社区网格管理工作计划

社区网格管理工作计划为进一步创新服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，改进和加强社区管理，结合社区实际，现就望海社区推行网格化管理工作制定计划如下：一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以利民、惠民、便 民为宗旨，整合资源、搭建平台、分类推进，探索职责明确、管理精细、服务有效的网 格体系。努力构建以社区为基础，以网格化为依托，以新体制为保障，以社区管理为主 的网格化管理长效机制，充分体现“以人为本” ，管理服务并举的理念，以建设和谐社区、 和谐街道、使社区居民更加和谐为工作目标。 二、工作目标 依托现有的社区管理体系和信息平台建设，以辖区内的居民为服务对象，划分成若 干个网格，在每个网格区域内配置有各种管理服务团队，实时采集网格内居民家庭的情 况，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，努力使公共资源整 合化，管理服务水平更有效率; 业务流程规范化，管理服务机制更加便民;管理队伍务实化， 管理服务作风更加深入。 三、工作步骤 (一) 学习知识、掌握理念、提高网格化管理工作的认识。城市社区网格化管理是一种 革命和创新，对社区工作人员来说，是一项新的工作，因此首先要通过对有关网格化管 理知识的学习，了解和掌握网格化管理的基本原理和要领，以便更好地运用。一是通过 互联网搜索组织社区工作人员学习有关网格化管理的概念性的知识，了解实施网格化管 理搞得成功的地区(街道和社区)的做法，树立网格化管理社区的新理念;二是通过各种形 式对网格化管理人员进行培训，提高网格化管理人员的操作水平;三是按照上级关于网格 化管理的部署，结合社区的实际，深刻认识网格化管理对社区工作的推动作用，进一步 认识网格化管理对社会管理的积极意义。(二)、建信息、划网格、组团队，夯实网格化管理工作基础。 1、建信息。结合这次入户取得和更新的居民的资料信息，了解服务对象的家庭成员 情况以及服务需求，建立社区网格化管理综合资料信息库，便于及时了解情况，掌握工 作动态。对区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、4050 人员、矫正人员等群体等服务 对象进行分类，做到服务( 管理 )有重点，工作有方向。 2、划网格。结合居民住宅区、辖区单位交错分布的社区现状，按照街、巷界线、小 区范围将辖区合理划分为八个网格，每个网格内居民约 100 户左右，人口约 270 人左右， 将网格内的居民纳入网格管理之中，逐步将所有单位(工商企业、个体工商户)纳入网格。 3、组团队。确定网格管理员(网格责任人)的人选范围，组建初期拟由社区工作人员 兼任网格管理员为主，居民小组长( 楼栋长 )、党员骨干、志愿者为网格联户成员，负责网 格内居民的动态管理和服务，畅通基层群众直接反映问题的渠道。建立必要的服务管理 团队、定期或不定期为社区居民提供各类服务。(三)、选模式、订制度、优服务，打造全方位服务管理工作新格局。 1、选模式。首先，社区成立“网格化管理”工作领导小组，由社区主任任组长，社区 工作人员为成员。负责筹备网格化管理建立和运行的工作，要制定网格化管理实施方案; 其次，要选好模式，许多城市 (街道社区)在网格化管理工作中取得了很好的经验，创建了 不同的管理模式，各社区( 或全街道) 要通过对本社区( 或街道 )的实际情况的掌握和认真分 析的基础上在实施网格化管理前就应选好符合本社区( 或街道 )实际的网格化模式，确定网 格内管理和服务的事项范围，社区服务管理事项的范围，做到全社区(或街道) 一盘棋，形 成有自己社区(街道) 特色的网格化管理体系。2、订制度。建立各项服务管理制度，形成规范的工作机制。制订诸如网格化管理 员职责 、 网格化工作成员职责 网格化工作例会制度 、 网格化工作服务人员 职责 、 网格化工作问题反馈制度等制度，用针对性较强的工作制度来规范操作， 使服务管理工作开展有序展开。 3、优服务。为确保网格化服务见成效，社区要开展“工作进组、服务入户”模式，结 合党组织建设，把党小组与居民小组合二为一，建立网格党小组，以党小组为单位定期 组织党员、居民骨干参加理论学习、民情研判、议事决策、党内推优等活动。组建日常 服务团队和综合服务团队，向周边群众提供近距离服务，帮助街道(社区)党组织全面掌握 社区实际情况，准确掌握居民利益诉求，有效凝聚居民群众。各网格管理员要定期对网 格区调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类进行处理：一般性事 务，由网格责任人现场处理;需要协调处理的工作，由网格责任人和社区协调处理;紧急性 工作，网格责任人立即上报社区、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反 馈” ，服务更有针对性和有效性。 四、相关工作要求 1、通过网格化管理，实现服务精细化。以网格为依托，变被动管理为主动服务， 网格团队准确搜集群众基础数据，及时掌握群众动态信息，做到有目的性的为老百姓解 疑释惑，有针对性地预测、预防各类安全隐患，真正实现对网格的无缝化管理、精细化 服务。 通过网格化管理，实现管理服务综合化。坚持“以人为本，便利公众”的原则， 优化管理结构，提升综合服务功能，要求社区工作人员、居民小组长、志愿者、在册党 员等网格成员多角色参与到网格内的医疗卫生、文化娱乐、社会福利等公共设施的建设， 引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的多样化需求。2、进一步调查摸清民情民意。 “网格化管理”的核心是做好群众的各项工作，应注重信息的日常采集、维护和更新，提高信息的使用效率，特别要注重录入具有个性化特点的信息，使管理服务更加人性化。做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时，更好满足群众需求。3、加强网格长业务学习，提高服务质量。为发挥好网格长的作用，社区将加强对网格长业务培训。网格长做为基层的“宣传员” 、发现各类问题的“信息员” 、化解矛盾纠纷的“调解员” ，必须具备较高的业务能力， “一人多才”才能满足居民的各种需要，才能高效率的为居民进行帮困解忧。为此社区将对各个业务的办事流程进行汇总，定期组织网格长学习，以提高业务能力，更好的为居民服务。充分调动协管员的积极性。一是根据社区的实际情况，定期召开表彰会，鼓舞表现优秀的协管员，其他协管员也从中学习经验。二是给予协管员一定的物质奖励。这样既能肯定协管员的工作，又能密切与协管员的感情，同时还能调动协管员的积极性。4、社区亮点。社区将以海星舞蹈队为依托，开展各类形式多样、主题鲜明的活动，丰富广大群众的文化生活。根据社区现有条件，将充分发挥海星舞蹈队自主特色。总之，我们要在街道 党工委的领导下，认真学习掌握网格化管理的知识，不断探索网格化管理的路子，利用 好网格化管理这个平台，促进社区各项工作扎实、稳步提高，为再造一个新介休作出贡