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过程分析讲解 制作 品质技术科 一 什么是过程 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 典型的过程模式过程之间的相互顺序 输入 过程步骤 输出 市场营销顾客策划 产品 过程开发 制造系统 什么是过程方法 过程方法 组织内诸多过程的系统应用 连同这些过程的识别和相互作用及其管理 过程方法的优点 能够对过程系统内单个过程之间的联系 过程的组合和相互作用实施连续的控制 典型的过程分类 管理过程 支持过程 顾客 顾客导向过程 顾客 输入 输出 管理过程 策划 资源配置 管理评审 内审 顾客导向过程 合同评审 设计和开发 生产 交付 服务 支持性过程SP 培训 设备维护 采购 PDCA 循环是一个管理的过程其作用在于使工作更有计划性条理性可持续提高性 Do是执行做所策划的 Plan是计划做什么 如何做 Check是检查是否按计划实施 Action是改正再执行下一次如何改进 过程的识别 1 路径及方向以业务流程为主线 体现组织与其它组织的不同点 全面准确的将所有过程一一列出 以标准条款为主线 可以紧标准 合理设定必需的过程 以各工作区域为主线 适合于区域分散 功能不集中的组织 以各个局部区域进行过程分析 有利于管理和控制 顾客要求报价 客户拿到报介单 组织与顾客接口多重性 章鱼图识别过程 如何做 方法 程序 技术 使用的关键准则是什么 测量 评估 使用什么方式 材料 设备 谁进行 能力 技能 培训 乌龟图分析说明图 1 概要流程描述2 详细流程图描述整个流程总体的概貌 清晰地表示出流程总体的若干环节 真实地反映过程的实际运作状况 它有助于观察过程 找出关键环节 诊断问题和进行工时和时间分析 流程图分类 上下流程图 把前一子过程或步骤与后一子过程或步骤按顺序联系起来的图 矩阵流程图 把纵向的上下流程图和横向的责任单位 部门 联系起来形成的矩阵图 常用流程图的形式 体系建立流程 过程识别 绘制乌龟图 流程图 程序文件编写 体系运行 体系建立策划 绩效监控平台建立 过程分析表 开始与结束活动判定 决策文件 文档准备连接数据库 流程图的符号 使项目团队和组织内外与团队项目相关的人员能更清晰地理解过程和项目 提供清晰的思路和明确可行的措施 找出全过程的控制环节 特别是关键控制点 更好地识别过程改造和改进的机会 形成在产品质量和资源成本上的明显突破 流程图的作用 SPIOC图 O C P S I S供方 是指提供产品的组织或个人 I输入 供方提供的资源和信息 P过程 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 O输出 过程所产生的结果 C顾客 顾客是指接受产品的组织或个人 SIPOC图 2019 12 30 课程结束 谢谢