邮政业务（营销）员初级试卷及参考答案

试卷编号：e551考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(A)注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第1题第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。)1. 以下关于客户异议的表述错误的是（）。 A、是成交的信号 B、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易 C、是成交的障碍 D、当客户预算充足时一般不会提出异议2. 查询除国际邮件和国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起（）内将查询结果告知用户。 A、半年 B、九十日 C、六十日 D、三十日3. 邮政通信的根本任务是（）。 A、保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要 B、货币流通的重要渠道 C、物质流通的重要渠道 D、中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带4. 当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。 A、向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方 B、将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方 C、将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方 D、向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面5. “correspondence”译成中文是（）。 A、身份证 B、证件 C、函件 D、信件6. 以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。 A、有新业务宣传和促销的需求 B、有拓展营销渠道的需求 C、有维护客户关系的需求 D、有维护专营，提高进入门槛的需求7. 以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。 A、可以更大范围的寻找客户 B、产品介绍生动形象 C、高昂的成本使很多营销员望而却步 D、计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料8. 以下关于道德的表述错误的是（）。 A、是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量 B、是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 C、是通过道德的规范促进法制的建设 D、调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和9. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。 A、与职业、场合、交往目的、对象相协调 B、应符合TPO原则 C、以舒适为主 D、整洁10. 以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。 A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销 B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记 C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖 D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用11. 客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。 A、在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待 B、应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作 C、在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛 D、问一问接待人员在哪里等待比较合适12. 以下选项中，不属于邮政法支持普遍服务的主要措施的是（）。 A、邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要 B、邮政设施应当按照国家规定的标准设置 C、对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件通过海上运输时，参与分摊共同海损 D、国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴13. 以下关于假定成交法表述正确的是（）。 A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法 C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法14. 以下选项不属于市场营销活动的是（）。 A、分析市场机会 B、开展促销活动 C、售后服务 D、购买原材料15. 以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。 A、营销员可以查阅客户的商业机密资料 B、新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力 C、由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高 D、如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉16. 产品接近法的优点是（）。 A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入 B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系 C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好 D、一般产品都适合采用该方法17. 以下姓氏拼音错误的是（）。 A、荀xn B、於y C、宓b D、甄zhn18. 以下不属于窗口组成元素的是（）。 A、标题栏 B、文件夹 C、状态栏 D、关闭按钮19. 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。 A、交通违章告知书 B、医保账单 C、会员积分账单 D、住房公积金账单20. 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。 A、让年龄较大者先向对方递送名片 B、让地位高者先向对方递送名片 C、按座次顺序向对方递送名片 D、按由近至远的顺序向对方递送名片21. 以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。 A、国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务 C、快递企业不得寄递国家机关公文 D、外商可以投资经营信件的国内快递业务22. 以下关于陈述时机的表述错误的是（）。 A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结 B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化 D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍23. 以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。 A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果 B、能在短时间内接触到大量的潜在客户 C、可以获得相关的关键信息 D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间24. 以下关于营销员在倾听过程中的做法表述正确的是（）。 A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情 B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记 C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈 D、应适时穿插提问25. 一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。 A、购后行为 B、购买决策 C、确认需求 D、收集信息26. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。 A、双方精力充沛，时间充足 B、一起吃午餐或晚餐 C、客户肯定在单位 D、双方都有空闲和心情27. 下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。 A、占世界陆地总面积的1/15 B、是亚洲面积的1/4 C、是亚洲面积最大的国家 D、陆地面积居世界第二位28. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。 A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法 B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法 C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录 D、又称直接市场调查法29. 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。 A、夹菜时不要碰到邻座 B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻 C、不要一边吃东西一边和人聊天 D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃30. 普访寻找法的不足是（）。 A、比较费时费力，带有较大的盲目性 B、加大了企业对营销员的管理难度 C、不利于营销员了解市场、了解客户 D、在营销过程中营销员处于被动地位31. 以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。 A、接近客户需要的时间较长 B、应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 C、该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用 D、一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系32. 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。 A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念33. 邮政通信的服务方针是（）。 A、及时、准确、安全、方便 B、快捷、准确、安全、方便 C、迅速、准确、安全、方便 D、及时、高效、准确、安全34. 有效选择成交法是（）的一个具体应用。 A、直接请求成交法 B、优惠成交法 C、最后机会成交法 D、假定成交法35. 以下关于零售类客户的表述错误的是（）。 A、利润空间越来越大 B、包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等 C、零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等 D、零售市场竞争激烈36. 以下关于难题接近法的表述正确的是（）。 A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B、营销员获得回报的时间较短 C、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D、单个营销员很难操作成功37. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。 A、函件和包件 B、普通邮件和特快专递邮件 C、保价邮件和非保价邮件 D、平常邮件和给据邮件38. 能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是（）。 A、对客户的衣着、外表的赞美 B、对客户工作生活环境的赞美 C、一些时事性的社会话题 D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息39. 以下关于邮政业务资费的纳付方式，表述错误的是（）。 A、邮资信封交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足 B、保价信函可由邮局收取现金，并加盖“保价信函邮费已收”戳记 C、特快专递邮件可以采用贴票方式收寄 D、按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的邮件，寄件人交寄时可不交付邮费，由邮局向收件人收取40. 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。 A、邮政业务知识 B、营销知识 C、邮政企业知识 D、报刊业务知识41. 新修订的中华人民共和国邮政法于（）起施行。 A、2009年8月1日 B、2009年9月1日 C、2009年10月1日 D、2009年11月1日42. 以下关于邮政开发医药类客户的表述错误的是（）。 A、使用邮政数据库商函、中邮专送广告等来宣传企业产品或服务 B、使用邮政的医疗回访卡、医疗健康服务卡等提高客户满意度，维系客户 C、通过邮政业务规范医药秩序 D、使用鲜花礼仪、中秋月饼寄递等维系客户、慰问职工43. 以下关于机要通信传递的表述错误的是（）。 A、机要通信的密级分为“绝密”、“机密”、“保密”三种 B、机要通信主要任务是传递党和国家秘密的载体 C、政法部门必须随机要件寄递的案件物证属于机要件 D、经中国邮政集团公司批准寄递的其他重要物件属于机要件44. 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。 A、假装听 B、专注地听 C、有针对性地听 D、选择性地听45. 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。 A、不可抗力造成所有邮件的损失 B、所寄物品本身的自然损耗 C、寄件人的过错 D、收件人的过错46. 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。 A、营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B、是一种很好的开发客户的方法 C、营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D、利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备47. 以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。 A、环境的变化不会为邮政企业带来机会 B、如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会 C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少 D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策48. 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。 A、爱岗敬业，恪尽职守 B、遵纪守法，严守秘密 C、团结协作，顾全大局 D、开拓市场，双赢为本49. FABE模式中的E代表的是（）。 A、利益 B、特性 C、优势 D、证据50. 下列关于邮政企业履行邮件交寄的验视权说法错误的是（）。 A、邮政法规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度 B、对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件 C、对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以检查信件内容 D、用户封装邮件时，工作人员要现场监督，眼同封装，防止其将禁限寄物品混入邮件之中51. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。 A、客户熟悉的产品 B、服务标准要求比较高的产品 C、个体差别不大的产品 D、可以简单进行购买决策的产品52. （）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。 A、广告介绍接近法 B、他人介绍接近法 C、自我介绍接近法 D、产品介绍接近法53. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。 A、newspaper 报纸 B、marketing 营销业务 C、parcel 包裹 D、letter-post item 函件54. 向客户索取名片的方法包括（）。 A、互换名片和语言暗示 B、互换名片和旁敲侧击 C、旁敲侧击和语言暗示 D、直接要求和旁敲侧击55. 下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（）。 A、邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的罚款 B、任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件 C、除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款 D、因国家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密56. 以下不属于集邮品的是（）。 A、首日封 B、纪念封 C、镶嵌封 D、贺卡57. 以下关于直接请求成交法优点表述错误的是（）。 A、既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地 B、有效地促成购买 C、可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力 D、节省时间，提高推销工作效率58. （）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 A、语言信号 B、成交信号 C、客户异议 D、签约提议59. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。 A、合同书 B、信件 C、传真 D、口头承诺60. 以下选项不符合受礼礼仪的是（）。 A、切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方 B、当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏 C、在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。 D、当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼61. 年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。 A、贵宾客户 B、黄金客户 C、白金客户 D、钻石客户62. 营销员使用启发型提问的好处是（）。 A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向 B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去 C、尽量设法不让客户说出“不”来 D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图63. 下列选项中不属于4P组合策略的是（）。 A、价格策略 B、渠道策略 C、促销策略 D、竞争策略64. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。 A、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B、向邮政提供大型项目所需资金 C、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D、是邮政的大客户65. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做（）。 A、现有客户介绍法 B、亲友介绍法 C、社会关系法 D、客户关系法66. 我国邮政编码的最后两位代表（）。 A、邮区 B、省（自治区、直辖市） C、县（市）邮局 D、投递局（区）67. 下列选项中属于4P组合中价格内容的是（）。 A、折扣 B、退货 C、销售促进 D、设计68. 以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是（）。 A、年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为 B、数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯 C、明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度 D、邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户69. 以下选项中，不属于邮政普遍服务的业务范围的是（）。 A、信件寄递 B、单件重量不超过十千克的印刷品寄递 C、单件重量不超过十千克的包裹寄递 D、邮政汇兑70. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。 A、盐酸 B、人民币 C、炭疽 D、经药制的兽骨得 分评分人二、多项选择(第71题第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)71. 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。 A、信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 B、明信片的资费为0.8元 C、所有挂号邮件的挂号费为3元 D、存局候领包裹的手续费为1元72. 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。 A、侧面接近法也称迂回接近法 B、应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会 C、是营销员接近客户的最好方法 D、多数情况下需要企业多个部门配合协作73. 营销员准备的销售工具主要包括（）。 A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具 B、介绍自己身份的工作证、名片等工具 C、签约用的空白格式合同、订货单等工具 D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具74. 下列选项属于交接验收的基本内容的有（）。 A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B、逐件验视保价、特快专递邮件 C、总包的发运路向是否正确 D、邮件袋套的封装是否符合规格75. 下列关于邮政企业履行普遍服务和特殊服务的义务的说法正确的有（）。 A、未经邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理特殊服务规定的业务 B、因不可抗力暂时停止办理普遍服务业务的，邮政企业应当及时公告，采取相应的补救措施，并向邮政管理部门报告 C、邮政企业未经邮政管理部门批准，限制办理邮政普遍服务业务，由邮政管理部门责令改正，可以处五万元以下的罚款 D、邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款76. 邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。 A、服务性 B、普遍性 C、公用性 D、平等性77. 以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（）。 A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B、不要借用他人的化妆品 C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定 D、不要议论他人的化妆78. 按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。 A、单一大客户 B、综合大客户 C、专业大客户 D、合作大客户79. 以下选项属于市场营销环境特点的有（）。 A、多样性 B、单一性 C、动态性 D、多变性80. 直接请求成交法的适用条件包括（）。 A、客户已有明显购买倾向但仍在拖延时间 B、干脆果断的客户 C、客户有意购买但仍不好意思开口 D、心理压力大的客户81. 道德的特点包括（）。 A、靠社会舆论和个人内心信念等力量来发挥和维持其社会作用 B、道德在发展过程中具有历史继承性 C、道德浸透于各种社会关系中，并广泛干预人们的社会生活 D、在阶级社会中道德具有鲜明的阶级性82. 以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。 A、话费分成 B、代放号 C、代发工资 D、代售卡83. 营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。 A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展 B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系 C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目 D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道84. 邮件容器按质地和外形分为（）。 A、普通邮件容器 B、集装箱 C、邮袋 D、信盒85. 下列各省简称说法正确的有（）。 A、甘肃省简称“甘” B、陕西省简称“陇” C、青海省简称“渝” D、澳门特别行政区简称“澳”86. 下列各省简称说法正确的有（）。 A、上海市简称“沪” B、内蒙古自治区简称“蒙古” C、江苏省简称“宁” D、山西省简称“晋”87. 下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。 A、医学研讨会 B、汽车展销会 C、旅游交易会 D、邮政新产品发布会88. 下列省份的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于二区的有（）。 A、江苏 B、山东 C、河南 D、安徽89. 以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。 A、不涉及格调不高的话 B、不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人 C、不随意涉及客户的内部事务 D、不当面赞美客户90. 计算机软件按用途可分为（）两类。 A、系统软件 B、应用软件 C、杀毒软件 D、操作系统91. 消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。 A、展览 B、包装 C、广告 D、邻居92. 以下选项关于Word文字处理中撤销和恢复操作表述正确的有（）。 A、执行“编辑撤消键入”命令即可进行撤销操作 B、执行“编辑重复键入”命令即可进行恢复操作 C、撤消操作的快捷键是【Ctrl+Z】 D、撤消操作的快捷键是【Ctrl+C】93. 下列选项中，属于合同内容一般条款的有（）。 A、违约责任 B、解决争议的方法 C、争议的内容 D、履行期限94. 客户产生需求异议的根源有（）。 A、客户的身体健康与情绪状态 B、客户的偏见与成见 C、客户真的不需要所推销的商品 D、出于某种借口95. 使用优惠成交法应注意的问题包括（）。 A、应符合企业的整体营销策略及企业的其他促销活动 B、在任何情况下都能使用 C、应确定优惠条件，每退一步，都应相对地要求客户给予回报 D、针对客户的求实心理动机，促成成交96. 营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。 A、选择不易受外界干扰的地点 B、选择光线充足的地点 C、尊重客户的意见，方便客户第一 D、方便自己工作97. 以下选项中，属于道歉用语的有（）。 A、Im very sorry. B、Im awfully sorry. C、Have a good day. D、Have a good trip.98. 补偿法的优点有（）。 A、避免了争吵和对客户的伤害 B、表现了营销员诚恳的态度和为客户着想的服务精神，能够形成良好的人际关系与销售氛围 C、直接转化为客户的观点，对客户的冲击力较强 D、立足于事物的两重性，使销售活动更具有辩证法的特点99. 以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。 A、邮政普遍服务业务资费 B、邮政企业专营业务资费 C、机要通信资费 D、报刊的发行资费100. 以下属于征询用语的有（）。 A、“您好！请问您需要办理什么业务？” B、“请稍候。” C、“请问您对我们的服务有什么建议？” D、“李先生，我们又见面了！”得 分评分人三、判断题(第101题第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分35分。)101. ( )函件业务是中国邮政最重要的核心业务。102. ( )中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。103. ( )一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。104. ( )鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。105. ( )国内快递包裹的最大重量限度为35千克。106. ( )一些中心人物或中心企事业单位的购买与消费行为，就可能在一定范围内形成示范作用与先导效应，从而引发购买与消费行为。107. ( )穿西服时，若天气太冷，也可以穿羊毛背心或羊毛衫，最好为单色薄型圆领羊毛衫。108. ( )在工作场合，清洁是仪容美的基础和前提。109. ( )营销员在开发教育培训类客户时应注意借助政府行政力量和同行业攀比心理，准确把握客户的需求。110. ( )营销员可以利用询问法，排除障碍，找出并处理客户真实的异议。111. ( )交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。112. ( )寄递外埠印刷品重量140克应收资费1.3元。113. ( )邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失的，不得采取法定限额赔偿。114. ( )重聚时是最好的回礼时机之一。115. ( )江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“P yng”。116. ( )代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。117. ( )地名“溆浦”的读音是“X b”。118. ( )成交后意味着销售活动的结束，营销员就可以把全部精力投入到新客户开发中。119. ( )营销员在开发电力类客户时要注意借助便民工程、惠民工程等有利契机，借助行政力量推动双方合作。120. ( )熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。121. ( )太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户购买理由的一种方法。122. ( )运用询问法时，对于客户不愿或不想回答的问题，营销员应反复询问找出异议根源。123. ( )最后机会成交法以各种限制条件及限制内容向客户进行最后机会提示，可能使营销员丧失成交的机会。124. ( )素色的或有细小条纹的袜子适合与西服搭配，其颜色应与裤子、鞋同色或较深。125. ( )生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。126. ( )职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。127. ( )省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政干线网的维护和邮政市场监督管理工作。128. ( )产品供过于求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量。129. ( )市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。130. ( )当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。131. ( )局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。132. ( )营销员运用礼物接近法时，礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系。133. ( )假定成交法直接与客户讨论购买决策问题，因而减轻了因决策而给客户带来的心理压力。134. ( )已经停售但未停用的邮票贴在邮件上使用时，仍然有效。135. ( )用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。136. ( )现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。137. ( )合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。138. ( )山西省邮政编码中的省（自治区、直辖市）码属于7区。139. ( )我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。140. ( )重大社会节日、周年纪念等时机，营销员邮政必须将企业提供的统一的礼物送到客户家里。141. ( )客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集。142. ( )沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时，营销员可以调整情绪，对业务进行深入介绍。143. ( )营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。144. ( )针对趾高气扬的客户，营销员可以经常采用忽视法。145. ( )与销售活动有关的事态发展所表示的购买信号称为暗示信号。146. ( )只有各省邮政公司之间寄递的邮政公事是免费的。147. ( )从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。148. ( )国内“红杯水”特快专递邮件的最大重量限度为5千克。149. ( )对于国内邮件，凡属印刷品准寄范围的物品，如寄件人愿意做信函或包裹付费寄递，可以作信函或包裹收寄。150. ( )推销观念认为，消费者总是喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。151. ( )宴请重要的客户，即使人数再少，也要选择在包间就餐。152. ( )邮政生产人员处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。如找不到，可以上报主管人员后自行留用。153. ( )国内特快专递邮件续重分为3档。154. ( )邮政通信的生产活动是通过传递附有实物的信息产生效益。155. ( )营销员与客户见面后，应主动寻找合适的座位坐下以免客户麻烦。156. ( )活动接近法实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。157. ( )姓氏“闾丘”的读音是“l qi”。158. ( )大客户营销方案中所推荐的邮政业务一定是邮政急于发展的、或着重点发展的业务或项目。159. ( )收寄国内邮件时，邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以5千克为限。160. ( )钻研业务技术，提高职业技能是邮政员工适应企业发展需要的立身之本和思想基础。161. ( )营销员运用但是法排除客户异议时，应该只肯定客户异议中明显的合理成分。162. ( )“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能从容地进行准备。163. ( )国内保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。164. ( )市场营销观念的营销指导思想是客户需要什么，能卖什么、就生产什么。165. ( )如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。166. ( )邮政企业在邮件中发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。167. ( )消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。168. ( )现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面。169. ( )邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。170. ( )邮政营销员的应变能力指能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力。试卷编号：e551职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷一、单项选择(第1题第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. D 2. D 3. A 4. B 5. C 6. D 7. C 8. C 9. C 10. B 11. C 12. C 13. A 14. D 15. D 16. C 17. C 18. B 19. C 20. B 21. D 22. B 23. A 24. D 25. A 26. A 27. D 28. B 29. D 30. A 31. C 32. A 33. C 34. D 35. A 36. A 37. C 38. D 39. C 40. B 41. C 42. C 43. A 44. D 45. A 46. D 47. B 48. C 49. D 50. C 51. B 52. B 53. B 54. A 55. A 56. D 57. A 58. B 59. D 60. D 61. A 62. A 63. D 64. B 65. A 66. D 67. A 68. A 69. B 70. D 二、多项选择(第71题第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。) 71. A,D 72. A,B 73. A,B,C,D 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. A,C 77. B,C,D 78. B,C 79. A,C,D 80. A,C 81. A,B,C,D 82. A,B,D 83. A,B,D 84. B,C,D 85. A,D 86. A,D 87. A,B,C,D 88. A,B,D 89. A,B,C 90. A,B 91. A,B,C 92. A,B,C 93. A,B,D 94. B,C,D 95. A,C 96. A,C 97. A,B 98. A,B,D 99. A,B,C 100. A,C 三、判断题(第101题第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分35分。)101. 102. 103. 104. 105. 106. 107. 108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115. 116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123. 124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131. 132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139. 140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147. 148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155. 156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163. 164. 165. 166. 167. 168. 169. 170. 试卷编码： 14TL61990000-90000000450001 第 12 页 共 12 页