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第二章 管理理论的发展,1,如何进行管理,在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的经理分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A经理认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；,2,在A厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B经理则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 问题：这两个经理观点谁的更正确.为什么？,3,二、古典管理理论阶段,三、行为科学管理理论阶段,四、现代管理理论阶段,西方管理理论的发展的四个阶段,一、传统管理理论阶段,重点掌握的内容,管理活动、管理思想、管理理论,（18世纪80年代19世纪末）,第一节、传统管理理论阶段（了解）,特点 1、在管理实践上，资本家及其代理人凭个人经验进行管理，工人也是凭自己的经验进行操作。 2、在管理理论上，只有一些零星的研究，还没有形成系统的管理理论。,5,西方早期的管理思想（了解）,18世纪末19世纪初，英国等国相继进行了产业革命，机器大生产和工厂制度普遍出现。,6,(1)亚当.斯密的劳动分工和经济人观点P14英国古典政治经济学家 国富论， 经济学观点:看不见的手; 管理学观点:劳动分工；经济人,7,专业化分工三点好处：（P14）,增加工人技术熟练程度 节省工作转换所需时间 有助创造新工具和改进设备,8,1、立足于整体的社会经济，而不是立足于个体的企业经营，即立足于“国民财富”而不是立足于“企业效益”。 2、在他的理论中，只有“资本家”是必不可少的，而没有“经理人”的地位。,评价（了解）：,9,(2)马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离（增加，了解） 时间:1841年10月5日 铁路公司的老板交出了企业管理权,只拿红利;另聘具有管理才能的人担任企业领导.这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离.,10,(3) 巴贝奇的作业研究和报酬制度（增加，了解） 巴贝奇是英国一位精通数学、机器制造的经济学家.1832年论机器与制造业的经济 提出了一种工资加利润的分配制度。 包括三部分组成 (固定工资+分得利润+奖励),11,主要代表人物及其理论：,第二节、古典管理理论阶段,（19世纪末20世纪三、四十年代）,一、泰罗及其科学管理理论 美国 1911年 代表作 科学管理原理,二、法约尔及其一般管理理论 法国 1916年 代表作工业管理与一般管理,三、韦伯及其行政组织理论 德国 代表作社会组织与经济组织,12,【案例】联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位每天中工作的详细时间标准。,13,13,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,14,14,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生发积极的影响，人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 总结：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。,15,15,科学管理研究出发点P14,员工为什么会磨洋工？ 如何解决磨洋工现象？,16,心理革命：由分大饼到做大饼P15,17,泰罗的主要观点：（P15）,A、科学管理的目的是提高劳动生产率,B、提高劳动生产率重要手段是用科学管理的方法。,C、科学管理的核心是思想革命。,科学管理的方法是什么？,1、工作定额原理 2、标准化原理 3、第一流工人(能力与工作相适应) 4、差别计件工资制（激励） 5、思想革命 6、分工(计划与执行分离) 7、职能工长制 8、例外原则（分权）,胡萝卜加大棒,18,金属切削试验,搬铁块试验,铁锹试验,泰罗的主要管理实践,19,差别计件工资制,提高积极性和 劳动生产率,举例：规定一天完成的定额为20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工资率的80%付酬；若完成任务，按工资率的100%付酬；若超额完成任务，按工资率的120%付酬。,20,假设某人一天,只生产了19件合格品：,19*（1*80%）=15.2（元）,生产了20件合格品,20*（1*100%）= 20（元）,生产了21件合格品,21*（1*120%）= 25.2（元）,生产了21件产品，但只有19件合格,19*（1*60%）=11.4（元）,22,对泰勒制的评价：（增加）,1、科学管理的创始人； 2、泰勒的实践精神令人感动，把科学的方法用到管理上； 3、计划与执行职能分开，促进管理理论发展； 4、把人当经济人； 5、局限于基层管理（只强调效率问题）。,22,科学管理理论与现代管理实践,你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？（什么样性质的工作中适合采用？）在工作任务简单、人员素质较低的劳动密集型企业（如服装加工、玩具组装等）适合采用科学管理理论。,23,（2）亨利甘特（增加）,（1861-1919） 泰罗创建和推广科学管理时的亲密合作者。主要贡献： 1）发展了泰罗的刺激性工资制度；（计件奖励工资制） 2）创造了甘特图，发展了计划和控制技术。,24,甘特图,1、 计划时间实际完成时间2、3、,25,法约尔的研究与泰勒的不同在于：P16 泰勒的研究是从工厂管理的一端“车床前的工人”开始实施，重点内容是企业内部具体工作的效率； 而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。,26,一般管理理论要点（法约尔） P15-17,26,财 务 活 动,商 业 活 动,会 计 活 动,安 全 活 动,管理活动,企业的六种基本活动P16,技 术 活 动,27,计 划,组 织,指 挥,协 调,控 制,管理活动的五大职能 P16-17,28,管理活动的十四条原则P16,分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；集体精神。,了解,29,法约尔的“跳板”原则,“法约尔跳板”或“法约尔桥”,信息传递,30,31,对法约尔的评价：,1、一般管理理论的创始人 2、弥补了泰勒的不足 3、原则不够精炼,31,理论,代表人物,理论重点,特色,一般管 理理论,泰罗（科学管 理理论之父）,法约尔（一般 管理理论之父）,作业活动与 现场管理,活动、原则,生产效率,管理过程,比较泰罗与法约尔,科学管 理理论,32,组织理论之父韦伯,马克斯韦伯(1864-1920)，德国著名的社会学家。韦伯对管理的思考，并非来自管理实践，而是来自社会学的学术研究。,官僚组织理论,33,三种权威,1、个人崇拜式权威（特质） 2、传统式权威（继承） 3、合法的权威（职位上的）只有理性-合法的权威才是理想组织形成的基础,34,（20世纪二、三十年代）,第三节 人际关系和行为科学,时间：19241932年,参与及领导：梅奥（澳籍美国心理学和管理学家）,过程：四个阶段,霍桑试验 P 17,地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂,35,行为科学理论形成于20世纪20年代,早期被称为人际关系学说,以后发展为行为科学。,你不知道吧？ 人际关系很重要哦！,36,霍桑试验的四个阶段p17-18,第一阶段：工作场所照明试验（1924-1927）,第二阶段：继电器装配室试验（1927年8月-1928年4月）,第三阶段：大规模访谈（1928-1931）,第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）,照明度与作业效率没有单纯的直接关系,生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪,影响生产力在于人际关系而不是待遇和环境,发现在正式组织之外，还存在因某种原因形成的非正式组织,37,A、工作场所照明试验（19241927）,实验组与对照组的产量对比，只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论： （1）工场的照明是影响效率微不足道的因素 （2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,38,B、继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，产量上升。 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。 结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,39,C、大规模访问与调查（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问 结论： 员工的工作绩效，受到他人的影响,干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想,40,D、接线板接线工作室试验(19311932),1、大部分成员都自行限制产量： 焊接标准7312个接点 实际60006600个接点 怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴 2、工人对不同的上级持不同态度 3、成员中存在着小派系,心态十分重要,41,总结P18,梅奥工业文明中人的问题1933年总结出了人际关系理论，其主要观点有：,1、工人是“社会人”， 而不是经济人,2、企业中除了正式组织之外， 还存在“非正式组织”,3、生产效率主要取决于职工的态 度及他和周围人的关系,4、新型的领导能力在于提高员工的满意度。,42,思考： 1、泰罗提出的提高劳动生产率重要手段是用科学管理的方法，请问科学管理的方法主要包括哪些？ 2、法约尔提出的一般管理理论的核心是什么？ 3、梅奥工业文明中人的问题总结出了人际关系理论，其主要观点有哪些？,43,人际关系论后的行为科学理论研究,马斯洛的“需求层次理论”,麦格雷戈的“XY理论”,赫茨伯格的“双因素理论”,弗鲁姆的“期望理论”,44,思考？,对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。（假设员工的收入很高）。 若你是主管，你如何解决该问题？,45,需要层次论,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,高层次需要,低层次需要,46,请试着按需要层次理论，对以下需求进行归类？钱，工作保障，医疗保险，购房贷款，退休保险，友善的同事，各种社交活动，学位，职称，受表扬，不愿当众被指责，宽大的办公室，决策权，工作的自主权，工作的挑战性,47,中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明什么问题？,思考？,48,双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类：,是那些与人们的不满情绪 有关的因素。,是指那些与人们的满意情绪有关的因素。,保健因素,激励因素,双因素理论,49,自我实现需要,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,保 健 因 素,激 励 因 素,两种理论之间的联系 ？,50,启示：要时常把工作扩大，实行轮岗制实行弹性工作制,51,X理论和Y理论,麦格雷戈认为有两种基本类型的领导者， 一是X理论的领导者 一种相反的意见是Y理论按马斯洛的需要层次理论，麦格雷戈认为X理论管理方式对具有低层次需要的员工来说是有效的。只有Y理论模式管理才能在高层次需要上激励员工。,52,某市人民医院最近出台了一项政策：对在本医院工作满10年且平时工作积极的护士，经各科推荐和专科考核合格以后，可送到欧美等发达国家进修一年，回院后将作为护士长的主要人选。看到这项政策，护士小周和小刘都十分激动，但到实际报名时，小周积极地报名了，小刘却在犹豫一番后放弃了报名。什么原因最有可能反映出小周和小刘的实际情况？ 解释身边的现象：为什么有的人对某一活动情绪高昂，而另外一些人无动于衷？,引例,53,这一理论主要由美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。,个人努力,A,C,A 努力-绩效的关系 B 绩效-奖赏的关系 C 吸引力,个人目标,组织奖赏,个人绩效,B,期望理论,54,1961年，美国著名管理学家哈罗德.孔茨在美国管理杂志上发表了管理理论的丛林一文。把当时的各种管理理论划分为6个主要学派。1980年，提出10学派观点。,第四节、现代管理理论阶段 (了解),55,1、管理过程学派,创始人：法约尔 代表人物：孔茨、奥唐奈 其主要观点：是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职能,56,2、经验学派,代表人物：德鲁克、戴尔 主要观点：主张通过分析经验、案例来研究管理问题 管理实践; 卓有成效的管理者,57,1、管理研究应该务实。 以企业经验作为研究对象。 2、管理理论研究最好能有第一手实践经验。 亲自实践，掌握第一手经验。 如：泰勒，法约尔及梅奥,58,3、要重视对高层管理的研究4、企业定位要正确 注意多元化的风险。 确定企业目标是什么，优势、劣势及核心竞争力等,59,5、管理者要不断更新管理观念 管理素质、组织结构、领导方式、经营策略等进行全面的重塑，以适应新的发展要求。,60,3、系统管理学派P19 主要观点：强调以系统的观点来研究管理问题。 可以把企业看成是一个投入产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品(或服务)。,61,4、决策理论学派,代表人物：西蒙 决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。,62,决策理论学派的主要观点,管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策 决策是一个过程而不是一个瞬间 决策的原则是满意而不是最优,63,5、管理科学学派 P18-19,代表人物：布莱克特，丹齐克管理科学学派是运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益,64,6、权变理论学派P20代表人物：卢桑斯权变理论学派认为，管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织的实际情况而定，即所谓“权宜应变”,65,1、管理的主要任务在于寻找组织及其环境的最佳适应性。 2、要根据不同的情况制定不同类型的计划。 如：指令性计划与指导性计划,66,3、组织结构设计要因地制宜，因时设计。 没有一成不断的，最好的组织设计。 4、领导方式的权变观点。 不存在一种普遍适用的，最好的领导方式。,67,作业：案例分析,王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到月份，累计销量比去年同期下降，生产量比计划的少，缺勤率比去年高，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想 ）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？,68,
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