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1创作人：第六组全体成员 1目录第一部分：项目背景 .2第二部分、企业文化 .3第三部分：市场分析 .3一、市场概述 .3二、宏观市场分析 .3第四部分：市场营销策略 .4一、盈利模式分析 .4二、定价策略 .5三、分销计划 .5四、促销计划 .6五、售后服务 .6六、销售团队与网络建设 .7七、经营目标 .9第五部分、公司发展战略 .9一、初期：(1 5 月) .9二、 中期(5 10 个月) .10三、后期(1 年 2 年) .10第六部分：企业管理与制度 .10一、员工选拔制度 .10二、员工选拔流程 .11三、作息时间 .11四、奖罚制度 .11第七部分：会员待遇及办理 .12一、会员办理： .12二、会员等级： .12三、普通会员优惠： .12四、贵宾会员优惠:在普通会员享受优惠基础上增加以下优惠： .12五、钻石会员优惠： .13六、会员守则： .13第八部分：财务预算分析(略) .14第九部分：风险控制 .14一、PEST 分析： .14二：SWOT 分析 .15三、解决方案 .161第一部分：项目背景在 当 今 社 会 ， 大 学 生 在 校 生 活 水 品 不 断 提 高 ， 而 90、 00后 的 学 生 普 遍 追 求 个 性 ， 对 于 自 己 的 生 活 住 地 也 要 求 提 高 。 不 再满 足 于 以 前 宿 舍 仅 是 学 习 和 睡 觉 等 基 本 情 况 ， 很 多 学 生 都 希 望自 己 的 宿 舍 不 拘 一 格 ， 突 出 自 己 的 个 性 ， 更 加 像 自 己 的 家 。近 些 年 ， 很 多 学 校 也 为 鼓 励 学 生 加 深 对 宿 舍 的 感 情 ， 举 办“宿 舍 文 化 大 赛 ”等 活 动 。 如 今 ， 个 人 宿 舍 装 饰 、 展 现 自 我 正在 社 会 流 行 。同 时 在 校 园 中 ， 有 很 多 同 学 刚 步 入 大 学 校 园 ， 还 没 有 形 成 很理 智 的 理 财 观 念 ， 经 常 会 有 购 买 某 件 商 品 后 ， 未 能 充 分 使 用 就 处于 闲 置 状 态 的 情 况 出 现 。 交 换 市 场 为 同 学 们 提 供 一 个 以 物 易 物 的平 台 ， 有 效 减 缓 同 学 们 的 不 必 要 开 支 带 来 的 生 活 费 超 支 问 题 。 并且 出 于 “能 源 、 环 保 ”角 度 ， 书 本 在 大 学 的 使 用 更 趋 于 可 循 环化 。 这 样 不 仅 能 够 有 效 发 挥 书 本 的 更 大 价 值 ， 为 环 保 事 业 做 一 份贡 献 ， 也 能 在 很 大 程 度 上 帮 助 一 些 家 庭 有 困 难 的 在 校 大 学 生 ， 减少 一 笔 可 观 的 书 本 开 支 。宿 舍 装 饰 ：我 们 的 设 计 具 有 独 特 的 造 型 ， 我 们 的 商 品 具 有 便 宜 的 价 格 ，很 符 合 大 学 生 经 济 实 力 。 在 龙 子 湖 高 校 区 、 有 着 很 多 的 高 校 、每 年 都 有 一 批 新 鲜 的 血 液 注 入 其 中 、 能 够 为 这 个 项 目 增 添 活 力 ，保 持 市 场 的 稳 定 。第二部分、企业文化企 业 精 神 ： “诚 信 为 本 ， 精 益 求 精 ”企 业 宗 旨 ： “以 人 为 本 ， 以 学 为 重 ”1经 营 理 念 ： “客 户 至 上 、 效 率 第 一 ”第三部分：市场分析一 、 市 场 概 述公 司 通 过 细 致 的 市 场 调 查 ， 了 解 市 场 的 特 点 和 消 费 者 需 求 情况 ， 依 靠 公 司 的 综 合 能 力 ， 设 计 并 制 定 出 适 合 市 场 的 经 营 模 式 。以 广 告 和 公 司 的 服 务 质 量 ， 迅 速 在 长 春 各 高 校 中 形 成 一 个 良 好 形象 ， 扩 展 公 司 服 务 范 围 ， 同 时 加 快 公 司 转 型 ， 减 少 对 供 应 商 的 依赖 程 度 ， 降 低 公 司 经 营 风 险 。二 、 宏 观 市 场 分 析装 饰 ： 为 普 通 居 民 的 房 屋 装 饰 的 公 司 已 经 在 中 国 随 处 可 见 ，但 是 ， 高 校 内 作 为 一 个 巨 大 的 消 费 市 场 ， 却 还 没 有 多 少 人 顾 及 。在 大 学 的 宿 舍 内 进 行 装 饰 ， 具 有 很 大 的 发 展 前 景 。 随 着 时 代 的 发展 ， 人 们 的 文 化 素 质 、 生 活 品 味 和 经 济 条 件 不 断 提 高 ， 对 生 活 环境 的 要 求 也 越 来 越 高 ， 逐 渐 趋 向 多 样 型 、 时 尚 型 、 环 保 型 和 经 济型 。宿 舍 ， 作 为 大 学 生 每 日 住 宿 、 休 息 的 地 方 ， 与 大 学 生 产 生 了重 要 联 系 ， 对 大 学 生 活 产 生 重 要 的 影 响 。 因 此 ， 鉴 于 宿 舍 作 为 大学 生 活 起 到 的 独 特 作 用 ， 我 们 专 门 针 对 大 学 生 们 的 兴 趣 爱 好 和 需求 心 理 ， 对 其 宿 舍 进 行 独 特 、 细 致 的 装 饰 ， 以 彰 显 大 学 生 的 个 性 。大 学 生 追 求 时 尚 、 个 性 、 靓 丽 。 我 们 可 以 抓 住 其 普 遍 的 心 态 ， 针对 其 一 般 特 点 ， 可 以 设 计 许 多 独 具 特 色 的 宿 舍 装 饰 方 案 ， 由 学 生们 根 据 自 身 兴 趣 进 行 选 择 。 再 由 我 们 为 其 进 行 装 饰 。另 外 ， 需 要 注 意 的 是 ， 我 们 此 时 所 说 的 只 是 装 饰 ， 而 不 是 装修 。 由 于 学 校 里 禁 止 私 自 对 宿 舍 做 大 型 的 改 造 ， 所 以 对 宿 舍 进 行装 修 是 不 可 行 的 。 而 装 饰 是 指 对 宿 舍 进 行 简 单 的 、 便 捷 的 、 明 显1的 表 面 性 的 铺 挂 与 修 饰 。 所 用 的 物 品 只 是 简 单 的 海 报 、 壁 纸 、 挂坠 等 小 物 件 ,经 过 恰 当 的 组 合 使 宿 舍 令 人 赏 心 悦 目 。小 型 物 件 比 如 海 报 、 挂 饰 、 丝 带 ， 在 宿 舍 里 不 同 样 式 的 装 饰 ，可 以 凸 显 不 同 个 性 不 同 类 型 的 宿 舍 文 化 。 给 人 不 同 的 感 觉 ， 展 现宿 舍 成 员 不 同 的 个 性 追 求 和 给 人 一 种 新 鲜 亮 丽 的 感 觉 。第四部分：市场营销策略一 、 盈 利 模 式 分 析本 公 司 主 营 产 品 及 服 务 即 ： 宿 舍 个 性 温 馨 装 饰 用 品 。 考 虑 到宿 舍 个 性 温 馨 装 饰 用 品 是 一 个 生 命 周 期 相 对 较 长 的 产 品 ， 并 且 也是 一 次 购 买 后 不 会 轻 易 再 次 购 买 的 产 品 ， 因 此 该 产 品 市 场 的 消 费者 普 遍 在 购 买 抉 择 时 比 较 慎 重 ， 考 虑 周 期 较 长 。 所 以 ， 公 司 推 行会 员 制 ， 定 期 抽 取 幸 运 会 员 ， 为 幸 运 会 员 所 在 宿 舍 进 行 免 费 装 潢设 计 及 实 施 ， 以 此 达 到 广 而 告 之 的 目 的 。 并 且 通 过 在 庞 大 的 校 园市 场 上 会 员 及 顾 客 的 积 累 ， “天 玮 工 作 室 ”即 可 在 较 短 时 间 内建 立 起 较 高 的 品 牌 认 知 度 。 并 且 通 过 “C2C”(顾 客 面 向 顾 客 )的 传 播 模 式 ， 在 校 内 建 立 起 庞 大 且 牢 固 的 顾 客 群 。 在 顾 客 群 稳 定的 同 时 ， 开 始 主 打 向 市 场 推 出 我 们 公 司 的 “宿 舍 个 性 温 馨 装 饰用 品 ”这 个 产 品 及 服 务 。在 这 项 目 中 ， 我 们 将 以 此 为 平 台 达 到 广 泛 推 广 品 牌 ， 建 立 忠实 顾 客 群 的 目 的 ， 并 且 以 此 为 基 础 ， 面 试 市 场 推 出 我 们 的 特 色 的“宿 舍 个 性 温 馨 装 饰 用 品 ”产 品 及 服 务 ， 并 且 将 本 公 司 的 主 要盈 利 的 放 在 这 上 面 。 创 造 高 品 质 宿 舍 生 活 的 品 牌 概 念 ， 同 类 产品 价 格 高 于 市 场 均 价 并 提 供 完 善 的 售 后 服 务 。二 、 定 价 策 略宿 舍 个 性 温 馨 装 饰 用 品 ：1考 虑 到 商 品 的 成 本 及 市 场 需 求 等 情 况 ， 目 前 此 类 综 合 市 场 尚处 于 空 白 状 态 ， 所 以 我 公 司 宿 舍 个 性 温 馨 装 饰 用 品 类 商 品 定 价 较市 场 上 一 般 同 类 商 品 要 稍 高 ， 以 塑 造 本 公 司 产 品 综 合 价 值 高 ， 提升 生 活 品 质 的 产 品 附 加 值 。 当 然 ， 公 司 开 业 之 初 会 举 办 相 应 的 促销 活 动 ， 争 取 以 最 短 时 间 ， 提 高 品 牌 知 名 度 ， 及 顾 客 忠 诚 度 。三 、 分 销 计 划店 面 销 售 为 主 ， 同 时 配 合 学 校 周 边 及 校 园 BBS 的 宣 传 活 动 。(一 )店 面 选 址 ： 因 为 我 们 的 主 要 服 务 对 象 为 在 校 大 学 生 ， 所以 地 址 选 择 在 学 校 门 口 ， 服 务 范 围 辐 射 到 大 学 校 园 及 周 边 小 区 。(二 )店 面 装 饰 ： 以 简 洁 明 快 为 主 ， 同 时 配 合 宿 舍 个 性 温 馨 装饰 用 品 ， 将 整 体 店 面 营 造 出 温 馨 ， 家 的 感 觉 。(三 )主 营 产 品 种 类盆 栽 ： 让 寝 室 多 一 分 生 动小 布 偶 ： 寝 室 成 员 每 人 一 个 的 同 一 系 列 的 小 玩 偶 ， 最 好 是 不一 样 的 ， 又 可 以 装 饰 ， 又 是 自 己 的 一 个 收 藏 和 纪 念照 片 墙 ： 在 墙 上 留 一 个 地 方 ， 进 行 简 单 装 饰 ， 贴 一 些 寝 室 成员 的 照 片挂 饰 ： 凌 乱 中 的 整 齐 ， 彰 显 自 由 的 个 性海 报 ： 偶 像 的 力 量 是 伟 大 的 ， 那 就 不 如 天 天 看 着 他 吧壁 纸 ： 告 别 单 调 的 乳 白 色 ， 这 才 是 我 内 心 世 界 真 正 的 色 彩彩 带 ： 在 窗 上 拼 一 个 小 小 的 “蜗 居 ”， 将 来 会 有 大 房 子 的窗 帘 ： 外 面 看 着 漂 亮 ， 里 面 光 线 跟 那 个 是 别 具 一 格 等 。四 、 促 销 计 划宿 舍 个 性 温 馨 装 饰 用 品 ：1、 店 面 实 施 会 员 制 ， 举 办 会 员 积 分 换 好 礼 活 动 ， 会 员生 日 当 天 还 可 享 受 商 品 折 扣 待 遇 。12、 每 个 店 面 开 业 初 期 都 会 举 办 打 折 酬 宾 活 动 ， 以 更 快速 的 为 店 面 聚 拢 人 家 ， 并 且 以 优 质 的 服 务 提 供 顾 客 的 忠 实 度 。3、 不 定 期 赞 助 一 些 学 校 社 团 活 动 ， 想 参 加 活 动 的 师 生 发 放带 有 本 店 标 志 的 小 纪 念 品 ， 在 广 大 学 生 中 积 攒 人 气 ， 提 升 品 牌 整体 形 象 及 知 名 度 。4、 对 会 员 进 行 定 期 抽 奖 活 动 ， 为 中 奖 的 同 学 免 费 提 供 宿 舍整 体 装 潢 提 升 工 程 ， 以 提 高 公 司 的 知 名 度 ， 是 更 多 同 学 产 生 购 买本 公 司 产 品 的 欲 望 。五 、 售 后 服 务我 公 司 致 力 于 全 心 全 意 为 广 大 在 校 师 生 及 周 边 住 户 服 务 ， 顾客 至 上 是 我 们 的 服 务 宗 旨 。 公 司 设 有 专 职 的 售 后 服 务 部 门 。(一 )售 后 服 务 规 范售 后 服 务 由 售 后 服 务 中 心 处 理 ， 及 时 处 理 顾 客 投 诉 问 题 ， 问题 商 品 、 物 品 及 时 回 收 ， 并 给 予 客 户 满 意 答 复 及 礼 貌 待 遇(二 )售 后 服 务 管 理 的 基 本 原 则1.树 立 顾 客 第 一 的 原 则2.以 法 律 、 法 规 及 有 关 规 定 为 准 则 ， 以 事 实 为 依 据3.坚 决 维 护 本 店 的 整 体 形 象六 、 销 售 团 队 与 网 络 建 设我 公 司 的 销 售 团 队 建 设 以 CtoC 为 宗 旨 ， 讲 求 顾 客 带 动 顾 客的 校 园 销 售 方 式 ， 通 过 赞 助 校 园 活 动 ， 和 一 些 校 园 里 、 社 团 中 的活 跃 同 学 建 立 联 系 ， 并 通 过 他 们 带 动 他 们 身 边 的 同 学 来 了 解 我 们的 公 司 、 购 买 我 们 的 产 品 、 亲 身 参 与 到 我 们 的 交 换 活 动 中 来 。 我们 会 给 促 成 交 易 达 成 的 同 学 一 定 比 例 佣 金 同 时 ， 我 们 也 会 遵 照 以下 原 则 对 我 们 的 销 售 队 伍 进 行 管 理 、 建 设 。(一 )、 先 对 事 后 对 人 ， 明 确 责 任 ， 事 事 有 人 负 责 。 人 的 管理 是 最 难 的 ， 尤 其 对 有 一 定 阅 历 的 销 售 人 员 。 销 售 团 队 管 理 的 目1的 是 做 好 事 情 ， 达 成 公 司 的 目 标 ， 也 就 是 说 管 理 好 事 情 ， 让 销 售人 员 达 成 公 司 期 望 的 目 标 就 达 到 了 销 售 团 队 管 理 的 目 的 。 所 以 包括 销 售 目 标 在 内 的 所 有 目 标 必 须 分 解 到 责 任 人 ， 人 人 对 自 己 的 目标 负 责 。 通 过 对 事 的 管 理 来 达 到 管 人 的 目 的 。(二 )、 以 结 果 为 导 向 ， 量 化 管 理 。 销 售 目 标 进 行 月 度 分 解 到店 铺 为 基 本 单 位 ， 各 级 销 售 人 员 对 自 己 的 目 标 负 责 。 我 们 通 过 设立 较 高 的 目 标 充 分 挖 掘 销 售 队 伍 的 潜 力 ， 进 行 目 标 完 成 率 排 名 考核 ， 处 罚 下 游 ， 鼓 励 中 游 ， 奖 励 上 游 。 就 像 学 生 考 试 ， 试 题 很 难 ，对 每 个 学 生 是 一 样 的 ， 也 同 样 能 根 据 分 数 的 高 低 排 出 名 次 。 另 外一 种 是 设 立 较 低 的 目 标 ， 大 多 数 人 超 额 完 成 ， 能 鼓 舞 士 气 ， 同 样进 行 完 成 率 排 名 。 总 之 不 管 考 试 题 的 难 易 ， 最 终 优 胜 者 是 排 名 靠前 的 。 一 定 要 考 试 ， 不 然 就 不 知 道 好 坏 了 。 所 有 的 销 售 人 员 都 参加 数 字 化 的 目 标 考 核 。 销 售 团 队 的 管 理 就 以 结 果 为 导 向 ， 对 自 己的 销 售 目 标 负 责 。(三 )、 销 售 同 比 增 长 率 排 名 的 考 核 公 平 简 单 的 反 映 出 销 售 团队 的 业 绩 。 对 人 员 管 理 的 大 忌 就 是 不 公 平 ， 如 果 销 售 目 标 设 置 的不 公 平 就 先 天 造 成 销 售 队 伍 的 不 稳 定 ， 比 如 说 导 购 的 门 店 基 础 不同 ， 而 目 标 任 务 设 置 一 样 ， 就 造 成 基 础 较 差 门 店 导 购 的 离 职 等 。销 售 同 比 增 长 率 就 是 大 家 都 和 自 己 的 过 去 比 ， 比 的 是 进 步 的 速 度 ，落 后 就 要 挨 打 了 。 整 体 平 均 增 长 300%， 为 什 么 你 的 区 域 只 有30%呢 ?针 对 这 种 市 场 就 要 分 析 原 因 ， 对 症 下 药 了 。(四 )、 对 特 殊 需 要 整 改 的 市 场 ， 可 单 独 设 立 目 标 考 核 。 往 往需 要 大 力 调 整 的 市 场 ， 参 加 一 刀 切 的 考 核 时 雪 上 加 霜 ， 更 不 利 于市 场 的 培 育 和 调 整 ， 只 能 造 成 进 一 步 恶 化 和 业 务 队 伍 的 频 繁 换 人 。这 种 市 场 可 单 独 报 备 公 司 审 批 独 立 考 核 。(五 )、 以 门 店 管 理 为 基 础 ， 所 有 的 管 理 考 核 落 脚 点 在 终 端 门店 。 解 决 了 终 端 门 店 的 问 题 ， 销 售 就 形 成 了 良 性 的 循 环 。 公 司 的1财 务 部 可 下 设 一 个 终 端 门 店 稽 核 小 组 ， “神 秘 人 ”可 聘 请 当地 的 在 校 大 学 生 ， 费 用 基 本 为 10 元 /店 ， 以 顾 客 的 身 份 检 查 ，同 时 可 以 检 查 所 有 项 目 。 该 神 秘 人 的 设 置 能 有 效 规 避 当 地 经 理 弄虚 作 假 ， 加 强 对 终 端 门 店 的 管 控 力 度 ， 对 经 销 商 也 能 发 挥 监 督 作用 。(六 )、 建 立 导 购 企 业 培 训 及 认 证 的 体 系 ， 打 造 一 支 专 业 、 高效 、 稳 定 的 终 端 铁 军 。 对 销 售 以 销 售 能 力 的 提 高 为 核 心 ， 部 加 强促 销 话 术 的 开 发 ， 高 效 传 递 到 一 线 导 购 ， 力 求 做 到 点 到 位 、 口 语化 、 实 战 化 。 安 排 “神 秘 人 ”以 顾 客 身 份 检 查 导 购 话 术 的 执 行情 况 。 对 导 购 实 行 初 中 高 三 级 认 证 ， 让 导 购 有 提 升 空 间 ， 给 予 不同 的 物 质 精 神 双 奖 励 。(七 )、 每 月 安 排 全 国 性 主 题 终 端 营 销 活 动 。 主 题 性 营 销 活 动的 好 处 是 全 国 一 盘 棋 ， 相 互 造 势 ， 提 升 终 端 势 能 ， 也 能 比 较 各 地的 执 行 效 果 ， 进 行 全 国 对 比 。 主 题 性 营 销 活 动 能 拉 动 消 费 者 对 品牌 的 持 续 关 注 ， 避 免 长 期 特 价 和 堆 码 对 消 费 者 的 刺 激 疲 劳 。 对 特价 实 行 最 低 限 价 制 度 ， 活 动 形 式 多 样 化 ， 严 禁 同 一 单 品 持 续 特 价活 动 。 通 过 对 主 题 性 活 动 的 执 行 和 管 理 ， 特 别 是 效 果 的 评 估 ， 能有 效 的 管 理 销 售 团 队 。(八 )、 销 售 队 伍 的 热 情 和 士 气 是 高 效 团 队 的 基 本 条 件 。 打 造一 支 士 气 高 涨 的 团 队 是 一 个 系 统 工 程 。 首 先 需 要 招 聘 具 有 乐 观 精神 、 勇 于 挑 战 、 积 极 进 取 的 员 工 。 二 则 树 立 典 型 和 样 板 ， 激 发 销售 团 队 的 潜 能 ， 别 人 能 做 到 的 你 一 定 能 做 到 。 三 则 选 好 团 队 的 领导 ， 领 导 都 无 精 打 采 就 不 要 指 望 下 属 能 生 龙 活 虎 了 。 四 则 做 好 培训 ， 培 养 一 种 赢 文 化 。 五 则 做 好 员 工 激 励 和 处 罚 ， 表 扬 先 进 ， 鞭策 后 进 ， 整 体 提 升 。1七 、 经 营 目 标1、 建 立 公 司 之 后 ， 一 年 之 内 完 善 公 司 结 构 ， 提 高 知 名 度 ，占 领 长 春 部 分 高 校 学 生 市 场 ， 公 司 盈 利 达 到 10000。2、 两 年 之 后 ， 公 司 实 现 自 我 转 型 ， 壁 纸 由 专 业 学 生 设 计 并交 由 厂 方 制 造 ， 同 时 与 各 个 高 校 建 立 良 好 合 作 关 系 ， 自 行 置 换 货 ，对 货 品 留 置 程 度 降 低 到 30%左 右 ， 减 少 公 司 质 押 仓 库 成 本 ,提高 收 益 .3、 五 年 之 内 ， 公 司 走 出 长 春 ， 向 全 国 高 校 扩 展 ,复 制 经 营管 理 模 式 并 提 高 改 善 ,使 顾 客 员 工 双 收 益 .4、 在 各 高 校 稳 定 之 后 ， 扩 张 公 司 服 务 范 围 ， 向 普 通 家 庭 销售 自 己 的 服 务 ,专 为 儿 童 房 间 设 计 装 饰 。第五部分、公司发展战略一 、 初 期 ： (15 月 )出 于 资 金 和 经 验 的 原 因 ， 初 期 以 商 店 形 式 进 入 市 场 ， 建 立 自己 的 品 牌 ， 积 累 无 形 资 产 。 主 要 让 学 生 认 同 ， 并 购 买 商 店 产 品 ，认 同 商 店 交 换 理 念 。(一 )、 第 一 月 ：(1)大 力 宣 传 ， 让 学 生 回 想 家 的 温 馨 ， 使 其 产 生 购 买 的 动 力 ;(2)商 店 进 入 市 场 初 ， 提 高 商 店 知 名 度 ， 树 立 品 牌 形 象 ;(3)免 费 为 几 间 宿 舍 进 行 装 饰 ， 以 达 到 初 期 宣 传 的 效 果 ;(4)利 用 校 园 BBS 进 行 宣 传 ， 在 校 园 贴 吧 中 展 示 以 装 饰 宿 舍的 照 片 。(二 )、 第 45 个 月 ：(1)逐 步 建 立 健 全 的 销 售 网 络 ;(2)提 高 服 务 及 产 品 形 象 ， 增 加 无 形 资 产1(3)重 点 发 现 流 行 产 品 ， 及 时 引 进(4)逐 步 完 善 会 员 制 度 。二 、 中 期 (510 个 月 )(一 )、 进 一 步 完 善 和 健 全 销 售 网 络 ;(二 )、 增 加 产 品 及 服 务 质 量 ， 吸 引 投 资 商 ;(三 )、 月 利 润 达 到 2000， 会 员 数 达 到 500;三 、 后 期 (1 年 2 年 )(一 )、 运 营 模 式 基 本 成 熟 ;(二 )、 扩 展 市 场 空 间 ， 在 周 边 大 学 附 近 开 设 分 店 ;(三 )、 立 足 宿 舍 文 化 方 向 ， 完 善 独 有 的 业 务 ， 增 加 更 多 的 设计 方 案 ， 让 大 学 生 更 多 的 体 会 到 家 的 温 馨 。第六部分：企业管理与制度一 、 员 工 选 拔 制 度(1)、 主 要 集 中 在 在 校 大 学 生 ， 且 有 充 分 的 课 余 时 间 。(2)、 普 通 话 标 准 ， 语 言 表 达 能 力 ， 交 际 能 力 强 。(3)、 工 作 学 习 两 不 误 ， 挂 科 数 不 得 超 过 “1”。(4)、 对 工 作 认 真 负 责 。(5)、 性 格 开 朗 活 泼 ， 为 人 大 方 。二 、 员 工 选 拔 流 程(1)、 填 写 申 请 表(2)、 面 试(3)、 培 训(4)、 实 习(5)、 上 岗1三 、 作 息 时 间(1)、 早 7： 30 管 理 人 员 到 ， 整 理 、 核 对 货 物 账 单 。(2)、 8： 00 正 式 上 班 。(3)、 15： 00 交 接 班 ， 由 令 一 组 人 员 接 替 。(4)、 21： 30 关 门 。(5)、 21： 3022： 00 清 点 货 物 、 整 理 账 目 、 打 扫 卫 生 。(6)、 每 月 交 自 我 评 价 一 份 (全 体 )， 并 展 示 。四 、 奖 罚 制 度(1)、 奖 ： 每 月 10 日 发 工 资 。(2)、 双 月 20 日 发 奖 金 (销 售 额 的 1%， 应 有 报 酬 与 额 外 收获 分 开 发 放 ， 起 到 激 励 员 工 ， 增 强 员 工 积 极 性 的 作 用 )。(3)、 罚 ： 早 退 ， 扣 除 前 五 日 奖 金 ； 客 户 投 诉 ， 查 明 原 因 ，顾 客 问 题 ， 扣 除 员 工 半 月 奖 金 ， 员 工 问 题 ， 扣 除 员 工 半 月 工 资 。第七部分：会员待遇及办理一 、 会 员 办 理 ：(1)、 办 理 会 员 时 需 提 供 正 确 有 效 的 身 份 证 明 ， 电 话 号 码 ，电 子 邮 箱 ， 以 方 便 我 们 和 您 联 系 。(2)、 会 员 商 品 本 店 每 月 随 机 推 出 。(3)、 开 业 一 月 持 身 份 证 可 免 费 办 理 。 开 业 一 月 过 后 ， 交 纳五 元 手 续 费 即 可 办 理 会 员 业 务 。(4)、 之 后 ， 一 次 性 消 费 满 五 十 元 可 免 费 获 赠 会 员 。(5)、 累 计 消 费 二 百 元 可 免 费 获 赠 会 员 。二 、 会 员 等 级 ：(1)、 会 员 分 为 普 通 会 员 、 贵 宾 会 员 、 钻 石 会 员 。1(2)、 普 通 会 员 的 积 分 达 到 500 分 (每 花 一 元 积 一 分 )时 即可 上 升 为 贵 宾 会 员 ， 贵 宾 会 员 积 分 达 到 1500 分 时 即 可 上 升 为钻 石 会 员 ， 积 分 达 到 2500 分 可 获 得 100 元 购 物 券 。三 、 普 通 会 员 优 惠 ：(1)、 新 品 到 货 优 先 以 彩 信 形 式 通 知 会 员 。(2)、 每 月 持 会 员 卡 和 当 月 购 物 小 票 可 免 费 领 取 精 美 小 礼 品 。(3)、 每 次 购 物 普 通 商 品 可 享 受 9.5 折 优 惠 ， 会 员 活 动 商品 可 享 受 8.5 折 优 惠 。(4)、 会 员 可 享 受 免 费 设 计 。四 、 贵 宾 会 员 优 惠 :在 普 通 会 员 享 受 优 惠 基 础 上 增 加 以 下 优 惠 ：(1)、 每 次 购 物 可 享 受 9 折 优 惠 (会 员 活 动 商 品 可 享 受 8 折优 惠 )(2)、 可 享 受 免 费 送 货 上 门 业 务五 、 钻 石 会 员 优 惠 ：在 享 受 普 通 会 员 及 钻 石 会 员 优 惠 基 础 上 增 加 以 下 优 惠 ：(1)、 每 次 购 物 享 受 8 折 优 惠 (会 员 活 动 商 品 可 享 受 7.5 折优 惠 )(2)、 可 借 与 朋 友 享 受 普 通 会 员 业 务 (增 加 积 分 ， 需 被 借 者提 供 身 份 证 明 )六 、 会 员 守 则 ：(1)、 自 由 选 择 是 否 成 为 本 店 的 会 员 。(2)、 领 取 会 员 卡 ， 需 提 供 本 人 身 份 证 明 。(3)、 使 用 会 员 卡 时 需 提 供 卡 号 和 本 人 身 份 相 关 证 明 。(4)、 交 易 过 程 中 遵 守 诚 实 信 用 的 原 则 ， 不 在 交 易 过 程 中 采取 不 正 当 竞 争 行 为 ， 不 扰 乱 交 易 秩 序 。1(5)、 用 户 有 义 务 在 注 册 时 提 供 自 己 的 真 实 资 料 ， 并 保 证 电子 邮 件 地 址 、 联 系 电 话 、 等 内 容 的 真 实 有 效 性 及 安 全 性 ， 同 时 ，用 户 也 有 义 务 在 相 关 资 料 实 际 变 更 时 及 时 更 新 有 关 注 册 资 料 。(6)、 如 在 1 年 之 内 会 员 没 用 购 买 任 何 一 个 产 品 或 无 法 联 系的 ， 本 店 有 权 取 消 其 会 员 资 格 。(7)、 会 员 可 转 让 ， 但 只 保 留 20%积 分 。 (任 何 顾 客 购 物 5天 内 对 我 们 的 服 务 或 商 品 质 量 有 任 何 不 满 意 ， 可 以 凭 购 物 票 无 条件 退 换 货 。 )第八部分：财务预算分析(略)第九部分：风险控制一 、 PEST 分 析 ：(一 )政 治 法 律 环 境 (Political Factors)1.政 治 环 境 稳 定 ， 国 家 将 持 续 支 持 大 学 生 自 主 创 业 ， 颁 布 的政 策 也 是 持 续 稳 定 的2.国 家 政 策 不 会 改 变 法 律 从 而 增 强 对 企 业 的 监 管 并 收 取 更 多的 赋 税 ， 并 对 大 学 生 的 创 业 有 税 率 支 持3.政 府 的 经 济 政 策 ：（ a） 大 学 生 自 主 创 业 期 间 档 案 、 人 事 关 系 及 职 工 职 称 、 档 案工 资 等 各 种 人 事 服 务 业 务 由 政 府 人 才 服 务 机 构 统 一 管 理 ， 可 享 受国 有 单 位 就 业 毕 业 生 的 同 等 待 遇（ b） 可 减 征 或 免 征 企 业 所 得 税 一 年 ,从 事 个 体 经 营 的 ， 自 批准 经 营 日 起 ， 1 年 内 免 交 个 体 户 登 记 注 册 费 、 个 体 户 管 理 费 、 经济 合 同 示 范 文 本 工 本 费 等 。 此 外 ， 如 果 成 立 非 正 规 企 业 ， 只 需 到所 在 区 县 街 道 进 行 登 记 ， 即 可 免 税 3 年 。1（ c） 组 织 开 展 创 业 实 训 。 安 排 有 创 业 意 愿 和 能 力 的 毕 业 学 年在 校 生 和 未 就 业 的 高 校 毕 业 生 到 实 训 基 地 进 行 3 至 6 个 月 的创 业 实 训 ， 增 强 创 办 企 业 的 能 力 ,实 训 期 间 可 享 受 每 人 每 月400 元 的 实 训 补 贴 。(二 )经 济 环 境 (Economic Factors)1.利 率 ： 国 家 第 一 年 将 减 免 大 学 生 创 业 的 企 业 所 得 税 ， 第二 年 开 始 按 5%征 收 所 得 税 。2.通 货 膨 胀 率 与 人 均 就 业 率 ： 现 在 毕 业 时 的 大 学 生 就 业率 只 有 55.8%(据 中 国 网 )， 在 就 业 率 如 此 低 的 时 候 ， 可 以 大 大压 低 我 们 的 运 营 成 本 ， 管 理 成 本 。(三 )社 会 文 化 环 境 (Sociocultural Fators)人 口 环 境 :到 2010 年 ,中 国 大 学 生 人 数 预 计 将 稳 步 达到 3000 万 ,中 国 大 学 生 所 代 表 的 市 场 潜 力 也 将 变 得 越 来 越 庞 大 。消 费 者 的 空 闲 时 间 ： 在 校 大 学 生 的 空 闲 时 间 基 本 每 天 在3 小 时 左 右 ， 消 费 时 间 多 ， 闲 置 物 品 多 。(四 )技 术 环 境 (Technological Factors)1、 装 饰 宿 舍 的 发 展 趋 势 ： 当 今 80， 90 后 对 宿 舍 的 要 求 越来 越 高 ， 然 而 多 是 自 己 装 饰 ， 没 有 专 门 经 营 此 项 业 务 的 店 面 、 公司 。2、 交 换 市 场 的 发 展 趋 势 ： 随 着 生 活 条 件 的 改 善 ， 在 校 大 学生 的 可 支 配 现 金 越 来 越 多 ， 购 买 力 日 益 增 强 ， 闲 置 物 品 也 越 来 越多 。二 ： SWOT 分 析（ 一 ） 、 Strong 优 势(1)、 将 宿 舍 文 化 中 的 闲 置 物 品 交 换 和 装 饰 相 结 合1(2)、 根 据 现 代 青 年 追 求 个 性 的 心 理 提 出 合 理 化 设 计(3)、 投 资 少 ， 风 险 小(4)、 可 借 助 宿 舍 文 化 节 而 提 高 知 名 度(5)、 利 用 大 学 生 创 业 和 兼 职 心 理 招 揽 人 才(6)、 国 家 政 策 鼓 励 大 学 生 创 业（ 二 ） 、 Weakness(劣 势 )(1)、 大 学 生 初 入 商 场 ， 经 营 体 制 不 完 善(2)、 主 要 面 向 学 生 ， 利 润 偏 低(3)、 主 要 有 在 校 大 学 生 参 与 创 业 经 营 ， 成 员 单 一(4)、 可 替 代 商 品 多(5)、 非 消 耗 品 ， 一 次 购 买 可 长 期 使 用（ 三 ） 、 Opportunity(机 会 )(1)、 现 代 大 学 生 正 逐 年 增 多(2)、 宿 舍 装 饰 单 调 ， 统 一 ， 缺 乏 个 性(3)、 宿 舍 是 我 们 的 第 二 个 家 ， 应 该 有 家 的 感 觉（ 四 ） 、 Threats(威 胁 )(1)、 受 周 期 性 影 响 大 ， 假 期 客 户 源 少(2)、 和 学 校 周 围 的 饰 品 店 形 成 竞 争三 、 解 决 方 案(一 )、 经 营 管 理 方 面 ： 定 期 做 问 卷 调 查 ， 找 出 不 足 及 时 改 进 。(二 )、 利 润 偏 低 ： 宿 舍 楼 比 居 民 楼 人 口 还 要 密 集 ， 可 以 上 门推 销 做 到 薄 利 多 销 。(三 )、 单 个 商 品 的 可 替 代 性 比 较 大 ： 但 是 经 过 组 合 、 设 计 ，它 就 变 成 了 无 可 替 代 的 成 套 的 商 品 ， 产 品 组 合 具 有 最 吸 引 当 下 大学 生 注 意 的 独 特 卖 点 。1(四 )、 另 外 ， 每 年 都 会 有 大 量 新 生 进 入 学 校 ， 而 且 数 量 在 逐年 增 加 ， 这 也 很 大 程 度 上 壮 大 了 本 公 司 的 目 标 客 户 群 。
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