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目标管理实务 管理系列专题讲座 勤俭诚信人本创新 目录 回顾第一部分什么是目标管理第二部分目标及其制定第三部分目标管理的运行第四部分为什么提出目标管理 目标管理实务 什么是目标管理 一个故事 第一部分 时间 1984年事件 东京国际马拉松邀请赛人物 名不见经传的日本矮个子选手 山田本一特征 神情木讷 不善言谈比赛结果 山田本一出人意料夺得世界冠军冠军感言 凭智慧战胜对手人们反映 疑惑 故弄玄虚 时间 1986年事件 意大利国际马拉松邀请赛比赛结果 山田本一又夺得冠军冠军感言 凭智慧战胜对手人们反映 迷惑 什么是目标管理 一个故事 基本概念 谜底 十年后揭开 分解赛程山田本一自传 每次比赛之前 我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍 并把沿途比较醒目的标志画下来 比如 第一个标志是银行 第二个标志是一裸大树 第三个标志是一座红房子 这样一直画到赛程的终点 比赛开始后 我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去 等到达第一个目标后 我又以同样的速度向第二个目标冲去 40多公里的赛程 就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了 起初 我并不懂这样的道理 我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上 结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了 我被前面那段遥远的路程给吓倒了 把目标进行分阶段实施对于目标的达成十分重要而且有效 这就是目标管理 什么是目标管理 MBO ManagementByObjects 基本概念 目标管理又称成果管理 或标的管理 由美国管理学家彼得 德鲁克教授在1954年倡导的一种管理哲学德鲁克关于目标管理的主张要点有三 首先 须明白确定企业的整体目标 包括 市场地位 革新 生产力 人力与财力资源 获利能力 主管的绩效与培养 员工的绩效与态度 社会责任等其次 每个主管须根据整体目标 各自设定本身的目标 以实施自我控制的管理方式 因此 企业的经营活动 尽可能托付最低管理阶层 基于前述两项基础 才能推行分权及业绩考核 什么是目标管理 MBO ManagementByObjects 基本概念 目标管理就是将企业的整体目标转换为团队和成员的目标 通过层层落实和采取保证措施 有效实现企业总目标换言之 就是每一个人根据公司的总目标 而建立其特定的工作目标 并且自行负责计划 执行 控制 考核的管理方法MBO是一个全面的管理系统 目标管理的三个阶段 基本概念 目标管理的典型步骤 基本概念 制度企业战略和目标对下属部门分解并共同议定具体目标部门全体成员设定个人目标上级与下级共同商讨目标实现的行动计划和方案实施计划与方案定期检查目标进展 并向有关部门和人员反馈基于目标成果或绩效进行奖惩 目标管理的五个特点 基本概念 明确目标高水平的业绩是与高标准的目标相联系的参与决策上下协商 逐级制定出整体目标 部门目标和个人目标 自上而下 与 自下而上 的转化过程 规定时限明确的时间期限层级越低 时间期限越短绩效指导与过程评价自主工作 自我控制不断反馈目标进展情况 汇报 求助关键环节跟踪 控制和指导绩效评价与激励自我评价和自我发展综合激励 目标及其制定 第二部分 目标的概念目标是目的 指组织或者个人根据任务和需要而提出的在一定时期内经过努力要达到的预期成果 目标能够为管理决策和行动计划提供方向 并可作为标准用以衡量实际的成效 执行力就是竞争力 目标 的条件 目标及其制定 具体明确的 完成什么 什么时候 怎样完成可衡量的 根据数量或质量的标准进行量度和证实应能达到的 具有挑战性但应可实现 是新的构想 是一个跳板相关的 与工作职责直接相关 与个人的具体行为直接相关有时限的 明确的时间要求 目标是对一定时期内 按照数量和质量衡量 需要实现的具体结果的陈述 什么是正确的目标 石匠的故事 目标及其制定 我在做养家糊口的事 混口饭吃 我在做最棒的石匠活 目标的种类 目标及其制定 按目标期限区分 长期目标 短期目标按目标层次区分 企业目标 总目标 部门或团队目标 次目标 其实也是个人目标 个人目标按目标内容区分 财务目标 销售目标 生产目标 按目标性质区分 成果目标 最终目标 手段目标 措施 进度等过程目标 其它区分 控制性目标 突破性目标 定量目标 定性目标 可以通过详细的说明规划或其它目标特征 完成日期等考核 独立目标 共同目标 制定目标的程序 目标及其制定 自上而下自下而上趋势 讨价还价自上而下 执行力就是竞争力 如何设计有效的目标 一 目标及其制定 目标的来源 过程与结果 与职责相关 与行为相关 工作过程 工作结果 目标来源 行动 执行情况 过程目标 心态 出发点 责任心 态度 能力 职责目标 不作为目标 根据层级与职位合理定位目标围绕工作任务 工作职责 行为过程 结果目标与过程目标避免能力指标 态度指标 如何设计有效的目标 二 目标及其制定 形成完整的企业目标体系 目标体系图事业部目标 部门目标 个人目标协调统一 逐级分解 层层落实 各部门目标相互配合 沟通协调 合作支持全员目标 目标体系的设计 总目标 销售收入 利润 制造成本 事业部 KPI 生产成本 销售 资金占用 交期 工厂 部门 采购成本 损耗 班组 剪毛刀 纸管 一线员工 工人 如何设计有效的目标 三 目标及其制定 尽可能具体化 数量化 每月结算时间缩短3天 销售费用减少10 每周回访5家客户 第一季度开发3家新客户 若定性指标 程序化 时间表 例 改善下单流程 或 制定招聘录用制度 现状调查 4月1日 5月30日 包括 提出草案 6月1日 6月10日 包括 讨论与修订 6月11日 6月30日 包括 实施 7月1日 如何设计有效的目标 四 目标及其制定 目标种类尽量浓缩 并依重要性排列例 营销部年度目标 与06年比较 销售收入增长10 资金周转率提高到 滞留布减少50 交货延误率降低30 也是生产部 工厂的目标 万元销售费用下降10 如何设计有效的目标 五 目标及其制定 适当的目标项目与目标标准以现有管理水平为起点 逐步改善提高兼顾目标之间的平衡 如 提高良品率 与 控制生产成本 销售额 与 销售费用 坏帐比率 渐进原则 先高 中层 后基层 先易后难 先较少指标 后较多指标 先主要后次要 先生产管理部门 后职能部室 如何设计有效的目标 六 目标及其制定 把握好目标考核的加分与扣分给分法 为中庸业绩而努力 得过且过 扣分法 为降低错误而奋斗 不断改善 不断提升 第三部分目标管理的运行 第三部分 目标管理的实施范围 如何引进目标管理整体引进 由上至下全体同时实行横向引进 挑一个层级试行 如经理层或科长层 纵向引进 挑一个部门试行 往往是先直线部门 如销售部门或生产部门 后职能部门 目标管理的推动部门 第三部分运行 推动目标管理的专责部门可以有多种类型特设 目标管理推行委员会 跨部门委员组成 高层 如总经理 负责由管理部门负责 如总经理室 企业管理部门 人力资源部门由总经理负责推动 挑一个部门试行 往往是先直线部门 如销售部门或生产部门 后职能部门 推动目标管理的最高负责人应该是高层或接近高层 影响力较大的人 应赋予目标管理推动部门全公司整合协调的职能 同时 全体员工必须认同这一理念 各自努力完成自身目标 才能取得成功 目标绩效的评估 第三部分运行 目标绩效的评估自我评估 上级 主管 评估 相关部门评估 目标管理的稽查 第三部分运行 目标管理的稽查负责部门 如制度管理部门 总经理室或审计部等相关部门配合 如行政部门 5S 技术部 工艺规程 品管部 品质 财务部 统计 库存 目标管理表目标责任人 目标周期 从年月日到年月日上级主管 第四部分为什么提出目标管理 目标管理的性质 整体管理 目标整合 团队精神 人性管理 主张 参与 协商 激励 员工 自我期望 自我启发 和 自我发展 成果管理 以结果为目标 衡量实际成果 强调 效果 和 效率 第四部分为什么提出目标管理 目标管理的优点 有利于实现企业目标 从总目标分解到操作层面的具体目标 层层落实 责任明确提高认同感 调动积极性 创造性 参与管理 民主管理 自我控制 自我调节客观评价 有效激励 强调结果 论功行赏 第四部分为什么提出目标管理 目标管理的缺点 成败论英雄 只看结果 只比贡献 不论能力 不管态度 讨价还价 劳民伤财 目标制定费时耗力合适的目标并不容易制定 目标正确 标准也不一定合适 不同部门或岗位的目标难易程度不好把握过于僵化 有失公平 缺乏灵活性 奖励成果 奖励公平人性假设过于乐观 人具有 机会主义本性 为什么提出目标管理 目标管理与KPI KPI对企业组织运作过程中的关键成功要素的提炼和归纳衡量企业战略实施效果的关键指标 是一种目标式量化管理指标可量化或可行为化目标管理是一种全面管理系统实现目标的一种管理方法侧重短期目标或工作任务KPI就是一种目标推行目标管理以实现KPI 实现企业目标 目标管理的保障措施 一 全面宣导与培训 正确理解 提高能力 全力支持高层重视 亲体力行 中层表率 参与支持层层负责 分解落实 各级主管对本单位目标负完全责任 并将目标分解落实 层层负责 不是基层负责充分沟通 参与管理 充分授权 自我控制 正确理解 全力支持 第四部分 领导 的职能 授权 激励 培训 目标管理的保障措施 二 跟踪反馈 加强指导 分解目标 不是批发目标 及时跟踪 了解情况 提供帮助制度保障 树立权威 高层负责 加强稽核营造良好的工作氛围 树立积极的企业文化 全局观念 整体意识 团队精神 协作配合 实现目标 提升能力 第四部分 领导 的职能 授权 激励 培训 勤俭诚信人本创新 天行健 君子自强不息 共同发展 共享成功 严肃 紧张 团结 活泼