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真正原因,选择时机,懂得在合适的时机回答客户异议的销售人员会取得更大成绩,需要立即回答的异议：异议关系客户关心的重要事项异议不解决销售无法继续异议一解决客户马上下单,不需要立即回答的异议：摸棱两可令人费解异议背后明显另有原因，但还不清楚异议超出销售人员专业水平和能力水平超出权限确实不确定的事情,有的放矢,疑虑说明客户需要有力的保证和证据，也就是证据必须是相关的“借力法”是消除客户疑虑的：这正是我认为你要购买的理由如男生约女生时，女生推托心情不好不想去，男生会立马说：心情不好就更需要出去散散心！又如：资金不足故更要销售利润高的杂牌机,消除疑虑,有的放矢,“借力法”处理问题多半是客户并不十分坚持的异议。但一些代表着重要需要的疑虑就不是简单的技巧就能解决的。如对产品性能、公司服务等方面的疑虑是需要确实的证据来证明的。,借力法,有的放矢,由于信息获取的途径障碍，使得客户未得到正确资料直接反驳很容易陷入争辩，应言辞委婉，避免对抗必须直接反驳以纠正客户的不正确观点，但要态度诚恳对事不对人的情况如下：对企业的服务和诚信有怀疑时客户引用的资料不正确时,克服误解,有的放矢,投诉是客户合作过程中遇到的困难和问题，其真实度比较高客户自身使用或运用不当带来的问题：理解说明另一种可能性确实是我们自身存在的问题：道歉承担解决,处理投诉,顾问式销售应用中的技巧,提问技巧倾听技巧解决异议技巧解决拒绝技巧解决方案呈现技巧,解决拒绝技巧,拒绝的原因,拒绝的本质,拒绝只是客户习惯性的反射动作通过拒绝可以了解客户的真正想法处理就是导入促成的最好时机,拒绝的处理原则及方法,必须事前深入理解话术，倒背如流，实战时才能做到胸有成竹,实际运用时应把握客户拒绝的本质，站在客户角度，以真情对待并灵活运用话术,强化购买点，去除疑惑,用反问法收集资料,赞美认同客户观点，取得客户信任,顾问式销售应用中的技巧,提问技巧倾听技巧解决异议技巧解决拒绝技巧解决方案呈现技巧,解决方案呈现的技巧,FABE,未来课程进阶,TOPK客户性格差别化匹配销售技巧销售队伍（团队）管理绩效视角非理性决策行为与销售机遇逆转,ThankYou!,与你，分享与成长,