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试卷编号：e134考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 收件人因_变更，可以事先向邮局提出申请，要求将邮件改寄至新地址。2. _开箱制是市内所有的信筒（箱）都由市、县局统一开取。3. _包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告等。4. 现代市场营销观念是以_为中心，生产适销对路的产品。5. 邮政企业应当在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、_等设施，或者进行流动服务。6. _指在计算机程序中插入的破坏计算机功能，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组程序代码。7. 平常邮件细排时应按照分堆的顺序和_，以工作台为基准由前往后逐堆细排。8. _开箱路线只适用于信筒（箱）集中在一条街道上或离开箱局较远的筒箱。9. 开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的频次和时限、规划开箱的路线以及制定开箱的_。10. 报刊代号由两部分组成，前一部分号码代表报刊_所属的省、自治区、直辖市。11. 投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为_个月。12. 主要差错指标中的_是指投递员在投递过程中，将甲用户的邮件报刊误投给乙用户，或出班时漏带、误带而无法投交的质量问题。13. 邮政通信主要是一种以_为载体的信息传递方式。14. 邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；_。15. 出班投递前，信、报装兜的顺序与_相反，以便于投交。16. 排报是以订户为单位，将其所订的各种报纸依据“报纸投递表”（俗称“报路子”）配在一起，按投递行走路线的顺序排列，以便_。17. 投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时_为验达局。18. 投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、_用户的话不讲。19. 一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和_收寄四种。20. 验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是_的验单。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应（）。 A、一律改为局内投交 B、一律退回寄件单位 C、按平常邮件手续投递 D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题22. 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。 A、邮件实际价值 B、用户索赔额 C、邮件的保价额 D、邮件内物品的市场价格23. 出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存（）。 A、投递支局 B、营业支局 C、档案室 D、调度室24. 投递支局接车人员接车时，根据运输趟车到达时间，按要求提前（）分钟做好接车准备。 A、5 B、8 C、10 D、1525. 验收进口邮件袋捆时，交、接双方凭（）办理交接手续。 A、封发邮件清单 B、收发邮件路单 C、投递邮件清单 D、封发邮件总清单26. 姓氏中，“俎”姓的读音为（）。 A、qi B、m C、z D、j27. 投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，接方应缮发验单一式两份，一份验达（），一份留底。 A、发报刊局 B、封发局 C、收寄局 D、投递局28. 投递局所处理的邮件称为（）。 A、投递邮件 B、进口邮件 C、出口邮件 D、转口邮件29. 全国共有（）个三级邮区中心局。 A、70 B、124 C、148 D、15630. 开箱时限是指每次开箱的（）。 A、时间 B、时间定额 C、最小时间定额 D、最大时间定额31. 投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗清单，按户填写（）。 A、一式一份 B、一式二份 C、一式三份 D、一式四份32. 投递局开拆给据邮件袋套发现漏附清单时，应向（）缮发验单。 A、收寄局 B、封发局 C、运输局 D、邮区中心局33. 在邮政通信过程中，由于违反规章制度或其他原因，使邮件报刊处理不合规定，但不影响通信效用的，为（）。 A、一般差错 B、主要差错 C、次要差错 D、局内差错34. 下列各项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。 A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹35. 邮局在收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，不接受查询，不承担赔偿责任的国际邮件，是（）。 A、水陆路邮件 B、空运水陆路邮件 C、平常国际邮件 D、普通国际邮件36. 农村邮路一律实行（）考核制度。 A、投递点签章 B、交换点签时 C、排单印模 D、运行安全37. 上门收订的报刊款，必须于（）缴清，不得滞留挪用。 A、回班当日 B、回班次日 C、回班三日内 D、回班一周内38. 复验一般缮写一式两份，一份寄（）作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。 A、投递局 B、收寄局 C、寄达局 D、发验局39. 从（）上看，邮政投递网是邮政企业生产作业系统的重要组成部分。 A、网络属性 B、管理系统 C、通信效用 D、竞争能力40. 投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（），确保当班作业顺利进行。 A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌 C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。 A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针 C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务42. 邮政网按网的性质分为（）。 A、实物网 B、信息网 C、快速网 D、普通网43. 下列无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。 A、无法投退给寄件人 B、寄件人声明抛弃 C、拒付应付的费用 D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取44. 属于按覆盖范围划分的计算机网络有（）。 A、城域网 B、树型网 C、广域网 D、广播网45. 邮政物流详情单的第二联为（）。 A、收寄局留存联 B、返单联 C、结算联 D、寄达局留存联46. 次晨达业务主要用于紧急递送（）。 A、报关文件 B、签证资料 C、小额现金 D、小件物品47. 以下属于邮件袋的规格标准的是（）。 A、袋绳 B、铅志 C、体积 D、袋身48. 有关投递现场管理的各项制度包括（）以及防火防盗、用品用具管理等规章制度。 A、接待用户来访的首问负责制 B、邮政通信的三项基本制度 C、值班或值日人员岗位职责 D、检查人员岗位职责49. 以下属于投递内部操作的“五统一”内容的有（）。 A、定置摆放统一 B、用品用具统一 C、指挥调度统一 D、出班时间统一50. 属于五指连续排信法正确操作内容的是（）。 A、按投递路线的顺序自前面一堆起，先投的先排，后投的后排，排好一堆即向后推，用排信板作标志隔开 B、右手一次拿信2030件，以右手拇指把信件向左下方推捻，同时以右手小拇指拨动左手手指夹的信，边看边翻边插 C、左手五指分挡夹住细排信件，并略向右移动，配合右手连续细排 D、将已排好的信，陆续向后移动，排好一把以后，再取一把连续细排51. （）不受理改寄。 A、平常邮件 B、已从收寄局发出的平常邮件 C、给据邮件 D、特快专递邮件52. 下列城市中，（）属安徽省管辖。 A、扬州市 B、上饶市 C、阜阳市 D、芜湖市53. 档案寄送清单上应写明（）等项内容。 A、档案名称 B、起止号码 C、寄送人姓名 D、册数54. 对相关协议客户，可采用寄件人备案认可的如（）签收。 A、指定收件人的签字 B、收货专用章 C、单位公章 D、收件人开具加盖与收货单位相一致公章的单位介绍信55. 下列各省（市、自治区）的大区编码中，正确的有（）。 A、四川：61、62、63、64 B、北京：10 C、陕西：81、82 D、辽宁：21、2256. 投递支局接车验收总包邮件时，发现验收（）与路单填写内容不符时，由交接双方共同复查验收。 A、件数 B、种类 C、重量 D、保价额57. 以下不属于住宅楼房申请投递表登记内容的有（）。 A、物业管理水平 B、申请单位公章和申请日期 C、隶属投递支局 D、经办人姓名、联系电话及邮政编码58. （）可以破半年订阅，半年底截止。 A、半月刊 B、月刊 C、双月刊 D、季刊59. 农村邮运路线是指（）的路线。 A、县（市）局至农村支局（所）、代办所，以运输邮件报刊为主 B、农村支局（所）、代办所之间，以运输邮件报刊为主 C、农村支局（所）至车站、码头，以投递邮件报刊为主 D、农村支局（所）至车站、码头，接发邮件报刊60. 投递支局接车验收总包邮件时，发现袋身破洞用绳捆扎，交接双方会同拆袋，发现内件与清单不符，接方向封发局缮发验单时，须随验附寄（）等相关证物。 A、袋牌、 B、铅志 C、绳扣 D、袋皮得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。)61. ( )姓氏中，“厉”姓的繁体字应写作“厲”。62. ( )因网络功能的限制，客户机无权向服务器发出关于使用网络系统提供的服务的请求。63. ( )各班次处理的给据邮件和总包邮件，生产单位可于每日工作终了后，统一进行平衡合拢。64. ( )开拆平常邮件袋时，应先拆平刷袋，后拆平信袋。65. ( )采用分散投递制的市局，全市组织一个统一的投递网络。66. ( )开完最后一个信筒（箱），要按开箱顺序检查信件盛装容器，看有无漏开的信筒（箱）。67. ( )邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。68. ( )投递员揽收特快专递邮件应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式三联。69. ( )国际和港澳台邮件投递时限规定执行国内特快专递邮件的投递时限规定。70. ( )投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。71. ( )确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、防挤压、防泄密。72. ( )投递员出班时应做到“三净”，即格口净、座椅净、作业现场地面净。73. ( )投递支局遇有缺报情况应缮发报刊发行验单一式两份，一份验达发报部门补要短缺的报纸，一份留底备查。74. ( )非优先函件是利用航空剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件。75. ( )如单位提出公休日不需投送邮件报刊，且开具证明的，投递局方可将邮件报刊留到法定公休日后第三个工作日投出。76. ( )邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员根据印象或想象在清单上批注。77. ( )细排好的大件挂号印刷品，只能用硬质卡片代替排入平信内，不能将下一户的平信反排。78. ( )拆开期刊袋后，拆出的期刊要与期刊分发表进行核对，确保刊签所列册数、实发册数与期刊分发表上的应分册数相符。得 分评分人五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)79. 档案部门对接收的投递业务档案进行检查的项目有哪些？80. 邮政合同的定义是什么？81. 投递作业现场夜间的安全注意事项有哪些？82. 什么邮件可以作为存局候领邮件交寄？得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 详述接收用户交回邮件的处理手续。试卷编号：e134职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 1. 通信地址 2. 集中 3. 函件 4. 消费者 5. 邮筒 6. 计算机病毒 7. 投递路线 8. 直线形 9. 时间表 10. 出版地 11. 一 12. 误漏投递 13. 实物 14. 无损毁 15. 投递路线 16. 外部投递 17. 收寄局 18. 不耐烦催促 19. 流动服务 20. 固定格式二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. D 22. C 23. C 24. C 25. B 26. C 27. A 28. B 29. B 30. D 31. C 32. B 33. A 34. C 35. C 36. C 37. A 38. D 39. B 40. C 三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41. A,C 42. A,B 43. A,B,C,D 44. A,C 45. B,C 46. A,B,D 47. B,D 48. C,D 49. B,C 50. B,C,D 51. B,D 52. C,D 53. A,B,D 54. B,C,D 55. B,D 56. A,B 57. A,C 58. C,D 59. A,B,D 60. A,B,C四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。) 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。) 79. 1.号码是否顺序衔接。（0.5分）2.单式使用是否适当，登单是否符合规格要求，划销、更改有无经办人员盖章。（1分）3.日戳、名章是否清晰齐全。（0.5分）4.各类邮件的投递手续是否完备，签收情况（含包裹详情单和特快专递邮件详情单）是否符合规定。（1分）5.进口和投递数据（包括袋套和散件）是否平衡合拢。（1分） 80. 最高人民法院在民事案件案由规定（试行）理解与适用中指出，(1分)邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，（1分）是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称，（1分）包括邮件寄递等合同。（1分） 81. 一、夜间无人值守的投递支局在每日工作结束离局前，要由专人检查邮件存放情况，检查用电设备、水龙头是否全部安全关闭，（1分）在确认安全后，将门窗全部关妥并锁好离局。（1分）二、有人值守的投递支局，要求值班值更人员警惕性高，责任心强，不脱岗、不漏岗，会报警及使用消防器材，会处置突发事件。（2分） 82. 凡在邮件封面上（包裹及包裹详情单上）写明收件人的姓名，(1分)指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，(1分)并注明“邮局存局候领”字样（1分）的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。(1分)六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。) 83. 已投递的邮件，如用户送回邮局改寄或退回时，接收手续如下：1接收时要注意检查邮件或通知单上是否已经按上条一款规定办理了有关手续，并要验看邮件封口是否完好，完好无误的，可以接收；如有拆动痕迹，则邮局不予接收。（1分）2用户误收的邮件，应当及时退还邮局，如用户误拆邮件，应请其重封并签章后再退还邮局。（1分）3已投递的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，交回邮局办理改寄和退回时，要填写“接收交回给据邮件收据”一式两份，加盖当班日戳和经手人名章，将正份交给交回人，副份留底备查。（1分）4对于单位交回的邮件，如已经粘贴好批条，且批条手续齐全并加盖了单位收发专用章，投递员可直接在批条上加盖当班日戳和名章。（1分）5.交回的邮件应当即办理改寄或退回；交回领取邮件通知单、包裹详情单的，应将相关邮件拣出后办理改退手续；交回电子汇兑汇款通知单的，应寄送县市局电子汇兑处理中心集中办理。（1分）6.已经凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局改寄或退回的，邮局应不予办理。（1分）试卷编码： 14JL61990000-90000000130001 第 11 页 共 11 页
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