消费者协会2018年3·15国际消费者权益日活动方案

消费者协会 2018 年 315 国际消费者权益日活动方案2018 年 315 国际消费者权益日将至，为搞好 315 纪念活动，积极营造安全放心舒心的消费环境，更好地维护广大消费者合法权益，结合我市实际，现制定如下方案。一、组织领导为加强 315 纪念活动的领导，组织好各项维权工作，提升市场监管维权整体效能，市市场监管委、市消协成立 315 活动领导小组。组 长：市市场监管委主任 林 xx副组长：市市场监管委各位副主任成 员：市市场监管委办公室、企管（信用信息）处、市场（合同）处、竞争执法（直销）处、网监处、商标处、广告处、消保处、质管处、质监处、标准化处、计量处、认证处、特监处、食品综合处、食品生产处、食品流通处、餐饮处、保健食品处、药化生产处、药化注册处、药化流通处、器械监管处、器械注册处、应急处、信息化处、宣教处、行政处、市消协、新闻中心、药品研究院、器械质检中心、药品不良反应中心、质检院、计量院、特检院、纺织纤维所、标准化研究院、质量管理研究所、投诉举报中心、食检院、商品安全监控中心、稽查总队等 43 个处室和直属单位领导小组下设办公室，办公室设在消保处二、活动内容（一）开展消费维权社会宣传活动。315 期间，以消费者权益保护法 、 广告法 、 食品安全法 、 药品管理法 、 产品质量法 、 特种设备安全法等与广大消费者日常生活密切相关的法律以及相关法规、规章为重点，组织区局广泛开展普法宣传；通过政务访谈、专版专栏、电子屏幕、政务微博、微信公众号等形式，展现市场监管部门工作亮点和工作成效，传递正能量；深化消费教育引导，发布消费警示提示，普及消费知识，引导和支持广大消费者提高自我保护意识，科学、理性、安全消费，依法维护自身合法权益。 （各相关处室和直属单位）（二）召开消费维权联席会。315 期间，组织召开有关处室和直属单位负责同志参加的消费维权联席会议，通报 2017 年度消费者投诉举报情况，加强内部横向沟通，增强市场监管系统维权合力，推动维权工作共治、共建、共享。 （消保处）（三）召开消费维权工作座谈会。315 期间，组织召开部分企业代表、消费志愿者、行业协会负责人等参加的消费维权座谈会，研讨消费维权热点、难点问题，共同推动消费维权工作。 （消保处）（四）发布 xx 电商分析报告。3 15 期间，对全市网络经营主体规模、销量、存活状态等进行网络搜索，总结归纳 2017 年网络商品交易市场特点，形成 xx 电商分析报告并向社会发布，促进 xx 网络市场持续健康发展。 （网监处）（五）开展生产领域纸制品质量监督抽查活动。315 期间，拟抽查生产领域纸制品 66 个批次，其中卫生巾（卫生护垫） 36 个批次，纸尿裤 14 个批次，卫生纸、纸巾纸（含湿巾）16 个批次。 （质监处）（六）开展定量包装商品净含量计量监督专项抽查活动。315期间，组织技术机构在部分区域对种子、化肥、饲料等农资产品进行定量包装商品净含量计量监督专项抽查，保护消费者合法权益。（计量处）（七）开展企业质量管理体系认证升级活动。315 期间，结合“万家企业质量管理体系认证升级”活动，组织重点企业在部分区域开展推动和宣贯活动，引导企业特别是服务型中小微企业获得质量认证，通过质量管理体系升级行动带动企业质量管理水平提高。（认证认可处）（八）开展“护老行动”民心工程活动。315 期间，落实市委、市政府民心工程安排和国家食药监总局工作要求，制定“护老行动”民心工程实施方案，编制保健食品安全知识宣传册 、宣传海报、宣传单、宣传片等宣传材料，组织开展保健食品安全科普知识宣讲培训、区局现场咨询活动，普及保健食品安全科普知识。 （保健食品处）（九）开展保健食品监督抽检活动。315 期间，对我市保健食品直销企业和大型生产企业开展在产保健食品的监督抽检，监督企业落实主体责任，确保产品质量安全。 （保健食品处）（十）开展话务人员培训活动。对 xx 市便民专线服务中心的话务人员进行专项培训，提升其接线能力和维护消费者合法权益的技能。 （投诉举报中心、食品流通处、餐饮处、药化流通处）（十一）开展投诉举报媒体宣传活动。315 期间，按照国家工商总局的要求，宣传 12315 互联网平台二期上线工作，提高平台的影响力，为消费维权创造便捷渠道；与 xx 人民广播电台经济频道行风坐标节目合作，开展消费维权专题直播，解答消费者咨询，介绍市场监管部门相关工作，宣传消费维权法律法规知识。 （投诉举报中心）（十二）开展 12365 局长接线日活动。315 期间，根据国家质检总局部署，做好全国 12365 局长接线日活动。 （投诉举报中心）（十三）召开消费维权服务站工作会议。315 期间，总结 2017年消费维权“五进”工作情况，交流维权经验做法，部署 2018 年“五进”规范化建设工作。 （投诉举报中心）（十四）开展珠宝贵金属产品知识宣传咨询活动，315 期间，针对珠宝贵金属产品开展知识宣传和现场咨询活动，现场答疑解惑消费者在珠宝首饰消费中遇到的突出问题, 有针对性地为消费者讲解购买过程中的注意事项和首饰饰品佩带保护须知，提高消费者识假甄别能力。 （质检院）（十五）开展 xx 计量博物馆免费参观开放活动。3 月 15 日，向社会免费开放 xx 计量博物馆。 （计量院）（十六）开展特种设备检验数据分析活动。315 期间，开展2017 年度特种设备检验检测报告和评审报告大数据分析，并将分析结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备检验和监察工作提供数据支持。 （特检院）（十七）开展纺织纤维开放咨询服务活动。3 月 15 日，在大型批发市场开展絮用纤维制品选购现场咨询服务活动，现场为消费者介绍“黑心棉”的危害性并讲解鉴别方式；开展实验室开放日活动，邀请纺织企业 “零距离 ”接触实验室仪器及服装检测过程；选派一线人员赴企业开展质量宣传，提高企业质量意识和安全意识，提升产品质量水平。 （纺织纤维所）（十八）开展 xx 市食检院实验室开放日活动。3 15 期间，邀请食品生产企业、消费者、行业协会等参观 xx 市食检院实验室。 （食检院）（十九）举办 xx“315”现场晚会。以“品质消费 美好生活”为主题，拟于 3 月 14 日联合 xx 电视台、北方网、xx 经济广播电台共同举办 2018 年“3 15”晚会，晚会涉及典型案例曝光、重点维权工作展播、维权工作成果展示等内容。 （市消协）（二十）开展“诚信服务放心消费”首批企业授牌活动。315期间，围绕日用品消费、服务消费等重点领域，以质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，经过自愿申报、审核、预公示等环节，确定首批企业名单，召开颁牌大会。 （市消协）（二十一）开展老年消费教育 2017 年工作总结暨 2018 年工作启动活动。315 期间，总结 2017 年百场老年消费教育公益讲堂活动，持续发力老年消费教育，市、区消协联动开展老年消费教育活动，以点带面，不断推动老年群体合法权益保护工作。 （市消协）（二十二）开展 2017 年度消费维权 10 个典型案例发布活动。315 期间，甄选 10 个 2017 年消费者投诉典型案例，对每个案例进行评析，在主要媒体、网络媒体进行发布，为消费者提供维权参考。 （市消协）（二十三）开展纺织制品比较试验报告发布活动。315 期间，对通过实体店、网店等渠道购买的 48 件毛巾、袜子、内裤等纺织制品，进行抑菌率指标比较试验，向社会发布比较试验报告。 （市消协）三、工作要求（一）提高认识，加强组织领导。保护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民为中心，忠实履行职责使命，为经济发展助力，为消费者美好生活护航的具体体现。组织开展 315 纪念活动，营造安全放心舒心的消费环境是市场监管部门立足工作本职，主动担当作为，保护消费者合法权益的重要载体。各有关处室和直属单位要深入贯彻党的十九大精神，落实市委十一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检总局的工作部署，各司其职，各负其责，对口推动消费维权工作；加强维权协作，互相支持配合，共同搞好315 纪念活动。各区局、区消协要成立 315 活动领导小组，制定活动方案，结合辖区实际，周密组织安排 315 纪念活动。（二）加强值班，做好应急处置。315 期间，各单位要保障消费者诉求渠道畅通，按照有关规定依法处理消费者投诉举报；做好消费舆情监测和应急处置工作，及时关注消费者关心的热点难点问题，防范舆情风险；遇重大、突发消费安全事件，按照程序及时报告，做好突发事件的应对和处置工作，严格依法行政，依法查处侵害消费者合法权益案件，维护广大消费者合法权益。3 月 15 日央视315 晚会期间，各有关单位要组织安排集中值守，依法及时处理国家三总局交办的消费者投诉举报和央视 315 晚会曝光的问题；各区局和稽查总队要加强值班备勤，做好应急响应准备，确保消费侵权案件得到依法查处。（三）搞好总结，及时报送情况。各有关处室和直属单位要注重收集总结 315 活动开展情况，于 3 月 21 日前将本部门、本单位315 活动工作情况总结通过 OA 系统反馈消保处。各区局、区消协要注重留存 315 期间开展的各项活动照片、录音、录像、信息、简报等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总收集本区局和消协的工作情况，于 3 月 21 日前将本区 315 活动工作总结、工作图片和2018 年度 315 活动工作情况统计表通过 OA 系统报送委消保处。联系人：Xxx 联系电话：xx