新阳光门店产品与服务营销技能培训.ppt

欢迎Welcome,创造甜蜜、健康、快乐车生活,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,欢迎参加,二00七年新阳光服务顾问培训,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,自我介绍,培训导师,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,自我介绍,用30秒的时间自我介绍让所有的学员记住你的姓名籍贯，工作部门和爱好用一句子话概括你的人生哲言,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,培训课程汽车综合服务商务培训1天车辆进店检查与推销技巧半天汽车用品导购技巧半天门店产品与服务营销技能1天门店预约服务作业流程半天顾客满意提升训练半天,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,课堂纪律,祝学习愉快！,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,新阳光的产品与服务项目,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,一站式汽车服务会员店,美容,美容服务篇,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,考考你,汽车美容室内外项目知多少？打蜡、封釉、漆面度膜之异同？太阳纸、金属膜、陶瓷膜之区别？水性、油性底盘防锈到底谁最好？,答对了多少？,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,新阳光的汽车美容服务项目,由里到外精心呵护无微不至,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,车漆美容,室内美容,玻璃美容,轮胎底盘美容,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,美容服务菜单,1:室内清洗2:室内消毒(蒸气/光触媒)3:室内除臭/异味4:座椅清洁（真皮或绒布）5:座椅护理（真皮或绒布）6:座套清洗7:真皮度膜8:引擎表面清洗,1:玻璃清洁护理2:玻璃度膜(全车/前档+后视镜)3:贴太阳纸(前档/侧后/全车)4:贴防爆膜(前档/侧后/全车),室内美容,车漆美容1:标准洗车2:精洗洗车3:打蜡（手打/机打/自带）4:全车抛光5:新车开蜡6:漆面封釉7:漆面度膜8:全车磨泥9:外装饰件深层护理,玻璃美容,1:四轮清洗护理(四轮+胎玲)2:胎玲度膜3:底盘防锈(普通/标准/加强型),四轮/底盘美容,推广话术,汽车新生活尽在新阳光,项目1：洗车,零售价：25元会员价：15元,增值服务,卖点,作业工时,1、全车免费检查；2、轮胎加气；3、:漆面局部污垢处理；4、发动机表面清洁,1:车身洁净、无水痕2:仪表台、方向盘无水迹3:漆面、门边缝、玻璃、轮胎及胎铃洁净度,控制点1,控制点2,1、不要使用PH值过高的洗车泡沫洗车.不要使用脏毛巾；2、车身玻璃不能过热；3、水压不能太高用雾状水柱冲车，毛巾要清洗干净；,产品推介,中性泡沫液,从布料到皮革，在不损伤材质的情况下，把车内顽固的污渍、气味去掉。并能把潜在座位、地毯深处的小虫、霉菌等彻底清除。,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目2：室内清洁护理,零售价：300-360元会员价：250-300元,免费车身清洁及真皮(绒布)度膜护理,常保车内清洁舒适，创造健康车环境,90分种（视车辆洁净程度）,卖点1,增值服务,效果,作业工时,卖点2,清除油圬、圬迹、及污染霉变，保养皮革，创造舒适整洁的乘车环境。,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目3：引擎表面清洁,零售价：150元会员价：120元,卖点1,控制点,相关产品,作业工时,去除发动机箱内粘着的机油和顽固圬迹，在恢复如新车般的清洁美观的同时，也解决了发动机箱内的后顾之忧，让发动机箱恢复光亮如新,用引擎清洁剂进行油污清洁处理，采用不伤车漆、电子元件的药剂，水枪要用雾状、避免冲坏机器部件，对电器部位要进行防范措施,45分种,引擎清洁剂,卖点2,清除油圬、泥沙、避免腐蚀，保持良好的散热效果,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目4：全车翻新,零售价：780元会员价：580元,卖点,控制点,相关项目,作业工时,有效去除车身异物及氧化物，内饰顽固污渍，真皮内饰老化脏污，座舱异味、烟味并附着细菌，发动机脏污。给您提供一个清洁、爽朗、卫生、舒适的乘驾环境，让你享受新车般的感觉,2-3小时(视车辆洁净程度),车身抛光打蜡+室内清洁+消毒+护理,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目5：全车抛光,零售价：380元会员价：320元,150分种（视车辆洁净程度）,卖点,增值服务,控制点,作业工时,修复漆面缺陷，还原漆面光亮度。,抛光增艳，除柏油、铁粉，全车细致修复后，再进行漆面镜面还原，最后上天然镜面保护膜（两道气动加手动）；提高漆面光泽度，减缓漆面老化，防酸雨。,保持90天以上。,效果,边缝清理不要抛到朔胶条、抛光时不能有遗漏，光泽均衡，掌握好机器转速，抛光需使用专用剂，通过研磨/抛光机进行作业。,产品推介,抛光增艳蜡,推广话术,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,项目6：漆面封釉,零售价：1280元会员价：1080元,增值服务,卖点,作业工时,:全车免费抛光90天内免费检测加固护理一次,1、封釉后4个小时不能沾水；2、714天不能洗车、3个月后，返回本店，进行第二次漆面护理；,关健控制点,采用进口玻璃纤维素，可使漆面放大毛细孔彻底清洁漆面底层；两层密封更加有效渗入漆面底层；形成一层坚硬保护膜；增加漆面硬度和亮度，耐高低温，耐酸碱，减少摩擦产生的刮痕，防紫外线，腐蚀，不龟裂，不变色，可保持365天以上,可使漆面色泽更加亮丽。,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目7：漆面度膜,零售价：2380元会员价：1680元,1、180天内免费检测进行加固一次2、免费全车抛光；3、一年免费保养3次,1、镀膜后24个小时不能沾水；2、714天不能洗车；3、6个月后，需返回本店，进行第二次漆面加固护理；,180分种,卖点,增值服务,效果,作业工时,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,采用日本最新高科技产品,无色，涂在汽车前挡内玻璃上在雨天行驶时，雨水在玻璃上形成一个个小水球，就像水滴滴在荷叶上一样，产生荷叶现象，雨刮器轻轻一刮，非常干净，即使雨刮器刮条老化，也不影响效果。没有涂层的玻璃，雨点打在玻璃上就会铺开，形成片状，雨刮器一刮，将雨水在玻璃上涂开，大大影响视线。如果雨刮器刮条老化，形成一道一道的水迹，严重影响视线，大大降低行车安全。,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目8：玻璃度膜,零售价：588元会员价：388元,60分种（前窗+后视镜）,卖点,产品,作业工时,100%日本进口产品,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目9：前档玻璃清洁,零售价：50元会员价：40元,30分种（前窗+后视镜）,卖点,产品,作业工时,玻璃清洁剂,玻璃清洁剂能有效清除挡风玻璃上的所有污迹，甚至连最顽固的粉胶都能清除，并且有洁亮防雾等特效功能，使挡风玻璃、后视镜、倒车镜车门玻璃等清洁防雾，如果给您的爱车镀上一层进口玻璃镀膜效果就更好了。而不用担心视线模糊，影响行车安全。,推广话术,汽车新生活尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,项目10：贴防曝膜,零售价：全车2000-3800元会员价：1500-2800元,卖点,作业工时,关健控制点,1、隔热：降低阳光照射来的热源，保持冷房效果；2、隔光：有效降低炫光，而并非让车内光线暗淡；3、隔紫外线：降低紫外线对人体皮肤及车内装饰的伤害；4、防爆：当玻璃受到巨大外力的冲击时会破裂，飞出去的玻璃碎片对周边人、物的伤害是非常强大的，而防爆隔热膜的特有韧性可以使受到外力冲击的玻璃保持完整的一片，虽然有裂痕但却不会碎开。,1、3天内请勿升降车窗；2、不要装吸盘小挂件；4、车辆尽量停在阴凉处；,增值服务,用专用喷枪及进口底盘防锈材料进行底盘装甲。有效解决空气氧化、车辆行驶的高温促进底盘与空气的氧化反应使车蒙上锈斑，雨季、酸雨侵蚀、地面砂石、障碍物溅接、冲撞让车底盘受到伤害。,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目11：底盘防锈,零售价：1280元（基）1880（标）2880（加）会员价：900元（基）1380（标），2180（加）,1、24小时不能沾水，7天不能洗车，底盘装甲前必须对底盘甲进行清洗、除锈。,1、水性环保防锈，无毒，无污染；2、保用3-5年,60-120分种,卖点1,增值服务,控制点,作业工时,卖点2,防止底盘锈蚀，同时具隔音效果,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目12：座椅清洁护理,增值服务,卖点,控制点,作业工时,零售价：150元，会员价：120元,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目13：光触媒消毒,零售价：300元，会员价250元,小知识,卖点,控制点,工时,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目15：室内清洁+消毒,除菌防病保健，告之顾客：长期不杀菌对车主健康有害；,室内蒸汽消毒：零售价：120元，会员价：100元室内清洁+消毒：零售价：420元，会员价：320元,卖点一,卖点二,项目14：室内蒸汽消毒,用高温杀菌机消毒剂进行车内杀菌处理，净水400-500ml加微量杀菌除臭剂，用漏斗倒入高温蒸气机加温，可杀死95%以上的细菌。,杀菌除臭剂,控制点,相关产品,蒸气时一定要用干毛巾盖住电子器材的开关按纽，蒸气不要直接喷在上面，每个空调孔用蒸气蒸2分钟左右。,作业工时：60-90分种,作业工时,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目16：新车开蜡,零售价：300元；会员价：250元,新车开蜡水,卖点1,控制点,用开蜡水及清洁布进行漆面去蜡处理不要在太阳直射下操作，应在阴无风沙处进行，选用不伤车漆开蜡水。,产品推介,60分种,作业工时,卖点2,祛除灰暗的运输蜡,恢复车身,靓丽外表,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目17：四轮清洁护理,喷完药剂要渗透几分钟再清洗，细缝处用牙刷或其他细小刷子清洗,零售价：60元；会员价：40元,卖点1,控制点1,控制点2,产品推荐,产品推荐：钢圈清洁剂、轮胎保养液,保持钢圈明亮，清除油圬、避免锈蚀，防止轮胎老化，延长使用寿命。,用钢圈专用清洁剂及棕毛刷进行钢圈清洁处理操作前需打湿轮胎、钢圈,作业工时：30分种,作业工时,卖点2,避免钢圈锈蚀影响散热效果与美观。,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目18：全车外饰件清洁上光,零售价：120元；会员价：100元,卖点,作业工时,产品,发现外装饰件较脏，有沥青等附着物，包括前保险杠、前中网、门边装饰条及车牌、车标等，建议进行一次外装饰件清洁上光。,上光剂,45分钟,