餐饮服务六大技能培训.ppt

餐饮六大服务技能 2019 12 31 我们的备餐柜 做好餐饮服务工作五点儿 勤快点儿努力点儿机灵点儿实诚点儿讲究点儿 2019 12 31 站姿对比 2019 12 31 Service S Smile 微笑对每一位来宾提供微笑服务 E Excellent 出色要将每一项业务工作都做得很出色 注意细节 R Ready 准备好要随时准备好为来宾服务 V View 照顾要把每一位来宾都看作是需要提供特殊照顾的贵宾 I Invite 邀请在每一次服务结束时 都要邀请来宾再次光临 C Creat 营造要精心营造出使来宾能享受其热情服务的气氛 E Eye 关注始终要用热情好客的眼光关注来宾 预测来宾的需求 并及时提供服务 使来宾时刻感受到我们的关注 2019 12 31 六大技能 一 托盘二 餐巾折花三 摆台四 斟酒五 上菜六 分菜 2019 12 31 托盘 托盘送物的优点 有利于餐厅服务规范化和服务质量的提高 也使客人感到餐厅讲究礼节 礼仪 文明 卫生 方便 托盘的种类 1 托盘按质地可分为 木制类 金属类 橡塑类 2 托盘按形状可分为 长方形 圆形 椭圆形 使用时可根据物品的形状选择合适的托盘 3 托盘按规格可分为 大托盘 中托盘 小托盘 其中中圆盘最常用 一般用于运送菜点 酒水 餐具 在摆台 斟酒 撤换餐具时使用 2019 12 31 端托按所托物品的轻重分轻托和重托轻托因盘被平托于左胸前又称为 平托 或 胸前托 主要用来端送体积较小 重量较轻的物品 其次还用来摆台 斟酒和换餐具 因托盘种物品较轻 一般在5kg以下 故称轻托 重托主要用于托运大型菜点 酒水和盘碟 一般重量在10 20kg 因为盘中所托物品较重 故称重托 2019 12 31 托盘的操作步骤及方法 1 理盘 根据所托物品选择合适的托盘 将托盘洗净擦干 将洁净的餐巾或垫布用清水打湿拧干 端正地铺在盘内 外露部分一定要均匀 使整理铺垫后的托盘内既要整洁美观 又可以避免托盘内的物品滑动 2 装盘 是端托的关键环节 一般要求是根据物品的大小 形状 轻重 取用的先后顺序和所用托盘的形状 合理装盘 装盘时应将重物 高物放里档 轻物 低物放外档 先用先上的物品在上前方 后用后上的物品在后下方 重量分布应得当 盘中的物品间距离不可太近或太远 以一指间距左右为主 3 起盘 左脚前迈一步 稍顷前身 下蹲右手将托盘拉出搁台2 3 左手掌伸平 掌心向上 五指分开 左臂上下弯曲成90度角 用左手五指尖和掌根接托住托盘底部中间部位 掌心不与盘底接触 使手指和手腕同时受力 将托盘平稳托起 平托于身体左前方 托盘托平后放下右手 托盘应略低于胸部略高于腰部 4 行走 是托盘与行走的协调 在端托行走时头要正 肩要平 身体要直 挺胸收腹 目光注视前方 顾及左右 面部表情轻松自如 脸带笑容 脚步轻捷 右臂随着步子自然前后小幅度地摆动 如遇障碍物应避让 避让时姿势要自然 5 落盘 是托盘最后一个环节 落盘时上身前倾 前迈左脚 屈膝下蹲 把托盘底部前沿平放在操作台 右手将托盘推进 2019 12 31 端托服务注意事项平 三平 托盘平 双肩平 目光平视前方 稳 两稳 装盘合理稳妥 步伐稳健轻盈 松 一松 面部表情轻松胜任 2019 12 31 餐巾折花 餐巾又名口布 席巾等 它是餐厅中常用的卫生用品 又是一种装饰美化餐台的艺术品 现在许多宾馆 酒楼 饭店都把它作为提高服务质量和服务档次的一个重要内容 2019 12 31 餐巾的作用 1 餐巾是一种卫生保洁用品 2 餐巾可以装饰美化餐台 3 餐巾以一种无声的语言 烘托宴席气氛 4 餐巾花型的摆放可标志宾主席位 2019 12 31 餐巾折叠分类 一 按餐巾花的装置物分A杯花B盘花 二 按餐巾花的造型分A植物类B动物类C实物类 2019 12 31 餐巾折叠的基本技法和折叠方法 技法 叠 折 卷 穿 翻 拉 捏 掰 纂折叠方法 正方折叠长方折叠长方翻角折叠条形折叠三角折叠菱形折叠锯齿折叠尖角折叠提取折叠翻折角折叠 2019 12 31 口布折花 2019 12 31 皇冠 2019 12 31 鸽子 2019 12 31 摆台 中餐摆台程序1 铺台布 推拉式 撒网式 直甩式 肩上式 2 摆骨碟3 摆汤碗和汤匙4 摆放酒具5 摆放筷子6 摆放公用具 2019 12 31 第一托 骨碟 小勺子 口汤碗第二托 红酒杯 白酒杯 水杯第三托 筷架 筷子 公用餐碟 公用勺 公用筷 牙签桶第四托 叠好的餐巾花杯第五托 烟灰缸台号卡 2019 12 31 摆放前要洗手消毒 所拿用品一律使用托盘 从主位开始按顺时针方向依次用右手摆放餐具1 摆骨碟 勺子2 摆酒具3 摆公用碟 公用勺 公用筷 牙签桶 筷架 筷子4 摆口布花杯5 摆烟缸6 摆台号卡7 复查摆台 2019 12 31 摆台的要求 摆放餐具要相对集中 餐具酒具配套齐全 合理 图案 花纹要对正 整齐划一 符合规范标准 美观 科学卫生 既方便客人用餐又便于服务员席间操作 2019 12 31 2019 12 31 斟酒 酒水服务是餐厅服务工作的重要内容之一 在中餐服务中 服务人员要为客人提供酒水服务 尤其在高档的宴席中一定要做到动作规范 姿势正确 动作敏捷 进行斟酒服务前一定要先检查酒水质量 2019 12 31 酒水服务技能 1 示瓶服务员站在点酒客人的右侧 左手托瓶底 右手扶瓶颈 酒标朝向客人 让客人辨认 2 冷藏与降温一 是将酒水放入冷藏箱内降温 以半小时左右为宜 二 使用冰桶降温 即在冰桶内放入冰块 将需降温的酒水瓶插入冰桶 三 是溜杯 服务员手持酒杯的下部 杯中放入一块冰块 摇转杯子 以降低杯子的温度 3 加温与升温一 使用暖桶升温 二 将热饮料如水 茶 咖啡等冲入酒液或将酒液注入热饮料中 4 开瓶开瓶时用酒钻或酒起子 开瓶时要将酒瓶放在桌上 尽量减少晃动 开瓶后应再一次检查酒水质量 并用干净的布巾擦时瓶口 注意在开启含气饮料或冷藏过的酒水时 瓶口不要朝向客人 防止水 气喷射出来 2019 12 31 斟酒顺序和基本方法 斟酒顺序 斟酒时 应从主宾开始 按先男主宾 女主宾 再主人的顺序 以顺时针方向绕台依次进行 斟酒方法 斟酒时要站在客人的身后右侧 面向客人 左手托盘 右手手掌自然张开 握住酒瓶的中部偏下位置 拇指朝内 食指指向瓶口 与拇指约呈60度 中指 无名指 小指基本并在一起 与拇指配合握紧瓶身 酒的商标朝向客人一方 右腿伸入两客座椅之间 身体稍侧 右手持瓶展示与客人面前 使客人看清商标应允后斟酒 2019 12 31 斟酒注意事项 1 斟酒前应先将酒水瓶擦干净 准备好与酒相配的酒杯 检查酒水是否发生沉淀变质 2 斟酒时 瓶内酒液越少 到出时流速就越快 斟到越容易冲储备外 因此要随时注意瓶内酒量变化 3 注意斟倒层次 一般白酒斟八分满 红葡萄酒斟至酒杯的1 2 白葡酒斟至满杯的2 3 斟香槟酒要分两次进行 先斟至1 3处 待酒中泡沫消退后 再往杯中斟至2 3即可 4 斟啤酒时 因为泡沫较多 极易溢出杯外 所以一要速度慢 杯中以8分酒液2分泡沫为宜 5 斟酒服务要注意温度标准 黄酒和白酒均在室温以上上桌 白葡萄酒和玫瑰红葡萄酒应冷藏 在约12度时上桌 红葡萄酒在室温时上桌 香槟酒需要冷藏 在约6度时上桌 一般啤酒在约4度时上桌凡使用冰桶或暖通的酒 从桶中取出时 应用一块餐巾抹去瓶外的水滴 6 斟酒时不能将瓶口搁在杯口上 也不能将瓶口碰着杯口 以防动作过快将杯口碰毛碰碎 但也不能把瓶口抬得太高 以瓶口和杯口相距1 2cm为宜 7 在进行交叉服务时 要随时观察每位客人酒水的饮用情况 当客人杯中酒水剩1 3时 就应及时添加 8 大型宴会 宾主讲话致词时 服务员应停止一切活动 避免造成干扰 2019 12 31 2019 12 31 上菜 餐厅服务员为客人进食菜肴 点心 主食所进行的服务工作称之为菜点服务 上菜和分菜是菜点服务的主要环节 也是服务员的基本功之一 上菜整个过程大致分为端托 行进 上菜 摆菜 分菜 撤盘等六道工序 2019 12 31 上菜的位置与方法 中餐宴会的上菜一般选择在陪同和翻译人员之间进行 也有在副主人的右侧进行 这样有利于翻译和副主人向来宾介绍菜肴口味 不要再来宾之间进行 以免不慎将汤汁滴在客人身上 上菜时 服务员右脚向前 侧身而进 将菜肴平稳端到餐桌上 然后按顺时针方向旋转转台到主宾位置 再后退一步报菜名 声音不宜太大或太小 要用普通话 2019 12 31 上菜的程序 1 先上凉菜 后上热菜 2 先上咸味菜 后上甜味菜 3 先上佐酒菜 后上下饭菜 4 先上优质菜或风味菜 后上一般菜 5 先上浓味菜 后上清淡菜 6 先上菜肴 后上点心 水果 2019 12 31 上菜前的注意事项 1 上菜时要核对 避免上错 2 认真把好关 发现问题及时解决 3 注意菜肴台面摆放格局 4 注意上菜速度和节奏 2019 12 31 分菜 1 分菜前的准备工作菜品端上餐台之前 值台服务员要备好分菜的各种用具 分菜服务员左手持干净的餐巾将热菜托起 右手持服务叉 勺 在客人观赏以后再开始分 让 2019 12 31 2 分菜的工具和使用方法 2019 12 31 分菜的顺序 分菜的顺序依次是主宾 副主宾 主人 然后按顺时针方向依次分让 2019 12 31 分菜方法 1 基本方法用左手垫上餐巾将热菜盘托起 右手拿服务叉 勺进行分让 2 二人合作式一名服务员分菜 一名服务员为客人选菜 3 分菜台分让法每道菜从厨房去来后 服务员把菜放在餐台上向客人展示 介绍名称 特色 然后取下来放到分菜台分 将菜均匀 快速地分到客人所用的餐盘中 菜分好后 从客人左侧送到客人的前面 2019 12 31 一 宴会前的组织准备1 掌握情况 做到八知三了解 2 明确分工3 宴会厅布置 国 寿 喜 婚 4 熟悉菜单5 准备物品摆台6 摆放冷盘 宴会服务程序 二 迎宾工作 列队迎候 各就岗位 三 就餐服务1 入席服务问候 拉椅 上茶 2 斟酒服务3 上菜分菜服务4 餐中服务 更换骨碟等 四 送客服务 结账 送客 五 收尾工作一定要彻底 服务注意事项 1 服务操中要做到走路轻 操作轻 说话轻 动作敏捷 服务快 2 服务中 两个服务员不能在客人两侧同时为客人服务 令客人左右为难 3 服务员之间要分工合作 密切配合 服务出现漏洞 要及时互相弥补 4 席间若有客人身感不适 应立即请医务人员协助 并向领导汇报 将食物原样保存 留待化验 5 宴席结束后 应主动征求客人意见及建议 并向客人致谢 管理人员应对完成任务的情况进行小结 以发扬优点 克服缺点 不断提高服务质量和服务水平 2019 12 31 THANKS END