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新员工入职培训正确的态度恰当的行为,企业的本质,提供有价值的商品、服务,分享利润员工股东再投资国家,满足客户的需求,获得利润,企业的组织,经营者,管理层,一般员工层,投资者,产品,研发,品质,商务,制造,市场,销售,服务,财务,人力,企划,信息,直接增值活动,间接增值活动,对于您来说企业是什么场所？,学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所,企业是：,您的绩效建立在什么基础上？,您的态度！,绩效,行为,态度,知识技能,知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干?,作为企业人需要培养哪些态度?,经理人的态度,成本意识客户意识,公司层面,团队意识责任意识完美意识,学习意识竞争意识诚信意识,工作层面,个人层面,职业化精神,经理人的工作程序,1：接受任务,2:开始工作,3:工作汇报,4：工作总结,1企业人如何接受命令？,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？,1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）,3H是什么？,1、怎样办？（HOWDO）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）,2如何进行您的工作？,WhyWhatwhowhenhow,PDCA环,企业内的沟通,企业内沟通三原则迅速精确简易,沟通通道,正式：,方案书、策划书、建议书,工作报告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail:davy79,兴趣小组,聚会,QQ或MSN,有效沟通,正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的,和同事沟通：原则,做好自我管理,随时能站在别人或第三人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,和同事沟通：技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,与上司相处,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,沟通有那些准备工作？,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表,3如何有效的汇报工作？,向谁汇报?,注意：切忌越级！除非直接上级指示,报告对象：直接上级,部门内的事,部门内协调解决,这正是我所提倡的,跨越部门,只能是协调;没有结果的汇报,不如不汇报.,您在什么时机报告合适？,您可以报告的时机：,一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，借此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。,您可以报告时机：,二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。,您可以报告时机：,三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,您可以报告时机：,四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。,如何报告？,口头报告的原则有？,1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要猜测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；,口头报告的原则有：,书面报告原则,写词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明,4工作总结,总结什么？,工作中需要提高、改进的内容(公司和个人),自己在总结汇报前,有没有把相关事件有一个比较成熟的方案供上级管理者参考,要清楚你写的总结的目的,是让上级知道,还是把难题转移给上级管理者.,工作中遇到的问题和困难,解决这些问题和困难的方法,准备好表明自己工作绩效的资料和证据,准备好个人的下一个工作计划,向主管询问自己的处理结果的优劣,主动询问下一工作任务，并做好准备,特别注意：,第一讲到此结束!谢谢！,第二讲责任与能力,第一章责任：对使命的忠诚和信守,如何理解,责任是一种使命,责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本-信誉和尊严。,责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人知道关怀和理解。因为当我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。无论你所做的是什么样的工作，只要你能认真地、勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。有的责任担当起来很难，有的却很容易，无论难还是易，不在于工作的类别，而在于做事的人。只要你想、你愿意，你就会做得很好。,责任和我的关系?,是什么？,责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不是仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。面对你的职业、你的工作岗位，请时刻记住，这就是你的工作，不要忘记你的责任，工作呼唤责任，工作意味着责任。,第二章责任胜于能力,做为管理人员，不能总是关注员工,“你有什么能力”、“你能胜任什么工作”、“你有什么特长”之类关于能力方面的问题,设想一下,一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来,所以,评价一个人的工作成绩,应看结果,而是以他的能力来确定结果.,有能力,不代表有成绩!,我们如何理解?,责任本身就是一种能力能力永远由责任承载履行职责才能让能力展现最大价值责任胜过智慧,第三章,承担责任，充分释放个人潜力,我个人,我个人的成就,体现于勇于承担责任不要自我设限，积极面对现状每天多做一点清楚责任，才能更好地承担责任,勇于承担责任的人,会越来越强大,而推卸而任,不敢于承担责任的人,他的影响力会越来越小,个人的价值也不会得到体现.,在一个企业里工作，首先你应该清楚你在做些什么。只有做好自己分内工作的人，才有可能再做一些别的什么。相反，一个连自己工作都做不好的人，怎么能让他担当更重责任呢？总有一些人认为，别人能做的自己也能做，事实上，就是这样的一些人才什么也做不好。,认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任.,付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则。也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但也不要气馁，应该一如既往地多付出一点。回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现。,第四章,尽职尽责，让责任成为习惯,一直以来,无论我在任何类型的公司,我都想把我们公司的员工培养成对待工作自动自发的人。工作自动自发的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不会像机器一样，别人吩咐做什么他就做什么。他们往往会发挥创意，出色地完成任务，而不能自动自发工作的员工，则墨守成规，害怕犯错误，凡事只求忠诚于公司的规则。他们会告诉自己，老板没有让我做的事，我又何必插手呢？又没有额外的奖励！这两种不同的想法会明显地导致不同的工作表现。所以,到现在我仍坚持我的用人原则。,责任体现忠诚,在工作中如果你把忠诚单纯理解为从一而终，那么你错了。忠诚是一种职业的责任感，是一种职业的忠诚，是你承担某一责任或者从事某一职业所表现的敬业精神。然而，不可回避的是，现在绝大多数的人，尤其是职场新人，他们做工作的时候想到的只是如何能够帮自己获得最大的收获、最高的成长。他们把敬业当成老板监督员工的手段，把忠诚看作管理者愚弄下属的工具，认为员工灌输忠诚和敬业思想的受益者是公司和老板。其实不然，忠诚并不仅仅有利于公司，其最终和最大的受益者是你自己。忠诚铸就信赖，而信赖造就成功。,脚踏实地，勤奋苦干,很多人习惯用薪水来衡量自己所做的工作是否值得。其实，相对于勤奋工作所带给自己的机会而言，薪水是微不足道的，至少可以说是有限的。,你工作的能力加上你工作的态度，决定你的报酬和职务。那些工作效率高、做事多并且乐此不疲的人，往往担任公司最重要职务。当你下定决心永远以积极的心态做事时，你就朝自己的远大前程迈出了重要的一步。,细节体现责任，责任决定成败。,第五章,疏忽一点责任都要付出代价责任体现在细节中工作无小事用心工作才能突出成绩负责任就是从细节做起“没有任何借口”,责任止于我,任何一个领导者都清楚，能够勇于承担责任的员工、能够真正负责任的员工对于企业的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。如果你想这么做，那么，可以坦率地说，这种借口没有什么作用，而且会让你的责任感更为缺乏。,对结果负责,成功的管理者一定是负责任的管理者。他们关注于结果，并想尽一切办法去获得结果。他们只关心结果，对找借口不感兴趣。他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意为花了精力和资源没能带来积极结果的事情找理由。,没有做不好的工作，只有不负责任的人。,一个人责任感的高低，决定了他工作绩效的高低。当你的上司因为你的工作很差劲批评你的时候，你首先问问自己，是否为这份工作付出了很多，是不是一直以高度的责任感来对待这份工作？一个负责任的人是不会给自己的工作交出一份白卷的。,与公司同命运并不是空洞的口号，更不是口头上表示忠诚，而是体现在具体的工作中。企业是一条航行于惊涛骇浪中的船，每一个员工都是船上的水手，一旦上了这条船，员工的命运就和企业的命运紧紧拴在一起了，它需要所有的船员（员工）全力以赴把船划向成功的岸！,第二讲到此结束!谢谢！,
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