物业公司管理制度汇编

0物业公司管理制度汇编XXX物业服务有限公司二一一年四月十八日第一章公司简介物业服务有限公司成立于年月日，年取得物业管理资质，公司视科技为立足之本，创新为发展之魂，是一家典型的现代物业公司，公司创立了中国物业第一个“泛标准”建设思想，在推行泛标准建设中，引进了物联网、云计算等先进技术，为行业发展注入了新思想、新技术、新标准，为发展一流的物业企业奠定了坚实的基础与核心竞争力。第二章总则第一章人员录用第三条如保安队须增加人员时，应先上报公司，提前七天由各岗点队长提出书面申请，经安防部核准后，由人事主管人员办理考选事宜。第四条新进人员经上岗前培训考试及审查合格后，办理试用手续，试用1-3个月，期满考核合格后，方能正式录用，成绩优秀者适当缩短其试用时间。第五条试用人员品行不良，工作成绩欠佳或无故旷工者，停止试用，予以辞退。第六条新进人员报到时，应向人事主管部门送交下列表件：1、本人身份证原件及复印件2张；（原件退回）2、三个月内一寸免冠照片二张；3、户口所在地派出所出具的无违纪证明；4、居住地所在居委会（或村委会）出具居住地证明；5、学历证明、技能培训证书及职称等级证书复印件各一张。第七条凡有下列情形者不予录用：1、吸食毒品者；2、有违法犯罪行为，受到过执法机关处理者；3、患有精神病或传染病者；4、品行恶劣，曾被开除者；5、体格检查经安防部认定不适合者。第二章员工培训第八条为了提高保安人员的素质和工作质量，实行教育培训制度，指定参训人员非有特殊原因不得拒绝参加。第九条员工培训1、岗前培训：新进人员，有安防部指定专业人员从事为期七天的岗前培训内容为：1）公司简介、保安人员管理制度及业务特性的讲解；2）学习国家有关法律法规；3）熟知和掌握治安消防常识、日常防范措施及突发事件的应急处理程序；4）军事技能培训。培训以讲解与观看音像相结合方式进行，培训期满后，对以上科目进行考核达标后，由人事主管人员根据各岗点人员情况进行分配上岗，不及格者进入第二期继续接受培训，考核仍不达标予以辞退。2、岗上培训日常各项培训工作由各岗点负责人实施操作，安防部将定期下达培训任务，各岗点负责人具体实施操作，考核时有安防部派专人对培训科目进行考核，对成绩优良者给予奖励，不及格人员按绩效考核标准处罚或下岗再培训。第三章工作守则与行为规范第十条各级保安人员必须遵守安防部一切规章制度。第十一条各级保安人员必须遵守下列事项：1、服从命令，听从指挥，尊重领导，团结同事，与服务的客户协调好关系，以军人的风度处事。2、遵守国家各项法律法规，政治可靠，忠诚度高，责任心强，热爱保卫工作。3、严格遵守保密守则，不得假借职权营私舞弊，不得接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。4、各级保安人员上岗，必须按规定着装，佩带全部标志，精神饱满，形象庄重。5、全体保安人员必须不断提高自身的工作技能，刻苦钻研业务知识，以达到高质量、高标准、高水平的工作要求。6、尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求效果，给人以高效快捷和良好的服务印象。7、上岗期间注意仪容仪表。第四章请销假制度第十二条严格遵守请销假制度，各服务岗点负责人在工作安排妥当的情况下，离开岗点（早8：00-次日早8：00）不得超过五个小时（特殊情况需离岗超过五小时，须经安防部经理批准）；对所属保安人员批假的权限为1天以内；1天以上，3天以内由安防部经理批假。请假以书面形式申请，第十三条保安人员请假无论告事假、病假，一律以书面形式申请，经批准后才可休假；休假结束后到所属岗点负责人处销假。各服务岗点负责人应于每月30日前把当月考勤表连请假条一并送人事主管部门审核。第五章人员调动任命第十四条调动各岗点因实际情况，需要增减人员或人事调动时，经核准后，由人事主管人员统一调配，被调动人员必须服从安排，相关负责人应全力支持，妥善安排内部工作，协助完成人员调动工作。第十五条任命根据人员编制，需要增加或设立管理人员时，由人事主管人员进行考选后，上报公司领导，审查批准后，下发任命书办理就职手续。第六章工作考评第十六条保安人员考评分为：1、试用期考评：员工试用期间（13个月），由试用岗点负责人考评，期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。（暂不参加绩效考核，但决定其是否通过试用期）2、平时考评：1)凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，人事主管人员同时将员工奖惩事项随时记录其本人档案，作为季度，年终评比的依据。2）考评内容(满分100)（一）班组（或岗点负责人）考评内容（具体考核内容见附件2）出勤率100%,占10分; 仪容风纪,占10分; 业务技能,占20分; 安全事故率,占60分。（二）保安员考评内容（具体考核内容见附件3）出勤率100%,占10分; 仪容风纪,占10分; 业务技能,占20分; 工作表现,占60分。3）考核措施（一）班组考评班组互评上级主管参评客户（或业主）参评（二）保安员考评2名保安员考评班组长考评上级主管参评客户（或业主）参评以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数，作为各班组及各保安员的绩效分数，进行绩效工资的测算。3、年终考评：根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩，奖惩记录两方面作为依据进行评比，对先进的员工，先进的集体（岗点或班组）和个人授予先进称号，同时给予一定的现金奖励，晋级或晋升工资。（三）考核标准班组考评（即班组长和岗点负责人考评）：班组绩效成绩低于80分（含80分）一次给予通报批评，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续两次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示的同时，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续三次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示，并免去班组长（或岗点负责人）的职务，同时扣除班组长当月的绩效工资。保安员考评：保安员绩效成绩低于80分一次，警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续两次绩效成绩低于80分，给予通报批评，并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续三次绩效成绩低于80分，给予留用查看或辞退，并扣除保安员全部绩效工资。若保安队长下设班组长，其考评按照班组长考核标准执行。只要有一班组考评低于80分，则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资；若班组长因连续三次考评不达标被免职，则保安队长扣除当月全部绩效工资。第七章奖惩第十七条为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第十八条奖励1、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。2、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（二）员工有下列情形之一者，予以记小功（10-20元）。1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。5）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 6）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工7）连续半年内出勤率100%的保安员,当月给予10元奖励;8）连续一年内出勤率100%的保安员,当月给予20元奖励。9）其它应给于记小功事迹者。（三）员工有下列情形之一者，予以记大功（50-100元）。1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。2）在当年工作中给公司带来重大效益者。3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4）其他可参选优秀工作评奖者。第十九条奖励程序及其他奖励：1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人事部门，由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。2、季无重大责任事故（主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾）每班每人奖励10元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为“优”的保安员,当月给予20元奖励;连续半年被评为“优”的保安员,当月给予30元奖励;连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;连续三年被评为“优”的保安员, 给予基本工资增加50元的奖励。4、见义勇为奖。当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50-100元奖励。第二十条违纪行为一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。3、初次不听领导合理指挥者。4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。5、不填写或不认真填写交接班记录者。6、不使用礼貌用语。7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。4）军事技能培训。培训以讲解与观看音像相结合方式进行，培训期满后，对以上科目进行考核达标后，由人事主管人员根据各岗点人员情况进行分配上岗，不及格者进入第二期继续接受培训，考核仍不达标予以辞退。2、岗上培训日常各项培训工作由各岗点负责人实施操作，安防部将定期下达培训任务，各岗点负责人具体实施操作，考核时有安防部派专人对培训科目进行考核，对成绩优良者给予奖励，不及格人员按绩效考核标准处罚或下岗再培训。第三章工作守则与行为规范第十条各级保安人员必须遵守安防部一切规章制度。第十一条各级保安人员必须遵守下列事项：1、服从命令，听从指挥，尊重领导，团结同事，与服务的客户协调好关系，以军人的风度处事。2、遵守国家各项法律法规，政治可靠，忠诚度高，责任心强，热爱保卫工作。3、严格遵守保密守则，不得假借职权营私舞弊，不得接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。4、各级保安人员上岗，必须按规定着装，佩带全部标志，精神饱满，形象庄重。5、全体保安人员必须不断提高自身的工作技能，刻苦钻研业务知识，以达到高质量、高标准、高水平的工作要求。6、尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求效果，给人以高效快捷和良好的服务印象。7、上岗期间注意仪容仪表。第四章请销假制度第十二条严格遵守请销假制度，各服务岗点负责人在工作安排妥当的情况下，离开岗点（早8：00-次日早8：00）不得超过五个小时（特殊情况需离岗超过五小时，须经安防部经理批准）；对所属保安人员批假的权限为1天以内；1天以上，3天以内由安防部经理批假。请假以书面形式申请，第十三条保安人员请假无论告事假、病假，一律以书面形式申请，经批准后才可休假；休假结束后到所属岗点负责人处销假。各服务岗点负责人应于每月30日前把当月考勤表连请假条一并送人事主管部门审核。第五章人员调动任命第十四条调动各岗点因实际情况，需要增减人员或人事调动时，经核准后，由人事主管人员统一调配，被调动人员必须服从安排，相关负责人应全力支持，妥善安排内部工作，协助完成人员调动工作。第十五条任命根据人员编制，需要增加或设立管理人员时，由人事主管人员进行考选后，上报公司领导，审查批准后，下发任命书办理就职手续。第六章工作考评第十六条保安人员考评分为：1、试用期考评：员工试用期间（13个月），由试用岗点负责人考评，期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。（暂不参加绩效考核，但决定其是否通过试用期）2、平时考评：1)凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，人事主管人员同时将员工奖惩事项随时记录其本人档案，作为季度，年终评比的依据。2）考评内容(满分100)（一）班组（或岗点负责人）考评内容（具体考核内容见附件2）出勤率100%,占10分; 仪容风纪,占10分; 业务技能,占20分; 安全事故率,占60分。（二）保安员考评内容（具体考核内容见附件3）出勤率100%,占10分; 仪容风纪,占10分; 业务技能,占20分; 工作表现,占60分。3）考核措施（一）班组考评班组互评上级主管参评客户（或业主）参评（二）保安员考评2名保安员考评班组长考评上级主管参评客户（或业主）参评以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数，作为各班组及各保安员的绩效分数，进行绩效工资的测算。3、年终考评：根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩，奖惩记录两方面作为依据进行评比，对先进的员工，先进的集体（岗点或班组）和个人授予先进称号，同时给予一定的现金奖励，晋级或晋升工资。（三）考核标准班组考评（即班组长和岗点负责人考评）：班组绩效成绩低于80分（含80分）一次给予通报批评，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续两次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示的同时，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续三次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示，并免去班组长（或岗点负责人）的职务，同时扣除班组长当月的绩效工资。保安员考评：保安员绩效成绩低于80分一次，警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续两次绩效成绩低于80分，给予通报批评，并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续三次绩效成绩低于80分，给予留用查看或辞退，并扣除保安员全部绩效工资。若保安队长下设班组长，其考评按照班组长考核标准执行。只要有一班组考评低于80分，则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资；若班组长因连续三次考评不达标被免职，则保安队长扣除当月全部绩效工资。第七章奖惩第十七条为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第十八条奖励1、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。2、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（二）员工有下列情形之一者，予以记小功（10-20元）。1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。5）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 6）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工7）连续半年内出勤率100%的保安员,当月给予10元奖励;8）连续一年内出勤率100%的保安员,当月给予20元奖励。9）其它应给于记小功事迹者。（三）员工有下列情形之一者，予以记大功（50-100元）。1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。2）在当年工作中给公司带来重大效益者。3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4）其他可参选优秀工作评奖者。第十九条奖励程序及其他奖励：1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人事部门，由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。2、季无重大责任事故（主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾）每班每人奖励10元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为“优”的保安员,当月给予20元奖励;连续半年被评为“优”的保安员,当月给予30元奖励;连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;连续三年被评为“优”的保安员, 给予基本工资增加50元的奖励。4、见义勇为奖。当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50-100元奖励。第二十条违纪行为一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。3、初次不听领导合理指挥者。4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。5、不填写或不认真填写交接班记录者。6、不使用礼貌用语。7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。15、无故不参加公司的业务培训者。二、乙类过失有下列行为者属乙类过失：1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。3、检查值班人员未按规定执行勤务者。4、捏造事实骗取休假者。5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。6、委托他人或代他人打卡或签到者。7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。 13、工作时间消极怠工三、丙类过失有下列行为者属丙类过失：1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。3、工作时间喝酒、赌博、打架。4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。各岗点因实际情况，需要增减人员或人事调动时，经核准后，由人事主管人员统一调配，被调动人员必须服从安排，相关负责人应全力支持，妥善安排内部工作，协助完成人员调动工作。第十五条任命根据人员编制，需要增加或设立管理人员时，由人事主管人员进行考选后，上报公司领导，审查批准后，下发任命书办理就职手续。第六章工作考评第十六条保安人员考评分为：1、试用期考评：员工试用期间（13个月），由试用岗点负责人考评，期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。（暂不参加绩效考核，但决定其是否通过试用期）2、平时考评：1)凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，人事主管人员同时将员工奖惩事项随时记录其本人档案，作为季度，年终评比的依据。2）考评内容(满分100)（一）班组（或岗点负责人）考评内容（具体考核内容见附件2）出勤率100%,占10分; 仪容风纪,占10分; 业务技能,占20分; 安全事故率,占60分。（二）保安员考评内容（具体考核内容见附件3）出勤率100%,占10分; 仪容风纪,占10分; 业务技能,占20分; 工作表现,占60分。3）考核措施（一）班组考评班组互评上级主管参评客户（或业主）参评（二）保安员考评2名保安员考评班组长考评上级主管参评客户（或业主）参评以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数，作为各班组及各保安员的绩效分数，进行绩效工资的测算。3、年终考评：根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩，奖惩记录两方面作为依据进行评比，对先进的员工，先进的集体（岗点或班组）和个人授予先进称号，同时给予一定的现金奖励，晋级或晋升工资。（三）考核标准班组考评（即班组长和岗点负责人考评）：班组绩效成绩低于80分（含80分）一次给予通报批评，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续两次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示的同时，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续三次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示，并免去班组长（或岗点负责人）的职务，同时扣除班组长当月的绩效工资。保安员考评：保安员绩效成绩低于80分一次，警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续两次绩效成绩低于80分，给予通报批评，并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续三次绩效成绩低于80分，给予留用查看或辞退，并扣除保安员全部绩效工资。若保安队长下设班组长，其考评按照班组长考核标准执行。只要有一班组考评低于80分，则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资；若班组长因连续三次考评不达标被免职，则保安队长扣除当月全部绩效工资。第七章奖惩第十七条为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第十八条奖励1、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。2、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（二）员工有下列情形之一者，予以记小功（10-20元）。1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。5）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 6）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工7）连续半年内出勤率100%的保安员,当月给予10元奖励;8）连续一年内出勤率100%的保安员,当月给予20元奖励。9）其它应给于记小功事迹者。（三）员工有下列情形之一者，予以记大功（50-100元）。1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。2）在当年工作中给公司带来重大效益者。3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4）其他可参选优秀工作评奖者。第十九条奖励程序及其他奖励：1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人事部门，由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。2、季无重大责任事故（主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾）每班每人奖励10元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为“优”的保安员,当月给予20元奖励;连续半年被评为“优”的保安员,当月给予30元奖励;连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;连续三年被评为“优”的保安员, 给予基本工资增加50元的奖励。4、见义勇为奖。当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50-100元奖励。第二十条违纪行为一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。3、初次不听领导合理指挥者。4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。5、不填写或不认真填写交接班记录者。6、不使用礼貌用语。7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。15、无故不参加公司的业务培训者。二、乙类过失有下列行为者属乙类过失：1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。3、检查值班人员未按规定执行勤务者。4、捏造事实骗取休假者。5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。6、委托他人或代他人打卡或签到者。7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。 13、工作时间消极怠工三、丙类过失有下列行为者属丙类过失：1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。3、工作时间喝酒、赌博、打架。4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。5、故意毁坏公物，金额较大者。6、服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。12、盗窃同仁或公司、客户财物者。13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。15、在公司内部有伤风败俗之行为者。16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。22、年度内累计三次乙类行为者。23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。24、在公司任职期间私自在外兼职。25、其它应给予辞退的行为。第二十一条行政处分对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、留用察看、降级（降薪或撤职）、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）五种。并给予当事人5元、10元、20元、50元、100元的罚款；同时记入班组绩效考核。1、警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人事主管部审核备案，同时给予（5-10元）的经济处罚。2、严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人事主管部审核备案并扣以（1020元）的处罚。3、留用察看：员工重复触犯乙类过失将给予留用察看处分，扣以（50100元）的处罚。4、降级（降薪或撤职）。员工在同类职务各类考核评估中不合格或员工违规或违规屡教不改的，可以给予降级（降薪、撤职）处分。保安员考评：保安员绩效成绩低于80分一次，警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续两次绩效成绩低于80分，给予通报批评，并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续三次绩效成绩低于80分，给予留用查看或辞退，并扣除保安员全部绩效工资。若保安队长下设班组长，其考评按照班组长考核标准执行。只要有一班组考评低于80分，则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资；若班组长因连续三次考评不达标被免职，则保安队长扣除当月全部绩效工资。第七章奖惩第十七条为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第十八条奖励1、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。2、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（二）员工有下列情形之一者，予以记小功（10-20元）。1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。5）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 6）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工7）连续半年内出勤率100%的保安员,当月给予10元奖励;8）连续一年内出勤率100%的保安员,当月给予20元奖励。9）其它应给于记小功事迹者。（三）员工有下列情形之一者，予以记大功（50-100元）。1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。2）在当年工作中给公司带来重大效益者。3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4）其他可参选优秀工作评奖者。第十九条奖励程序及其他奖励：1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人事部门，由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。2、季无重大责任事故（主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾）每班每人奖励10元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为“优”的保安员,当月给予20元奖励;连续半年被评为“优”的保安员,当月给予30元奖励;连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;连续三年被评为“优”的保安员, 给予基本工资增加50元的奖励。4、见义勇为奖。当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50-100元奖励。第二十条违纪行为一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。3、初次不听领导合理指挥者。4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。5、不填写或不认真填写交接班记录者。6、不使用礼貌用语。7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。15、无故不参加公司的业务培训者。二、乙类过失有下列行为者属乙类过失：1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。3、检查值班人员未按规定执行勤务者。4、捏造事实骗取休假者。5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。6、委托他人或代他人打卡或签到者。7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。 13、工作时间消极怠工三、丙类过失有下列行为者属丙类过失：1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。3、工作时间喝酒、赌博、打架。4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。5、故意毁坏公物，金额较大者。6、服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。12、盗窃同仁或公司、客户财物者。13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。15、在公司内部有伤风败俗之行为者。16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。22、年度内累计三次乙类行为者。23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。24、在公司任职期间私自在外兼职。25、其它应给予辞退的行为。第二十一条行政处分对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、留用察看、降级（降薪或撤职）、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）五种。并给予当事人5元、10元、20元、50元、100元的罚款；同时记入班组绩效考核。1、警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人事主管部审核备案，同时给予（5-10元）的经济处罚。2、严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人事主管部审核备案并扣以（1020元）的处罚。3、留用察看：员工重复触犯乙类过失将给予留用察看处分，扣以（50100元）的处罚。4、降级（降薪或撤职）。员工在同类职务各类考核评估中不合格或员工违规或违规屡教不改的，可以给予降级（降薪、撤职）处分。5、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。6、劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据劳动法第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理。由各岗点负责人书面提出，送安防部专门人员和公司人事主管部门复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准，人事部门可直接对违规员工给予辞退处分。7、员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。8、其它应进行处罚的违规行为及处罚办法。1）发生重大责任事故,视责任大小给予当事人警告、留用察看、开除的行政处罚,并给予当事人10元、20元、50元、100元的罚款；同时记入班组绩效考核。2）发生监守自盗，一经查实，将给予当事人开除，并给予停发工资，扣除基础股金（或押金）的处罚，并记入所在班组绩效考核。第二十二条处理的原则：给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。第二十三条处理公布：各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。第二十四条处理的时限界定：1、员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。2、公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。第二十五条处罚程序1、员工有违纪行为，由所在岗点负责人填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人事主管部门。2、普通员工的违纪处罚，由安防部经理审批后，上报人事主管部门实施。3、安防部经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪的员工采取即时停职停薪，再报人事主管部处理。（三）员工有下列情形之一者，予以记大功（50-100元）。1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。2）在当年工作中给公司带来重大效益者。3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4）其他可参选优秀工作评奖者。第十九条奖励程序及其他奖励：1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人事部门，由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。2、季无重大责任事故（主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾）每班每人奖励10元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为“优”的保安员,当月给予20元奖励;连续半年被评为“优”的保安员,当月给予30元奖励;连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;连续三年被评为“优”的保安员, 给予基本工资增加50元的奖励。4、见义勇为奖。当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50-100元奖励。第二十条违纪行为一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。3、初次不听领导合理指挥者。4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。5、不填写或不认真填写交接班记录者。6、不使用礼貌用语。7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。15、无故不参加公司的业务培训者。二、乙类过失有下列行为者属乙类过失：1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。3、检查值班人员未按规定执行勤务者。4、捏造事实骗取休假者。5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。6、委托他人或代他人打卡或签到者。7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。 13、工作时间消极怠工三、丙类过失有下列行为者属丙类过失：1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。3、工作时间喝酒、赌博、打架。4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。5、故意毁坏公物，金额较大者。6、服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。12、盗窃同仁或公司、客户财物者。13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。15、在公司内部有伤风败俗之行为者。16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。22、年度内累计三次乙类行为者。23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。24、在公司任职期间私自在外兼职。25、其它应给予辞退的行为。第二十一条行政处分对员工的违纪处理分为：警告、严重警告、留用察看、降级（降薪或撤职）、劝退或违纪辞退（解除劳动合同）五种。并给予当事人5元、10元、20元、50元、100元的罚款；同时记入班组绩效考核。1、警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人事主管部审核备案，同时给予（5-10元）的经济处罚。2、严重警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人事主管部审核备案并扣以（1020元）的处罚。3、留用察看：员工重复触犯乙类过失将给予留用察看处分，扣以（50100元）的处罚。4、降级（降薪或撤职）。员工在同类职务各类考核评估中不合格或员工违规或违规屡教不改的，可以给予降级（降薪、撤职）处分。5、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。6、劝退和违纪辞退（解除劳动合同）：员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据劳动法第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理。由各岗点负责人书面提出，送安防部专门人员和公司人事主管部门复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准，人事部门可直接对违规员工给予辞退处分。7、员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。8、其它应进行处罚的违规行为及处罚办法。1）发生重大责任事故,视责任大小给予当事人警告、留用察看、开除的行政处罚,并给予当事人10元、20元、50元、100元的罚款；同时记入班组绩效考核。2）发生监守自盗，一经查实，将给予当事人开除，并给予停发工资，扣除基础股金（或押金）的处罚，并记入所在班组绩效考核。第二十二条处理的原则：给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。第二十三条处理公布：各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。第二十四条处理的时限界定：1、员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。2、公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。第二十五条处罚程序1、员工有违纪行为，由所在岗点负责人填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人事主管部门。2、普通员工的违纪处罚，由安防部经理审批后，上报人事主管部门实施。3、安防部经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪的员工采取即时停职停薪，再报人事主管部处理。4、部门主管级以上员工（含部门主管级）的违纪处罚，由总经理审批。第二十六条处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分（但罚金不予退还）。第八章辞职辞退第二十七条保安人员辞职时必须提前三十日填写辞职申请单，经安防部、人事部等相关部门批准后，通知办理离队手续，所配发物品由各岗点负责人负责收回检验上报，按有关规定予以处理，然后给予结算工资。第二十八条未履行辞职手续，不服从工作安排，拒不执勤及私自离队人员按开除处理，工资不予结算。第二十九条保安人员因违反各项规章制度，情节严重，影响恶劣，或经考核不达标者，除按规定给予行政及现金处罚外，同时给予辞退。第九章考查升降第二十七条全体保安人员必须严格贯彻岗位责任制，主动钻研业务，精益求精。人事主管人员（或安防部专门人员）需对各级人员的工作情况采取日常检查，各项考核评