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酒店英语培训 hotelpracticalEnglish 问候祝福送别祝愿征询应答问路引路致歉答歉致谢答谢接打电话提醒提示日常术语 培训大纲 Greetings congratulationsSend off wishesrequest respondingasking givingdirectionsgiving respondingapologiesgiving respondingthanksdailing answeringphonereminding tipsdailyexpressions 一 Greetings congratulations问候与祝福 Greetings问候 WelcometoQuintessenceCenturyhotel 1 WelcometoQuintessenceCenturyhotel 欢迎光临钱塘世纪大酒店 WelcomeQuintessencecenturyhotel 2 Goodmorning sir afternoon eveningsir madam lady miss mrs 英语一般称谓 男士 Sir先生Gentleman绅士Man男人 太过随便 慎用 Guy小伙子 慎用 女士 Madam夫人 用于已婚女性 Lady女士 淑女 多指出生名门 有文化教养的女性 这样称呼 多半能让对方很开心 Miss小姐 用于未婚女性 后接姓氏 Mrs 夫人 太太 后接姓氏 Ms 用于不知道是否已经结婚的女性 备注 英美人的名字一般包括三个部分 名 givenname 中间名 middlename 以及姓氏 familyname surname 比如说 在GeorgeW Bush 乔治 沃克 布什 中 George是名 布什是姓 因此 我们可以称呼他George 或是Mr Bush 而不能是Mr George 另外 英美女性在结婚之后都会随夫姓 因此 如果RoseWilliams 罗斯 威廉姆斯 嫁给TomHamilton 汤姆 汉密尔顿 之后 我们就只能称她为Mrs Hamilton而不是Mrs Williams 节假日问候要注意换个问法 Happynewyear 传统的西方节日TraditionalWesternHolidays 新年快乐Happynewyear 情人节快乐Happyvalentine sday 复活节Easter 在每年的三月底或四月初 三月出现满月后的第一个星期天 母亲节快乐Happymother sday 五月的第三个星期天 父亲节快乐Happyfather sday 六月的第四个星期天 美国 独立日快乐HappyIndependenceDay 每年 月4日 万圣节快乐HappyHalloween 宗教节日 每年10月 日 感恩节快乐HappyThanks givingday 每年11月的第四个星期四 圣诞节快乐merrychirsmas 传统的中国节日TraditionalChineseholidays 春节SpringFestival妇女节Women sDay清明节Tomb sweepingDay青年节YouthDay劳动节Labor sDay儿童节Children sDay端午节Dragon boatDay中秋节Mid autumnDay国庆节NationalDay 3 nicetomeetyou 很高兴见到您 4 howdoyoudo 你好 5 Howareyoutoday Mr Smith 您好 史密斯先生 很好 谢谢 Fine Thankyou Andyou congratulations祝贺 congratulations 3 wishyoueverysucess 2 haveaniceholidayhere 1 congratulations 要了解客人的特殊信息 Happybirthday 客人相关的特殊信息 结婚纪念结婚典礼金榜题名喜得贵子职场高升事业发展 weddinganniversaryweddingday 5 Iwishyouwillenjoyyourstayinourhotel 希望您入住愉快 enjoyyourstay 6 haveagoodtime 注意 问候外国人的时候 一定不要说Youareverytired 您累了吧 之类的话 而要问howaboutyourtrip 旅途愉快吗 因为文化背景不一样 加之思维方式的差异 外国人会认为这是对其健康与能力的一种怀疑 如果非说不可 可以说 Youmustbeverytired 你一定很累了吧 这样还勉强可以接受 2 Send off wishes送别与祝愿 Send off送别 goodbye 1 goodbye再见 2 seeyou 再见 wishes祝愿 haveanicetrip 3 haveanicetrip 旅途愉快 4 thanksforyourcoming 感谢您的莅临 5 welcometoourhotelagain 欢迎您再次光临 3 giving respondingthanks致谢与答谢 givingthanks致谢 thankyou 1 thankyou 谢谢 2 it sverykindofyou 真的很感谢您 3 Thankyouforyouradvice 谢谢您的建议 respondingthanks致谢与答谢 Notatall 4 notatall不客气 5 youarewelcome 不客气 6 it smypleasure 这是我的荣幸 4 giving respondingapologies致歉与答歉 givingapologies致歉 Iamsorry 1 Iamsorry 对不起 2 excuseme 打扰一下 3 Iamsorry itismyfault 对不起 是我的错 5 sorrytohavekeptyouwaiting 对不起 让你久等了 6 I msorrytohavetakensomuchofyourtime 对不起耽误你这么长时间 7 Iamsorryaboutthis 对此我感到很抱歉 8 iapologizeforthis 对此我感到很抱歉 respondingapologies答歉 forgetit 1 that sallright 没关系 2 Nevermind 没事的 3 That sok 没事 4 itdoesn tmatter 不要紧 5 forgetit 没关系 5 asking Givingdirections指示方向 问路引路 askingdirections问路 whereisthetoliet 1 whereisthebusinesscenter 请问商务中心在哪 2 howcanIgettothelobby 3 couldyoushowmethewaytothedinninghall 到餐厅怎么走啊 3 IwonderifyoucouldtellmethewaytotheKTVclub 去ktv怎么走啊 givingdirections指路 followme please 1 baihehallisonthesecondfloor 英文数字表达 0nought zero O1one第一first2two第二second3three第三third4four第四fourth5five第五fifth6six第六sixth7seven第七seventh8eight第八eighth9nine第九ninth10ten第十tenth 2 takethelifttothefirstfloor andturnleft leftright 3 youwillfind youcan tmissit 4 Goahead 5 Takethesecondturningontheright第二个路口右拐 6 youcangotorailwaystationbytheNO 60bus 7 letmeshowyouonthemap 8 it sovertherenexttolobbylounge 就在那边紧挨着大堂吧 方位词汇 nearnexttobehindatthebackofinfrontofintheendofoppositeonthe eastsouthwestnorthcrossingturninggetoffgeton 11 followme please 跟我来 6 making answeringacall接打电话 makingacall打电话 makingacall打电话 mayIspeaktoTom 1 Hello isthatquintessencecenturyhotel 请问是世纪大酒店吗 2 May Can CouldIspeaktoMr James answeringacall接电话 speaking 2 Goodmorning thisisquintessencecenturyhotel mayIhelpyou 钱塘世纪大酒店 请问有什么可以帮您 4 Yes thisisJamesspeaking Pleaseholdonforamoment Sorry heisnotin MayItakeamessage MayIknowyournameandtelephonenumber thanksforyourcalling goodnight request responding征询应答 request征询 mayIhelpyou 四大句式 mayI couldyou wouldyou shallI 提出请求时麻烦客人做时询问客人喜好征求客人意见 1 mayIhelpyou 2 mayIhaveyourname please 3 couldyoufillouttheform please 4 wouldyouliketohaveacupoftea 5 whatwouldyouliketodrinkyourbeer icyornormal 6 whatkindofroomwouldyoulike 7 shallIdrawthecurtains 8 shallImakethereservationforyou responding应答 certainly sir 应答分类 肯定否定疑问 客答应人要求拒绝客人要求不理解客人要求 1 certainly sir ing 3 justamoment please 4 IamafraidIcannotdothat 谢绝Refusinginapoliteway 谢谢你 但是恐怕这违反酒店的规定 Thankyou butI mafraidthisisagainsttheregulationsofthehotel 感谢你的邀请 但是我已经有约会了 Thankyouforyourinvitation butIhavealreadyhadanappointment 对不起 上班时间 我不能离开自己的工作岗位 Sorry it snotallowedtoleavewhileonduty 对不起 这是不允许的 Sorry it sforbidden 5 pardon 6 couldyourepeatthat please reminding tips提醒与提示 takecare 1 pleasebecareful 2 takecare 3 mindyourstep 4 pleasedon tleaveanyingbehind 4 don tworry 5 takeiteasy