物业管理实务课程讲义.ppt

中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理实务 第十三讲总复习各章重点内容介绍 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第一章物业管理的任务和内容 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章讲授 本章讲授 一 物业管理的基本概念二 物业管理的产生与发展三 物业管理的基本内容四 物业管理的基本环节 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理的基本概念 1 物业的含义与分类2 管理的四大要素3 物业管理的概念4 物业管理的基本特征 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理的产生与发展 早期的物业管理现代物业管理中国物业管理的产生和发展 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理的基本内容 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理的基本环节 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第二章物业管理企业 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章主要讲授 本章主要讲授 一 物业管理企业的性质和类型二 物业管理企业设立的条件和程序三 物业管理企业的机构设置四 物业管理处的组织架构与职责五 物业管理企业的权利和义务 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理企业性质和类型 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理企业设立的条件和程序 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理企业的机构设置 内容 设置的原则机构的类型 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理处组织架构与职责 1 物业管理处的职责2 物业管理处的架构和运作模式3 管理处主任的基本素质和能力要求 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理企业的权利和义务 1 物业管理企业的权利2 物业管理企业的义务 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第三章管理团体和管理规约 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章讲授 本章讲授 一 建筑物区分所有权二 建筑物区分所有权的组成三 区分所有权建筑物的管理制度四 业主大会的组织形式五 业主委员会的产生和组织 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 建筑物区分所有权 1 建筑物区分所有权制度的产生和发展2 建筑物区分所有权的含义3 建筑物区分所有权的客体4 建筑物区分所有权的特征 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 建筑物区分所有权的组成 1 专有所有权2 共有所有权3 成员权 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 区分所有权建筑物的管理制度 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 业主大会的组织形式 1 业主大会的召开2 业主大会的职责3 业主大会决定问题的程序4 业主公约和业主大会议事规则 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 业主委员会的产生和组织 1 业主委员会的性质和地位2 业主委员会的产生3 业主委员会的组织4 业主委员会会议5 业主委员会的权利和义务 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第四章前期物业管理服务 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章主要讲授 本章主要讲授 一 前期物业管理的含义二 前期物业管理的内容三 前期物业管理的委托四 前期物业管理与前期介人五 竣工验收与接管验收六 交搂的程序与管理七 综合验收八 前期物业管理的职责 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 前期物业管理的含义 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 前期物业管理的内容 前期物业管理的工作是最复杂 难度最大而又最全面的管理工作 可归纳为八个方面 其中的一个关键工序 接管验收 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 前期物业管理的委托 委托的含义委托 代理理论前期物业管理的委托前期物业管理委托的几个基本问题 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 前期物业管理与物业管理的前期介入 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 竣工验收与接管验收 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 交楼的程序与管理 交楼与收楼交楼工作的策划楼应注意的问题 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 综合验收 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 前期物业管理的职责 开发建设单位的工作职责受聘物业管理企业的职责 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第五章物业综合管理服务 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章主要讲授 本章主要讲授 一 建筑物的管理二 房屋设备设施管理三 物业环境管理四 物业安全管理五 业主及非业主使用人的管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业综合管理服务 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 建筑物的管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 建筑物的管理 建筑物的管理 资料档案管理修缮管理质量管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 房屋设备设施管理 1 房屋设备设施基本资料管理2 设备运行与保养管理3 设备 设施的维修与更新4 设备维修管理规程与制度 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业环境管理 绿地与绿化管理车辆道路管理环境卫生管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业安全管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 业主及非业主使用人的管理 业主及使用人基本资料的管理居住行为的管理共同事务的管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第六章物业经营管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章主要讲授 本章主要讲授 一 含义 内容和原则二 物业租赁三 物业中介代理四 房屋租赁合同五 租户管理六 房屋租金 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业经营管理的含义 内容和原则 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业租赁 1 物业租赁的含义2 物业租赁的特征3 物业租赁的种类4 房屋租赁的原则 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业中介代理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 房屋租赁合同 1 租赁合同的法律特征2 房屋租赁合同基本条款的主要内容3 租赁双方的权利和义务 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 租户管理 1 租赁关系租及赁关系管理2 物业租赁条件 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 房屋租金 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第七章物业管理的招标与投标 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章主要讲授 本章主要讲授 一 物业管理招标投标的基本概念二 物业管理招标程序三 编制物业管理招标文件四 物业管理投标书的编写 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理招标投标的基本概念 1 物业管理招标投标2 物业管理招投标的类型及形式 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业招标程序 招标与投标的条件招标程序 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 编制物业管理招标文件 1 编制招标文件的原则2 招标文件编制程序3 招标文件的主要内容 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理投标书的编写 编写要求编写内容编写的组织 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第八章物业管理经费与财务管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章要点 本章要点 一 物业管理资金的筹措二 物业管理资金的使用三 物业管理服务费的测算四 物业管理企业财务预算五 物业管理企业财务会计报告 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理资金的筹措 1 物业管理资金2 物业管理企业资本金的筹措3 物业管理经费的筹措 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理资金的使用 1 物业管理资金的使用原则2 物业管理资金的主要用途3 物业管理服务收费的构成及测算 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理服务费的测算 1 测算的意义2 测算的主要定额 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理企业财务预算 1 财务预算概述2 物业管理处的财务预算3 物业管理企业的财务预算4 物业管理企业财务预算的控制 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理企业财务会计报告 1 财务会计报告的概念2 资产负债表3 利润表和利润分配表4 现金流量表5 物业管理费使用情况的公示 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第九章物业管理企业的人力资源管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章主要讲授 本章主要讲授 1 人力资源计划概述2 人力资源计划的编制过程3 员工的招聘4 员工解聘5 员工培训6 员工考核7 员工激励 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 人力资源计划概述 1 人力资源及人力资源管理2 力资源计划的含义3 人力资源计划的内容4 人力资源计划中的人员配备原则 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 员工的招聘 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 员工解聘 1 员工解聘的原因2 员工的不得解聘情形3 员工的解聘的程序及方法 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 员工培训 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 员工考核 1 员工考核的作用2 员工考核的内容3 人事考核方法4 员工的年度考核 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 员工激励 1 激励的概念与行为2 激励的一般形式3 奖励与惩罚 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第十章物业管理小区的社区文化建设 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章主要讲授 本章主要讲授 一 社区和文化二 社区文化三 物业管理小区社区文化建设四 物业管理企业与社区文化建设 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 社区和文化 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 社区文化 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理小区社区文化建设 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理企业与社区文化建设 关系 作用 目标 机制 方式 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第十一章物业管理服务质量与考评 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章主要讲授 本章主要讲授 一 服务质量管理二 物业管理服务质量三 推行2000版ISO9000族标准认证四 物业管理考评 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 服务质量管理 服务的概念服务质量服务质量管理质量管理模式 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理服务质量 1 物业管理服务的特点2 物业管理服务质量的一般特征3 提高物业管理服务的质量的途径 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 推行2000版ISO9000族标准认证 1 2000版ISO9000族标准的总体结构2 2000版ISO9000族标准的4个核心标准3 2000版ISO9000族标准主要的特点4 2000版ISO9000标准关于质量管理的原则5 ISO9000推行中的质量考核 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理考评 1 开展物业管理考评的意义2 物业管理考评标准的分类3 参评的准备和注意事项 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 第十二章物业管理现代化 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 本章主要讲授 本章主要讲授 一 物业管理现代化二 物业管理与现代管理理论三 物业管理与社区管理理论四 物业管理与公共管理理论五 物业管理模式六 组织结构扁平化与有机化七 团队管理八 虚拟管理九 我国的物业管理的发展趋势十 代理制的发展 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理现代化 1 物业管理现代化相关理论2 物业管理现代化的内容 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理现代化相关理论 物业管理的基层性 社区性 复杂多样性 经营与管理并存性等行业特点 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理与现代管理理论 1 现代管理理论的新特点2 现代管理理论在物业管理中的应用 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理与社区管理理论 1 社区管理的重要性2 社区管理的基本趋势3 物业管理与社区管理的关系 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理与公共管理理论 1 公共管理的要素2 公共管理的定义3 物业管理与公共管理 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 物业管理模式 1 传统的房屋管理与现代物业管理2 我国物业管理模式的选择 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 组织结构扁平化与有机化 1 组织结构扁平化和有机化的基本内容2 组织结构扁平化和有机化在物业管理企业组织机构设置中的应用 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 团队管理 1 团队的含义2 团队的分类3 高效团队的基本特征4 团队管理理论对物业管理团队的借鉴意义 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 虚拟管理 1 虚拟管理概述2 虚拟组织的优势3 传统的理论对企业进行虚拟管理动因的认识4 虚拟管理对我国物业管理企业组织与人力资源管理的借鉴意义 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 我国的物业管理的发展趋势 1 我国的物业管理的发展趋势2 物业管理发展的必备条件 中央广播电视大学 广州广播电视大学共建物业管理专业 代理制的发展 1 非对称信息与委托人 代理人一般理论2 代理制对物业管理的意义3 个人固定资产管理业务的开展