规划局亲切服务自查报告.doc

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规划局亲切服务自查报告党的群众路线教育实践活动开展以来,县规划局通过开展“亲切服务”活动,进一步转变工作作风,提高办事效率,提升服务水平,打造更加便捷高效、规范透明的服务环境,增强工作人员的公仆意识,提升群众对党和政府工作满意度。1、加强机关作风建设,优化全程代办服务。我局按照县委、县政府要求,安排专人进驻政务大厅,专人负责,按照公开的服务项目流程,建立健全内部管理制度和强化监督为主要内容的有效机制。对办事人员和来访群众热情接待,对群众反映的问题耐心解答,坚决杜绝“三好一不”(即门好看、脸好看、话好听、不办事)的工作作风。受到了服务对象和来访咨询群众的好评,认真处理群众来信来访,承办县人大建议、县政协提案共22件,在规定时间内全部答复。未发生规划行政复议案件及行政诉讼案件。在社会各界的监督下,我县的城乡规划管理更加科学、规范;规划管理人员的服务意识得到增强。2、强化工作人员的学习教育,树立“亲切服务”理念。把“亲切服务”的理念记于心、体于行,坚持问政于民,把群众需要作为第一选择;坚持问需于民,把群众满意作为第一标准;坚持问计于民,把群众呼声作为第一信号,做到群众有问必答、群众有事必帮、群众有困必助、群众有怨必问。与群众面对面,心贴心,用自己的眼睛去观察,用自己的耳朵去倾听,用自己的心灵去体会,力争做到全面了解情况,近距离地倾听群众的呼声,在联系和服务群众中锻炼党性、增长才干。3、重点做好规划审批程序的规范化和制度化。对建设项目批前、批后公示的内容、程序等进一步规范,对相邻关系存在有利益争议的项目,规划管理人员还入户进行政策解释、答疑,确保了规划编制、审批的科学性、合理性。开放城市规划沙盘模型,使群众了解城市规划,参与城市规划,监督规划的实施。同时进一步加强信息化建设,完善县规划局网站建设,经审核的各层次规划及建设项目方案均在网站进行公示,及时公布规划编制及管理信息。4、立健全服务群众长效机制,断强化为民服务工作。加强机关效能建设,全面推行公开办事制度和服务承诺制度,按照“窗口受理、内部运转、限时办结”的要求,不断提高机关办事效率和服务质量。同时政务公开、办事流程公开、首问负责等工作机制,形成服务“向心力”。第 2 页 共 2 页
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