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手术室优质护理手术室张丽君,12/27/2019,优质护理定义,以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。,优质护理服务的内涵,优质护理服务内涵：1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；2、帮助心理调适，保持平衡；3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；4、用最适切的护理获得病家较高的满意度5、是整体护理内涵的进一步完善和深化,目录,一、细微之处体现温馨服务二、强化术前评估、术前及术后随访工作（一）术前访视（二）术中护理（麻醉时护理、体位护理）（三）术后回访三、注重自身能力培养，提高手术配合四、为手术医生提供人性化服务手术,12/27/2019,12/27/2019,一、细微之处显现温馨的优质服务,特殊时刻：心理支持感同身受针对病人的需要我们积极开展温馨的护理服务，当病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病人来说非常陌生，使其处于恐惧紧张状态下，此时护士一句温馨的问候，一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理，缓解其紧张的情绪。因此手术室护士主动给病人以热情的关怀，态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，手术过程中安慰、关心病人，使病人舒适、安全的度过手术期。,细微之处显现温馨的优质服务,只要有护士的场所就应该实施优质护理1、常常有接台的病人，会躺在推车上等接台，假如你路过（也许不是你的病号）脱下口罩，微笑地对他说“有什么不舒服吗？再等等，一会儿就轮到你了”2、有些病人躺在推车上，特别是老人，给他送上一个枕头，让他躺着舒服一些。3、请把“不用紧张、有任何不舒服请跟我讲”这类的话常常挂在嘴边4、为病人连接心电图、解开衣服之前，请先给病人说“现在给您一个心电图，不用紧张”，如果是女性，可能的话叫护士帮助连心电图。5、绑上血压袖带之后，请将患者的衣服袖再套住前臂。6、浅静脉置管扎上止血带后，请尽可能地减少拍打血管的次数和力度，那个其实很痛的7、任何有创操作前，请对病人说“打针可能有一点点痛，请坚持一下”,12/27/2019,12/27/2019,“心中有人”优质护理服务链,1.“心中有病人”能够想到2.“目中有病人”能够看到3.“耳边有病人”能够听到4.“手中有病人”能够做到5.“身边有病人”始终“临在”6.“健康教育围绕病人”能够说到、做到7.出院后延伸服务到家中,12/27/2019,“心中有病人”能够想到,时时心中有病人强调护士必须五官齐上用心记用脑想用眼看用鼻闻用耳听用手摸用嘴问,
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