素养和礼仪—基本含义和关系PPT课件.ppt

素养和礼仪 第一章 素养和礼仪基本含义及其相互关系主讲 徐立荣 1 荣鼎企业管理服务有限公司 学习目标 1 了解职业素养和个人素养的基本含义及其重要性 2 加深理解中心的职业操守和在岗行为规范 3 掌握素养和礼仪的核心内容和原则 荣鼎企业管理服务有限公司 2 学习要求 为了实现我们的培训目标 达到预期的培训效果 让我们一起约定 1 关机手机 或者调整到静音状态 2 调整您端庄优美的坐姿 维持静态造型 保持教室安静 3 适时互动 积极回答课堂提问 此项列入课堂考核成绩 谢谢大家配合 开始我们的学习 荣鼎企业管理服务有限公司 3 1 礼行天下 古人怎么说 我国是 文明古国 礼仪之邦 孔子曰 人无礼 无以立 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 荀子说 人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 晏子春秋 记载 凡人之所以贵于禽兽者 以有礼也 4 荣鼎企业管理服务有限公司 有礼行遍天下 无礼寸步难行 1 礼行天下 名人怎么说 礼让不费什么 而得到一切 蒙塔鸠礼貌使人类共处的金钥匙 松苏内吉礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事 约翰 洛克礼貌使有礼貌的人喜悦 也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦 孟德斯鸠礼貌经常可以替代最高贵的感情 梅里美礼貌是最容易做到的事 也是最珍贵的东西 冈察尔亚里士多德说 一个人不跟别人打交道 他不是一个神就是一个兽 强调人与人之间交往和沟通的必要 5 荣鼎企业管理服务有限公司 1 礼行天下 错在哪里 案例分享 李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久 一次在接待客户时 领导让她照顾一位华侨女士 临分别时 华侨对小李的热情和周到的服务非常满意 留下名片 并认真地说 谢谢 欢迎你到我公司来作客 请代我向你的先生问好 小李愣住了 因为她根本没有男朋友 可是 那位华侨也没有错 她之所以这么说 是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指 6 荣鼎企业管理服务有限公司 2 个人素养 1 含义就是个人认识 情感 意志 信念 言行和习惯的修炼和涵养 9 荣鼎企业管理服务有限公司 一个人只有通过自觉地遵循社会道德体系的要求 更好地履行个人的社会义务 并不断地提升个人的人生境界 才能修养成良好的内在素质 即所谓个人修养高尚 2 个人素养 2 主要内涵 修身 就是使自己的心灵得到净化 纯洁 在道德 情操 理想 意志等各个方面能够保持良好的修炼心态 持之以恒 修身终生 养性 就是使自己的本性不受损害 通过自我反省体察 使身心达到完美的境界 个人修身养性不仅饱含了为人 修身 处世的智慧 还包含着始终要有一颗平常心去应对日常的烦恼和不幸 10 荣鼎企业管理服务有限公司 3 职业素养 1 含义 职业素养是指职业内在的规范和要求 是在职业过程中表现出来的综合品质 包含职业道德 职业技能 职业行为 职业作风和职业意识等方面 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范 个体行为的总合构成了自身的职业素养 职业素养是内涵 个体行为是外在表象 所以 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素 职业素养量化而成 职商 英文careerquotient简称CQ 也可以说一生成败看职商 11 荣鼎企业管理服务有限公司 3 职业素养 2 内容 一 职业道德 中心的职业道德是什么 二 职业思想 意识 三 职业行为习惯 行为规范是否坚持做 四 职业技能 工作中表现出的能力 前三项是职业素养中最根基的部分 而职业技能是支撑职业人生的表象内容 12 荣鼎企业管理服务有限公司 问题 1 中心的职业操守有哪些内容 请讲出其中的两条 你是如何理解的 2 请讲出中心的行为规范内容中的一条 并谈谈你的理解 3 请说出上下班纪律规定中的三条 荣鼎企业管理服务有限公司 13 员工职业操守 一 坚持科学发展观 以可持续发展为导向 在开展工作服务的思路谋划上 贯彻政府的决策部署 与上级主管部门的要求保持一致 坚持贴近基层 求真务实 讲求实效 二 自觉遵纪守法 严格执行与中心业务开展有关的各项制度规章 依法合规运行 诚信规范服务 三 努力勤奋笃学 结合本职工作 不断钻研业务 更新知识 以精湛娴熟的业务技能适应经济发展的需求 认真完成各项本职工作 争当模范标兵 四 维护集体荣誉 热爱集体 团结同志 关心他人 互相帮助 营造一个积极向上 团结进取的和谐工作氛围 五 加强个人修养 提高自身素质 遵守社会公德 以良好的个人操守提升中心的服务品牌形象 荣鼎企业管理服务有限公司 14 在岗行为规范 一 在岗工作期间 自觉遵守工作作息时间规定 不迟到不早退 严格执行请销假制度 上岗着装整洁 仪表端庄 待人热情礼貌 办公场所内保持安静 不得喧哗吵闹 工作时间内不得窜岗或做与工作无关的事 不得与服务对象发生任何冲突 二 挂发电话应礼貌用语 简明扼要 禁止在电话中聊天 以中心公文或印章发送传真应认真起草文稿 经部门负责人签字 报主任室批准 荣鼎企业管理服务有限公司 15 在岗行为规范 三 起草文稿要做到一事一报 事由明确 文笔通畅 校对准确 发至上级和部门的文件 信函要认真处理 提出拟办意见 对领导的批复 要登记清楚 妥善保存 遇有紧急情况 应及时请示报告 不得延误 四 自觉养成良好的卫生习惯 做到办公场所每日清洁 办公用品 文档资料摆放有序 保持良好的工作环境 五 中心实行逐级负责制 不得越级汇报和诉求 廉洁问题除外 六 中心的公务和个人各项行为标准以书面文字为依据 荣鼎企业管理服务有限公司 16 大树理论 所以 用大树理论来描述两者的关系比较直接 每个人都是一棵树 原本都可以成为大树 而根系就是一个人的职业素养 枝 干 叶 型就是其显现出来的职业素养的表象 要想枝繁叶茂 首先必须根系发达 17 荣鼎企业管理服务有限公司 18 荣鼎企业管理服务有限公司 职业道德 职业思想 职业行为习惯 职业技能 4 素养和礼仪的关系 德归于内礼发于外以礼 引 德 礼仪作为一种基础性的行为规范 可以 引导 人们加强道德修养 不学习礼 就无法立身处世 如果人没有礼 就谈不上道德修养 荣鼎企业管理服务有限公司 19 4 素养和礼仪的关系 以礼 显 德 礼仪作为一种个人素养的外在形式 可以 显现 人们的道德水平 礼仪可以展现一个人的道德素质 从他的仪态和行为中 体现出对 礼 的价值的认知水平和对 礼 的执行的修养程度 荣鼎企业管理服务有限公司 20 4 素养和礼仪的关系 以礼 保 德 礼仪作为一种操作性强的道德规范 可以 保证 道德原则的实施 礼仪这种规范和准则的操作性很强 可以用语言 文字 动作进行准确的描述和规定 荣鼎企业管理服务有限公司 21 5 学习礼仪提高素养人人有责 神庙里的 到此一游 让国人无地自容2013年5月24日晚 网友 空游无依 在发表一篇新浪微博 他在埃及卢克索神庙的浮雕上看到有人用中文刻上 丁锦昊到此一游 空游无依 表示 在埃及最难过的一刻 无地自容 1 微博发出后 舆论引起轩然大波 至5月25日晚11点 评论已达11000多条 转发达到83000多条 网上的相关评论则达数十万条 而主题词就是中国游客的 素质 卢俊卿 中国海外华商会领袖 借 中国式到此一游 呼吁提升国民素质 荣鼎企业管理服务有限公司 22 5 学习礼仪提高素养人人有责 1994年日本广岛亚运会闭幕式 6万人体育场没有一片垃圾 全球数家报纸惊呼 可怕 的日本民族 9月17日 在杭州举行的2007女足世界杯上 德国女足得到了主场般的待遇 而其对手日本女足却受尽了在场中国球迷的冷遇甚至还遭到了嘘声 然而 出乎意料的是 在比赛结束后 日本女足队员仍然向现场球迷拉出了写有中 英 日三国文字的 谢谢中国 的横幅 并深鞠一躬 荣鼎企业管理服务有限公司 23 5 学习礼仪提高素养人人有责 心脏上的垃圾 据央视报道 2014年 十一国庆10万名群众观看天安门广场升旗仪式后留下3 5吨垃圾 国民素质在提高 2013年国庆11万人天安门广场冒雨看升旗留下5吨垃圾 据天安门地区管理委员会统计 昨天早上升旗仪式结束后 天安门广场留下的垃圾最密集处甚至露不出地面 150名保洁员人手一把扫帚 2辆清扫车 2辆垃圾收集车 以 拉网式 的排兵布阵 用了30分钟才全部清除 初步估计 清扫的垃圾多达5吨左右 而2012年国庆节当天 天安门广场扫出8吨垃圾 几百名环卫工人三班倒 全天执勤才把垃圾清理干净 荣鼎企业管理服务有限公司 24 2013国庆升旗后的天安门广场 荣鼎企业管理服务有限公司 25 这说明什么 你懂的 我不说了 问 你代表谁 作为个人 首先代表你自己 进而代表你的家庭 家族 作为学生 还代表你的学校 作为职员 就代表你的组织 在他民族面前 你代表你的民族 在外国人面前 你代表的就是中国 要记住 出去 你就是中国 荣鼎企业管理服务有限公司 26 要记住 出去 你就是中国 礼仪素养的影响 对个体立身之本使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 荣鼎企业管理服务有限公司 27 对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 含义 礼仪是一门综合性较强的行为科学 是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律已 敬人的完整行为 古人说 礼出于俗 俗化为礼 荣鼎企业管理服务有限公司 28 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 荣鼎企业管理服务有限公司 29 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼仪的内容 礼仪的内容 礼节 指人们在社会交往过程中表示出的尊重 祝颂 致意 问候 哀悼等惯用的形式和规范 荣鼎企业管理服务有限公司 30 礼节 礼仪的内容 礼貌 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意 友好 得体的气度和风范 荣鼎企业管理服务有限公司 31 礼貌 礼仪的内容 仪表 是指人的外表 如容貌 服饰 姿态等 荣鼎企业管理服务有限公司 32 仪表 礼仪的内容 仪式 是指在特定场合举行的 具有专门程序 规范化的活动 如发奖仪式 签字仪式 开幕式等 荣鼎企业管理服务有限公司 33 仪式 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 荣鼎企业管理服务有限公司 34 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 律己 自我要求 自我约束 自我控制 自我对照 自我反省 自我检点 是礼仪的基础和出发点 荣鼎企业管理服务有限公司 35 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 敬人礼仪的重点和核心 是对待他人的诸多做法中最要紧的一条 就是要敬人之心常存 处处不可失敬于人 不可伤害他人的尊严 更不能侮辱对方的人格 掌握了这一点 就等于掌握了礼仪的灵魂 荣鼎企业管理服务有限公司 36 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 宽容 既要严于律己 更要宽以待人 要多容忍他人 多体谅他人 多理解他人 千万不要求全责备 斤斤计较 过分苛求 荣鼎企业管理服务有限公司 37 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 平等 对任何交往对象都必须一视同仁 给予同等程度的礼遇 不允许因为交往对象彼此之间在年龄 性别 种族 文化 身份 财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼 给予不同待遇 但可以根据不同的交往对象 采取不同的具体方法 荣鼎企业管理服务有限公司 38 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 真诚 务必诚实无欺 言行一致 表里如一 只有如此 自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好 才会更好地被对方理解并接受 荣鼎企业管理服务有限公司 39 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 适度必须注意技巧及其规范 特别要注意做到把握分寸 认真得体 荣鼎企业管理服务有限公司 40 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 从俗 由于国情 民族 文化背景的不同 必须坚持入乡随俗 与绝大多数人的习惯做法保持一致 切勿目中无人 自以为是 案例 内蒙审核 荣鼎企业管理服务有限公司 41 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 礼仪的核心是敬人 即尊重为本 尊重二字 是礼仪之本 也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 自尊首先是自尊为本 自尊自爱 爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 闻道有先后 术业有专攻 第三要尊重自己的公司 荣鼎企业管理服务有限公司 42 6 礼仪的含义 内容 原则 核心 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养 荣鼎企业管理服务有限公司 43 7 学习礼仪要达到的目的 懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准 使之固化为习惯培育高素质职场环境 提升企业与个人附加价值 荣鼎企业管理服务有限公司 44 8 礼仪对提高素养的重要性 荣鼎企业管理服务有限公司 45 礼仪有利于促使冲突各方保持冷静 缓解已经激化的矛盾 如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范 按照礼仪规范约束自己 就容易使人际间感情得以沟通 建立起相互尊重 彼此信任 友好合作的关系 进而有利于各种事业的发展 礼仪的重要功能是对人际关系的调解 在现代生活中 人们的相互关系错综复杂 在平静中会突然发生冲突 甚至采取极端行为 8 礼仪对提高素养的重要性 荣鼎企业管理服务有限公司 46 礼仪是企业形象 文化 员工修养素质的综合体现 我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造 文化表达上提升到一个满意的地位 本章小结 本章简单介绍了个人素养和职业素养以及礼仪的基本概率 以名人之言和典型案例告诉我们一个人的礼仪和素养是多么的重要 有一句话很令人深思 叫做 德不配位 当一个人缺少优良的素质 无论是多么好的机遇都不会光顾你 即使你走了 狗屎运 在一定的高度时仍然会跌落 有多少位高权重的人往往因为一件很小的事情而自毁前程 荣鼎企业管理服务有限公司 47 结束语 所以 提高素养 从小节做起 下一章我们一起来学习基本礼仪常识 荣鼎企业管理服务有限公司 48 休息一下 一会回来