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广州市柏斯宝服装有限公司岗前培训手册人事行政部2007-11-18,第一部分公司基本情况培训培训目录:（一）公司发展简介（二）公司概况（三）公司业务流程（四）展望（五）公司文化理念（六）企业规章制度简介（略）,公司发展简介:,柏斯宝服装有限公司成立于2001年，经过7年的奋斗和努力，已由原来的十几人发展到目前的200多人，由年销售额几百万元发展到目前年销售额超过7500万元，目前已成为沃尔玛、易初莲花、大福源等多家超级零售巨头的最大服装供应商，取得了在我们进入的超市系统连续三年保持销售额第一的辉煌业绩。,公司概况:,公司是一家集服装开发、营销为一体的休闲服饰企业。产品以各式休闲装为主，公司拥有全系列的产品结构，产品包括：男女衬衫、T恤、背心、茄克、西服、西裤、毛衣、运动套装、太太套装、短裤、牛仔裤等。产品消费群以25-55岁人群为主流。,企业业务流程:,公司根据客户的需求，结合服装市场趋势，进行产品的开发与规划，再相应地进行面、辅料采购，然后发放给合作厂家进行生产，生产的成品再发回公司进行后整程序（按客户要求进行整理、分配），然后发送到各超市门店。,公司概况:,在几年的发展中，公司精耕细作、悉心打造，借助国际跨国公司的超市系统扩展我们的渠道网络。目前，公司的渠道终端达200多家商场,遍布全中国。公司的业务已拓展至北京、上海、深圳、天津、福州、武汉、南昌、沈阳、长春、哈尔滨、济南、杭州、南京、长沙、成都、重庆、昆明、贵阳等大城市。柏斯宝正在以一个大型零售巨头的供应商形象出现在服装市场上。我们成功的基础是让消费者享用物超所值的大众化服装。我们正在全力打造超市服装品牌，目前我们有三个服装品牌：“宝织”、“尚塞”为男装品牌，“依维”为女装品牌。,公司概况及发展目标:,未来的柏斯宝以打造一系列不同定位的品牌为已任，我们的使命是将柏斯宝打造成具有核心竞争力的国际品牌服装公司。我们致力于打造一个提供给员工可长期发展的成长平台，并努力为员工个人职业生涯的发展提供更多的机会，让员工跟随公司的成长而成长。我们的短期目标是打造超市服装品牌和服装知名品牌。,展望:,公司正在快速的成长，发展给予所有人员更多的机遇，也给大家创造了更多的机会,同时也是一种挑战。我们正在寻求一种更适合公司发展和经营需要的管理模式，建立更利于公司和员工个人可持续发展平台，公司致力为员工提供这种学以致用的机会和空间，每一个人都有机会，都有同等的机遇，能不能发展，更重要的是员工自身的努力。我们希望所有的员工，能够在工作中不断学习，不断积累，不断提升，迅速成长，将自己真正的长处发挥出来，以便夯实自身的基础，胜任更重要的工作和岗位。,公司核心价值观：公司与个人的可持续发展1、管理层最重要的使命是确保柏斯宝永续发展，使柏斯宝成为具有核心竞争力的品牌服装公司。2、公司致力于帮助员工实现可持续发展,学习,成功之道,2158,编织梦想放飞希望,柏斯宝人的精神2158精神,团结奋进困难面前永不退缩,广州市柏组斯织宝架服构装图有限公司,一员工行为规范二员工基本职责三员工聘用四薪酬管理五员工晋升制度六考勤及加班七节假日及请假八员工投诉与建议,企业规章制度简介:,员工绩效考核,绩效管理目的:通过评估员工的工作表现和发展潜力，让员工明确公司的要求和期望，以改善员工的绩效，进而提升公司的整体效益。,为什么要进行绩效管理？,1、考察员工的工作绩效；2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；3、了解、评估员工工作态度与能力；4、作为员工培训与发展的参考；5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效；,为什么要进行绩效管理？,6、使管理者为下属当好提升绩效的教练和为下属的成长承担责任；7、使员工成为成功的职员，即成为：有独立自主能力；有对自己所作决定承担责任的勇气；有确定个人发展目标的能力；乐意追求真正有价值的而不只是见效快或大家都接受的目标；8、提供给主管进行目标管理的有效手段，提高主管和员工的工作效率。,第二部分新员工入职培训思想修养篇正确的态度恰当的行为,企业的本质,提供有价值的商品、服务,分享利润员工股东再投资国家,满足客户的需求,获得利润,企业的组织,经营者,管理层,一般员工层,投资者,产品,研发,质量,商务,制造,市场,销售,服务,财务,人力,企划,信息,直接增值活动,间接增值活动,人在企业中工作的理由,人在企业中工作的理由,人只有工作，才能养活自己及整个家庭，并进而改善生活的质量；人只有工作，才能通过为社会提供顾客满意的产品与服务体验到个人存在的价值，才能获得成就感；人只有工作，才能实现自己的人生理想。,对于您来说企业是什么场所？,学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所,企业是：,您的绩效建立在什么基础上？,您的态度！,绩效,行为,态度,知识技能,知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干?,作为企业人需要培养哪些态度?,企业人的态度,成本意识客户意识,公司层面,团队意识责任意识完美意识,学习意识竞争意识诚信意识,工作层面,个人层面,职业化精神,企业人的工作程序,Step1：接受任务,Step2:开始工作,Step3:工作汇报,Step4：工作总结,step1企业人如何接受命令？,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？,1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）,3H是什么？,1、怎样办？（HOWDO）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）,Step2如何进行您的工作？,WhyWhatwhowhenhow,PDCA环,企业内的沟通,企业内沟通三原则迅速精确简易,沟通通道,正式：,方案书、策划书、建议书,工作报告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail:liheng,兴趣小组,聚会,有效沟通,正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的,和同事沟通的原则,做好自我管理,随时能站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,和同事沟通的技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,与上司相处,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,与你的直接上司在某件事情上意见有分歧时，怎么做才最好？,首先，在上司正式决定之前，充分发表自己的意见，从专业角度来说明自己观点的合理性。如果上司并不认同，一旦上司下了决定，就要不折不扣地去执行这个决定。但是在执行的过程中要密切关注你认为可能会出现的一些问题和风险，并在一旦出险后马上反馈给上司，给出建议处理的措施，把风险和影响降到最低程度。,理想的沟通境界,不批评，不责备，不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说别人感兴趣的话,沟通有哪些准备工作？,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表,沟通,从心开始.,Step3如何有效地汇报工作？,向谁汇报?,注意：切忌越级！除非直接上级指示,报告对象：直接上级,您在什么时机报告合适？,您可以报告的时机：,一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。,您可以报告时机：,二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。,您可以报告时机：,三、紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,您可以报告时机：,四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。,如何报告？,口头报告的原则有？,1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；,口头报告的原则有：,书面报告原则,谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明,Step4工作总结,总结什么？,工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）,工作中遇到的问题和困难,解决这些问题和困难的方法,准备好表明自己工作绩效的资料和证据,准备好个人的发展计划,向主管询问自己的业绩表现,主动询问下一工作任务，并做好准备,特别注意：,从本次课程中你收获了什么？请参加培训的成员分享收获,祝每位员工在柏斯宝工作顺利！更进一步！谢谢大家！,
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