资源描述
.,1,岗位责任制的建立与落实,2017年3月,.,2,企业的三个经典命题,我们的企业是个什么企业？ 我们的企业将是个什么企业？ 我们的企业应该是个什么企业？,.,3,使命之一：实现组织的特定目的和使命经营绩效。 使命之二：使工作富有成效，员工具有成就感。企业只有一个真正的资源-人，人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经营绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。 使命之三：履行社会责任。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外，只有对社会有益的企业才是好企业。,管理者的三项使命,.,4,第一、要制定目标。 第二、从事组织工作，发挥团队作用。 第三、从事激励和信息交流工作。 第四、建立绩效衡量标准。 第五、培养他人（包括自己）。,管理者的五项基本任务,.,5,企业是如何走向灾难的？,问题隐藏起来 问题不了了之 问题越来越多 问题越来越大 直到企业没有问题企业死了！,.,6,差距就是这么造成的！,中国的一位企业家曾这样问杰克韦尔奇：“道理大家都知道，但为什么我们与你们的结果差距是那么大？”杰克韦尔奇答道：“你们知道了，但是我们做到了。”,.,7,韩国三星集团董事长李健熙接过逝去父亲李秉哲的家业，从负债170亿美元到成为全球最大的内存芯片制造商、显示器和彩电制造商、手机制造商，在推动企业变革的时候高喊：从我开始改变-除了妻儿，一切都要换新！ 有功从下属开始，有过从领导开始，改变和执行从自身开始！,改变从自身开始,.,8,企业的管理层级,.,9,三基工作基本内涵,基层建设：以提高基层凝聚力、战斗力和创造力为落脚点，以班子建设、班组建设和队伍建设为主要内容的基层组织建设，是企业生存与发展的重要保障。基础管理：以落实岗位责任制为核心，以标准、制度、流程、体系等为主要内容的基础性管理，是公司管理的重要着力点。基本素质：以提升员工职业素养和业务技能素质为目标，以岗位练兵为手段的素质工程建设，是公司综合实力的重要体现。,.,10,三基工作主要目标,基层组织坚强有力-现场决定市场 基础管理科学规范-细节决定成败 基本素质扎实过硬-执行决定未来我们根本的力量来自于坚实的基层、牢固的基础和发展的员工！三基工作是企业的生存之基、竞争之本、效益之源。,.,11,目 录,岗位责任制概念 岗位责任制工作目标 岗位责任制构成体系 岗位责任制主要内容 岗位责任目标设定 岗位责任卡的建立 岗位绩效评价机制,.,12,岗位责任制定义：根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行评价而建立起来的制度。 岗位责任制内涵 ：事事有人管，人人有专责，做事有标准，工作有检查，结果有评价。 岗位责任制是企业基础管理工作的核心和落脚点，是人、岗、责、权、利五要素的统一。 岗位责任心是岗位责任制的灵魂，是提高履职尽责能力的保证。,一、岗位责任制概念,.,13,责任预知 计划预谋 隐患预查 事故预想 管理预防 知行合一 一切可控,二、岗位责任制工作目标,.,14,各就各位，建立专业化的岗位职责体系。-知道干什么、怎么干 各干各事，建立驱动力的目标管理体系。-知道目标和要求是什么 各考各评，建立科学的考评体系。-知道努力的结果和方向是什么,三、岗位责任制构成体系,.,15,岗位职责和目标的确定： 主要职责 工作目标（月/季/年） 工作态度和能力要求,职责和目标的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导,绩效评价： 工作效果 工作态度 工作能力,薪酬与奖励： 薪酬的调整 其它奖励如先进、培训、深造、提升,岗位责任制的实施流程,.,16,企业基础管理工作保证体系架构,公司目标责任评价体系,公司领导,部门目标责任评价体系,管理、技术人员,区域目标责任评价体系,单位领导,班组目标责任评价体系,班组长,岗位目标责任评价体系,员工,落实岗位责任制,事事有人管、人人有专责、做事有标准、工作有检查、结果有评价,逐级落实,逐级保证,职业化的员工队伍,现场 5 S 化,业务流程化,工作清单化,制度表格化,规程顺口化,培训专业化,岗位责任卡,经验教训案 例 化,管理模块化,.,17,1、岗位专责制 2、质量负责制 3、设备点检制 4、岗位练兵制 5、安全生产制 6、班组核算制 7、巡回检查制,四、岗位责任制主要内容,.,18,1、岗位专责制,定岗位、定工作、定人员、定责任、定目标，把日常生产经营管理上的每件事同所有的岗位员工联系起来，做到人人有专责，事事、物物有人管。,需要建立的文件和记录 岗位说明书：明确规定了各个岗位工作职责和工作权限，使员工知道干什么。 岗位目标和指标：使员工知道各项工作的目标和要求是什么。 岗位工作流程、工作规范、操作规程/设备点检维护保养规程：使员工知道怎么干。 形成各项工作记录，做好数据分析，明确改进方向，具有可追溯性。,.,19,案例：工艺文件和过程记录,热处理分厂淬火机床设备巡回检查记录,.,20,2、质量负责制,三落实-把保证质量的要求落实到每个人、每个班组、每道工序； 三有-质量有标准，检查有记录，产品出厂有合格证； 三检-专职检验和员工自检、互检相结合。,需要建立的文件和记录 根据体系要求建立质量过程控制原始记录和自检、互检和专检记录，保证产品质量从供产销各环节都处于可控状态之中。 对于影响产品质量的关键因素、环节和问题建立质量关键控制点，进行持续跟踪控制、测量、分析和改进和固化成体系标准。,.,21,案例：质量检验标准,.,22,好产品是生产出来的，不是检验出来的！ 树立下道工序是就是顾客的理念，成为用户的上道工序！ 强化工序过程控制，设立质量关键控制点，建立精益求精的质量文化。,质量黄金法则,最重要的是防止 不良品流出,据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！,2、质量负责制,.,23,0.0001%=100%,无情的等式,更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！ 它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会， 造成企业一蹶不振直致破产。机会损失是真正意义上的 黑洞！,1件不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。,机会损失,2、质量负责制,.,24,90%,据统计，产品不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。要降低产品不良，务必从提高工作质量，减少低级错误做起，从加强每一道工序质量控制做起。,仅靠检查不能保证质量,工序控制,检查能 发现不良 减少不良流出 为改善提供依据,检查不能 根绝不良 杜绝不良流出,.,25,案例：岗位质量记录台账,.,26,3、设备点检制,以提高设备有效作业率为目标，以全系统的预防维修为过程，全员参与为基础的设备保养和维修管理体系。,设备保养的意义 自然劣化（30%） 强制劣化（70%）：环境清洁、注油、震动、违章操作、超负荷运转等造成设备性能和寿命下降。 最重要的是让操作者学会使用设备，参与设备管理，只要拧紧、加油、清扫就可以有效避免强制劣化使用者成为设备的维护者、监督者。,.,27,3、设备点检制,在用设备完好的条件： 完成任务好，出勤率高； 设备性能（功能、精度）好，零部件完整、齐全； 设备马达达到规定要求（气动、液压和电动） 搞好设备的清洁、润滑、紧固、调整和防腐； 设备使用记录齐全、准确。 实现设备完好的主要环节： 一是正确操作； 二是加强设备的定期、定机强制维护保养，即每台设备运转达到了规定时间，不论其状况好坏，不论任务轻重，必须按规定进行检查和保养，不得借故拖延，三是要进行故障诊断, 以便防患于未然, 进一步提高系统运行的可靠性和安全性，保证设备功能和精度，防止发生设备故障和失效。,.,28,需要建立的文件和记录,建立设备运行管理台账要做好设备运行的日常记录，做好设备运行状况分析，制定应对处置故障的针对性措施。 2. 设备点检表 建立设备点检表：由岗位操作工负责进行日常点检，进行简单的备件更换、给油脂、紧固工作；发现设备异常要马上采取应急措施防止事态扩大，并及时上报班组长和部门领导。 班组长、部门领导要加强对设备的点检情况进行抽查验证。,3. 建立关键设备事故应急处置预案。对于关键设备要进行设备生命周期管理，进行日常定量分析，掌握机件的劣化程度，做好劣化倾向管理和事故件的充分准备，做好事故应急处置预案的制定工作。,.,29,4、岗位练兵制,员工都要按照本岗位工种技术等级标准中“应知应会”的要求，结合自己的实际情况，拟订出个人的岗位练兵项目和计划，并且把它纳入到岗位责任制中。 提倡员工干一行、爱一行、钻一行、精一行，激励员工立足本职岗位成才，做到知行合一。 方式：自我提升、岗位练兵、技术比武、技能竞赛、师徒结对、劳动竞赛、标杆示范。,需要建立的文件和记录 制定员工岗位素质提升培训计划和检查验证方案。 建立员工岗位应知应会培训的知识管理和题库管理。 建立不同工种、岗位的技术比武和技能竞赛方案。 建立师徒结对培训计划和检查验证方案。 建立员工岗位培训档案。,.,30,5、安全生产制,落实安全生产责任制：公司、部门、班组、岗位四级落实 班前进行安全交底 班中加强安全巡检 班后做好安全点评 日常做好岗位危险源的动态辨识 班班提醒，提高意识，定期检查和预案演练，消除隐患，重在预防，实现本质安全。,需要建立的文件和记录 制定隐患排查整改记录表。 事故应急处置预案。 危险源动态辨识档案。 新员工三级教育培训档案。 员工安全日常培训档案。,.,31,6、班组核算制,依靠全员当家理财，挖掘内部潜力，把勤俭办企业方针落实到每个岗位上，使各项成本指标分解落实到人，实现全员成本核算管控的一项制度。,需要建立的文件和记录 建立物资收发存管理台账，实现帐、卡、物、证的统一。 建立公用和个人工具管理台帐。 建立菜单式的成本要素分析台帐：对所有原辅料、备品备件、低值易耗品，特别是A类物资，要在日常的管理过程中关注成本的流失方向，进行合理库存的摸索、测算、分析，强化对成本定额的管理，做到心中有数。 开展班组月度成本动态分析活动。,.,32,提倡“四节约”活动,提高工作效率，均衡稳定生产， 缩短无效沟通；,所有能源消耗的节约，包括水、电、气、汽；,生产材料和辅助材料的合理使用；,包括所有办公用品，回收有效物资，打印纸双面打印。,赚一块钱还不是你的，省一块才是,.,33,7、巡回检查制,巡检内容包括安全、生产、质量、设备、工艺、劳动纪律等所有方面，主要包括四级巡查- 岗位员工巡回检查本岗位 班组长巡回检查本班组区域 部门领导全面检查所辖区域 公司领导全面检查分管区域,需要的文件和纪录 建立员工、班组长、部门领导三级巡检记录，建立检查工作台账，对巡检的项目、内容、人员、频率和问题如何处置都有明确要求，使一份巡检记录同时记载着岗位员工和各级管理者的巡检情况。对于工作成效和存在的问题要及时进行通报，并纳入到月度绩效考核之中。,.,34,员工绩效管理四个环节,根据员工的岗位职责、岗位目标和岗位要求，进行要素分解，确定岗位关键绩效指标（即KPI指标体系)，确保团队（班组、本单位、公司）总体目标达成。绩效的定义：即工作业绩和工作效率。,五、岗位责任制目标设定,.,35,1.岗位绩效指标的来源,个人职责,个人绩效指标,上级目标分解,内外客户 需求分析,+,+,.,36,公司层绩效指标部门层绩效指标班组层绩效指标个人层绩效指标,二,一,部门一,部门二,部门三,团队与个人,2、岗位责任制目标的上下分解,由上至下逐级分解,.,37,公司层绩效指标部门层绩效指标班组层绩效指标个人层绩效指标,目标的层叠分解,3、岗位责任制目标层叠分解,目标的关联分析,.,38,38,2018年9月3日12时6分,4、目标制定的SMART原则,目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。,目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。,目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。,如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。,明确不含糊，员工能明确组织期望他做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。,.,39,工作业绩计划表形成七步法,1,确定关键 结果领域,明确业绩 衡量指标,罗列出所有 可能的 绩效指标,分析岗位 职责,2,3,0,从中筛选出 关键指标,4,5,6,给出指标 定义和 算法说明,制定 业绩计划,经确认 并执行,7,.,40,一卡通管理法：建立岗位责任卡岗位责任制的载体。 一卡在手，心知肚明，滴水不漏,以岗位为单位，以时间为顺序，以工作（管理）模块为单元，围绕安全、设备、生产、技术、质量、能源、成本、创新、文明卫生、交接班和日常其它管理等各项基础和专业管理工作目标、指标、标准和要求，梳理每日、每周、每月工作流程和岗位职责，建立岗位责任卡，明确各级管理者和员工的岗位主要职责，进行标准化作业与管理，按时保质保量的完成各项工作。,六、岗位责任卡的建立,.,41,岗位绩效评价：主要是对岗位履职尽责情况的评价。包括目标、任务的落实和完成情况，从工作态度、工作能力和工作效果上进行评价，以便及时纠偏，提升员工素质，更好地适应持续改进本职工作要求。,你不能描述，就无法衡量 你不能衡量，就无法评价 你不能评价，就无法激励 你不能激励，就无法管理,绩效管理的目标不是： 考核 评定等级 涨工资 发奖金,绩效管理的目标是： 建立上下级的有效的沟通机制和渠道 解决在日常工作中碰到的问题 持续改进和提升员工在日常工作中的业绩表现 增强企业竞争力，创造企业价值最大化,建立以绩效管理 为导向的 企业文化氛围,七、岗位绩效评价机制,.,42,1、岗位绩效评价的主要内容,公司和单位所下达的目标和指标完成情况（工作效果评价） 岗位基础和专业管理指标完成情况评价（工作效果评价） 内外顾客满意度评价（工作效果评价） 工序满意度评价（上下工序之间、生产与维修之间、主体与辅助之间、交接班之间）。 用户美誉度评价（顾客满意度、忠诚度）。 4. 工作态度评价：责任心、主动性、协作性、协同性、协调性。 工作能力评价：工作的独立性、创新性、合理化建议、技术秘密、专利、各种管理和技术成果。 荣誉奖励与违纪处罚：公司及上级单位、部门内部的荣誉奖励和各种违章违纪处罚,.,43,2、岗位绩效评价指标设定原则,定性指标具体化、定量化：每个定性指标通常包含五个考核维度，即时间、质量、数量、成本、风险。,定量指标标准化：定量准确的原则：定量即能量化的要量化，准确包括三个方面的内容，一是各指标的考评标准的起止水平是合理的，二是标准的含义和相互间的差距是清楚、合理的，评分尽可能采取等距式量表；三是指选择的的等级档次数量要合理，不宜过多或过少，控制在3-5级为宜。 先进合理原则：跳得起够得着，经过努力多数人是可实现的 突出特点原则：突出工作岗位的性质和特点 简明扼要原则：各项标准的定义、计算公式和说明要简单明了，没有歧义，以免影响考评结果的准确性和可靠性。,.,44,讨论题:这样的标准设定是否合适？,.,45,.,46,.,47,绩效反馈必须是 诚实的和有帮助的,具体的,对事不对人,先处理心情再谈事情,描述性的而非评估性的,提供最近的范例,对反馈进行讨论,将反馈与行为比较并进行改进,确认正面的行为,接受人必须能够理解,接受人必须能够接受,接受人必须要采 取某些行动进行改进,接受人,反馈,3、绩效评价反馈辅导机制,做好一人一事的思想工作！,沟通的目标：明确方向，放下包袱，轻装上阵，自主改进。,要是没有反馈，你就不知道自己的工作效果。假如你不知道工作效果怎样， 那么结果只有两个：要么你的工作绩效不会改进和提高，要么你对工作效果漠不关心。,沟通 就是 生产力,.,48,4、绩效评价结果分析,如果员工在一定时期内（三个月、半年、一年）没有表现出持续、良好和健康的业绩水平，就需考虑造成该员工业绩持续低下的原因。通常来讲，导致员工业绩低下的原因包括：业务技能原因：因为本身业务技能与岗位要求不匹配、或没有达到岗位规定的水平而导致工作业绩低下。工作态度原因：员工可能因为对工作本身缺乏兴趣或其他原因，对工作的投入没有达到岗位规定的水平从而导致工作业绩低下。导致对工作缺乏兴趣的原因是多方面的，可能有： 与工作氛围不协调 个人职业兴趣使然 个人健康/家庭原因等,.,49,维持,发展,调岗或辞退,培训,工作绩效水平,员工素质水平,低,高,高,绩效评价结果运用,.,50,绩效评价不是什么？,.,51,影响员工绩效表现不佳的16种主要原因,员工不知道，为什么该做这件工作 员工不知道，如何做这件工作 员工不知道，自己该做什么工作 员工觉得，你的做法行不通 员工觉得，自己正照着你的指示在做事 员工觉得，自己的做法比较好 员工觉得，其他事情更重要 员工的努力，得不到任何回报,员工没有做该做的事，却得到奖励 员工做了该做的事，却受到惩罚 员工觉得，做对事反而会招来负面后果 既使员工表现差劲，也不会招来任何负面后果 超过员工所能控制的各种障碍 员工受限于个人能力，无法有良好表现 员工的个人问题 没有员工能够做好,.,52,基础管理建设的两个根本关注点,抓基础工作 -关键是落实岗位责任制 抓薄弱环节 -关键是坚持问题导向,.,53,基础管理建设的两项基本手段,以“规范化、标准化作业”为基本手段,.,54,基础管理建设的两项基本手段,以“自我管理、自主改善”为基本手段,.,55,管理方法介绍一：标准化作业法,.,56,五 检,由谁来检查,什么时间检查,检查什么项目,检查的标准是什么,检查的结果由谁来落实,坚持每天用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，促进现场管理标准化水平一点点得到提升。,管理方法介绍二：标准化作业法,.,57,按照5W3H1S工作计划法开好班前班后会 每日班前明白会：每个人今天干什么？应该怎样干？何时完成？标准是什么？注意哪些问题？ 每日班后总结会：实际做了什么？做得怎么样？是否达到了标准？为什么会有差异？下一步的措施是什么？,WHAT：何项工作发生何问题； WHERE：问题发生在何地； WHEN：问题发生在何时； WHO：问题的责任者； WHY：发生问题的原因； HOW MANY：同类问题有多少； HOW MUCH COST：造成多大损失； HOW：如何解决； SAFETY：有无安全注意事。,管理方法介绍三：5W3H1S工作计划法,.,58,自主管理活动是指员工围绕安全生产、设备维护、降低成本、提高质量、产品研发、改善作业环境等方面存在的难点、重点问题，自愿结合组成小组，运用科学的管理方法和专业知识，为完成课题、发表成果而进行的团体活动 。 班长是推进班组自主管理活动的责任者，要将其纳入班组日常管理工作，是班长带好队伍，提高员工素质和改善工作的重要手段。 自主管理的全部出发点就在于尊重人的价值。,管理方法介绍四：自主管理活动,.,59,（检查）,（实施）,（总结）,（计划）,.,60,循环提升，闭环管理，持续改进，止于至善,.,61,企业是什么？,古典科学管理：象管军队一样管企业行为科学管理：象管家庭一样管企业企业文化管理：象管宗教一样管企业学习型组织： 象管学校一样管企业,.,62,我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？ 客户需要什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的计划是什么？,企业要始终关注的五个关键问题,.,63,退潮之后，方知谁在裸泳！-投资大师巴菲特在江湖上混，迟早都是要还的! -无间道梁朝伟,回归原点，从基础工作开始,-你无法预测未来，但你可以创造未来！,.,64,和谐企业文化的特点,员工是企业的第一顾客与员工握手，向员工点头先处理心情，再处理事情管理是一种严肃的爱管理是一种科学的情发展依靠员工，发展为了员工，发展成果与员工共享！,.,65,一个组织的“士气”并不意味着“人们在一起相处得是否好”，其检验标准应该是“绩效”。 如果人际关系不以达成出色“绩效”为目标，那么实际上就是不良的人际关系，是互相迁就，是非不分，并会导致“士气”萎靡，“危机”潜伏。,我们共同努力！,.,66,认识自己很重要！,.,67,.,68,没有完美的个人， 只有完美的团队；个人再完美，也就是一滴水；一个优秀的团队才能成就大海。,.,69,是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？你本身就是问题！,每天反问一遍自己：,.,70,一只狮子带领一群绵羊的团队，可以战胜一只绵羊带领一群狮子的团队！,.,71,有了好的战略 重要的是执行 有了好的理念 关键也是执行,从 三 基 中 寻 找 力 量 和 养 分,.,72,每天学习一点点，每天进步一点点！每天进步1%，一年增长 =1(1+1%)的365次方= 3778.3%！您的一小步，企业的一大步！,.,73,马上行动 转变观念 创新管理 改变现实 创造未来！,.,74,谢 谢 大 家！,
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