(最新)电大历年考试试卷及参考资料《小企业管理》

.试卷代号：1068国家开放大学（中央广播电视大学）2015 年秋季学期“开放本科”期末考试小企业管理 试题一、不定项选择题下列各题中有】个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1创业团队有( )等模式。A.资金主导型的创业团队 B技术主导型的创业团队C平等型的创业团队 D资源配置型的创业团队E资本技术联合型的创业团队2。下列不可用作小企业界定标准的是( )。A.资产总额 B。员工人数C生产产品的类型 D销售额3按照创业动机的不同可以将创业者分为( )。A.乐观自信型创业者 B冒险型创业者C生存型创业者 D机会型创业者E简明务实型创业者4服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素( )。A劳动力状况 B交通是否便利C顾客的数量和质量 D周边的商业氛围E原材料供应情况5小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资金成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是( )。A。最佳资本结构原则 B合理性原则C效益最大化原则 D风险最小化原则6下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？( )A企业间拆借和社会筹资 B向金融机构借款C争取财政拨款和补贴 D。企业内部入股发行股票7目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征( )。A集权式的组织模式B创业成本较高.C创业者凭借个人在家族中的威望进行管理D具有家长的示范效应E更加注重企业眼前的发展8当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是( )。A低成本战略 B无差异战略C差异化战略 D集中化战略9小企业常用的财务报表是指( )。A。成本报表 B利润表C现金流量表 D资产负债表E资产减值准备表10.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括( )。A德才兼备 B经验至上C不拘一格，能力至上 D内部优先E量才适用二、判断正误题（下列各题有对有错。对的打，错的打。每小题 2分，共 20 分）11.所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )12.对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。( )13.利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。( )29014.企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。( )15.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。( ).16.保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。( )17.创业计划中的摘要部分是在其他部分都完成之前编制的，它是整个计划的浓缩，是精华中的精华。也许是创业计划的阅读者最先和最愿意看的部分，因此它应当有强烈的吸引力和说服力，让读者继续阅读下去。( )18.从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。( )19.小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。( )20.小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。( )三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共 10 分）21.价值链法( )22. SWOT 分析法( )23准时制生产( )24.精益生产( )25.小企业市场营销( )A. -种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短B-个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益C小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程D-种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法E它是从准时制生 7k 发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式291.四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）26.经营小企业可以实现哪些个人价值？27.请结合中国实际谈谈小型家族企业的管理原则。28.小企业采用低成本战略的适用条件。五、案例分析题 l20 分）29年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀八才，或是随他们离开算了？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。问题：(1)企业怎样留住优秀的人才？（6 分）(2)这样的企业能进行薪酬改革吗？（7 分）(3)对人的激励除了薪酬以外还有什么？（7 分）.试卷代号：1068国家开放大学（中央广播电视大学）2015 年秋季学期“开放本科”期末考试小企业管理 试题答案及评分标准（供参考）2016 年 1 月一、不定项选择题（下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1. ABCE 2.C 3.CD 4.BCD 5.A6.B 7. ACD 8.C 9.BCD 10. ACDE二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2 分，共 20 分）11. 12. 13. 14. 15.16. 17. 18. 19。 20.三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共 10 分）21价值链法(B)22SWOT 分析法(D)23.准时制生产(A)24精益生产(E)25.小企业市场营销(C)四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）26.经营小企业可以实现哪些个人价值？(1)收入回报。自主创业可以控制自己的收入。(2)自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。(3)工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。(4)灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。(5)社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。27.请结合中国实际谈谈小型家族企业的管理原则。(1)明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难.保证。(2)建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。(3)聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。(4)逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。28.小企业采用低成本战略的适用条件。(1)外部适用条件A现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。B小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。C小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。D消费者的转换成本很低。(2)内部适用条件A小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。B具有合格的生产加工工艺技能。C认真的劳动监督。五、案例分析题（20 分）29,年轻人辞职引发的风波问题：(1)企业怎样留住优秀的人才？（6 分）企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。(2)这样的企业能进行薪酬改革吗？（7 分）薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。(3)对人的激励除了薪酬以外还有什么？（7 分）企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。（注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可）.试卷代号：1068国家开放大学（中央广播电视大学）2015 年春季学期“开放本科”期末考试小企业管理 试题2015 年 7 月一、不定项选择题 I 下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1创业团队有( )等模式。A资金主导型的创业团队 B技术主导型的创业团队C平等型的创业团队 D资源配置型的创业团队E资本技术联合型的创业团队2一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的( )阶段。A高级应用 B次级应用C初级应用 D准备阶段3创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是( )。A目录 B管理团队C摘要 D市场分析4常见的创业计划格式包括如下内容( )。A封面 B扉页C内容 D目录E附录5创业板与主板市场的根本区别在于( )。A规模大小有差异 B上市标准不同C融资规模不同 D服务对象不同E交易制度不同.6创建新企业的必备条件有( )。A拥有专利技术 B拥有工作经验C拥有合伙人 D拥有一定量的客户群E获得充足的创业资金7以下不属于特许人向受许人提供的支持是( )。A广告宣传 B产品商标C人员培训 D经营自主权8小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在( )。A成本过高 B相似产品降低了其差别化特色C竞争对手的模仿 D购买者对差异的敏感度降低E消费者讨价还价能力的增强9小企业运营系统设计的主要内容包括( )。A产品和服务设计 B设施选址和布置c生产计划和工作设计 D质量管理E供应链管理10.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是( )。A.分销渠道 B广告C销售促进 D定价二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2分，共 20 分）11从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。( )12核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。( )13.与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。( )14集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。( )15.供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。( )16.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。( )291.17逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。( )18.创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。( )19.影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。( )20.所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。( )三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共 10 分）21小企业市场营销( )22小企业市场细分( )23人力资源管理( )24企业社会责任( )25小企业劳动关系( )A小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法B企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为C小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程D小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系E企业在创造利润，对股东利益负责的同时 i 还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任292.四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）26.小企业如何进行质量控制？27.简述利润表及其作用。28小企业保留人才的方法有哪些？五、案例分析题（20 分）29老张的创业老张生长在一个小型城市，从 20 世纪 80 年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是 54 岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有 30 万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：(1)老张采取的是哪种竞争战略？（5 分）(2)你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？（15 分）293.试卷代号：1068国家开放大学（中央广播电视大学）2015 年春季学期“开放本科”期末考试小企业管理试题答案及评分标准（供参考）2015 年 7 月一、不定项选择题（下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1. ABCE 2.C 3.C 4.ABCDE 5.BDE6. ABDE 7.D 8.ABCD 9.ABC 10.D二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2 分，共 20 分）11 12 13 14 1516 17 18. 19 20三、配伍题（请将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共 10 分）21小企业市场营销(C)22小企业市场细分(A)23人力资源管理(B)24企业社会责任(E)25小企业劳动关系(D)四、筒答题（每小题 10 分，共 30 分）26小企业如何进行质量控制？(1)增强和培养质量意识。小企业要加强对员工的培训，提高他们的文化素养和技术水平以及质量意识；还要建立一套有效的质量监控和评价体系，明确告知员工质量管理的目标，定期或不定期地进行质量监督检查。294.(2)建立完善健全的质量管理体系。首先，要确定质量管理体系的核心领导者；其次，确定合适的质量目标和权责明确的质量责任制 I 再次，加强质量管理控制；最后，建立一个质量管理信息平台。(3)推行全面质量管理小企业实施全面质量管理，要鼓励全员参与，促使员工的个人目标与企业目标相一致，有助于小企业更加广泛、更加全面地发挥团队精神，坚持用户需求至上的观念，持续不断地改进产品或服务的质量。27简述利润表及其作用。利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润=收入一费用利润表的作用：(1)利润表能够表明企业生产经营的成果。(2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。28小企业保留人才的方法有哪些？(1)制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。(2)待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。(3)事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。295.(4)情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。五、案例分析题（20 分）29.老张的创业问题 t(1)老张采取的是哪种竞争战略？（5 分）差异化竞争战略。(2)你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？(15 分)老张利用人们贪图便利的想法来促使他的经营成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。（注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可）296试卷代号：1068国家开放大学（中央广播电视大学）2014 年秋季学期“开放本科”期末考试小企业管理 试题一、不定项选择题（下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1-般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的( )阶段。A.高级应用 B次级应用C初级应用 D准备阶段2按照创业动机的不同可以将创业者分为( )。A乐观自信型创业者 B冒险型创业者C生存型创业者 D机会型创业者E简明务实型创业者3美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(.A-欲望 B能力C资本 D学历E气质4有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在( )中。A封面 B扉页C附录 D正文.5小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：( )。A企业发展前景B企业的潜在获利能力C企业组织结构D融资风险E表决控制权6家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：( )。A经营管理成本低B原材料成本低C用人成本低D运输成本低E融资成本低7某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是( )。A集中化战略 B差异化战略C分散经营战略 D低成本战略8在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是( )。A分销渠道 B广告C销售促进 D定价9现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指( )。A银行存款 B库存现金C其他货币资金 D现金等价物E可支付的定期存款10.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为( )。A排序考评法B评级量表法C关键事件法D文字叙述评价法349.二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2分，共 20 分）11.从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。( )12.对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。( )13.个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。 一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。( )14.所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )15.对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。( )16.逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。( )17.创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。( )18.从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。( )19.保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。( )20.优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。( )三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共 10 分）21风险管理( )22运营管理( )23.人力资源( )24.小企业市场营销( )25小企业市场细分( )A.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。B对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。.C企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。D小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。E-国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。四、简答题每小题 10 分，共 30 分）26.小企业怎样选择适宜的特许经营项目？27.小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？28.什么是利润表？它有哪些作用？五、案例分析题（20 分）29年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸弓优秀人才，或是随他们离开算了？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。问题：(1)企业怎样留住优秀的人才？（7 分）(2)这样的企业能进行薪酬改革吗？（7 分）(3)对人的激励除了薪酬以外还有什么？（6 分）.试卷代号：1068国家开放大学（中央广播电视大学）2014 年秋季学期“开放本科”期末考试小企业管理。试题答案及评分标准（供参考）2015 年 1 月一、不定项选择题（下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1.C 2. CD 3.ABCE 4.B 5.BDE6. ACE 7.A 8.D 9.ABCDE 10.C二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2 分，共 20 分）11. 12. 13. 14. 15.16. 17. 18. 19. 20.三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共10 分）21.C 22.B 23.E 24.A 25.D四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）26.小企业怎样选择适宜的特许经营项目？(1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。(3)实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。(4)认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。27.小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？(1)外部条件352.A现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。B小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。C小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。D消费者的转换成本很低。(2)内部条件A小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。B具有合格的生产加工工艺技能。C认真的劳动监督。28什么是利润表？它有哪些作用？利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润一收入一费用利润表的作用：(1)利润表能够表明企业生产经营的成果。(2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。五、案例分析题（20 分）29(1)企业怎样留住优秀的人才？（7 分）企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。(2)这样的企业能进行薪酬改革吗？（7 分）薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。(3)对人的激励除了薪酬以外还有什么？（6 分）企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。（注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。 ）.试卷代号：1068国家开放大学（中央广播电视大学）2014 年春季学期“开放本科”期末考试小企业管理 试题一、不定项选择题（下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为( )。A被动型创业者 B生存型创业者C机会型创业者 D主动型创业者2服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素( )。A.劳动力状况 B交通是否便利C顾客的数量和质量 D周边的商业氛围E原材料供应情况3创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是( )。A目录 B管理团队C摘要 D市场分析4小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是( )。A.最佳资本结构原则 B合理性原则C效益最大化原则 D风险最小化原则353.5小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有( )。A企业发展前景B企业的潜在获利能力C企业组织结构D融资风险E表决控制权6创建新企业的必备条件有( )。A.拥有专利技术B拥有工作经验C拥有合伙人D拥有一定量的客户群E获得充足的创业资金7根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？( )A竞争对手的未来目标B竞争对手的自我评价和产业的评价C竞争对手的员工培训方式D竞争对手的现行战略E竞争对手的潜在能力8。当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是( )。A低成本战略 B无差异战略C差异化战略 D集中化战略9小企业运营系统设计的主要内容包括( )。A.产品和服务设计 B设施选址和布置C生产计划和工作设计 D。质量管理E供应链管理354.10.为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略就是( )。A市场定价B渗透定价C撇脂定价D跟踪定价二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2分，共 20 分）11.我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。( )12当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。( )13.对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。( )14.资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。( )15逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。( )16优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。( )17.转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。( )18.小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。( )19.家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是行之有效的。( )20。小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。( )355.三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共 10 分）21SWOT 分析法( )22价值链法( )23现金流量表( )24准时制生产( )25精益生产( )A.一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。B以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。C-种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。D. -种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。E它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）26.小企业运营管理具有哪些特征？27.小企业财务风险控制的方法有哪些？28.小企业怎样留住人才？.五、案例分析题（20 分）29老张的创业老张生活在一个小型城市，从 20 世纪 80 年代中期开始经营一家餐馆。有了少量积蓄后，如今已是 54 岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有 30 万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：(1)老张采取的是哪种竞争战略？（6 分）(2)你如何看待老张的市场定位战略？（7 分）(3)老张会成功吗？（7 分）.试卷代号：1068国家开放大学（中央广播电视大学）2014 年春季学期“开放本科”期末考试小企业管理试题答案及评分标准（供参考）2014 年 7 月一、不定项选择题（下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1B 2BCD 3C 4A 5BDE6. ABDE 7.ABDE 8.C 9.ABC 10.B二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2 分，共 20 分）11. 12. 13. 14. 15.16. 17. 18. 19. 20三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共26.小企业运营管理具有哪些特征？(1)小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多。(2)小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。(3)小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。(4)小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。27.小企业财务风险控制的方法有哪些？(1)对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构。(2)对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度；二是合理确定投资数额。(3)对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在35810 分）21D 22A23.B 24C 25E四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）.结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。(4)对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。28.小企业怎样留住人才？(1)制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。(2)待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。(3)事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。(4)情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。五、案例分析题（20 分）29(1)老张采取的是哪种竞争战略?（6 分）差异化竞争战略。在老张生活的城市里没有类似的企业。(2)你如何看待老张的市场定位战略？（7 分）老张利用人们贪图便利的想法来使他的投机成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。(3)老张会成功吗？（7 分）如果能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。（注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。 ）359.试卷代号：1068中央广播电视大学 2013-2014 学年度第一学期“开放本科”期末考试小企业管理 试题一、不定项选择题（下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容)等。A难以获得必要的原材料 B较难开拓分销渠道C不适宜的组织形式 D-对专有技术的控制E行业发展前景黯淡2服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素( )。A劳动力状况 B交通是否便利C顾客的数量和质量 D周边的商业氛围E原材料供应情况3新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是( )。A.资产需求预测 B生产成本预测C销售预测 D销售增长预测4创业板与主板市场的根本区别在于( )。A规模大小有差异 B上市标准不同C融资规模不同 D服务对象不同E交易制度不同5下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？( )A企业间拆借和社会筹资B向金融机构借款C争取财政拨款和补贴D企业内部人股发行股票6目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征( )。A集权式的组织模式B创业成本较高C创业者凭借个人在家族中的威望进行管理D具有家长的示范效应E更加注重企业眼前的发展7当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求有是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是( )。A.低成本战略 B无差异战略C差异化战略 D集中化战略8小企业运营系统设计的主要内容包括( )。A产品和服务设计 B设施选址和布置C生产计划和工作设计 D质量管理E供应链管理9为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略就是( )。A市场定价 B渗透定价C撇脂定价 D跟踪定价10.衡量小企业短期偿债能力的指标包括( )。A资产负债率 B流动比率.C产权比率 D速动比率E现金比率二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2分，共 20 分）11与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。( )12一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。( )13.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。( )14.对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。( )15对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。( )16.评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。( )17.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。( )18.创业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，但仅仅有一项计划并不意味着企业会自动获得成功。除非存在根本性的商机，再加上掌握商机所必需的资源和团队，否则世界上最好的创业计划也不能有所作为。( )19.小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。( )20物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。( )21资产负债表( )22现金流量表( )23差异化战略( )24集中化战略( )三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共 10 分）25运营管理( )A小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。B以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。C小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。D用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。E对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。四、简答题 I 每小题 10 分，共 30 分）26.小企业组建管理团队应注意哪些事项？27与大企业相比较，小企业融资有哪些特点？28小企业改善劳动关系的措施有哪些？五、案例分析题（20 分）29麦当劳的公共关系活动麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷” 、 “所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将.所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出 4%的营业所得，约 5000 万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家” ，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。问题：(1)小企业应承担怎样的社会责任？（10 分）(2)通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？（10 分）.试卷代号：1068中央广播电视大学 2013-2014 学年度第一学期“开放本科”期末考试小企业管理试题答案及评分标准（供参考）2014 年 1 月一、不定项选择题（下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1. ABD 2.BCD 3.C 4.BDE 5.B6. ACD 7.C 8.ABC 9.B 10. BDE二、判断正误题 I 下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2 分，共 20 分）11. 12. 13. 14. 15.16 17 18 19 20三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共10 分）21D 22B 23A 24C 25E四、简答题 I 每小题 10 分，共 30 分）26.小企业组建管理团队应注意哪些事项？(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。(3)应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。27.与大企业相比较，小企业融资有哪些特点？(1)小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。(3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。(4)小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。28小企业改善劳动关系的措施有哪些？(1)签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国劳动合同法 ，保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。(2)提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长；尽量提供晋升机会，不受资格限制，有真才实学即可获晋升。(3)建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。(4)推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和自住企业发展需要的人才。(5)关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方由给予关心和照顾。五、案例分析题（20 分）29(1)小企业应承担怎样的社会责 ？.f保障员工权益的责任、保障消费者权益的责任、保 债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任(2)通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。（注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。 ）试卷代号：1068中央广播电视大学 2012-2013 学年度第二学期“开放本科”期末考试小企业管理 试题一、不定项选择题 I 下列各题中有 1 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1 “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是( )的主要观点。A产业分工理论 B规模经济理论C