关于深入开展物业行业创建全国文明城市活动通知

关于深入开展物业行业创建 全国文明城市活动通知按照市委、市政府关于创建全国文明城市的工作部署，根据市创文办关于印发xx 市创建全国文明城市责任分解表（2018） 号文件要求，经研究决定，在全市物业行业深入开展创建全国文明城市活动，现通知如下：一、活动宗旨以习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九大精神为指导，以深化物业行业文明建设为主线，以“红色物业”创建工作为抓手，坚持问题导向，强化精准施策，解决突出问题，积极推动我市物业行业发展，促进精神文明建设融入物业服务和管理，不断提升物业行业文明程度和人民群众的获得感和幸福感，为我市创建全国文明城市作出贡献。二、主要任务（一）树立文明形象。小区物业服务工作人员要熟练掌握礼仪知识，在日常服务中坚持“学礼仪、讲礼仪、用礼仪”的良好习惯，文明用语，礼貌待人，规范服务；人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问，积极塑造干净整洁、文明有礼的行业形象；对社会主义核心价值观“24 字”、中国梦、志愿者服务精神及我市创建全国文明城市活动知晓率 100%。（二）优化小区环境。小区清扫保洁、绿化养护、公共秩序维护、设施设备运行管理等服务到位。一是小区路面硬化平整，无明显洼地积水，排水设施完善，无露天排水沟；二是小区楼门内干净整洁，楼道无堵塞，无小广告，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好，无缺失；三是小区宣传栏、文化室、体育健身器材、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好，干净整洁，无破损；四是倡导垃圾分类，生活垃圾定点投放，定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；五是小区设有无障碍设施，其管理、使用情况良好。（三）处理投诉及时。小区有高效的投诉、报修、回访处理机制（有投诉箱、投诉电话、投诉处理记录本等），对待业主投诉应及时解决，切实将问题化解在萌芽状态，对超出职责范围的问题，应及时履行巡查发现、劝阻、报告责任，积极配合街道和相关部门依法处理，并做好工作的痕迹化管理。（四）强化安全管理。工作人员 24 小时值守，报修及时（水电小修不过夜）；物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。（五）落实信息公开。小区内显著位置，展示行业规范，行业规范里有“红色物业”工作、社会主义核心价值观、志愿服务内容，公开收费项目、收费标准、办事制度等。（六）加强教育培训。物业协会要开展行业自律建设和行业规范教育实践活动，组织物业企业开展岗位练兵、技能比赛等竞赛活动，引导广大企业员工成为岗位上的先锋、业务上的能手、服务上的标兵；物业企业要组织员工开展职业道德培训，强化、培养员工良好的工作习惯和行为规范，不断提升员工道德素质和物业服务水平。（七）开展志愿服务。在小区招募志愿服务人员，制定志愿服务制度、服务项目、人员名单上墙公示，有志愿服务活动记录；在街道、社区指导下开展志愿服务，组织开展公共礼仪宣讲；小区志愿者服务队伍，要积极劝导小区乱扔杂物、随地吐痰、乱贴乱画、毁绿圈地、损坏公共设施及花木、公共场所争吵辱骂、扰乱公共秩序等不文明行为，维护小区良好生活环境。（八）广泛宣传发动。在小区出入口、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；利用小区公共宣传栏、LED 显示屏、户外广告牌、电梯、展板挂图等位置，大力宣传社会主义核心价值观“24 字”、中国梦以及我市创建全国文明城市活动等内容。三、工作要求（一）提高认识，加强领导。创建全国文明城市是提升我市城市品质，展示经济社会发展，共建美丽和谐幸福家园的重大举措，各物业企业要从讲政治、讲大局和推动城市高质量发展的高度，充分认识此次活动的重大意义。为切实加强组织领导，市房产局成立创建全国文明城市工作专班，由市物业管理中心具体负责物业行业创建开展的督导检查工作。市物业管理中心将组织专班人员落实小区开展创建活动的检查工作，发现问题及时督促解决。（二）对标创建，确保实效。各物业企业作为活动的责任主体，应以饱满的热情、高度的责任感和使命感，扎实做好活动各项工作，努力践行物业行业文明建设标准（见附件），不断提升物业行业文明程度和服务水平，以良好的工作姿态和精神风貌投入到创建全国文明城市工作中去。（三）强化巡查，完善监督。市物业管理中心将把创建活动落实情况纳入物业服务行政监管巡查和信用评价范围，开展定期检查、随机抽查，保障活动落到实处。市物业协会要注重发现总结活动先进经验和做法，树立典型。同时，对活动开展不认真、落实不到位，成效不明显的物业企业将予以通报批评。