广告公司流程管理与战略规划.ppt

目录,一、企业战略规划,二、人事管理规划,三、业务流程管理,木桶理论-发现公司的弱点,1、木板的长短不一，盛水的高度取决于最短的一块木板。公司的发展取决于公司的弱点。,2、每块木板间的缝隙越密水流出去的就越少，公司各个部门协作的越紧密工作效率就越高。,3、每块木板上的漏洞越少，通力的水流得越少，企业的制度漏洞越少，企业的发展越快。,企业的生死时速,一粒石子如果想在水面上不沉下去那么它需要一定的速度。同样一个企业如果在发展中不注重时间因素也是很容易被淘汰的！现在的企业不是大企业吃小企业而是快的企业吃慢的企业！,做事的公司做不大,广告企业老总成天都忙于盯单、跟单，把一个服务性企业与服务消费者的关系，囿于一个狭窄的关系链上。其实，企业与产品消费者之间有一个正常的联络关系，那就是通过广告传播的企业规模与自身品牌，企业达到规模运作，需要整合多方面的资源与企业操作技巧，如资本经营、人力资源、发展速度、联盟、兼并、核心能的输出等，老总们整日忙碌跟单事事躬身没有时间考虑战略问题的。总裁用2/3的时间考虑两年以上的问题，用8的时间考虑一个月以内的事情，部门经理则用83的时间考虑半年内的工作。广告公司的老总们整天忙着给别人品牌，提过做自己的品牌吗？制作和投放过自己的国内广告甚至海外广告吗？企业发展速度过慢，最终还要消亡的。,做人的公司才可以做大,在公司中主要做人的工作，把公司凝聚为一个团队整合团队的力量。每个人都有自己的单一上级和工作职责。那么管理者可以空出时间来多考虑战略的事情公司也就容易发展壮大。,广告主比较重视的营销策略,企业着重使用的广告种类,企业与广告公司合作的情况,与多家公司合作，单项合作仍是合作的主流,企业与广告公司的合作时间,合作的时间比较短，整体代理关系不牢固,各种推广费用的变化,终端费用逐年增加,广告主比较注重的推广方式,广告主最注重的效果,对于目前广告主的分析,从目前的广告理论的发展趋势来看广告、营销、公关三者相结合是广告理论发展的趋势。所以广告公司应该对于其有系统的研究和熟练的应用。,广告主目前普遍有急功近利的思想在长期品牌建设的同时，更加注重短期效应,目前广告主和专业的公司合作普遍时间短，合作的形式以单项合作为主。,企业更注重你的整体服务能力。所以要求企业有更加均衡和专业的整体服务能力。,企业战略规划,一、国内广告业发展的现状及竞争情况。,二、蓝道的企业诊断,三、企业的战略规划。,1、国内广告行业的现状及竞争状况。,3、蓝道的战略目标,2、蓝道的企业诊断,广告业是中国改革开放后发展最快的行业之一。目前全国共有各类广告公司5万家左右，广告从业人员70万左右，不完全统计，每年的营业额为900多亿元人民币，广告额总量居全球第三中国最初的年广告额增长率都是以几倍来计，这几年每年的增长也都是百分之十几二十几。”,高速发展的中国广告业,我国广告市场的增长情况,广告经营单位的数量,（注：广告单位含媒体自主经营单位）,虽然广告公司的营业额总体保持了一定的增长速度，但营业利润率降低是近年广告公司普遍遭遇到的生存现实。从业机构的快速增长加剧了广告业内部的竞争，同时，业内存在的不规范操作进一步恶化了这种竞争态势。广告公司不得不降低利润以争得客户。其中，低比例代理佣金是造成广告公司利润额下降的一个最直接原因。,营业额的增长明显低于业务单位的增长,2002年，全国广告营业额为90315亿元，增长1362。其中，广告公司营业额达到39565亿元，增长了665。广告公司达到了57434家，增长了2237；从业人员达507577人，增长827。中国广告业的发展保持了相对强劲的增长势头。但是，与广告公司20以上的增长率相比，公司营业额增长率仅为665。广告公司的增长高于从业人员和公司营业额的增长，反映了目前广告经营的分散化特征。,松散化、小规模、无序的、低级水平的竞争,我们的调查发现，以最大客户占公司业务量比重这一指标衡量，有超过15的广告公司将生存发展维系在一个大客户上。由于中国的广告业还未完全步入成熟阶段，国内有大量分散经营、力量相对弱小的广告公司，这就造成了相当一部分公司只能把主要精力服务于一个客户。为客户服务是广告公司的生存之本，但如果过分依赖于某个客户，则会加大公司经营的风险。,对于大的客户的依赖性强,媒体面前，广告公司要求价格与信息机会平等在问及对媒体的最大期望时，423的广告公司表示希望媒体能够做到价格透明，折扣统一；其次，295的广告公司希望媒体不要直接招揽客户占128的广告公司要求信息公开，沟通机会均等；94的广告公司明确提出要取消媒介广告公司。,媒体单位和专业广告公司之间合作不规范,目前国内广告公司专业人员的留用年限比较短。438的公司专业人员留用年限平均在两年以下，484的公司在35年之间，只有78的公司能留用专业人才5年以上。较高的人员流动率不仅成了广告公司管理者非常头痛的问题，也在一定程度上给客户造成了损失,专业人员比例偏低，人才流动过快,广告公司人员留用年限,媒体广告经营的一个新特点就是媒体越来越拉近了与广告主的距离。表现在两个方面，一是媒体在广告营销时更多地研究广告主的需要，听取广告主的意见。另一方面，与媒体在态度上对代理制的认同并存，在实际操作中，媒体很大一部分的广告收入是通过与广告主直接接触获得的，中间跳过的广告代理公司这一环节。我们的调查结果显示，媒体295的广告收入由广告主直接找上门实现的。,媒体单位与广告主的关系密切,管理缺乏规范化、发展欠缺规模化、人才保障没有制度化,中国中小广告公司的症结,广告公司类型,各地区所占比例,广告公司所面临的问题,1、国内广告行业的现状及竞争状况。,3、蓝道的战略目标,2、蓝道的企业诊断,客户关系,广告代理商,广告主,广告媒介,广告代理,媒介代理,消费者,广告界,产品服务,内容服务,基础设施服务,中国广告业演变的三个阶段的主要特征,企业的SWOT分析,内部环境,外部环境,外部环境,蓝道所面临的问题,企业缺乏与外界信息沟通的平台，仅仅以总经理与外界沟通，辐射的广度远远不够，也是人力资源的巨大的浪费。,专业人员分布严重的不均衡，企业的每一个岗位都有其存在的作用，在专业人才方面，设计人才过剩，而文案、媒介、策划、客户代表相对匮乏或者没有。,企业战略重心不明晰，没有对企业的布局、人力资源、利润目标等进行规划企业没有一个明确的定位。,企业管理没有量化和标准的考核体系，在工作中缺乏动力，人员的配备没有层次感，人事工作相对滞后。,没有工作流程，无法形成合力的作用，在工作中缺乏对工作的管控和作业标准,业务项目的优劣势分析,对于项目优劣的分析,从公司目前的人力配备来看，我们的设计水平绝对是国内一流的所以我们目前的业务强项主要在平面设计方面，其中包括包装设计、招贴设计、报纸平面设计、品牌识别手册设计、VI设计等，但是从目前的业务情况来看没有充分的把VI的强项发挥出来。在不添置任何设备的情况下VI是以后业务开展的重点。,对于全案企划、公关促销、营销咨询等虽然我们并不擅长，但是从现代的整合营销传播的角度来看，营销、广告、公关三者是密不可分的所以如果我们要做到专业和全面综合代理这些内容是必需的。一个单纯的广告已经不足以解决所有问题了,对于影视广告的拍摄和媒介的代理，从我们的专业能力来看，广告片对转业的摄影技巧应用较多而且我们无法控制成本，所以除全案企划外部单独介入。媒介的代理鉴于中国的国情，和费用问题暂时不考虑从事栏目的媒介代理。,北京、福建分公司优劣势分析,战略定位,人力资源,地域优势,发展潜力,北京,福建,北京分公司2004年的总体策略,北京分公司2004年的主要定位作为总公司的窗口通过北京的地域优势辐射华北。形成总公司一南一北辐射全国的战略格局。,北京分公司2004年在人事上进行适当的扩张，但着重在AE的培养上，由于专业化的人才在北京成本过高，专业人员不再增加。,总体的格局应该是北京作为公司的前沿，进行与客户的沟通和开发，福建作为生产车间进行制作。,在业务上北京主要以全案企划为主，同时设立单项的VI事业部，对华北市场进行渗透。,福建分公司2004年总体策略,福建公司2004年的定位主要以大本营的作用来支撑整个公司的运作充分的利用当地的人力资本优势，做整个公司的生产车间。,在原来的基础上进行适当的扩张，主要是对福建及周边市场的精耕细作，在业务中打造自己的专业团队。,充分利用专业人才集中的优势，继续代表公司参与各种广告协会的活动，增加公司的美誉度。,2004年北京分公司总体战略目标,业务方面：全年回款220万。,人事方面：打造3-5人的AE队伍，建立客户部,流程方面：建立公司的切实可行的流程管理体系,机构拓展：在天津或者石家庄设立办事处,成立VI事业部完成60万的回款量,人事管理规划,一、企业组织结构的规划,二、薪资体系的建立,三、企业的绩效考评体系,总体人事规划思想,首先实现公司的内各个工作岗位人员配比的均衡，以此弥补公司组织结构的不健全，特别大力发展客户部。,在企业内部形成有效的激励机制，在原来的固定工资的基础上形成多劳多得的分配机制。,建立自己企业的培训和学习机制，在企业内部建立学术氛围很浓的企业文化，打造一个学习性的团队。,在适当外来精英招聘的基础上全力建设自己的员工队伍，提高员工的种程度和归属感，形成自己的专业队伍。,在员工的招聘上以新的毕业大学生为主，可以相对降低人力资源的成本。同时在薪资体系方面有所健全形成留人的氛围。,人事管理规划,一、企业组织结构的规划,二、薪资体系的建立,三、企业的绩效考评体系,目前的企业组织结构,目前组织结构的弊端,组织结构不健全，特别没有与客户沟通的客户部，企业与外界的沟通不足，仅仅靠总经理充当AE的角色是不可取的。,财务组织结构不明显，缺乏对于财务的监督作用，仅仅可以行使资金管理的作用。,分权的组织结构与过度集权存在着矛盾，总经理既面对每一个员工，又要面对分公司经理，管理幅面宽而且有悖管理原则。,组织结构缺乏层次感，企业规模相对小，长期容易形成员工对职业规划失去兴趣，造成员工的流失。,总经理/创意总监,财务总监,行政经理,福建经理,北京经理,执行创意总监,客户总监,执行创意总监,客户总监,AD,CW,AE,AD,CW,AE,规划中蓝道企业组织结构,(注:财务系统实行总公司垂直管理，财务人员不受分公司行政管理，直接对财务总监负责）,财务系统的组织结构,（财务系统不受分公司的行政管辖，直接隶属于总经理的垂直领导）,项目小组的组织结构,项目小组为临时性机构，在接到客户项目时，第一次创意讨论会后成立项目小组总监直接对执行创意总监负责，在项目小组内部出现分歧后，组员应服从项目总监的决策,财务总监职位说明书,财务总监,总经理,分公司财务,隶属部门：总公司财务部,外部工作关系：主要针对工商、税务、业务往来企业和银行等金融机构,内部工作关系：直接对总经理负责同时监督和指导下级分公司财务人员工作,主要职责：1、根据公司发展规划编制公司的年度总和财务计划和控制标准。2、建立健全财务体系对财务部门的日常管理和资金运作实行总体控制。3、对公司整体税收进行筹划和管理，按时完成税收申报和年度审计工作。4、对公司的投资提供建议和决策支持，参与风险评估。5、对公司的经营成果和财务情况进行汇报并提出相关建议，对成本控制进行改进。6、对于夏季分公司的财务情况进行监督和审计。,任职资格：会计、财务或相关专业专科毕业，具有中级职称者。在会计岗位上有三年以上的从业经验。,对外协调与政府行政单位的关系。对于重点客户进行维护。参与行业协会的相关会议。与兄弟公司的写作。,对内全面负责分公司的行政管理管理工作。,主要职责：1、负责分公司日常会议的招集和主持。2、公司行政制度的制定、监督和执行。3、公司年度计划的编制、执行、监控。4、公司的人事招聘、培训、任免。5员工请假、考勤情况的监督和批示。5、对于经营情况向总公司汇报。,分公司经理职位说明书,任职资格：工商企业管理专业或相关的财经专业本科毕业，三年以上广告公司管理层任职经历。,对外主要协同客户部做好与客户的沟通和维护工作。参与行业内的学术讨论,对内：负责分公司各个项目的创意指导工作。负责提案策略的提出，同时对美指、文案的培训和管理,主要职责：1、负责提案策略的提出和创意讨论会的主持工作。2、提案或相关作品的终审决策权。3、日常AD和CW的管理与培训工作。4、有条件的情况下尽量参与客户提案。5、项目小组的组建及成员安排。6、文案和美指的指导和培训工作。,任职资格：财经或中文相关专业，在广告公司管理层任职3年以上。有成功案例。,客户总监,分公司经理,AE,对外:主要负责重点客户的联络和服务工作，同时对于业务的地域拓展起着决策作用。,对内参加客户简报的编写和创意讨论。同时对于业务员客户档案的建立和日常的业务工作有监督和官吏的职责,客户总监职位说明书,AE的职位说明书,客户总监,AE,对外主要进行客户的开发工作，详细了解客户情况通过简报的形式向品牌部提供信息。在提案中充当主持人人的角色，串联整个提案过程。对所分配地区有很深刻地了解，以报告的形式在公司备案。,协调好品牌部的成员，在提案和执行过程中迅速传达消息。同时建立完整的客户档案，以备查询,主要职责：1、建立所属市场的详细报告以备查询2、客户的开发和矗起沟通工作.3、与客户总监共同完成客户简报4、监理所服务的客户的完整档案5、协同品牌部进行提案和执行工作6、提案的主持工作,大学专科学历，广告、营销、工商企业管理或相关专业的毕业生。属于外向型性格与人沟通能力强、形象较好。,CW职位说明书,CW,执行创意总监,对外：主要以参与提案为主,对内主要协助项目总监提出项目总体策略和提案及执行过程中的文案工作。全程参与创意和执行的全过程,主要职责：1、有关于项目的资料收集2、协助项目总监提出策略和完成文案的写作。3、在提案时就不分文按讲解自己的创议思想。4、项目运作过程中来往龚雯和相关刊物文章的写作5、日常相关资料的收集和整理。,大学本科毕业，中文、公共关系、工商企业管理等相关专业毕业，文字功底扎实发散性思维熟练的办公软件操作能力。,AD职位说明书,执行创意总监,AD,对外：主要以参与提案为主同时直到客户对于VI的应用和执行。,对内主要协助项目总监提出项目总体策略和提案及执行过程中的设计工作。全程参与创意和执行的全过程,主要职责：1、有关于项目的图片资料收集2、协助项目总监提出策略和完成提案的设计。3、在提案时就设计部分按讲解自己的创议思想。4、日常相关图片资料的收集和整理。,美术专业院校或工科工业设计等相关专业毕业，设计软件的熟练操作能力有一定的实践经验这。,人事管理规划,一、企业组织结构的规划,二、薪资体系的建立,三、企业的绩效考评体系,工资的内容,从工资的内容来分，我国目前的工资制度可以分为职务工资制、职能工资制和结构工资制三种。职务工资制是从员工的工作内容不同来进行划分的，职能工资制是根据员工自身对企业的工作能力不同来进行划分的，而结构工资制则是职务工资制和职能工资制的综合。,目前蓝道的薪资概况,个人工资=基础工资+加班工资+其他补助,计时工资,工资就其计量形式而言，可分为计时工资和计件工资两类。计时工资计时工资是指根据员工的劳动时间来计量工资的数额，主要分为小时工资制、日工资制、周工资制和月工资制四种，钟点工、临时工分别以小时工资制和和日工资制为主，美国许多企业采用周工资制，我国以月工资制为主。,计件工资,计件工资是指预先规定好计件单价，根据员工生产的合格产品的数量或完成一定工作量来计量工资的数额。计件工资制包括包工工资制、提升工资制及承包制等多种形式。与计时工资制相比，它能够更加密切的将员工的劳动贡献与员工的薪酬结合起来，提高员工的劳动生产率。它的缺点是只适合于可以准确以数量计量的工作。,结构工资制,结构工资制将职务工资制和职能工资制的优点相综合，同时从工作内容和工作能力两个方面对工资等级进行划分。结构工资制目前被许多企业所采用。根据各企业的具体情况不同，结构工资制中的工资项目和比例也不尽相同。大体上讲，结构工资主要由基础工资、工龄工资、技能工资和岗位工资等四个工资项目组成。,基础工资是指用来维持员工基本生活的那部分工资。工龄工资也称资历工资，它则根据员工在企业工作时间的长短来计量，一般一年进行一次调整，它的目的是用来加强员工的稳定性，促使员工更长时间的为企业服务。技能工资部分由员工的工作能力而确定。岗位工资则是根据员工的职务（工作内容）来确定的，有的企业为了解决干部“能上不能下”问题，则取消了岗位工资。,结构工资的构成,奖金,奖金也称奖励工资，是为员工超额完成了任务、或取得优秀工作成绩而支付的额外薪酬，其目的在于对员工进行激励，促使其继续保持良好的工作势头。奖金的发放可以根据个人的工作业绩评定，也可以根据部门和企业的效益来评定。奖金比起其它薪酬形式具有更强的灵活性和针对性，奖金形成的薪酬也具有更加明显的差异性。,蓝道薪酬管理制度,一、薪酬结构1、员工收入=待遇+奖金2、待遇=固定工资+津贴+福利3、固定工资=基本工资+技能等级工资,二、固定工资1、基本工资2、技能等级有最多1000元的差距,1、住房津贴：（当年新员工无此津贴）2、满勤津贴：50元/月3、其他津贴：由公司根据具体情况临时决定,三、津贴,四、奖金1、根据公司相关规定，随时发放特别奖金，如“伯乐奖”、“优秀建议奖”等2、根据公司效益，原则上用公司当年利润的10%发放年终奖。年终奖根据员工个人工作业绩发放五、试用期薪酬试用期的固定工资为转正后固定工资的70%。,蓝道薪酬管理制度,依据：根据全年公司业绩情况发放该奖金优点：鼓励员工更关心公司的利益特点：可拿出年利润的10%进行分配，也可以参考员工固定工资进行分配。缺点：年终奖的发放标准不好确定（比如当年来公司的新员工如何确定）,年终奖的设置,依据：对公司提出了很好地挂案例建议，并被采纳；为公司推荐新员工，并通过试用期等奖金名称：优秀建议奖、伯乐奖特点：针对某件具体的事情，及时奖励,对公司贡献奖,依据：对本月度全勤的员工进行奖励优点：鼓励员工全勤特点：每月奖励很少的数额即可100元,全勤奖,1、基本工资部分：工作满1年后，基本工资每年增长100元，连续五年停止2、技能等级部分：常规调整：每年两次调整机会，分别在发放6月份、12月份工资时调整（即在7月5日、1月5日发薪体现）特别调整：根据现实情况，可以随时对部分员工的薪酬做出调整。,薪酬调整时间,客户部的工资结构,试用期：基本工资800+餐费补助176+交通补助40元+业务提成,正式3级AE：基本工资1000+餐费补助176+交通补助40元+业务提成,正式2级AE：基本工资1200+餐费补助176+交通补助120+业务提成+150住房补贴,正式3级AE：基本工资1500+餐费补助176+交通补助120+150元住房补贴+业务提成,客户总监:基本工资2000+餐费补助176+交通补助200+200住房补贴+业务提成,品牌部工资结构,文案试用期：基本工资1500+餐费补助176+业务提成,正式文案：基本工资1800+餐费补助176+业务提成,资深文案：基本工资2200+餐费补助+业务提成,试用期AD：基本工资1500+餐费补助176+业务提成,正式AD：基本工资2000+餐费补助176+业务提成,资深AD:基本工资2600+餐费补助176+业务提成,执行创意总监：基本工资3200+餐费补助200+200住房补贴+业务提成,业务提成分配办法,业务提成安两种方式进行分配：,服务费方式：项目小组成员总计提取业务回款额的25%，具体比例为AE8%项目总监5%，文案3%，美指3%，创意总监2%，客户总监2%,单项合作类：VI设计类，项目小组总计提取业务汇款额的33%，具体比例为AE12%、,项目总监6%、文案2%、美指4%、创意总监3%、客户总监3%，其他相关人员3%。,单项合作类：广告片拍摄类，项目小组总计提取纯利润的30%（税后），其中其中AE12%、项目总监5%、文案3%、美指3%、创意总监3%、客户总监3%。,单项合作类：媒介代理类，项目小组提取纯利润的15%，其中AE5%、项目总监3%、文案4%、美指1%、创意总监1%、客户总监1%。,单项合作类：其他类别，项目小组总计提取纯利润的20%，其中AE8%,项目总监4%,文案3%、美指2%、客户总监1%、创意总监2%。,关于业务提成颁发的几点说明,AE在试用期就可以参加项目奖金的分配，而文案等职位则在转正后方可参与奖金分配。,将尽的发放日起在每年的每季度的第一天，对于在考核中没有完成任务指标的将按比例扣发部分奖金。,发放的金额将以实际汇款的数目为准，在款到账户后方可进行奖金的分配,对于在项目小组中的人质的客户或创意总监，不累计发放奖金，取比例高的数目为准。,人事管理规划,一、企业组织结构的规划,二、薪资体系的建立,三、企业的绩效考评体系,绩效管理与组织运营,组织良性运营的条件组织良性运营需要正确方向组织需要进行战略规划，形成组织的共享愿景组织良性运营需要动力支持通过设定目标，将战略规划具体化组织良性运营须形成正反馈机制建立组织的绩效管理体系，不断推动组织的成长，形成正反馈机制。,战略规划,目标设定,绩效管理,组织运行,绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。,绩效管理模型,绩效考核主管与下属建立绩效合约(目标体系)达成承诺考核评价结果回馈绩效改进绩效诊断绩效辅导绩效提升绩效总结新的循环,整个绩效管理体系包括绩效考核、绩效改进和绩效提升三方面。它们是相互联系的，共同推动组织实现组织的成长发展目标。三者是一个闭环系统，表现为一个不断强化的正反馈过程。,绩效管理是现代组织管理工作的中心。组织必须将建立绩效管理体系作为最重要最根本的任务。,绩效管理配套系统,人力资源规划升迁去留人事决策,组织文化与使命价值观共同愿景,薪酬体系基本薪金/奖金长期激励福利待遇,培训体系能力发展素质提升,绩效目标的分类,结果目标行为目标,结果目标(What),行为目标(How),绩效,绩效考核的关键程序,确定绩效考核的目标明确在一定时间内的应实现的具体目标，上级与下属建立一个绩效合约。一份设计完善的绩效合约将赋予员工获取更多成就、创造更好绩效的机会。建立工作期望，达成承诺促使已达成一份高质量绩效合约的要素就是承诺。上级应与下属通过讨论达成承诺。设计评价体系设定关键绩效指标（KPI）体系，明确考核标准。进行业绩评价客观公正，避免心理偏差。灵活采用多种方法。绩效考核面谈主管与部属赢得互信，绩效考核中的重要环节。不可小看。绩效改进计划诊断绩效，辅导绩效，持续改进。,目標設定依據,組織/部門年度目標個人崗位說明書未完成的目標特定問題的改善5、跨部門與部門內的專案項目個人發展意願,客户开发力度,绩效考核的指标体系,绩效考核的流程,01确认目标和要求（考核者与被考核者）02管理工作过程（考核者与被考核者）03收集，整理考核依据（考核者）04a考核指导书04对照标准评定要素（考核者）05a考核量表05综合评价，确定结果（考核者）06面谈，确认结果（考核者与被考核者）07汇总结果，调整，上报07a考核结果汇总表（人力资源部）,如何衡量业绩：业绩的概念,业绩：指员工的工作效率及效果。主要包括：员工完成工作的数量、质量、成本费用完成工作的有效性为完成工作的贡献。业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要的组成部分。,如何衡量能力：能力的概念,能力：指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。体能，取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确，同时还要求有持续的耐久力。学识，包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组织中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分不开的。智能：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。技能，包括操作、表达、组织等能力。,如何衡量态度：态度的概念,态度：态度主要指纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，执行性，责任性，归属性，敬业精神，团队精神，钻研精神，贡献意识，进取精神，开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉、忠诚、健康心态，良知与良心等等。以下为对某AE的态度可如下衡量：AE行为基准的执行情况收集、整理与报告客户资源、以及市场信息的情况与他人、他部门的合作情况将抽象的概念具体化，便于评价！,业绩、能力、态度在考核中的应用,三者的主要价值由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）,不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。对于管理岗位，业绩可能是最重要的。对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。,工作业绩主要决定薪酬工作能力主要决定晋升工作态度主要决定去留,绩效考核：结果导向与技能导向,结果导向采用目标管理的方式：,以工作技能为基础,如管理能力的主要维度：战略意识工作驱动力人际能力与影响力说服能力领导能力团队精神与追随意识分析能力追求改进个人因素,考核等级的分布,为了增强考核的竞争压力，给予员工的考核等级应遵照正态分布原则。人力资源部应督促各部门强制执行。人力资源部可以按照原则对各等级分布比例进行调整，发布到各部门。,B,A,S,C,D,考核等级分布示意图,S：（顶尖人才）占10%，晋等或升级。100%得到股票期权。A：占15%。90%得到股票期权。B：（中等）占50%。变动弹性最大。50%得到股票期权。C：占15%。需要敲警钟，督促上进。D：占10%。辞退。,SAMSUNG分布,对于AE的考核体系,1、本年接触客户数目。,2、全年回款量。（实际回款数量）,3、日常考勤情况。（是否有迟到、早退、旷工情况）,4、对于新地区的客户开发情况。（对于所分配的地区开发的情况）,5、节约成本的情况。（地区招待费用2.4万，差旅费用3万元）,6、对于工作态度,7、与同事的协作能力。（考核对于企业文化的认同）,8、对于工作秩序地遵守情况。(品德的考核),9、客户档案资料的建立,对于文案的考核指标,1、全年被客户通过的文案篇数。（工作业绩的考核）,2、全年接受客户项目的数目。（考察工作的能力和勤恳的态度）,3、日常考勤情况。（对于工作勤奋的考核）,4、对于工作的态度。,5、与同事的协作能力。,6、对于工作秩序地遵守情况。,7、相关公文、学术文章、调研资料的搜集整体,对于美指的考核,1、全年被客户通过的作品篇数。（工作业绩的考核）,2、全年接受客户项目的数目。（考察工作的能力和勤恳的态度）,3、日常考勤情况。（是否有迟到、早退、旷工情况）,4、对于工作的态度。,5、与同事的协作能力。,6、对于工作秩序地遵守情况。,AE人员考核表,目录,一、企业战略规划,二、人事管理规划,三、业务流程管理,全方位的广告公司服务系统,客户,创意总监,项目小组,市场推广活动,公关,活动行销,设计/视觉整合,直效行销,互动媒体,促销品制作,偏于创作的公司流程注重沟通质量,客户服务流程,递交企业画册、名片、简单的介绍企业同事初步了解客户项目的情况,具体的了解客户企业的项目情况,AE工作流程,参加创意讨论，提供客户简报提供详细的客户信息，,随时与客户进行沟通在创作人员和客户之间建立,参与提案过程，主持整个过程。,在执行过程中随时进行沟通,CW工作流程,阅读客户简报参与第一次创意讨论会提出自己相关见解,参与小组内部讨论，共同确定总体策略,加入项目小组收集相关产品资料，对以往案例进行分析,参与第二次创意讨论会，进行创意讨论，就文案方面提出自己的见解,参与提案的文字部分的撰写和电视广告创意及平面文字部分的创意,阅读客户简报参与第一次创意讨论会提出自己相关见解,加入项目小组收集相关图片资料，对以往案例进行分析,AD工作流程,参与小组内部讨论，共同确定总体策略,参与第二次创意讨论会，进行创意讨论，就文案方面提出自己的见解,参与提案的文字部分的撰写和电视广告创意及平面文字部分的创意,部门日常工作登记表,部门：北京分公司客户部,姓名：,AE客户开发规划表,AE外出登记表,创意简报的格式,客户名称：,让所有工作伙伴身临其境,客户,客户人员,创作,制作,媒介,调查咨询,客户沟通,简报会议,客户开发期的简报会议,客户开发期：签订合同之前的时期客户开发期简报会议使用的表格客户描述建立客户档案介绍客户背景和项目非正式概述会议纪要与会议通知让工作伙伴了解客户沟通的情况；提前告之会议情况，让所有人提前准备；工作计划开发期的工作单和工作时间表,客户服务期的简报会议,客户服务期也叫业务执行期：合同签定后直到工作结案客户服务期简报会议使用的表格工作执行单；有的公司叫工作配合单，也有的叫工作指令；将客户的情况和工作要求经过客户人员的整理，清清楚楚的告之所有相关人员他们该为这个事做什么。工作分解时间表；将工作执行单分解到人，时间要求，不仅适用于部门的配合，而且适用于部门内部的工作安排会议纪要与会议通知；重要的客户提案会议、简报会议；,通用型的工作执行单,有关客户的项目背景介绍,本次业务的要求介绍,附页,工作执行单中需要详细说明的在这里说明，注意应该有层次的注明，如：一、项目描述：1、客户简介2、附件明细二、工作描述：1、客户提供资料；2、媒体明细；,创作执行单,1、应该详细的一定详细；2、没有必要的项目可删除；3、描述要文字清晰有层次；4、要点提炼是关键；,通用工作分解表,可能是项目的一个概述，也可能是其中一项工作的概述，目的是让自己加强提炼要点的能力，另外，这张表可以很方便的让人了解这项工作的内容，可以复印一份贴在墙上。,这张表格既可以和工作单一起使用，同时可以单独使用,排兵布阵；分解工作；控管工作。,工作修正单,对上次提案进行总结，客户的态度、我们的成绩与失误等。,分层次、条款说明需要修的部分，以创作为例：一、版式：12二、要素：1颜色2,对应的修改说明,创意部内部流程,形成创意简报,创意讨论的实施,提案的形成,创意的实施及媒介的投放,效果的评估,客户向广告公司简述广告公司内部讨论，客户同广告公司之间的深入讨论与客户协商广告策略企划人员撰写创意简报,形成创意简报,客户小组向创意小组简述向客户展示广告构想，实施导演，摄像师同客户见面确认制作费拍摄广告播出,创意实施,媒体人员参与所有策略性讨论向客户展示广告构想，实施和媒体战略同媒体商谈媒体时间，版面预定向客户展示确定后的排期表广告播出,媒体实施,广告评估评估广告效果在创意发展方面研究资料是帮助判断的一个助手，不可以量度创意的功效而在广告评估方面：先确定对广告的作用目标，再评估广告的成功程度,工作时间的安排,A类客户：从客户简报见到之日起15天完成提案,B类客户：从客户简报见到之日起12天完成提案,C类客户：从客户简报见到之日起10天完成提案,VI项目：从客户简报见到之日起10天完成提案,VI项目：从提案结束后12天完成其中包括应用的课程。,CF广告片：VI项目：从客户简报见到之日起10天完成提案,包装设计：从客户简报见到之日起5天完成提案,包装设计：从提案完成之日起5天完成设计,附录一、员工手册,总责及福利方面未录,员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。,聘用规定,按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。,受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容（并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件（交验原件）及履历交行政人事部处理存档。,员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金,培训,新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，初期所在部门负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训；后期品牌部负责公司运作流程的讲解培训。,部门经理（或主管总监）负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。,公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。,每周四位员工的集体学习时间，按部门的分类组织学习,员工转正,所有新员工，试用期为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。,试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订聘用合同，合同期由入职本公司之日起计。,试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后去行政人事部领取试用期考核表并认真填写交行政人事部安排考核面试总监签署考核意见总经理审批行政人事部行文书面通知结果。,如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。,公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。员工工资按月支付，发薪日为下月5日。,薪资,本公司的工资为结构工资，其中包含基础工资、岗位工资、工龄工资和奖金、津贴等几部分。,详细情况见薪资体系.,双薪及所得税,作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。工龄六个月以上的员工，即当年6月31日以前（包括6月31日）入职且当年12月31日在岗上班的员工，不足12个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。在本公司工龄六个月以下的员工，即当年6月31日以后入职的员工，不享受当年双薪。双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。,员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一向税务局缴纳。,在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。,凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资510；或者降薪、降职。,公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。,升职、加薪或降职,团队奖励,公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办法按公司当时的有关文件规定执行。,二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩进行分配。,员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖励的分配。,季度未以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。,工作时间及法定节日,工作时间公司现行工作时间周工作制，每周工作为五天。工作日的上班时间为9：0017：00,法定假日按国家的统一规定执行。当前执行1999年9月18日国务院修定发布的全国年节及纪念日放假办法第二条全体公民放假的节日：新年1天（1月1日）；春节，放假12天（农历正月初一、初二、初三）；劳动节，放假7天（5月1日、2日、3日）；国庆节，放假7天（10月1日、2日、3日）。,其他假期,（备注:以上条的各种假期包括公休假日在内。),员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册规定。,婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书,产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假（只享受基本工资）；工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司另行安排。,丧假：员工直系亲属（指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属）死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。,午餐、晚餐补贴,午餐补贴员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。每位员工在深圳上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币8元。,晚餐补贴员工因工作需要晚上加班，下班时间超过正常4时以后，每次晚餐补贴人民币15元。专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。,乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最后行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。,解聘程序,合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方),甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。,甲方可单独解除劳动合同的情况,在试用期被证明不符合录用条件的；,严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的；,严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的；,被依法追究刑事责任的；,不服从工作安排的。,有下列情况之一，甲方可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面通知乙方,乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；,劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。,考勤管理规范,员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开,员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡，如发现违反规定者，将对当事者（委托人）和有关责任人（代打卡者）分别处以100元/次人以上罚款。,考勤打卡情况由行政人事部负责管理。每日上10点由行政人事部将全部考勤卡收回，检查打卡情况。,凡属昨天下班示打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题，将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。,凡属当日上午915未到公司的员工，行政人事部要负责跟进该员工实际到公司的时间并让其领卡打卡，并分清楚未按时到公司是什么原因，并记录在该员工的卡上。如司直接去客户处办理，要由该员工送到其总监签字证明，时限一个工作日内处理完毕或属迟到行政人事部要做到每天无未打卡情况不清楚的现象发生。,外出、病假、事假处理规范,外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经理报告去向，经批准后办理请假手续。,病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月2天的带薪病假病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过30天，公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。,事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作，可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批准,将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤，方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的超假期按旷工处理。,环境管理规范,员工应自觉将各自位置卫生搞好。员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。不得在公司公众环境乱丢杂物。员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。,秩序管理规范,接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。,员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。,员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。,员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。,养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。,员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费,人电话礼仪,电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。,拿起话筒应先讲“你好，蓝道”再报自己姓名,讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑,打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍，减少电话占用时间（注意长话短说，节约开支）。,当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。,通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。,行为规范,工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。,工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其他影喋。,员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。,员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。,员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。,员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资料及电脑软件。,员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。,防盗、防窃,外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。员工私人的客人来访，请在接待处或小会议室接待。,谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。,中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点规定。,下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，用链条锁锁好大门，方可离开，以防偷盗事件发生。,员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。,定义公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的事项。所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。公司秘密的范围公司经营、发展战略中的秘密事项。公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。其他公司秘密(如高级领导的合同等),保密制度,借支规定因工作需要借支须填写借支单，经主管总监签字，总经理签批后方可借支。公司不批准私人借支。借支时间一般不得超过八天，特殊情况应事先说明。,购买设备、物品的报销：创作部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行，其他设备物品的购买要事先申报公司购置计划。各部门需购买设备物品，经办人须事先填写购买申请单，经主管总监签名，总经理审批后方可借支购买。报账时须提供申请单作为依据。,报销规定（一）,一般报销规定：各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明。总经理签批报销单时间为每周三、五下午5：00-6：00，财务报销时间为每天下午4:00-6:00,应酬报销因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示总经理批准，作为报销单据。请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制：外地客户来京需请客应酬的，由总经理带队三人以上，有公司由总经理或总监总共不超过5人作陪，人均开销标准控制在100元以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带2人参加作陪，人均开销控制在80元以内。外地客人三人以下由总监按排2人作陪，人均开销在控制在80元以内。本地客户来公司一般安排工作餐，工作费用人均控制在10元。品牌部负责安排好，填写报销单，总监签字，总经理批准报销。,交通费报销：外出工作车费报销以专线公车票价为标准，因特殊情况需乘坐的士的，事先应填写乘坐的士申请表，经主管总监和总经理批准后方可报销。,报销规定（二）,出差规定本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外，且当日不能返回。出差人员的交通费标准：员工因公远程出差，原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船二等仓位。如因工作需要乘坐飞机的，须事先向主管总监申请，并经总经理批准后方可实施。,员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。对公司管理及业务运作有合理化建议，并经实施有显著成功。工作投入，在本职岗位上有出色表现。爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。,员工工作表现和行为不能达到公司要求，将受到处分和罚款。违反本员工手册的管理规定，被处以黄牌警告者。（三次兰牌警告，记黄牌警告一次，黄牌警告一次者给予口头严重警告处分，累积两次者取消本年度的升职机会，三次以上者给予辞退。）违反操作规程，责任心差造成不良后果。不听从主管领导的工作安排。业务学习不认真，本职工作不努力。,奖惩制度,在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。,升职、加薪或降职,THEEND,