(最新)电大历年考试试卷及参考资料《流通概论》

.试卷代号:1054国家开放大学（中央广播电视大学）2015 年秋季学期“开放本科”期末考试流通概论 试题一、单项选择题请将芷确答案的字母填在括号内。每小题 2 分，共30 分）1-般来说，核心商圈的顾客大约占( )。A55-70% B15-25%C10-15% D。10%以一 F2决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是( )的发展。A正规连锁 B自由连锁C特许连锁 D组织连锁3采购批量与采购费用的关系是( )。A成正比 B成反比C没有比例关系 D。不确定4连锁店的扩展主要是流通领域中若干( )，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。A公司连锁 B自愿连锁C分店连锁 D同业店铺5不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫( )。A制造批发商B代理商C商人批发商D共同批发商6。在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是( )。A。商品配送自动化B商品仓储自动化C商品包装加工自动化D商品分类编码7商品陈列高度的有效范围在离地面的 0. 6-1.8 米之间，其中黄金段的高度一般在( )之间。.A1. 2-1.8 米 B0.85-1.2 米C1-0. 85 米 D0.1-0.5 米8( )是各国最主要的商品流通政策。A大型店政策 B反垄断政策C消费者保护政策 D专卖政策9在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是( )。A网上零售 B网上贸易C网上交易市场 D网上商店10.“零售引力法则”是由( )提出的。A豪尔 B戴维霍夫C尼尔森 D威廉赖利11在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用( )。A物流 B信息流C。商流 D资金流12真空地带理论是由( )提出的。A尼尔森 B麦克奈尔C吉思特 D戴维索尼特尔13.商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，是按( )进行分类。A流通范围 B业种C流通阶段 D业态14.以下属于无店铺零售商业的是( )。A专卖店 B仓储式商店C邮寄商店 D便利店15.零售商业的首项功能是( )。A服务 B休闲娱乐C分类、组合、备货 D信息传递二、多项选择题（在下列各题的备选答案中至少有 2 个正确的。请将正确答案的字母填在括号内。多选、少选、错选均不得分。每题1 分，共 10 分）16一个地区内的商业区或购物区类型大体包括( )。.A中心商业区 B辅助商业区C商业小区 D。购物中心E独立区17。消费者产生购买信心主要来自于( )。A相信商品 B相信商店或制造商C相信广告 D相信营业员介绍E相信第一印象18.批发商业面临的挑战主要来自( )。A制造商的挑战 B零售商的挑战C信息化的挑战 D物流产业化的挑战E自身的经营能力的挑战19批发市场的保证金主要有( )。A委托保证金 B清算保证金C合同保证金 D变更追加保证金E会员保证金20.物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括( )。A运输 B储存C包装 D装卸E物流信息21商品流通政策的一般目标是( )。A经济发展 B经济稳定C经济公正 D经济自由E经济开放22.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( )。A商业信息流通标准化B商品销售自动化C物流自动化D销售组织连锁化E服务设施自动化23.从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点( )。.A城市的快速车道旁B集中于城市中心商业区C郊外与农村零售店密度较小D，各大城市站前商业区零售密度过大，部分地区已超负荷E出现城市商业的空心化24特许连锁方式包括的当事人有( )。A.政府主管部 f_j B特许权所有方C特许权接受方 D。经营者E社会团体25下面属于店铺的设计原则的是( )。A满足需要和魅力原则 B效率原则和经济原则C店内流动自由和安全的原则 D便于挑选原则E装修坚固原则三、判断题在正确的题前括号内画“” ，不正确的画“” 。每小题1 分。共 15 分）( )26严格来说，购物中心不是一种零售业态。( )27.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。( )28.集体一价制的特点是强调共性的威极性和稳定性。( )29.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。( )30顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。( ) 31.现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。( )32.商品条码技术主要是针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。( )33.离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。( )34.商品流通政策的含义要比商晶流通产业的含义宽泛。( )35.日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。( )36.零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。( )37.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。( )38.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。( )39.店铺的经营规模对商圈大小的影响是有限的，也就是说，商圈范围的大小，主要取.决于顾客及其他客观因素。( )40.经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。四、简签题蟹小趱 10 分。燕 30 分41商品陈列有哪些技术要求？42。商晶交易所对上市商晶有哪些规定？43商品条码有哪几种？如何应用？五、论述题15 分44.都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所凋知，我国开始呈现“刘易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加入了涨价的大军。也就是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律。那么，就真的不得不忍受成本坚持服务或是降低服务消减成本？请说说你的看法和观点。试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2015 年秋季学期“开放本科盼期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分）1A 2B 3B 4D 5。C6D 7B 8B 9C10.D11.C 12.A 13.B 14.C 15.C=、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分）16.ABCDE 17. ABD 18. ABCD 19. AC 20. ABCDE21. ABCD 22. ABCE 23. BCD 24. BC 25. ABCD三、判断题（每小题 1 分，共 15 分）26. 27 28 29 30.31. 32. 33. .34. 35.36. 37. 38. 39 40.四、简答题（共 30 分）41.商品陈列有哪些技术要求？答题要点：商品陈列的技术要求主要有以下几个方面：(1)陈列高度及位置。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的 0.6-1.8 米之间。（1 分）其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。 （1 分）(2)标题说明。 （1 分）商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。 （1 分）卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和小标题。 （1 分）大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。 （1 分）中标题主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上。 （1 分）小标题主要用于具体商品上。3)背景色彩。在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼、不使用补色、选择与商品同系统的色调、多使用冷色。 （1 分）(4)陈列技巧。 （1 分）为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。 （】分）42.商品交易所对上市商品有哪些规定？答题要点：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，在交易所上市的商品必须具备以下条件：(1)必须是耐久性商品。 （2 分）这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。 （1 分）(2)必须是替代性商品。 （1 分）这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。 （1 分）(3)必须是大量需求与大量供给的商品。 （2 分）这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。 （1 分）(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。 （1 分）这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。 （1 分）43.商品条码有哪几种？如何应用？答题要点：商品条码按照编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是不完全相同的。 （1 分）(1)通用商品条码。是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。（1 分）包括：.前缀码(Pl P2 P3)：由 3 位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区） ，由国际物品编码协会分配注册。 （2 分）制造商代码(Ml M2 M3 M4)：由 4 位数字组成，用来标识商品的制造厂家。 （1 分）商品项目代码(Il I2 13 14 15)：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。 （1 分）校验码(C)：由 l 位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。 （1 分）(2)内部商品条码。由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。 （1 分）最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。 （1 分）内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是 13 位数字。 （1 分）五、论述题15 分44。参考答案：(1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。 （3 分）(2)“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。 （3 分）(3)即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。 （3 分）(4)二律背反是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加。 （3 分）(5)在系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。 （2 分）(6)其他。 （1 分）试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2015 年春季学期“开放本科 期末考试流通概论 试题2015 年 7 月一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。每小题 2 分共30 分）1一般来说，核心商圈的顾客大约占( )。A55-70% B15-25%C10-15% Dio%以下2在店铺选址应避免的地域中，不正确的是( )。.A快速车道旁 B同类商店集聚地C高层建筑物内 D店铺密度过大的地区3POS 系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行( )。A单品管理 B店铺管理C现金管理 D部门管理4主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的( )。A20-30% B40-50%C70-80% D90%左右5批发商用户需求( )。A富有弹性 B弹性无穷大C缺乏弹性 D弹性为零6有一商品的条码为 6914973304024，其中“691”的含义是( )。A制造商国家或地区 B制造商代码C商品代码 D校验码238.7在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是( )。A商品配送自动化B商品仓储自动化C商品包装加工自动化D商品分类编码8以下不属于“市场失败”的经济现象是( )。A价格大战B分配不公C经济的不稳定D外部不经济9( )是各国最主要的商品流通政策。A大型店政策 B反垄断政策C消费者保护政策 D专卖政策10商流费用不包括( )。A搜寻费用 B谈判费用C签约履约费用 D保管费用11商品交易所的首要功能是( )。A平抑价格 B价格形成C供求调节 D风险规避12.零售商业第三次革命的代表性业态是( )。A百货店 B连锁店C超级市场 D购物中心13仓储式商店一般采取( )形式。A股份制 B会员制C连锁制 D合伙制14.超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( )。A分类陈列 B整齐陈列C主题陈列 D集中陈列15研发、制造 PB 商品的主体是( )。A制造商 B批发商.C零售商 D消费者二、多项选择题（在下列各题的备选答案中至少有 2 个正确的。请将正确答案的字母填在括号内。多选、少选、错选均不得分。每题1 分共 10 分）16最佳商品组合的标志是( )。A发展性 B竞争性C服务性 D盈利性E创新性17批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有( )。A媒介功能 B服务功能C管理功能 D经济辐射功能E增值功能18商品交易所的组织机构主要包括( )。A交易所会员 B交易所理事会C专业委员会 D清算机构E常任理事会19网上贸易是 B2B 电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有( )。A交易范围广泛 B交易效率高C交易成本低 D贸易全球化E网上网下相结合20商品流通政策的特定目标可概括为( )。A完善商品流通的信息网络B培育健全的商品流通主体C提高商品流通效率D建立流通金融制度E经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活21配送中心的作用主要表现在( )。 A加强了进货入库作业的管理B实现配送作业的经济规模，使流通费用降低C减少用户库存，加快商品周转.D促进业务发展和扩散，实现物流资源合理配置E加强了与供方的合作关系22从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有( )。A政治法律 B宏观经济C消费者需求 D国际贸易E竞争状况23店铺内部设计的功能是( )。A提高店铺利用率 B方便顾客流动c形成良好的购物氛围 D刺激消费者的需求E满足消费需要24商业的主要构成要素是( )。A必须以营利为目的B必须有独立的组织C必须从事商品生产D必须从事专业化和社会化的商品交换E按业种进行分类25判定零售业态的标准是( )。A组合的独特性 B广泛的影响性C时间的持久性 D模仿流行性E竞争优势性三、判断题（在正确的题前括号内画“” ，不正确的画“” 。每小题1 分，共 15 分）)26加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。)27.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。)28无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。 )29物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。)30物流质量管理是指对物流服务质量的管理。)31.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。)32商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。)33适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物.种” ，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。)34.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。)35一般来说，黄金段的高度在 0.61.2 米之间，是商品陈列的最佳位置。)36. -般来说，小型店铺的边缘商圈在 1.5 公里以外，顾客步行来店在 40 分钟以上。)37我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。)38专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。)39.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。)40.发展配送中心的目的就是要降低运输成本。241四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）41影响商圈大小的主要因素有哪些？42.指出现代物流与传统物流的区别。43连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？五、案例分析（15 分）44.城市汽车加油站的常态目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，请从布局、流程以及服务设计上，给出你的加油站提速运营及服务增值的方案。.试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2015 年春季学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）2015 年 7 月一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分）1A 2B 3A 4C 5C6A 7D 8A 9B 10D11C 12C13.B 14D 15C二、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分）16. ABD 17. ABCD 18. ABCD 19. ABCDE 20. ABCD21. BCDE 22. ABCE 23. ABCD 24. ABD 25. ABD三、判断题（每小题 1 分，共 15 分）26 27 28. 29 3031 32. 33. 34. 35.36. 37. 38 39. 40四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）41影响商圈大小的主要因素有哪些？答题要点：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：(1)店铺的经营特色。 （1 分）那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。 （1 分）(2)店铺的经营规模。 （1 分）一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。 （1 分）(3)经营商品的种类。 （1 分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。 （1 分）(4)竞争店铺的位置。 （1 分）(5)顾客的流动性。 （1 分） (6)交通地理条件。 （1 分）(7)店铺的促销手段。 （1 分）243.42指出现代物流与传统物流的区别。答题要点：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几方面：(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目赤。而现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。(2 分)(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（2 分）(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。 （2 分）(4)传统物流认为物流是“内部事务” ，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。现代物流认为物流是“外部事务” ，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的需求作为组织物流的首要目标。 （2 分）(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤” ，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，组织物流是节约成本的“手段”与“策略” 。现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋” ，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略” ，更是扩大销售、增加利润的“战略” 。 （2 分）43.连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答题要点：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：(1)有较高的工业生产水平。 （2 分）多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。 （1 分）(2)国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高。 （2 分）在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。 （1 分）(3)有较好的运输、通信条件及物流设施。 （1 分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通信等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。 （1 分）.(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。 （1 分）连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。 （1 分）五、案例分析（15 分）44参考答案：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。 （2 分）(2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。(2分)(3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45 度角斜着并排加油机。 （4 分）(4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。（2 分）(5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。（3 分）(6)其他。酌情给分，可画图说明。 （2 分）试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2014 年秋季学期“开放本科”期末考试流通概论 试题2015 年 1 月一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题 2 分-共30 分）1开发、制造 PB 商品的主体是( )。A制造商 B批发商C零售商 D消费者2特许连锁是一种以( )为基础的零售企业经营方式。A资本 B股份C信誉 D契约3百货商店的目标市场是( )。.A高中档顾客 B普通大众C流动顾客 D各个消费层次的顾客4-般来说，核心商圈的顾客大约占( )。A. 55-70% B15-25%C10-15% D10%以下5在店铺选址应避免的地域中，不正确的是( )。A快速车道旁 B同类商店集聚地C高层建筑物内 D店铺密度过大的地区6POS 系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行( )。A单品管理 B店铺管理C现金管理 D部门管理285.7主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的(A. 20-30% B40-50%C70-80% D90%左右 ；8批发商用户需求( )。A.富有弹性 B弹性无穷大C缺乏弹性 D弹性为零9有一商品的条码为 6914973304024，其中“691”的含义是( )。A制造商国家或地区 B制造商代码C商品代码 D校检码10.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是( )。A.商品配送自动化 B商品仓储自动化C商品包装加工自动化 D商品分类编码11以下不属于“市场失败”的经济现象是( )。A价格大战 B分配不公C经济的不稳定 D外部不经济12.( )是各国最主要的商品流通政策。A大型店政策 B反垄断政策C消费者保护政策 D专卖政策13.商流费用不包括( )。A搜寻费用 B谈判费用C签约履约费用 D保管费用14.商品交易所的首要功能是( )。A平抑价格 B价格形成C供求调节 D风险规避15.零售商业第三次革命的代表性业态是( )。A百货店 B连锁店C超级市场 D购物中心二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择 2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1 分，共 10 分）16.正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点( )。A服务对象是最终消费者.B事业内容是零售经营活动C经营的商品是消费品而不是投资品D事业主体是个体零售商和法人零售商E不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务17自由连锁经营的基本原则是( )。A统一营销行动原则 B利益一致原则C适时调整原则 D造福社会、造福消费者原则E多方共赢原则18百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展( )活动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。A制造 B进货C运营 D-管理E计划19最佳商品组合的标志是( )。A发展性 B竞争性C服务性 D盈利性E创新性20批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有( )。A媒介功能 B服务功能C管理功能 D经济辐射功能E增值功能21商品交易所的组织机构主要包括( )。A交易所会员 B交易所理事会C专业委员会 D清算机构E常任理事会22.网上贸易是 B2B 电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有(A交易范围广泛 B交易效率高C交易成本低 D贸易全球化E网上网下结合23商品流通政策的特定目标可概括为( )。.A完善商品流通的信息网络B培育健全的商品流通主体C提高商品流通效率D建立流通金融制度E经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活24.配送中心的作用主要表现在以下哪些方面？(A.加强了进货入库作业的管理B实现配送作业的经济规模，使流通费用降低C减少用户库存，加快商品周转D促进业务发展和扩散，实现物流资源合理配置E加强了与供方的合作关系25.从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有(A.政治法律 B宏观经济C消费者需求 D国际贸易E竞争状况三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“” ，不正确的画“” 。每小题 1 分，共 15 分）)26.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。)27.购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要。)28.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。)29店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。)30.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。)31.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。)32.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。)33.无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。)34.物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。)35.物流质量管理是指对物流服务质量的管理。)36.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。)37.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。)38.适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物.种” ，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。)39.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。)40一般来说，黄金段的高度在 0.6-1.2 米之间，是商品陈列的最佳位置。四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）41.零售商业三次革命的主要内容是什么？答：42.影响商圈大小的主要因素有哪些？答：43.指出现代物流与传统物流的区别。答：五、论述题（15 分）44. 城市汽车加油站的常态目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，请给出你对加油站问题的看法及解决问题的方案。解释顾客等候，加油迟滞的原因。从加油站布局、流程设计上提出提速运营方案。从服务设计上提出增值设计及方案。答：289.试卷代号：1054国家开放大学（中央广播电视大学）2014 年秋季学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）2015 年 1 月一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分）1C 2D 3A 4A 5B6A 7C 8C 9A10.D11.A 12.B 13.D 14.C 15.C二、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分）16. ABCDE 17. ABCD 18. BCD 19. ABD 20. ABCD21. ABCD 22. ABCDE 23. ABCD 24. BCDE 25. ABCE三、判断题（每小题 1 分，共 15 分）26 27. 28. 29. 3031 32 33 34 35.36. 37. 38. 39. 40.四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）41.零售商业三次革命的主要内容是什么？答题要点；(1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。 （1 分）百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；（1 分）实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。 （1 分）(2)连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。 （1 分）其优势有：连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，节约了流通费用；（1 分）总店统一负责制定发展规划和经营战290.略，有利于合理配置资源，获得规模经济效益。 （1 分）(3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。 （1 分）其优势有：实行开架售货，顾客自我服务，经营商品种类繁多，能满足顾客一次性购齐的需要；（1 分）采用条形码、POS 机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；（1 分）实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。 （1 分）42.影响商圈大小的主要因素有哪些？答题要点：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：(1)店铺的经营特色。 （1 分）那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。 （1 分）(2)店铺的经营规模。 （1 分）一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。 （1 分）(3)经营商品的种类。 （1 分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。 （1 分）(4)竞争店铺的位置。 （1 分）(5)顾客的流动性。 （1 分）(6)交通地理条件。 （1 分）(7)店铺的促销手段。 （1 分）43指出现代物流与传统物流的区别。答题要点：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几方面：(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。而现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（2 分）(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（2 分）(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效291.率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。 （2 分）(4)传统物流认为物流是“内部事务” ，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门 a 现代物流认为物流是“外部事务” ，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的需求作为组织物流的首要目标。 （2 分）(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤” ，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，组织物流是节约成本的“手段”与“策略” 。现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋” ，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略” ，更是扩大销售、增加利润的“战略” 。 （2 分）五、案例分析（15 分）44.参考答案：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。 （2 分）(2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计（2 分）(3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45 度角斜着并排加油机。 （4 分）(4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。（2 分）(5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。（3 分）(6)其他。酌情给分，可画图说明。 （2 分） 。292试卷代号：1054中央广播电视大学 2013-2014 学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论 试题一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题 2 分，共30 分）1仓储商店一般采取( )形式。A股份制 B会员制C连锁制 D合伙制2超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( )。A分类陈列 B整齐陈列C主题陈列 D集中陈列3研发、制造 PB 商品的主体是( )。A制造商 B批发商C零售商 D消费者.4零售商业在商品流通中的首要功能是( )。A分类、组合、备货 B服务C娱乐休闲 D商品储存与风险负担5对有店铺零售商业来说，( )就提供了一个制造市场差别的机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。 A商品价格 B店铺设计与商品陈列C广告与促销 D顾客服务6网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是( )。A.商业用户 B代理商C个人消费者 D零售商7现代物流管理的永恒主题是( )，要努力提升物流增值性服务。A质量与数量 B成本与利润C费用与利润 D成本与服务8专卖店是指专门经营或授权经营( )的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。A零售商 B批发商C制造商 D个体户9可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为( )。AEOS 系统 BPOS 系统CEOQ 系统 DEDI 系统10供应链管理的本质是( )。A. -个企业的物流管理 B跨企业的物流管理C采购物流管理 D销售物流管理11.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式( )。A物流模式 B授权模式C自营模式 D配销模式12超级市场的主通道可保持在( )之间。A.0.8-1.2 米 B0.9-1.5 米C2. 1-3.5 米 D1.8-2.1 米13业态是零售商业的( )。A企业形态 B组织形态C经营形态 D管理形态14超级市场的目标市场是( )。A普通大众 B高中档顾客C流动顾客 D各个消费层次的顾客15.解决供需矛盾最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是( )。A自行生产 B交换C赠与或乞讨 D诈骗或掠夺二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择 2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1 分，共 10 分）16店铺内部设计的功能是( )。A.提高店铺利用率 B方便顾客流动C形成良好的购物氛围 D刺激消费者的需求E满足消费需要17商业的主要构成要素是( )。.A.必须以营利为目的 B必须有独立的组织C必须从事商品生产 D必须从事专业化和社会化的商品交换E按业种进行分类18判定零售业态的标准是( )。A组合的独特性 B广泛的影响性C时间的持久性 D模仿流行性E竞争优势性19简单易行的确定商圈的方法有( )。A通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布B通过调查报纸的发行范围来确定C通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定D通过直接访问调查来确定E通过信用卡或支票的支付地来确定20仓储式商店的突出优势是( )。A以廉价吸引顾客 B投入费用低C地处较繁华的商业区 D为顾客提供较完善的自我服务设施E广告宣传费用较低21下列属于批发商用户购买特点的有( )。A购买数量大 B需求派生性C需求富有弹性 D需求波动性E购买专业性强22商品交易所的组织机构主要包括( )。A交易所会员 B交易所理事会C专业委员会 D清算机构E常任理事会23.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( )。A销售组织连锁化 B商品销售自动化C物流自动化 D商业信息流通标准化E商品选配自动化24.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的( )。A服务意识 B服务态度C服务客体 D服务技巧E仪表举止25.商品流通政策主体包括( )。A立法机构B行政机构C企业组织D社会团体E司法机构三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“” ，不正确的画“” 。每小题 1 分，共 15 分）()26. -般来说，小型店铺的边缘商圈在 1.5 公里以外，顾客步行来店在 40 分钟以上。()27.我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。()28.专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。.()29.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。()30.发展配送中心的目的就是要降低运输成本。()31.对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。()32狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。()33.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。()34.网上商店具有传统零售商店的全部功能。()35.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。()36.店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。()37.商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。()38.拍卖公司也是一种批发商业形态。()39.零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。()40.发展现代物流产业对中国经济发展的重要意义，首先表现在提高中国企业的国际竞争能力。四、筒答题（每小题 10 分，共 30 分）41连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答：42在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？答：43.简述网上商店的定义及特点。答：五、案例分析（15 分）44. 欧洲物流的“绿色变革”欧洲物流企业高度重视环境保护和生态平衡，尽力降低二氧化碳排放量和实施具有环保功能的物流解决方案。欧盟 15 国交通运输所排放的废气相当于欧洲地区温室气体排放总量的 21%，其中还没有包括国际航空和海运在内。而上述国家公路交通废气排放量相当于交通运输排放总量的 93%。欧盟组织所制定的可持续发展战略明确要求从 1990 年起到 2020 年底交通运输废气排放量必须减少 20%。物流企业也制定了相关降低二氧化碳等废气排放量的应对措施和保护生态平衡等解决方案。循环使用包装品和废品。目前德国大部分物流集团和相关服务公司均在积极开发“生态物流概念” ，其主要参与者是汽车制造商和汽车零部件供应商，从产品始发地到终点客户的全程中，按照相关环保法律法规严格实施包装品和废品管理，主要目标任务就是鼓励使用经久耐用和环保功能优异的集装箱设备。其实在生态和经济两者之间找到和谐平衡点谈何容易？一个是必须加大投入保护生态环境免遭破坏，一个是必须持续发展市场经济的生产活动不断扩大，而这一切似乎又要牺牲生态环境。严禁使用容易造成环境污染的托盘和包装材料，促进木材、纸张和金属等包装材料循环使用和废品及时回收再生，减少二氧化碳等温室气体排放。坚持保护生态。欧洲物流企业还积极提倡二氧化碳减排的交通运输模式。世界著名物流 TNT 集团于2008 年初在荷兰发起“行星与我规划” ，其中包括不断扩大使用电动车辆，减少内燃机车辆，计划到 2025 年减少该公司车辆二氧化碳废气排放量一半，进一步扩大该公司二氧化碳温室气体排放量透明度，主动要求政府、环保团体和社会公众密切监督。进一步大幅度提高物流效率，减少环境污染风险，公路和铁路一体化并用而不是各自为政，通过信息技术等高科技手段，全面实施环保的一体化公路和铁路经营理念，在物流服务全程操作中的公路和铁路运输模式不分家，所有的集装箱和托盘等货运设备全部通用于公路和铁路，至少提高短途和远程等交通运物流服务效率 50%，其中仅仅德国每年可节约至少 580 万张办公用 A4 纸用量，从根本上控制.温室气体排放和有力确保环境保护。问题：(1)谈一谈你对绿色物流的认知与理解。(2)入冬以来，各地阴霾天气激增，请对此现象加以点评。（注：霾也称灰霾或烟霞） ，即空气中的灰尘、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等粒子也能使大气混浊，视野模糊并导致能见度恶化，霾在吸人人的呼吸道后对人体有害）.试卷代号：1054中央广播电视大学 2013-2014 学年度第一学期“开放本科期末考试流通概论试题答案及评分标准（供参考）2014 年 1 月一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分）1B 2D 3C 4A 5B6A 7D 8C 9B 10B11D 12C 13C 14A 15B二、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分）16. ABCD 17. ABD 18. ABD 19. ABCDE 20. ABD21. ABDE 22. ABCD 23. BCDE 24. ABDE 25. ABE三、判断题（每小题 1 分共 15 分）26 27 28 29 3031 32 33 34 3536 37. 38 39 40四、筒答题（每小题 10 分，共 30 分）41连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答题要点：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：(1)有较高的工业生产水平。 （1 分）多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。 （2 分）(2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。 （1 分）在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。 （2 分）(3)有较好的运输、通讯条件及物流设施。 （1 分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。 （1 分）(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。 （1 分）连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。 （1 分）42.在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？答题要点：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：(1)交通条件分析。 （1 分）这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。 （1 分）(2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。 （1 分）(3)竞争店铺分析。 （1 分）店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。 （1 分）(4)地形特点及位置布局分析。 （1 分）要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。 （1 分）(5)城市规划分析。 （1 分）要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道