2018年电大《个人与团队管理》考试复习试题两套200题附全解析及答案

12018 年电大个人与团队管理考试复习试题两套 200题附全解析及答案2018 年电大个人与团队管理考试复习试题附全答案一、单项选择题（150 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D） 。（A）效率受规模约束 （B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许 （D）人员参与变少 解析：个人上教材第 11 页，电子头脑风暴法的优缺点。对应 “个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS4 知识点（以下简称“对应序号 GS4 知识点” ） 。2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ） 。（A）领导者 （B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是解析：个人下教材第 211 页，授权的益处。对应序号 GX71 知识点。3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ） 。 （A）正式学习机会 （B）工作伙伴 （C）非正式学习机会 （D）岗位轮换 解析：个人上教材第 32 页，学习的形式。对应序号 GS13 知识点。4、小陈做了一个测试，结果如下：问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ） 。（A）对他人情感的认知水平较高 （B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高 （D）自我认知水平较低 解析：个人上教材第 14 页，情商和智商。对应序号 GS5 知识点。5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。 （A）头脑风暴法 （B）SWOT 法 （C）水平思考法 （D）SMART 原则 2解析：个人上教材第 41 页，设置 SMART 目标。对应序号 GS16 知识点。6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。（A）找管理层其他成员谈心 （B）设定工作优先级（C）充分休息和放松 （D）找员工谈心了解情况解析：个人上教材第 81 页，做计划前要考虑的两个方面（ 1、正确设定工作优先级；2、平衡员工三方面的行动） 。对应序号 GS24 知识点。7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ） 。（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间 解析：个人上教材第 70 页，压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号 GS20 知识点。8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ） 。（A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示（C）把更多事物性的工作分派给下属 （D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务解析：个人上教材第 94 页，减少时间浪费的方法。对应序号 GS31 知识点。9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ） 。 （A）口头语言沟通 （B）信息沟通 （C）书面语言沟通 （D）非语言沟通 解析：个人上教材第 109 页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35 知识点。10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ） 。 （A）办公室会议 （B）电子邮件 （C）即时信息沟通 （D）数字传真 解析：个人上教材第 116 页，计算机网络技术与沟通。对应序号 GS38 知识点。11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ） 。（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问 9：30 开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领 导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？3解析：个人上教材第 124 页，提问的方法。D 选项的提问很容易误导某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据，于是只好随声附和说同意。对应序号 GS41 知识点。12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ） 。 （A）如何组织这份文件 （B）传达的消息是什么 （C）是否需要回应 （D）是否复制若干副本给其他人 解析：个人上教材第 129 页，筹划文件时应当考虑的内容。对应序号 GS43 知识点。13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ） 。（A）电子邮件-简短消息，快速反应（B）函件-保存正式记录 （C）建议书-提出一项带有论点的提案（D）报告书-图形图象 解析：个人上教材第 129 页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号 GS42 知识点。14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ） 。（A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式解析：个人上教材第 140 页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号 GS46知识点。15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ B ） 。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论解析：个人上教材第 158 页，几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51 知识点。16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ） 。 （A）音色 （B）语速 （C）音调 （D）音量 解析：个人上教材第 146 页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号 GS48 知识点。17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ 和 BBS 等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ） 。 4（A）网络会议 （B）远程会议 （C）面对面会议 （D）视频会议 解析：个人上教材第 158 页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号 GS51 知识点。18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ） 。 （A）专注于所讲内容 （B）运用形体语言 （C）和听众建立良好的关系 （D）考虑听众的需求和期望 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ） 。（A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略（C）产品开发战略 （D）市场开发战略解析：个人上教材第 238 页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号 GS68 知识点。20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D ） 。（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受解析：个人上教材第 197 页，处理反对意见的技巧。对应序号 GS58 知识点。21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ A ） 。（A）处事果断的人 （B）专横武断的人（C）优柔寡断的人 （D）消极自卑的人解析：个人上教材第 89 页，自信果断的人的行事特点。对应序号 GS28 知识点。22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ） 。 （A）输入 （B）寻求结果 （C）运作过程 （D）输出 解析：个人上教材第 214 页，组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号 GS60 知识点。23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ） 。（A）客户 （B）政府部门（C）社区居民 （D）行业协 会5解析：个人上教材第 218 页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号 GS62 知识点。24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ） 。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的一个因素 （C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现 解析：个人上教材第 220 页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序号 GS63 知识点。25、使用 PEST 分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于 PEST 分析法分析的内容的是（ A ） 。 （A）生活环境 （B）经济环境 （C）政治法律环境 （D）技术环境 解析：个人上教材第 227 页，PEST 分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号 GS65 知识点。26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ） 。 （A）Ansoff 矩阵 （B）设置 SMART 目标 （C）SWOT 法 （D）PEST 分析法解析：个人上教材第 233 页，组织的 SWOT 分析法。SWOT 分析法对组织来说同样适用。对应序号 GS67 知识点。27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ） 。 （A）思维导图 （B）运用 SMART 原则 （C）鱼骨图 （D）SWOT 法 解析：个人上教材第 241 页，鱼骨图的应用。对应序号 GS69 知识点。28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ） 。 （A）SWOT 法 （B）Ansoff 矩阵 （C）PHA （D）电子头脑风暴法 解析：个人上教材第 238 页，Ansoff 矩阵的概念及四种战略。对应序号 GS68 知识点。29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ） 。（A）权力文化 （B）角色文化（C）任务文化 （D）个人文化解析：个人上教材第 255 页，组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。630、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。（A）波动阶段 （B）规范化阶段（C）形成阶段 （D）成熟阶段解析：个人下教材第 10 页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号 GX4 知识点。31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ） 。（A）逻辑性思考 （B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案 （D）选择最可行的方法解析：个人下教材第 37 页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号 GX16 知识点。32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。 （A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息解析：个人下教材第 43 页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号 GX18 知识点。33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。 （A）工作压力 （B）个人问题（C）交接班制 （D）兼职工作 解析：个人下教材第 31 页，不能召开团队会议的原因。对应序号 GX14 知识点。34、ABC 公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ） 。（A）学习的内容 （B）学习的地点（C）学员对学习的反应 （D）学习对员工的工作或行为造成的影响解析：个人下教材第 77 页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评估学习的结果。对应序号 GX29 知识点。35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ） 。 （A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力解析：个人下教材第 71 页，有助于发展的团队氛围。 对应序号 GX28 知识点。736、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ） 。 （A）没有事先进行准备 （B）智商水平太低 （C）管理方面的知识基础太差 （D）没有制定好学习计划 解析：个人下教材第 88 页，培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号 GX33 知识点。37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ） 。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）有具体衡量的标准和依据 （C）使自己的目标和组织的目标相一致 （D）其他都对 解析：个人下教材第 58 页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的 SMART 原则。对应序号 GX21 知识点。38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ） 。（A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中 （C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是解析：个人下教材第 125 页，良好反馈的十大特点。对应序号 GX44 知识点。39、下面不属于正式评估的方法是（ B ） 。 （A）自我评估 （B）私下聊天 （C）主管领导评估 （D）汇报 解析：个人下教材第 127 页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号 GX46 知识点。40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ） 。（A）工作条件 （B）工作成就（C）对工作的认可 （D）与工作相关的职责解析：个人下教材第 142 页，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号 GX50 知识点。41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流 （B）领导重视 （C）存在信任 （D）员工积极 解析：个人下教材第 127 页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号 GX45 知识点。42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式8对其它员工的影响是（ C ） 。 （A）提高其它员工的工作积极性 （B）刺激其它员工更加努力工作 （C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对 解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号 GX51知识点。43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ） 。 （A）谨慎作出假设 （B）保证双向交流（C）注意倾听 （D）其他都对解析：个人下教材第 157 页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号 GX55 知识点。44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ） 。（A）诚实公正 （B）接受批评（C）勇于承认错误 （D）其他都是解析：个人下教材第 186 页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号 GX63 知识点。45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ） 。 （A）注意倾听 （B）努力建立和谐的团队关系 （C）惩办带头罢工者 （D）时刻向领导汇报情况 解析：个人下教材第 170 页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号 GX59 知识点。46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ） 。 （A）自我感悟 （B）向成功的领导者学习（C）买书学习 （D）看电视学习解析：个人下教材第 183 页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号 GX62 知识点。47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ） 。 （A）完成任务 （B）设定目标（C）发展个人 （D）建设团队解析：个人下教材第 182 页，三环领导力模型。对应序号 GX61 知识点。48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。9（A）授权 （B）指令（C）协商 （D）参与解析：个人下教材第 193 页，不同的领导方式。对应序号 GX65 知识点。49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ） 。（A）团队更有使命感 （B）合作更多（C）团队成员的能力变得更强 （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题解析：个人下教材第 202 页，信任带来的好处。对应序号 GX68 知识点。50、 “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长 5%”。这种句话体现团队成员之间的（ A ） 。（A）信任 （B）合作 （C）交流 （D）负责 解析：个人下教材第 203 页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。对应序号 GX69 知识点。二、案例题（第 51100 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）： 勤业家政公司为了实现未来 5-10 年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答 5155 题。51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。（A）评估工作绩效 （B）对工作进行计划和确认10（C）监督、控制和支持 （D）其他都不是解析：个人下教材第 115 页，反馈环。对应序号 GX39 知识点。52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（ A ） 。（A）WBS （B）SMART 原则（C）PEST 法 （D）5W1H 法 解析：个人下教材第 106 页，工作分解结构简称 WBS。对应序号 GX37 知识点。53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（ C ） 。（A）进行培训 （B）分享经验（C）开除业绩差的员工 （D）用新的方法训练团队成员解析：个人下教材第 122 页，提供支持的方法。对应序号 GX43 知识点。54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（ D ） 。（A）主管领导评估 （B）自我评估（C）汇报 （D）其他都是解析：个人下教材第 127 页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号 GX46 知识点。55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（ A ） 。（A）设定合理的评估目标 （B）进行多次评估（C）让群众参与评估 （D）让员工之间互评解析：个人下教材第 128 页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号 GX47 知识点。案例（二）：本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。 ”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”11后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答 5660 题。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ A ） 。（A）他觉得自己没有受到尊重 （B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意 （D）其他都不是解析：个人下教材第 155 页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号 GX54 知识点。57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ） 。（A）仔细观察 （B）心平气和（C）认真倾听 （D）居高临下解析：个人下教材第 157 页，交流的过程与技巧。对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55 知识点。58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D ） 。（A）发送者罗伯特 （B）传送过程（C）传送方法 （D）接受者本田解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者本田没有注意倾听。对应序号 GS40 知识点。59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ） 。（A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是解析：个人上教材第 123 页，聆听时应注意的问题。对应序号 GS41 知识点。60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ） 。（A）书面语言沟通 （B）非语言沟通（C）口头语言沟通 （D）副语言沟通12解析：罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”属于口头语言沟通。对应序号 GS35 知识点。案例（三）：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答 6165 题。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ C ） 。 （A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他 （C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对 解析：个人上教材第 197 页，处理反对意见的技巧。面对老员工会上的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号 GS58 知识点。62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ B ） 。 （A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚 解析：个人上教材第 165 页，解决困难局面的方法。对应序号 GS52 知识点。63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ A ） 。 （A）波动阶段 （B）成熟阶段 （C）规范化阶段 （D）形成阶段 解析：个人下教材第 10 页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号 GX4 知识点。64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（ B ） 。 （A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要 （C）任务需要和个人需要 （D）其他都是 解析：个人下教材第 13 页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号 GX5 知识点。65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ D ） 。 13（A）积极和团队成员进行沟通 （B）努力在团队中营造信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是 解析：个人下教材第 170 页，处理员工不满的方法。A、 B、C 三项都应该做到。对应序号 GX59 知识点。案例（四）：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994 年经中国人民银行批准设立，1995 年在北京正式营业，注册资本1000 万元，经过 5 次增资扩股目前鸿星证券注册资本为 15 亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有 20 个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004 年，鸿星证券公司利润总额为 1.8 亿元，在全国 126 家证券公司中名列第 12 位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司 2006 年的利润总额目标定为 2.6 亿元，具体分解为：经纪业务部 1.2 亿元，投资银行部 6000 万元，资产管理部 8000 万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20 个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为 1200 万元，与 2005 年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006 年我国股市出现大行情的可能性小于 10%的前提下确定的。然而，2006 年，股市持续向好。在6 月 30 日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达 1400 万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006 年要完成 2000 万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成 400 万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？根据以上案例，回答 6670 题。66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成 2000 万元的利润指标” ，这句话最符合 SMART 原则中的（ A ） 。 （A）明确的 （B）有时间规定的 （C）可实现的 （D）可达到的 解析：这句话中的“2000 万元”符合 SMART 原则中的明确的。对应序号 GS16 知识点。67、2006 年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的 2000 万的年利润目标，据此你认为这个目标（ D ） 。 （A）符合 SMART 原则 （B）是可实现的 （C）是可达到的 （D）其他都对 解析：个人上教材第 41 页，设置 SMART 目标。新的目标符合 SMART 原则。对应序号 GS16 知识点。68、鸿星证券将公司 2.6 亿元的利润目标分解为经纪业务部 1.2 亿元，投资银行部 6000 万元，资产管理部 8000 万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国 20 个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为 1200 万元。这一过程属于目标管理中的（ B ） 。 （A）目标设立 （B）目标分解 （C）目标控制 （D）目标评定与考核 解析：个人下教材第 98 页，目标管理计划的典型步 骤。对应序号 GX36 知识点。1469、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（ C ） 。 （A）严厉批评发表不同意见的人 （B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威 （C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对 解析：个人下教材第 170 页，处理员工不满的方法。重在与员工进行沟通。对应序号 GX59 知识点。70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（ A ） 。 （A）拒不执行公司的新利润指标 （B）积极配合经纪业务总部的工作 （C）把新的目标分解到团队和个人 （D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持 解析：作为楚天营业部的经理，应积极配合经纪业务总部的工作，拒不执行公司的心利润指标的做法不合适。对应序号 GX59 知识点。案例（五）：经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位观察检查表 （SOC） ，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的 SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做 4-6 个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完 IOC 课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。 根据以上案例，回答 7175 题。1571、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（ B ） 。 （A）脱产培训 （B）在职学习 （C）远程学习 （D）集体培训 解析：麦当劳的新员工是边工作边学习，所以是在职学习，不属于脱产培训。C 项的远程学习和 D 项的集体培训案例中没有体现。对应序号 GX26 知识点。72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（ B ）。 （A）建设团队 （B）发展个人 （C）完成任务 （D）提高效率解析：个人下教材第 187 页领导者的任务。麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的发展个人。对应序号 GX64 知识点。73、关于训练和培训，下面说法错误的是（ D ）。 （A）训练属于发展活动，培训属于学习活动 （B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法 （C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结 （D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 解析：个人下教材第 81 页，训练和培训的区别。训练和培训相互区别又相互联系，二者适用的情况和针对对象不同，同等重要，D 的说法错误。对应序号 GX30 知识点。74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（ D ）。 （A）所学知识和实际联系紧密 （B）减少对工作连续性的干扰 （C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效 （D）其他都是 解析：个人下教材第 65 页，在职学习方法评价中，在职学习的优点。对应序号 GX26 知识点。75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（ C ）。 （A）合理的安排培训课程时间 （B）制定发展计划 （C）培训是员工个人的事，无需过问 （D）要求员工在培训前事先进行准备解析：个人下教材第 57 页，团队领导对团队成员发展所承担的责任中，包括亲自学习和培养团队成员， C 项做法不合适。对应序号 GX19 知识点。案例（六）：北京盛达科技发展有限公司始建于 1994 年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了 5 万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。16第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普 PC 和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普 PC 和服务器产品毛利二八分成的分配方式。1997 年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点 HP 专卖店雏形的味道了。1998 年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是 IT 产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。根据以上案例，回答 7680 题。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（ B ） 。（A）形成阶段 （B）波动阶段（C）规范化阶段 （D）成熟阶段解析：个人下教材第 10 页，团队发展的各阶段的特点。对应序号 GX4 知识点。77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（ D ） 。（A）团队变得保守、孤立 （B）一个团队可能会重复另一个团队的工作（C）团队之间不能很好地协作 （D）团队成员的道德水平下降解析：个人下教材第 42 页，团队联系不密切的劣势。对应序号 GX17 知识点。78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D ）来进行激励。（A）公开表扬成绩优秀的员工 （B）对表现出众的员工进行提拔（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他 （D）其他都可以解析：除了进行物质激励外，还可以通过公开表扬优秀员工、对表现出众的员工进行提拔、当员工顺利完成任务时及时赞扬等方式来进行激励。对应序号 GX57 知识点。79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（ A ） 。（A）期望理论 （B）需求 层次理论17（C）X 理论 （D）Y 理论解析：个人下教材第 140 页，期望理论。如果人们知道额外的努力可以带来自己想要的东西，满足自己的某些期望，人们就会受到激励，会更努力地工作。对应序号 GX49 知识点。80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（ C ） 。（A）员工对工作的兴趣 （B）员工的工作能否获得他人的认可（C）公司规模的大小 （D）员工工作的重要性解析：个人下教材第 165 页，工作中影响激励水平的因素。对应序号 GX57 知识点。案例（七）： 情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。 ”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排-在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。根据以上案例，回答 8185 题。81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ B ） 。（A）智商比情商高 （B）善于进行沟通 （C）领导能力很强 （D）其他都不对解析：案例中的女售票员态度谦和，适时解释，弄清疑惑，是善于进行沟通的表现。对应序号 GS41 知识点。82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ） 。（A）书面语言沟通 （B）口头语言沟通 （C）身体语言沟通 （D）副语言沟通解析：女售票员和旅客都是通过口头语言来进行沟通的，属于口头语言沟通，资料中为提及其他沟通形式。对应序号 GS35 知识点。83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（ A ） 。（A）双输 （B）双赢（C）一赢一输 （D）没有结果18解析：个人上教材第 184 页，谈判的不同结果。资料中的“我”和经理坚持各自的立场，双方都没有获得好处，属于双输的结果。对应序号 GS55 知识点。84、从情形二中我们可以看出， “我”的经理的领导方式最可能是（ C ） 。（A）授权 （B）说服（C）命令 （D）协商解析：命令的领导方式是领导者保持完全的控制，命令下属去干什么并作出决定。 “我”的经理的领导方式最可能是命令。对应序号 GX65 知识点。85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（ D ） 。（A）经理的蛮横 （B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见（C）部门里员工的不理解 （D）其他都是解析：A、B、 C 三项都是造成 “我”现在非常烦恼的原因。对应序号 GS40 知识点。案例（八）： 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年 42 岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系 (该厂隶属于市二轻局主管 ) 。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答 8690 题。86、根据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ） 。 （A）市场开发战略 （B）多元化经营战略 （C）产品开发战略 （D）市场渗透战略 解析：个人上教材第 237 页。产品开发战略是向现有客户提供新的产品和服务，星宇冰箱厂产品研发部研制了小型冰柜，提高了市场占有率，属于产品开发战略。对应序号 GS68 知识点。1987、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ） 。 （A）内部利益相关者 （B）外部利益相关者 （C）总体利益相关者 （D）个别利益相关者 解析：个人上教材 218 页，外部利益相关者。对应序号 GS62 知识点。88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（ C ） 。 （A）个人能力 （B）社会能力 （C）思维能力 （D）其他都不是 解析：个人上教材第 183 页，领导者的能力。案例中体现了周厂长辨析局势，放眼未来的能力，属于思维能力。对应序号 GX62 知识点。89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂