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2019 12 29 1 战略管理培训讲义 北大纵横 2019 12 29 2 目录 中国企业战略管理中常见的问题和误区战略管理的关键问题制定战略的步骤 2019 12 29 3 中国企业战略管理中常见的问题和误区 流浪汉现象追星族现象计划代替战略现象战术代替战略现象个人意志代替战略现象不变应万变现象航母情结现象旧瓶装新酒现象赶鸭子上架现象见异思迁现象事后诸葛亮现象见树不见林现象 2019 12 29 4 流浪汉现象 企业 企业 缺乏企业战略 经营企业喜欢 脚踏溜冰鞋 溜 到哪儿算哪儿 因为繁冗的事务性工作而成为 大忙人 以至于无暇顾及企业任务 方向及战略 没有战略的企业就像流浪汉一样无家可归 当一家企业像流浪汉一样 不知道应往哪里走时 企业命运是极其危险的 因为它通常会走到不想去的地方 一家没有方向意识和连贯一致经营战略的公司 在激烈竞争的市场中 将会是什么结局 2019 12 29 5 追星族现象 企业行为表现 后果 有些企业战略的制定不是建立在对企业外部机会 威胁和内部优势 弱点的全面 科学分析与论证基础之上 而是喜欢走 东施效颦 的 捷径 看到别的行业 别的企业的战略获得成功 便盲目跟风 一种是在企业进入新产业的问题上 缺乏独立判断 热衷于 跟紧大势人云亦云 另一种是无论企业内外部发生了多大的变化 企业首选的方案是仿效自己企业过去的经营战略 当环境的竞争要求企业战略发生变化时 企业却往往不能跟随变化 必将导致企业败于竞争对手 这已成为一些企业的经营失败重要根源 实例 行业内企业的发展战略高度雷同 如我国家电行业便是一例近来 许多企业又不顾自身的资源状况 在战略上猛刮 高科技 之风 同时却忽视了高科技行业所面临的高风险 企业战略 是基于特定企业的战略 它因时 因地 因企业而变化 没有一个具体战略可以重复救活两个濒临倒闭的企业 或重复使两个企业得到持续 稳定 快速发展 2019 12 29 6 计划 战术代替战略现象 许多企业没有认识到战略与计划的区别 用制定计划的方法指导战略制定行为 取不到应有的效果 用战略计划工作代替战略工作很难形成创新性的战略 战略计划工作存在3个谬误 即预测的谬误 分离的谬误和公式化的谬误 计划的制定是在预测的基础上进行的 而现实情况中 尽管某些重复的 稳定的类型是可以预测的 但是 对不连续的事件 如技术创新 价格等的预测 却几乎是不可能的 既然现实发展很难按照预测的进行 固定不变的计划就很难适应未来的情况 问题 2019 12 29 7 个人意志代替战略 许多企业并没有建立起真正符合企业发展需要的 科学的 系统的战略制定系统 仅依靠领导人的个人能力和意志进行管理的企业 往往不能对企业自身和外部环境进行缜密的分析和预测 使得领导人的直觉和判断失去了理性分析的支持 导致战略的盲目性 同时由于在战略制定中缺乏有效的制约机制 也往往导致战略失去稳定性 变动过于频繁 问题 2019 12 29 8 赶鸭子上架现象 战略实施与资源匮乏的矛盾企业往往要到战略实施时 才更加真切地意识到对实施新战略所要的人才和技能的估计是如此不足 高速发展路上的陷阱 企业对策 有些企业简单地认为只要有足够的资金 企业便 无所不能 企业扩张就可 心想事成 尤其是在经过一段高速成长期 企业有了相当的资金积累 准备进行 二次创业 实施跨行业经营战略之时 由于目标的 远大 战略的 宏伟 企业一时难以网罗足够的人才 于是便出现近年来企业普遍存在的现象 赶鸭子上架 即将管理能力 技术水平明显不够的人员 推上实施新战略的重要岗位 不仅经营管理者如此 技术研究 产品开发 市场营销 财务管理 信息管理等重要部门的业务人员 往往也是 赶鸭子上架 有了正确的经营思路 还要有具有相应能力的管理者及员工才能实现公司的战略意图 否则在执行过程中会偏离方向 不仅无法实现战略目标 反而很可能会给企业造成重大损失 2019 12 29 9 见异思迁现象 短期利益与长期利益的矛盾有这样一种现象 经营者在制定战略时思想坚定而专注 但没过多久他们就 见异思迁 了 短期利益导向 不良后果 企业往往经不住市场上不断涌现的 利润增长点 的诱惑 热衷于 哪里热闹哪里赶 忽而房地产 忽而证券 忽而生物制药 忽而保健品 忽而环保 忽而网络 不能一如既往地执行既定的战略 原先的战略被抛至脑后 企业被短期利益所左右 企业经营变成 游击战 打一枪换个地方 结果企业却 在运动中消灭了自己 企业战略一旦付诸实施 企业就必须立足长远 把资源集中在既定的战略上 培养核心竞争力 开发核心产品 唯有如此 企业才能获得长期利益 真正做大做强 2019 12 29 10 事后诸葛亮现象 不管你制定企业战略时考虑得多么全面 周详 由于市场环境瞬息万变 你总会感到 变化大于计划 因此适时地 客观地 高效地对正在实施的战略进行评价 并据此采取相应行动 无疑是保证企业实现既定目标的必要条件 企业常见的做法 差距与不足 不少企业习惯于到年末 甚至是只有到发生重大问题时 才考虑进行战略评价 近几年 国内企业比较流行在经营出现严重挫折以后 才回过头来审视企业战略 总结出 几大反思 几大忏悔 等等 其实 企业战略出现危机并非是一朝一夕的事 往往都有一段 潜伏期 在 潜伏期 的早期阶段 企业经营者也大都有所察觉 但由于尚未出现严重偏差 不易引起经营者的重视 由于未能及时进行战略评价 找出问题所在并采取相应的纠正措施 当企业外部或内部出现某种 诱因 时 战略危机总爆发就在所难免了 如 三株 仅仅因为与消费者的一桩官司就使企业发展出现重大挫折 便是一例 战略评价活动应当持续地进行 而不只是在特定时期的期末或在发生了问题时才进行 2019 12 29 11 见树不见林现象 在纷繁复杂的市场环境中 敏锐的洞察力和前瞻力是企业生存发展的基本前提 一叶障目 不见泰山 是企业发展中常见的失误 企业常见的做法 差距之二 一方面 企业在进行战略评价时 容易片面强调短期的财务指标 如投资收益率 股本收益率 销售增长率 市场份额等 忽视长期发展指标 绝大多数财务指标都是短期指标 如此一来 导致企业长期发展目标势必得不到保障 短时期的 绩优 后迅速迷失方向 借鉴 另一方面 企业在进行战略评价时 容易忽视质量指标 很多数量指标会因使用的会计方法不同而得出不同的结果 因此 质量指标在战略评价中就显得非常重要 如缺勤率 调动率 生产质量 生产效率 员工满意度等等都是影响绩效的重要因素 财富 杂志每年对25个产业的企业进行评价 采用关键的8项评价指标包括 管理质量 创新性 产品或服务质量 长期投资价值 财务状况 对社区和环境义务的履行 吸引 培养和保留人才的能力 对公司资产的使用 2019 12 29 12 目录 中国企业战略管理中常见的问题和误区战略管理的关键问题制定战略的步骤 2019 12 29 13 战略管理 战略制定的目的战略管理的五项任务使命 愿景和战略的区别影响公司战略的因素公司的战略包含哪些内容战略管理的着眼点战略制定金字塔 2019 12 29 14 战略制定的目的 建立公司在市场领域中的地位成功地同竞争对手进行竞争满足顾客的需求获得卓越的公司业绩 2019 12 29 15 多元化经营的战略目的 多元化经营的战略目的 加速企业成长 充分利用现有资源和优势 加强核心竞争力 调整产业结构 2019 12 29 16 战略管理的五项任务 制定战略展望和业务使命 设置目标体系 战略目标和财务目标 战略制定 制定战略计划 战略实施 建立保障体系 实施战略计划 战略评价 业绩评估及战略调整 战略展望是公司未来的一幅前进蓝图 公司前进的方向 公司意欲占领的业务领域 目标体系是跟踪公司业绩和进度的标尺 战略既是预先性的 预谋战略 又是反应性的 适应性战略 提高公司的战略和组织能力 进行预算 建立激励制度 塑造企业文化 建立领导制度 监督周围环境的变化 进行适当的调整 2019 12 29 17 使命 愿景和战略的区别 为企业内所有决策提供前提描述一个持久的事实可以是一个无限时期的解答 而没有时间限制 为内部和外部人员提供指导 指导战略和组织的发展描述一个鼓舞人心的事实可以在一个特定时期内实现主要是为内部人员提供指导 有些口号也可提供给外部人员 列出一系列举措以提高产品或服务的水平描述公司战略选择的 价值方案 随市场状况 消费者变化而不断完善限制在内部使用 使命 远景 战略 公司为什么存在 领导者希望公司发展成什么样 击败现有及潜在竞争者的计划 2019 12 29 18 影响公司战略的因素 关键因素 社会 政治 经济竞争环境和整体行业吸引力公司的市场机会及外部威胁公司的资源优势 能力及竞争力管理者的个人抱负 价值观和经营理念企业文化 房地产E网 2019 12 29 19 公司的战略应包含哪些内容 如何增长业务量如何满足客户如何超越竞争对手如何对变化的市场环境做出反应如何来管理下属公司并建立必要的组织能力如何达到公司的战略目标和财务目标 一个公司战略是对影响战略的因素进行综合分析的基础上对上述六个 如何 提出的回答 不仅对公司的发展具有实际的指导意义 而且对公司的全体员工都具挑战性 2019 12 29 20 预测竞争对手的能力 企业在制定竞争战略之前 必须先认真回答以下问题 应该选择谁作为竞争对手 如果你只有一颗子弹 你准备打谁 竞争对手会不会以及会做出什么样预期的反应 竞争对手有什么样的子弹以及他的子弹会不会打你 你应该采用进攻策略 先动有什么优势和劣势 还是采用反击策略 跟进有什么优势和劣势 你的竞争行为会给竞争对手和你本身造成什么影响 获得短期优势 还是长期优势 而竞争对手的反应又会给你造成什么影响 造成短期劣势 还是长期劣势 你的竞争行为会给整个行业市场和竞争结构造成什么样的影响 而改变后的市场和竞争结构又会对你将来的行为产生什么样的影响 2019 12 29 21 战略管理的着眼点 任何一家公司既需要战略目标体系 又需要财务目标体系战略目标体系应该以竞争对手为焦点 它们的目的常常是战胜一家被认为是行业中做得最好的竞争对手建立一个更加强大的长期竞争地位 能够更长期地为股东带来收益公司的业绩目标应有一定的组织延伸力 目标具有高度和挑战性 超出公司的成员认为现实的水平 这样可以更充分挖掘潜力 组织的各个层次都需要目标 目标的制定应自上而下 2019 12 29 22 战略制定金字塔 多元化公司 单业务公司 2019 12 29 23 战略构架 战略构架 在哪儿竞争 选择目标市场 产品和顾客 以集中力量于一些细分的产品或顾客市场上 如何竞争 列举可能竞争方式 并尝试采用不同的基本竞争手段 例如 采用新技术 或不同的基本手段以满足顾客需求 何时竞争 指战略的时间动态考虑 即随着时间推移 战略构架需不断改变成新模式 战略构架的三轴模型 2019 12 29 24 在哪儿竞争 顾客产品地理区域渠道垂直整合程度 在五个相互协调的子轴上定义的业务活动 2019 12 29 25 如何竞争 公司与五组市场参与者的关系 与顾客的关系 为顾客提供 价值方案 与竞争者的关系 防止公司在市场上被竞争者取代与供应商的关系 建立与主要供货商的良好关系与分销商的关系 建立与分销商的良好关系与其他利益相关者的关系 建立与其他利益相关者的良好关系如银行 政府 2019 12 29 26 价值方案 自身提供的价值 利益客户认为重要的东西 价格客户为取得产品所付出的东西 竞争对手的价值 顾客选择的是公司的产品而不是竞争对手 2019 12 29 27 如何竞争 通过价值方案影响顾客 可以对顾客形成影响的价值方案的特征 利益清楚 独特 显而易见 是几个可能的价值方案中最好的 在竞争者的价值方案影响下仍然可行 有足够的回报 有充足的需求 价值方案对于目标细分市场是优秀的 有明确的目标消费者 价值明确 革新方案在当前经营环境中是可行的 顾客选择自己的产品而不是竞争对手的原因 2019 12 29 28 何时竞争 何时竞争并不是一个在所有行业都必须重视的轴 但它在如下行业很重要 随时变化的 优势来源于快速转换的行业 如 由于科技快速变化 结构性竞争优势不重要的行业 例如胜败主要取决于一系列优秀的市场动作 而不是建立一 两项长期竞争优势 2019 12 29 29 何时竞争 何时竞争的量度 决定何时进入或退出一个市场 决定何时施行不会改变行业竞争基础 但会带给公司在现行行业竞争基础上的暂时优势的投资或运作选择 如 建造新工厂 移动生产基地 决定在什么情况下可以施行改变竞争基础或创造性的举措 决定是否在现有的暂时优势基础上竞争 这些优势中的每一个都是会被模仿的 但也会被客户的下一个优势所取代 这是个不断增加创新的战略 对创新及随后的创新战略的决定取决于公司业务在两个轴上的位置 a 所需的创造本身和b 经营单元的相关能力 成功的创新需要一个依据现有资源的创新战略 一个组织 一个令创新成功的文化 和令创新风险最小化 回报最大化的管理流程 2019 12 29 30 目录 中国企业战略管理中常见的问题和误区战略管理的关键问题制定战略的步骤 2019 12 29 31 制定战略的步骤 宏观环境和行业分析 宏观环境分析 行业结构分析 企业资源与能力评价 提出战略展望 设立战略目标和财务目标 制定 评价和选择战略 建立资源能力构造组织 预算决策实践奖励 战略制定 战略实施 战略评价 战略实施 创建支持战略的文化 行使战略领导权利 评价业绩监测环境采取调整措施 2019 12 29 32 宏观环境分析 分析宏观环境应从以下四个方面入手 科技技术变革政策法律变更社会文化变化经济环境好坏 2019 12 29 33 政治制度 体制政府的稳定性特殊经济政策国际政治外贸立法对外国企业的制度就业立法 宏观环境分析的主要内容及对企业战略的影响 企业 经济 政治法律 社会文化 技术 GDP的变化利率货币供给通货膨胀率工资 物价控制可任意支配收入行业需求市场需求 国家研发支出行业研发支出科技研究重点专利保护新产品新技术的商品化 生活方式就业预期保护消费者运动结婚率人口增长率人口迁移文化及亚文化 企业战略环境对企业的影响 1 企业战略环境对企业的影响是全局性的而非局部性的 2 企业战略环境对企业的影响是现在和未来的而不是过去的 3 企业战略环境是动态的而不是静止的 2019 12 29 34 制定战略的步骤 宏观环境和行业分析 宏观环境分析 行业结构分析 企业资源与能力评价 提出战略展望 设立战略目标和财务目标 制定 评价和选择战略 建立资源能力构造组织 预算决策实践奖励 战略制定 战略实施 战略评价 战略实施 创建支持战略的文化 行使战略领导权利 评价业绩监测环境采取调整措施 2019 12 29 35 市场结构 销售厂商的数量和规模分布 购买者的数量和规模分布 行业的进入状况 产品细分化的程度 反映行业的集中度 各厂商市场份额 市场竞争的激烈程度 决定厂商与客户的谈判地位 行业进入壁垒的高低 决定行业的数量和规模和新进入者的潜力 影响到产业成本的性质和市场中竞争对手的战略行为 通过增加成本和进入风险 会在决定进入状况中起到很大的作用 决定市场结构的四要素 2019 12 29 36 四种基本市场结构 特点及战略 2019 12 29 37 行业的成本特征及相应的战略选择 一个行业可能同时存在一个或几个这样的成本特征 无论是行业中已经存在的企业 或是潜在进入者 在选择竞争战略时都要充分考虑这些特征 评估公司的资源和能力能否在竞争中降低成本 从而形成价格上的优势 2019 12 29 38 垂直一体化的优劣势 前向整合的战略优势获取能够完全经营自己产品的渠道 减少批发零售环节 成本节约 降低销价 原材料生产的前向整合可提高产品的差别化 提高利润 后向整合的战略优势需求量可以达到供应商的经济规模时 提议提高公司的效率供应商拥有相当可观的利润率 由供应商供应的产品是主要的成本零部件 进行后向整合的技能很容易掌握时 公司拥有垂直一体化的优势 能够提高产品或服务的质量 改善公司客户服务的能力 或者能够从其它的方面提高公司产品的性能 通过整合进入更多的阶段 可以增加公司的差别化能力加强公司的核心能力 更好地掌握对战略起关键作用的技术 增加能够提高客户价值的特色 向后整合可以消除对供应商的依赖 消除供应的不确定性 垂直一体化的战略劣势垂直一体化会增加公司在行业中的投资 从而增加商业风险 有时会使公司无法将资源调往更有价值的地方 公司依赖自己的厂内活动而不是外部的供应源 随着时间的转移可能变得比外部资源还昂贵 同时降低公司满足顾客产品种类方面需求的灵活性 垂直一体化有一个在价值链的各个阶段平衡生产能力的问题 价值链上各个活动最有效的生产运作规模可能会不相匹配 因此还存在为不足的供应能力寻找供应源和为过剩的生产能力寻找出口的问题 不管是向前整合还是向后整合都需要公司拥有不同业务领域的技能和业务能力 零部件的内部生产可能不如外部获得更灵活方便 2019 12 29 39 采取垂直一体化的条件和战略 能提高对战略起至关重要作用的活动的业绩 降低成本或者加强差别化对协调更多阶段之间的活动有关的投资成本 灵活性和反映时间 以及管理杂费所产生的有利影响 能够创造竞争优势 条件 战略选择 分析公司所拥有的资源和能力及行业价值链的特点 决定哪些能力和活动应该在公司内展开 那些可以安全地转移给外部供应商和外部分销渠道 如果垂直一体化不能获得巨大的利益 那么它不大可能成为诱人的战略选择 2019 12 29 40 加入WTO对行业的影响 以前有哪些关税和进口配额的限制 现行的关税水平如何 对阻止国外商品的进入作用有多大加入WTO后 行业内是否取消外商投资的限制 关税如何降低 分几年进行 进口配额是否增加 何时取消关税降低后 是否会给国外产品的价格或性能价格比带来优势 对国内的市场形成怎样的冲击入关后给我国的同行业带来哪些机遇和挑战 2019 12 29 41 行业变革的驱动因素 投入成本及汇率的变化产品创新营销创新过程创新相邻产业的结构变化政府政策的变化进入和退出 增长的长期变化所服务细分客户群的变化买主的学习不确定性的减少专有知识的扩散经验积累规模的扩大 或缩小 2019 12 29 42 波特五力模型 供应商议价力量 潜在替代品的开发 购买者议价力量 企业间竞争 潜在新竞争者的进入 波特五力模型能够简单明了地将一个企业的战略与市场特征联系起来 这能够帮助战略制定者避免将注意力过度内向地集中于企业的内部各个职能部门 互补品 房地产E网 2019 12 29 43 波特五力模型考虑因素 潜在新竞争者 供应商 产业竞争者 购买者 潜在替代品 入侵壁垒 规模经济 专卖产品的差别 转换成本 资本需求 分销渠道 成本优势 政府政策 预期的反击 决定供方力量的因素 投入的差异 供方和企业的转换成本 替代品投入的现状 供方的集中程度 批量大小对供方的重要性 与产业总购买量相关的成本 投入对成本和特色的影响 产业中企业前向整合相对于后向整合的威胁 竞争的决定因素 产业增长 固定 存储 成长 附加价值 产品差异 商标专有 转换成本 集中与平衡 信息的复杂性 竞争者的多样性 公司的风险 退出壁垒 决定买方力量的因素 买方的集中程度相对于企业的集中程度 买方数量 买方转换成本相对于企业转换成本 买方信息 后向整合的能力 替代品 克服危机的能力 价格 购买数量 产品差异 品牌专用 质量 性能的影响 买方的利润 决策者的激励 决定替代威胁的因素 替代品相对价格表现 转换成本 客户对替代品的使用倾向 互补品 行业互补品的发展状况有时对行业的发展也起着至关重要的影响 2019 12 29 44 五力模型与战略 通过五力分析 确定行业的主要驱动因素 需要什么样的核心能力 结合后面的企业资源与能力分析 判断企业是不是有这样的能力 能不能创造这种能力 将企业的核心能力与企业的模式相匹配 通过分析这种匹配是否有改进的可能性 2019 12 29 45 行业 产品生命周期 导入期最早的进入者 产品的价格很高而表现不佳 成长期开始吸引竞争 为增长市场中的份额而战 成熟期出现价格战 一些竞争者退出 赢得市场份额困难 衰退期大多数投资者开始缩减投资 有一些退出 时间 销售额 2019 12 29 46 行业 产品生命周期各期间的特点 一 导入期 成长期 成熟期 衰退期 买主和买主行为 产品及产品变化 高收入购买者买主的迟疑必须说服买主尝试该产品 正在扩大的买主群消费者会接受参差不齐的质量 巨大的市场饱和重复购买在各种品牌间选购 在各种品牌间选购客户是对该产品非常精明的买主 质量低劣重点在产品设计及开发许多产品种类没有统一标准频繁设计变化基本产品设计 产品具有技术和性能方面的歧异性复杂产品的关键在于可靠性竞争性产品的改进优良的质量 质量优异产品歧异性不明显标准化产品变化不迅速折价具有重要意义 产品歧异性小产品质量出现问题 市场营销 很高的广告 销售额比例撇脂价格战略高营销成本 广告费高 但比导入期占销售额之比低多为心理促销广告和分销对非技术性差品很关键 市场细分努力延长生命周期扩宽产品线 服务和代理更为盛行包装很重要广告竞争低广告 销售额比例 低广告 销售额比例其它营销 制造和分销 能力过剩生产周期短高技能劳动力高生产成本 能力不足向大批量生产转换争夺分销大宗分销渠道 最佳能力或有些能力过剩生产过程稳定性强较低的劳动力技能生产周期长 技能稳定分销渠道缩短以增加利润宽产品系列导致有形分销成本大宗分销渠道 能力大大过剩大批量生产专门渠道 2019 12 29 47 行业 产品生命周期各期间的特点 二 导入期 成长期 成熟期 衰退期 竞争 风险 少量公司 进入许多竞争者许多兼并和意外事件 价格竞争淘汰私有品牌增多 退出少数竞争者 高风险 因为增长可以风险 所以可以冒险 周期性品牌出现 毛利和净利 高价格 高毛利低净利价格弹性不如成熟期高 高毛利净利最高适当的高价格 比导入期低抗萧条能力高较好的收购时机 价格下降净利润较低毛利较低代理商毛利低市场份额及价格结构的稳定性增强收购环境较差 出售公司困难 价格和毛利最低 低价格 低毛利价格下降在衰退后期 价格可能上扬 总体战略 扩大市场份额的最好时机研究开发 工程技术是重要职能 改变价格和质量形象非常重要市场营销是关键职能 不利于增加市场份额的时机 特别是市场份额占有率低的企业竞争成本是关键因素不利于改变价格和质量形象市场营销有效性是关键 成本控制是关键 2019 12 29 48 外部因素评价矩阵 EFE 1 列出在外部分析过程中确认的外部因素 2 赋予各个因素以权重 从0 1 3 按照企业现行战略对各关键因素的有效反应程度为各关键因素进行评分 4 用每个因素的权重乘以它的评分 得出每个因素的加权分数5 将所有因素的加权分数相加 得到企业的总加权分数 2019 12 29 49 制定战略的步骤 企业资源与能力评价 宏观环境分析 行业结构分析 企业资源与能力评价 提出战略展望 设立战略目标和财务目标 制定 评价和选择战略 建立资源能力构造组织 预算决策实践奖励 战略制定 战略实施 战略评价 战略实施 创建支持战略的文化 行使战略领导权利 评价业绩监测环境采取调整措施 2019 12 29 50 评估公司的资源和竞争能力 公司目前的战略及其运行效果如何公司面临哪些资源强势和弱势 外部机会和威胁 SWOT分析法 内部因素评价矩阵 IFE 公司内部资源描述矩阵认识和评价企业的核心能力公司的价格和成本是否具有竞争力公司的竞争地位如何公司面临哪些战略问题 2019 12 29 51 公司目前的战略及其运行效果如何 公司目前的竞争策略是什么公司在行业内的竞争范围生产 财务 人力资源 信息技术 新产品革新等 定性指标 定量指标 公司是否正在完成既定的战略目标和财务目标公司的业绩是否处于行业的平均水平之上 2019 12 29 52 资源强势和弱势 外部机会和威胁 SWOT分析 优势技能或重要的专门技术宝贵的有形资产宝贵的人力资产宝贵的组织资产宝贵的无形资产竞争能力使公司能够获得竞争优势的成就或属性强大的联盟或合作公司 劣势缺乏有重要竞争意义的技能和专门技术缺乏有重要竞争意义的有形资产缺乏有重要竞争意义的无形资产缺乏有重要竞争意义的人力资产缺乏有重要竞争意义的组织资产在关键领域里竞争能力正在丧失或很弱 机会客户群扩大 进入新的地域市场或产品细分市场扩展产品线宽度 为更广大的客户群服务将公司的的技能或技术诀窍转移到新产品或新业务前向或后向整合有吸引力的市场上进入障碍正在降低出现了从竞争对手那里获得市场份额的机会市场需求增长势头强劲 可以迅速扩张购并竞争对手联盟或合资公司扩大了其地理覆盖面合竞争能力有机会充分利用技术市场上出现了向其它地理区域扩展公司品牌或声誉的机会 威胁强大的新竞争对手可能进入市场替代品抢占公司的销售额市场增长率下降外汇汇率或外国政府贸易政策的不利变动有关部门所采取的管理措施会使公司付出很大的代价容易受到义务萧条或经济周期的冲击客户或供应商的谈判能力将提高购买者需求和品位朝偏离行业的方向变动不利的人口特征的变动容易受到行业驱动因素的冲击 2019 12 29 53 内部因素评价矩阵 IFE 1 列出在内部分析过程中确认的关键因素 2 赋予各个因素以权重 从0 1 3 为各关键因素进行评分 4 用每个因素的权重乘以它的评分 得出每个因素的加权分数5 将所有因素的加权分数相加 得到企业的总加权分数 2019 12 29 54 公司内部资源描述矩阵 转移性指资源扩展 复制 使用于其他业务的可能程度 利用度是资源被占用的和使用的紧张程度和余量的多少 闲置资源 活力资源 固化资源 资源利用度 资源转移性 低 低 中 中 高 高 2019 12 29 55 对于活力资源周围的资源 企业应当给予高度的重视 2019 12 29 56 核心能力的定义 核心能力是根植于一个组织或团队的相互补充的技能和知识基础的集合 该集合导致能够执行达到业内先进标准的一项或多项关键程序的能力 专利权 品牌 产品和技术都不能单独成为核心能力 定义宽泛的管理能力如战略规划 柔性和团队精神以及质量 生产率和顾客满意度也不能单独适合作为核心能力 2019 12 29 57 核心能力的两个类别 可以区别洞察力的标准就是是价值最终来源于洞察力本身 洞察 预见能力 洞察 预见能力主要来源于 能够产生一系列发明的技术和科学知识 如佳能的光学知识和使产品小型化的能力 专有的数据 如城市银行在80年代所使用的建立美国信用卡领先业务的行为和信用评级知识 源于具有领先优势的最大市场份额的信息 如美国能源企业安然公司 ENRON 在天然气行业中所使用的信息 在发明成功的产品方面的纯粹的创造才华 如沃尔特迪斯尼 theWaltDisney 公司 高超的分析和推断能力 如由沃伦 巴菲特 WarrenBuffett 所领导的伯克西尔 哈萨威公司 BerkshireHathaway 和彼特 林奇 PeterLynch 所领导的全美第二大基金富达麦哲伦基金 FidelityMagellanFund 使用与其它的证券分析师相同的数据所获得的可观收入就可以证明这一点 根据以上的定义 可以将核心能力划分为两个类别 洞察 预见能力和前线执行能力 2019 12 29 58 核心能力的两个类别 一线执行能力的产生 一线执行能力由于一线员工的活动不同 而导致最终产品或服务的质量产生明显的差异时 这时就出现了前线执行能力 一线执行能力 在零售业 著名的美国西雅图服饰零售商诺茨罗姆 Nordstrom 公司满足客户的能力就是前线执行能力的典型例子 其商店所创造的难以超越的服务水平归功于其销售队伍的行为和决策 这些销售人员已经深深地融入企业文化之中 而企业文化为公司的商业运行方式提供激励和支持环境 洞察 预见能力和前线执行能力可以同时存在于同一个公司中 但每一种能力都有其自身的管理方面的焦点 如麦当劳利用其前线执行能力来管理其食品递送系统 而用其洞察 预见能力识别有利的位置进行分销 定义 这种能力可以定义为传递品质几乎完全相同的产品或服务的独特的能力 如果每个人都能获得这种能力 那么一个公司将没有机会实施一线执行能力战略 因为没有进行差别化的机会 2019 12 29 59 评价核心能力 我们的技能真的很优秀吗 这种优势有多么持久 与其它经济手段比较 这一核心能力能够产生多大价值 核心能力是否与公司的价值方案融为一体 成功的核心竞争能力比很多人想象的要少得多 绝大多数得公司宣称自己执行核心能力导向的战略实际上是自欺欺人 因此追求这种战略的经理如何确定这一战略具有价值呢 尽可能准确地定义这种能力 根据前面的定义 经理应该问自己四个关键得问题 2019 12 29 60 评价核心能力 我们的技能真的很优秀吗 一线执行能力的检测一线执行能力提供了产量这一标杆 可以帮助公司识别其这一相对能力 洞察能力的检测衡量洞察能力是否优秀则更加困难 粗略的衡量方法可能是看近年授予的专利的数量 在商业杂志上发表的技术评论的多少 市场份额的变动 或者是依据洞察力的交易的赢利变化 能力导向战略的要求公司在其选择的能力方面是最好的 或者至少是接近最好的 如果一项核心能力能够形成战略的基础 该公司必须在这一能力上明显优于其所有的或绝大多数现实的和潜在的竞争对手 错误的认识很多公司只是因为一项特殊的技能对其业务很重要或是对客户有吸引力 就错误地认为它们能够以这种能力为基础进行战略选择 检验方法问这样一个问题 在技术或顾客的意见方面 独立的测试能够证明我们在该技能上优于主要的竞争对手吗 然后将该问题委托给其它人做调查研究 就会发现答案 2019 12 29 61 评价核心能力 这种优势有多么持久 核心能力是否持久 竞争对手模仿的速度 模仿的难易程度 该能力的稀缺性 开发这种能力时间的长短 理解这种能力的资源的困难程度 稀缺性的评价通过比较自己与不同的行业中 不只是自己的行业 的公司的这一能力 相似的能力越少 所拥有的能力就越稀缺 开发这种能力时间的长短花费多长时间与该能力的类型和复杂性有关 即使一个公司能够很好地探察到其竞争对手能力的资源并开始复制这一能力 优势也不会立刻被侵蚀掉 对于洞察能力的模仿必须开发相关的支持机制 如数据库或人员聘用 竞争者可能按先后顺序而不是平行地做这些事情 对于前线执行能力的模仿 要花费数月甚至是几年来培训员工 修改政策 忘却现在的习惯 并且要进行大量的改变来创造和维持这一能力 核心能力是组织内很多因素共同支撑的结果 它基于组织根深蒂固的文化规范和员工对任务的难以言明的知识上的优势 流程的模仿则是更加费时和困难的 理解这种能力的资源的困难程度公司的核心能力的资源是否能够被外人所理解通常依赖于该能力的性质 驱动洞察或预见能力的因素是非常难理解的 对于前线执行能力战略 技能通常深深直根于公司的文化 试图通过从竞争对手那里挖人来获得核心能力通常很难达到预期的效果 因为一两个人很难将深深直根于整个文化的能力传递给公司 在核心能力中组织元素的数量决定了它的持久性和防御能力 只有几项元素构成的核心能力比有很多元素协同作用所形成的核心能力更容易模仿 事实上 在后者的状况中 甚至员工自己都不知道他们所做的事情有何特别之处 2019 12 29 62 评价核心能力 能够产生多大价值 一个共同的错误认识 在某一特殊技能上最好就可以抵消其它方面的劣势 优秀的洞察能力评估评估优秀的洞察能力则更加复杂 无法事先知道一项新的洞察力多么优秀 也就是说 通过评估公司在产业价值链中注入多少总价值及评估新的洞察力对进一步的技术提高的贡献 可以获得对洞察能力价值的大致估计 能力导向性的战略要想获得成功 这一能力相对于该行业的其它战略手段 如结构性优势和廉价采购能力 必须是强有力的 事实上一个公司选择将重点放在一两项技能上并不能消除规模或范围上的劣势 或补偿其它领域的劣势 一线执行能力的经济价值分析分析一线执行能力的经济价值相对简单 可以通过行业平均业绩估计一项特殊能力的最好业绩的价值 还可以通过比较这一价值与具有相似优秀水平的其他技能所创造的价值 如规模优势或者通过投入成本的差别来估计一线执行能力的价值 2019 12 29 63 评价核心能力 是否与公司的价值方案融为一体 如果想获得核心能力的价值及为股东产生更好的收益 那么投资于优秀的技能一定与产生市场回报的行动相关 洞察能力 应该能够产生未来的价值 客户不会购买洞察力 而是产品 所以洞察力必须转移到有价值的产品之中 许多公司具有很好的洞察力但是他们不能将其商业化 施乐 Xerox 公司发明了带来个人计算机业革命的图形用户界面 thegraphicaluserinterface 而不是苹果公司或微软公司 但施乐 Xerox 却未能将其商业化 一个将自己定位为客户中能够提供最好服务的公司会投资于一线执行能力 2019 12 29 64 创造核心能力 如果一个公司不具备核心能力 那么核心能力是可以创造的 但是创造核心能力并不容易 公司应该遵循两条基本原则 世界级的核心能力必须驾御公司内的权力结构 这项技能的持有者驱动公司的主要决策 核心能力战略必须由公司的CEO来选择 而不是部门经理的独立行为 宝洁公司 Procter Gamble 其核心消费者营销技能在广告部 品牌经理在整个公司的所有决策中施加占重要的影响 有些人认为他们所做的每一件事都是核心能力 这一点在成功的公司中尤其突出 部门经理都会认为他的领域是核心能力 一个公司的权力结构不能同时被几个功能驱动 在一个时期 CEO只能选择一个 至多两个能力来发展 2019 12 29 65 创造核心能力 三条不同的途径来开发核心能力 循序渐进的演化方式 公司试图建立一项核心能力 同时相关人员也从事他们的日常工作 培育的方式 成立一个小组专门从事所选择的能力的开发 收购的方式 公司通过购买另一个公司以获得所需的技能 2019 12 29 66 创造核心能力 循序渐进的演化方式 困难通过循序渐进的演化方式来开发核心能力同样是一个很大的挑战 因为公司要实施和协调几十项努力 同时解决许多能力和行为 试图通过一次性的项目建立核心能力的公司几乎无一例外是失败的 例证一家商业财产保险公司为提高其核心保险技能 同时进行了60多项改革 改变聘用标准 让不同的经理进行面试 修改新进员工的报酬尺度 调整保险人员的提升途径和培训计划 为提高信息水平 引进了新的保险业指导方针和新的信息系统来提供更加准确的历史和行业数据 此外 保险公司还改变了其衡量标准和激励方法来奖励保险的质量而不是数量 修改了组织结构 在总部 对精算和保险政策部门进行了改动 建立了保险审核队伍 加强了与索赔部门之间的联系 结果在三年内 其资产回报率提高了15 预期收益任何业务的初创期 需要对投资所预期产生的收益进行量化 这一点对于循序渐进的项目尤其重要 但也比预期的要困难得多 上升的费用和挫折可能诱使公司削减这些项目来保护短期收益 如果不计算其所预期的经济收益 很难为进一步的投资找到充分的理由 计算所产生的信心比准确性更重要 循序渐进的演化方式 2019 12 29 67 创造核心能力 培育的方法 方法是组织一个专门的队伍 同组织的其它部分隔开来经过两 三年的时间专门负责核心能力的开发 优势是允许核心能力在一个培育的环境下得以发展 一旦培育的核心能力在孵化器中变得足够得强有力而可以传递价值时 就可以在组织的其它部分进行传递 聚焦于具体的新的商业机会 而不是抽象地建立核心能力 核心能力孵化器不应该由 能力管家 或 知识领导者 来管理 而是由业务经理来管理 并在具有挑战性的新环境下将精力集中于业务结果的传递上 困难在于能否将培育的能力有效地在整个组织中传递 培育的方法 2019 12 29 68 创造核心能力 收购的方式 当前面的两种方式遭遇挫折时 经理们常常求助于收购的方式 然而收购比其它两种方式更加容易失败 为提高成功的机会 经理们必须理解 在总体上 收购前线执行能力的战略比收购洞察力 预见力的战略更加安全 在前者中 由大量的补充性的组织系统 如激励和知识系统 支持和促进这一能力行为 即使收购后一些人离开 在新聘用的员工中也能复制这种行为 而洞察力的情况则不同 关键的人物离开公司会带走他们的技能 所以特别难于模仿 在能力驱动的收购中 如果被收购的公司不完全整合到收购公司中 而是保持一定的独立性 常常成功的几率更大 在前线执行能力方面 至少在完全理解这一能力的驱动因素之前应该保持支持这一能力的组织系统的完整性 因为完全的整合会割裂或破坏这些系统 在洞察能力方面 快速的变化可能使一些优秀的人才离开 所寻求收购的能力的类型怎样影响收购战略影响收购结果的结构性因素 2019 12 29 69 创造核心能力 选择方法 采用收购方式要有合适的公司可供购买 这常常成为能否选择该方法的决定因素 采用循序渐进的方式可能会难于创造优秀的能力 但是如果成功 这种能力会自动地影响公司的核心层 采用培育的方式更合适于建立新的核心能力 但是将这一技能传递到公司的其它部分可能较为困难 一线执行能力的开发可能更适合于循序渐进的方式 而洞察能力可能更适合于培育的方式以利用更小的团队或不太正规的流程的优势 在循序渐进的演化方式和培育方式之间进行选择通常是更加微妙的事情 通常这样的决策带有折中和利弊平衡的性质 公司的性质和能力会决定这种利弊平衡 采取主要变革项目而取得成功的公司倾向于循序渐进的方式 而过去的业绩记录可能成为其未来业绩的指示器的公司会选择培育的方式 2019 12 29 70 保持和提高核心能力 已经拥有优秀能力的公司应该将注意力转移到保证该能力的持久性和提升其价值上 至少不应因为没有投入注意力 随着时间的流逝能力逐渐消退 两点原因 首先 有经验和技能的员工可能会逐渐流失 这一点对洞察力的影响是显而易见的 具有前线执行能力的部门通常是为其它部门培训经理的好地方 如果竞争对手从公司挖人或人员流失 也会影响公司的能力 其次 如果很多员工和直线经理有能力改变组织的元素 如招收新成员 薪酬和提升 公司的这一能力可能会退化 如果公司高级经理不能监督这些个人行为 则这些行为可能会逐渐侵蚀公司的能力 少数的公司的统治地位已经足够强大 其它的公司很难挑战他们的核心能力 只是简单地防止其消退就可以保证它的持久性 而对于绝大多数的公司 为了维持其核心能力 必须对其进行不断提高 才有可能使其维持在原来的位置上 所以衡量这种提高并不只是绝对意义上 而是与其竞争对手的努力相关 有一小部分公司拥有核心能力 这些少数的幸运儿可以将其精力用于维持和提高核心能力上 而对于绝大多数公司 任务却不同 他们必须开发核心能力 2019 12 29 71 公司保持长期增长和发展所需的能力 优势资产 privilegedassets 可增长技能 growth enablingskills 特殊关系 specialrelationships 公司要保持长期的增长和发展 不仅需要具有出色的营运能力 还要具备以下三个方面的技能 房地产E网 2019 12 29 72 优势资产 营销网络 一个企业可以利用其营销网络的规模增加现有的产品或服务的销售或减少新产品的推出成本 品牌及信誉 过硬的品牌可以有助于新产品的推出而不影响现有品牌的声誉 客户信息 拥有各类不同类型的客户的详细信息对扩大销售量是十分重要的 其中一些最有价值的信息包括顾客的购买习惯和需求 优势资产是指那些难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形的资产 主要包括 2019 12 29 73 可增长技能 一个企业掌握诸如交易 购并 筹资 风险管理及资本管理这样常用的可增长技能会在启动和保持增长中拥有很大的优势 虽然一个公司的不同业务有其独特的营运技能 但这些可增长的技能可以在不同的市场或经营单位之间传递 由于其广泛的适用性 可增长技能通常存在于企业核心 再从那提供给不同的经营单位 购并及合并后的管理技能 执行不佳的购并会代价高昂 风险重重 而成功的购并则会加速增长 减少成本 能以吸引人的条款进行购并 并迅速整合为一体 能为公司带来明显的优势 筹资及风险管理技能 拥有高超的筹资和风险管理技能可以使公司以其他公司所无法达到的方式增长 通过对资金制定完善而周密的解决方案 可以为公司带来竞争对手所无法比拟的成本优势和低风险 资本管理技能 拥有出色的资本效率技能可以使公司在其他公司认为回报率太低的项目上获得巨大的商业成功 对资本的充分利用将增加单个项目的预期回报 并将一部分资产解脱出来用于其他项目的投资 2019 12 29 74 特殊关系 除了保持与现有客户和供应商的良好关系之外 与要人 企业及政府保持良好关系可以获得那些没有这层关系就无法获得的良好的发展机遇 世界巨富李嘉诚的经济帝国就是建立在这种特殊关系之上的 李嘉诚的壮大归因于70年代以来在香港与大陆之间建立的关系网 包括与政府 国有企业 金融机构 华侨企业家及西方跨国公司的紧密联系 特殊关系常常与腐败混为一谈 尤其是在处理与政府官员的特殊关系上 所以依赖特殊关系这一能力要比利用品牌或营销网络复杂得多 但在不抛弃伦理价值的前提下利用关系获得战略利益仍是可能的 2019 12 29 75 从能力到优势 单个的能力是容易效仿的 而多个能力的聚合则是难于效仿的 能够形成竞争优势 竞争优势并不要求公司在每一项业务方面都具有高超的能力 可以将那些影响竞争优势和那些对竞争优势影响不大的能力划分开来 着重发展那些影响竞争优势的能力 而将那些无关紧要的能力进行外包 2019 12 29 76 为持久的优势聚合能力 能够成为持久竞争优势的来源的资源或能力应该具有以下五个特点 这种能力必须在产品市场上有竞争优势和价值难以仿效不能轻易为其他能力所取代必须是持久的难以交换的 即不会因为员工的离职而失去这一能力 一个单个的能力可能同时具备上述的五个特点 但几乎没有一个单个能力是无懈可击的 企业在成长过程中保持竞争优势的关键就是将各种有特色的能力聚合为一体 聚合体每增加了一个新的能力 就积累了更大的竞争优势 竞争者就越难于效仿和替代这一聚合体 也越难为雇员所占有 2019 12 29 77 核心能力的形成和提升 有意识地培养核心能力在核心能力的观念进入企业领导人的意识之前 核心能力的形成 是一种无意识的企业行为的结果 其形成和成长的速度很慢 与此相比 根植于核心能力观念的企业领导人 往往能够在认准市场需求和产品技术变化趋势的基础上 对企业的核心能力进行准确定位 然后他们建立相应的企业机制 配备相应的环境条件 来塑造和提升核心能力 并将其转化成竞争优势 同时 这一切反过来又进一步增强了企业的核心能力 从核心能力到竞争优势的转换环境培育和提升核心能力 并把它转换成竞争优势的机制 一般包括企业的组织结构和流程制度 而管理风格 企业文化和资源状况则构成了转换环境 核心能力是否能转变成竞争优势 取决于相应的转换机制和环境条件是否促进这种转换 因此 在确定变革目标的过程中 还需要对企业的组织结构 流程制度 管理风格 企业文化 资源状况等进行评估 按照是否有利于促进培育和提升企业的核心能力 既而向持续竞争优势转化的标准 决定在哪些方面进行多大程度的改革 2019 12 29 78 多元化公司的战略匹配分析 考察竞争优势潜力 公司业务间的匹配关系应从以下两个方面来看 一个或更多的业务单元与公司进入的其他业务间是否有战略匹配关系是否每个业务单元与公司的长期战略方向配合良好 考察公司竞争潜力的一个必要部分就是考察业务间的价值链配比状况 哪些业务单元间存在着可以有合并相关活动机会的价值链配比 因而可以减少成本哪些业务单元间存在着的价值链的配比可以提供将技术或者技能在业务间转移的机会哪些业务单元可以有使用一个共同品牌的机会 为本公司的产品赢取更大的有利货架空间时 哪些业务单元比分销商和特约经销商有更强的竞争力量哪些业务单元存在价值链配比可以提供有价值的新竞争能力和现存资源增值的机会 2019 12 29 79 多元化公司的资源与业务单元的匹配关系 财务资源匹配关系 明星业务与金牛业务 公司需要大量资金投入的快速增长的明星业务需要与产生大量现金剩余的金牛业务相匹配 同时为公司的资源配置的优先顺序及投资 扩张战略和剥离战略提供了很好的依据 竞争和管理资源的匹配关系 测量公司的资源力量是否能与其多元化进入的经营业务的关键成功因素很好地匹配测度公司是否有足够的管理深度和技能以处理现在业务经营中形成的管理和运营方面的问题测度公司在一项或多项业务中的竞争能力是否能转移到其它经营中决定公司是否需要投资于提高资源或能力以超过竞争对手在这方面的努力 2019 12 29 80 多元化经营面临五大风险 一 来自原有经营产业的风险 企业资源总是有限的 多元化经营的投入往往意味着原有经营的产业要受到削弱 这种削弱不仅是资金方面的 管理层注意力的分散也是一个方面 它所带来的后果往往是严重的 然而 原有产业却是多元化经营的基础 新产业在初期需要原产业的支持 若原产业受到迅速的削弱 公司的多元化经营将面临危机 2019 12 29 81 多元化经营面临五大风险 二 市场整体风险 支持多元化经营的一个流行的说法是 多元化经营通过 把鸡蛋放在不同的篮子里 去化解经营风险 正所谓 东方不亮西方亮 然而 市场经济中的广泛相互关联性决定了多元化经营的各产业仍面临共同的风险 也就是说 鸡蛋 仍放在一个篮子里 只不过是篮子稍微大了一些罢了 在宏观力量的冲击之下 企业多元化经营的资源分散反而加大了风险 一家产品出口公司可通过多元化经营扩大业务规模 然而在面临金融危机冲击的条件下 这家公司却难以在各个经营业务中与最强硬的对手展开竞争 最终落得被各个击破的下场 2019 12 29 82 多元化经营面临五大风险 三 行业进入风险 行业进入不是一个简单的 买入 过程 企业在进入新产业之后还必须不断地注入后续资源 去学习这个行业并培养自己的员工队伍 塑造企业品牌 另一方面 行业的竞争态势是不断变化的 竞争者的策略也是一个未知数 企业必须相应地不断调整自己经营策略 所以 进入某一行业是一个长期 动态的过程 很难用通常的投资额等静态指标来衡量行业的进入风险 2019 12 29 83 多元化经营面临五大风险 四 行业退出风险 企业在多元化投资前往往很少考虑到退出的问题 然而 如果企业深陷一个错误的投资项目却无法做到全身而退 那么很可能导致企业全军覆没 一个设计良好的经营退出渠道能有效地降低多元化经营风险 摩托罗拉当初看好卫星通信业务而发起了 铱星 计划 当最后 铱星 负债数十亿而陨落时 摩托罗拉却因一开始就将 铱星 项目注册为独立的实体而只承受了有限的责任和损失 2019 12 29 84 多元化经营面临五大风险 五 内部经营整合风险 新投资的产业会通过财务流 物流 决策流 人事流给企业以及企业的既有产业经营带来全面的影响 不同的行业有不同的业务流程和不同的市场模式 因而对企业的管理机制有不同的要求 企业作为一个整体 必须把不同行业对其管理机制的要求以某种形式融合在一起 多元化经营多重目标和企业有限资源之间的冲突 使这种管理机制上的融合更为困难 使企业多元化经营的战略目标最终趋于内部冲突的妥协 百事可乐的快餐十可乐多元化经营就面临着两个产业在资金 人力资源等方面的冲突 最终只好成立两个公司独立经营 当企业通过兼并他人进行多元化经营的时候还会面临一种风险 那就是不同企业文化是否能够成功融合的风险 企业文化的冲突对企业经营往往是致命的 2019 12 29 85 公司的成本是否有竞争性 在为顾客提供相同价值的情况下 低成本的公司拥有竞争优势 竞争厂商之间的成本差异的可能原因 生产效率 学习及经验曲线效应 人员工资率 生产率不一样 所应用的基本技术及工厂和设备的寿命不同 购买原材料 零配件 能源及其它产品所支付的价格不同 前向渠道分销成本不一样 2019 12 29 86 战略成本分析 战略成本分析的任务 逐项活动地比较公司与关键竞争对手的成本 从而了解哪些活动是产生竞争优势的源泉 哪些活动是产生竞争劣势的源泉 分析本公司价值链上成本