2018年电大行政管理实务复习

电大小抄行政管理实务复习整理版单选题（）打头1.（ 举止自然）是在举止优雅、大方的同时，不矫枉过正2.（承办）是公文处理程序的核心环节，也是公文发挥现实效用的基本保证。3.（ 定量预测 ）是对预测对象未来的数量特征加以确定。4.(传真）具有逼真、快速、自动接受、简单复印等特点，能准确的传送文字和图像。5.（价格指标）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。6.（判断型）的绩效评估经常用来作为控制职工行为的过程。7.（文献调查法 )是间接收集思想信息的一种方法，是利用第二手材料的方法。8.（访问调查法 )在行政调研工作中运用范围最广，运用时间最长，是行政工作者所熟悉的一种方法。9.（工作报告）是会议的主要文件，其中的主要内容往往是会议讨论的中心议题。10.（不定期）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。11.（时间指标 ）可以由紧急采购费用指标与停工断料损失指标来衡量。12.（观察法）是人们有目的的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。13.（会议程序）指某一次会议中，按照时间先后或一定秩序一次排列的工作步骤，使人一目了然。14.（ 重点调查 )是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。15.（ 定量预测）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。16.（定性预测 ）主要是研究和探讨预测对象的未来的性质。17.( 组织文化 ）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手” ，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。18.（内部会计控制制度 ）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。19.（行政调研 )是提高行政工作的科学性有效性的前提。20.（行政程序的效率 ）是指特定的行政效果与产生该效果所花费的成本之间的比值，比值越大，效率越高。21.（行政管理控制）是指组织为了提高经营效率和充分有效地获取和使用各种资源，达到既定的管理目标，而在内部实施的各种制约相调节的预测、组织、计划、方法和程序。22.（定量描述）是测量的结果，也是评定的基础。23.( 印信 )是凭信，具法定性、权威性、效用性三性，是组织对内对外行使权力的标。 。24.（行政程序 ）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。25.（ 智力结构 ）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。26.（听证制度）被公认为现代行政程序的核心制度。27.（能力结构）是行政人员的特殊能力和专业结构，是完成社会活动的本领和各种心理特电大小抄性的总和。28.（行政管理控制）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。29.（标准强度和频率）指测评标准的内容，也就是各种规范化行为和相对次数。30.（公开性 ）是现代行政程序的首要表征,31.（量化管理）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。32.（拟稿）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低。33.（ 目标责任制 ）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。34.（行政工艺与实务）是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。35.（依程序行政 ）是依法行政的核心内容,它对于保障正确实施实体法、制约行政权力、保护相对人权利以及合理配置资源都有着十分重要的意义。36.（公正）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。37.（行政工艺）就是行政活动中技术手段的总和。38.（ 检查催办）是监督工作的手段。39.（实事求是）是督查工作的基础和依据。40.（调查、处理）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。41.（情况审理）是督查工作的关键42.（绩效结构）是指通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。43（文化）是组织“一只看不见的手”44.(对比式标准)指将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两级，中间分为若干等级45.（人本管理 ）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。46.（接待室）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。A/C 打头47.ABC 分类管理法是由经济学家（巴雷特）首创的48.按国际惯例；入座，即进门为准（右为客）49.按与会者的身份划分，可分为（全体性会议和代表性会议）50.按照 2000 年，国务院规定的行政公文有 13 类 14 种，以下（建议）不属于行政公文51.菜单因考虑主客双方的喜好与禁忌， （印度教徒）不能用牛肉52.参观活动要遵守针对性、 （突出重点） 、劳逸结合原则53.测量水平中最简单、最基础的是（类别尺度）54.从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（抽样调查)55.从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（ 个性工艺与实务和共性工艺与实务 ） 。D/F/G/H/J 打头电大小抄56.丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（失密 ） 。57.对“计划的控制过程”是（预算编制过程）58.对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（事中控制）59.对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（ 以人为本 ）60.对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做（ 缮印 ）61.对重要会议出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位( 大门口)欢迎或欢送。62.凡超过（三 ）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。63.反映现象总体规模的指标是（总量指标）64.根据规定，国务院印章，直径（6）cm,各省直辖市自治区人民政府印章，直径（5）cm.65.据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（会前的精心准备）66.公文的密级分为绝密、 （ 机密）和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。67.公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、 （印发日期 ）和印发份数。68.管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（经营预算）69.规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（线性规划法）70.国营企事业单位的正式印章一律为（正圆形）71.会议装饰的背景色调应以（突出会议的主题）为主72.会多成灾、 （空谈成习 ） 、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。73.会见时，座位安排通常为（半圆形）74.会议的隐性成本是（由于参加会议失去一个客户的订单）75.将完成所有行政采购和采购相关职能的权利和责任都赋予一个由采购部门主管控制下的职能部门是（集中采购模式）76.建设（优秀的行政组织文化）是行政工作中运用量化工具的前提和必须，提高量化管理准确性。K/L/M/N 打头77.科学的行政工艺与实务是实现（整体管理）目标的必要条件78.可以从采购的品质绩效、数量绩效、时间绩效、价格绩效、采购效率指标、管理类指标来衡量的是（工作业绩考核 ）79.量化主要包括三个方面的要素中（质量 ）是指完成工作的标准。80.铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（ 三 ）声之内接听。81.领导要做好多方面的工作，其中最重要是抓好（督促检查）82.六西格玛认为以（顾客）为中心是最优先的事83.六西格玛认为最优先的事是（以顾客为中心）84.“某某公司的经济合同卷” 、 “某某公司在云南的销售情况报告卷”等，以上形式是按（ 文种 ）特征立卷的。85.民主政治是“人民主权”的政治,是“多数人的统治” ，而其核心莫过于（广大公民有效参与国家的制度）86.目标导向错误。主要体现在（政绩 ）上。反映行政人员的行政效能87.目前质量管理的阶段属于是（全面质量管理阶段）88.拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（程序 ） 。电大小抄P/Q/R 打头89.平时遇到来宾，应主动问候，一般要说( 你好 )。90.企业开展质量管理工作其着眼点就在于（提高产品和服务的质量）91.企业信访主要表现为(消费者及客户)对产品质量 、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。92.情报界有句话说得好：一个情报可以造就 100 个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁 100 个企业。这句话告诉我们要做好（科技保密）93.人们把整体把握、科学分解。组织综合的管理方法称为（整分和方法）S/T 打头94.上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（按相互关系 ）划分的95.社会上对行政人员穿着打扮约定俗成的看法或惯例是（社会规范 ）96.涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（ 第一手材料 ）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。97.时间安排的原则有：（周祥考虑） 、妥善协调，严格推行、适当保密98.实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（民主管理方式）99.收文的程序主要包括：从来文的签收、登记、 （分办 ） 、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。100.数值型数据在整理时通常要进行（数据分组）101.提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（基本核心）102.通过调查宝钢、首钢等数十个大型钢铁公司，就可了解我过钢铁生产的基本情况，这种调查属于（重点调查）103.通话完毕应按照（谁打出电话谁先挂断 ）原则，里面挂断电话104.通讯工作的基本要求是（正确操作） 、追求效率、热情细心、讲究礼仪105.同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（有力）106.统计数据的直接来源是（第一手资料）107.推广六西格玛活动的首要任务是（建立一个专家团队）108.推行六西格玛获得成功的关键因素是（公司执行领导）W/X 打头109、为领导挡驾，包括（谢绝来客） 、中止、打断110、为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（绩效评估与稽核 ）111、温家宝同志所言 :“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、 哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越权。”这体现了监督工作的（坚持实事求是）原则。112、文书处理，主要指（行政人员）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。113、务虚性接待（以友好访问、参观、学习为目的的接待） 、务实性接待（以通过会见、电大小抄会谈等方式解决实际问题的接待）是按（按来访意图）划分的。114、行政程序的效益是指通过行政程序做出的实际政府行为（突然）与理想政府行为（应然）的重合度。重合度越高，说明该行政程序的效益（ 越高 ）115、行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，是建立在（科学管理理论 ）基础上的科学体系116、行政工艺与实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是（实现行政目标）117、行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（行政水平和工作能力 ） 。118、行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（ 软、硬 ）两个层次的内容。119、行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：（研究提高行政效能的手段和条件 ）120、行政工作的绝对效率具有（短期见效）的特点121、行政管理控制属于（内部控制）122、行政管理学的核心是（行政效率）123、行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而有复杂，要求行政人员具有（组织协调能力）124、行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（ 告示制度 ）125、 行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、 （生活接待 ） ；126、行政人员的（道德水平）是成功实施采购工作的关键127、行政人员个人礼仪基本要求是：坚持健康原则、协调自然本色原则、 （ 掌握 PAS ）等。128、行政人员了解行政对象,获得行政对象的信息,分析和解决问题的根本方法（行政调研 )129、行政人员收到文件签字时，应同时注明（收到日期）130、行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、(服饰 )等礼仪常识。131、行政人员做现场笔记是一种主要的方法，多采用通用文字记录或专业符号速记。其缺点是（易漏记）132、行政许可行为，涉及的范围很广，包括海关、工商、公安和环保等各个领域，但每一种许可使用不同的程序，这表现了目前我国行政程序缺乏（ 统一性 ）133、下列（ 上海华贸公司 ）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。134、下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议（ C ） 。A B C D135、下列哪项不属于综合定额法（模式计算法）136、下列哪种做法是准确的（当多人与你握手时，不可双手交叉相握）137、下面哪个不是会议的局限性（不能发扬民主）138、下面哪项不是办公物材的管理原则（非标准化原则）139、下面哪项不是保密工作的原则（秉公无私）140、下面哪项不是组织与物业管理企业的关系（提供消费与付费）电大小抄141、现代行政程序的切入点是（控制行政权力） ，以达到保障公民权利的目的142、现代行政管理产生于（欧美国家）143、现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（ 国家 ）管理方法。144、效率必须是（目的和手段）的高度统一145、信访工作的第一步就是（对信访件进行区别与分流）146、信访工作的第一步就是对信访件进行区别与（ 分流） ，该受理的即受理，不该受理的也应负责地转到有关组织与部门去。147、信访工作中，督查的几个基本要点包括 时间督查、质量督查和（落实督查 ） 148、信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了（地方各级政府）在处理跨地区和越级信访时的主导作用149、选择会场的大小主要依据是（会议的规模）Y/Z 打头150、要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（恰当选择）原则151.要研究某种饮料的平均合格率，一般采用（抽样调查）152.以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（独断专行能力）153.以下哪个不是行政采购的要素（适当的时间）154.以下哪个企事业单位，机关的公章上不能带有国徽（一般企事业单位）155 以下哪项不是文书立卷的基本原则（有利于上下级领导和员工的查阅）156 以下哪项不是信访的作用（了解下级工作作用）157 以下哪项是会中的程序（汇总）158.以下哪项不是学习行政工艺与实务的意义（是发展市场经济，加强企业宏观调控的必要条件）159 以下是会后的事务工作是（会议决算）160.因为去开会，我们可能不能及时接听一个重要客户的电话而损失了一大笔生意，这是会议的（ 管理效益）161.因为有了（行政参与）才使行政管理对象能够在行政程序过程中获得平等的地位，使政府的行政行为在法律范围内有所约束162.用于比较不用组别数据的离散程度的指标是（离散系数）163.由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与(拷贝 )是十分必要的。164.运用数学方法研究和考察事物之问的联系，掌握事物的量的规定性是现代行政管理工艺与实务的（ 量化性 ）特征165.在（公务场合）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：正统、端庄、规范，即要中规中矩。166.在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称为（反馈方法）167.在督查工作制度中， （ 目标责任制 ）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。168.在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行周密系统的调查的方法是（ 典型调查 ）169.在分组的基础上，以各组（或部分）单位数与总体单位总数对比的相对指标是（结构相对数 ）电大小抄170.在各类日程表中，相对而言， （年度日程表 ）日程表中所填的事项应是重要性最高的171.在工作量的衡量中， （ 定性 ）就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。172、在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（催办 ） 。173、在公文的格式中，发文字号用（红线）与标题隔开174、在行政管理现代化的三个层次中， （思想及行为层）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。175、在行政行为实施过程中由于在时间序列上的错位或倒置而导致行政程序的不公正和有偏私现象时有发生，这表现了目前我国行政程序缺乏（合理性 ）176.在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具是（问卷调查法 ）177 在举止方面，行政人员必须做到：优雅，有度，敬人（文明）178 在内部会计控制中，关键工作是（制度的设计）179.在人际交往中， （TPO)是人们普遍承认的基本原则180、在任何一个组织中， （ 人 ）的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。181、在社会主义市场经济体制逐步完善的条件下, 民主的本质是（ 人民主权 ）182、在涉外接待中，应按国际惯例来操作。如，以部长、副部长级为例，访华随员在（ 10 ）人以内，我方免费招待，凡超过限额者，其费用自理。183、在实际行政工作中应用最广泛的一种调查方式和方法是（抽样调查）184、在完成的文件上加盖组织印章叫做（用印）185、在文书立卷中，按( 时间特征 )组卷，可以反映出组织在不同时期的工作特点和不同发展阶段的工作面貌。186、在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（简报 ），印送有关领导和部门。187、在信访工作中， （ 定期回访）是检查信访件解决的彻底性和落实的程度。188、在以人为本的管理中，员工的（ 安全管理）是最基础的管理内容187、在中国古籍（ 易经 ）中就认为吏是一种需要特定技能的职业。189、整理立卷、归档保存的处理环节叫做（立卷归档）190、执行效率即指（基层）单位的行政效率191、值班人员接待来访来电要热情、细致、周到、做到“三勤”其中不包括（眼勤）192、值班室管理工作之一是负责（处理来函来电）193、主席台座次的排列，应以职务高者（居中）194 总量指标按其反映的时间状态不同分为（时期指标和时点指标）多选题（）在前面的1、 （日程会议、记者招待会、洽谈谈判性会议）等会议属于非决策性会议A/B 打头2、按公开程度划分行政接待可分为（公开阶段、半公开阶段、秘密阶段）3、办公地点选址应遵循（恰当、畅达、宽敞、优越）的原则4、办公物材的管理原则包括（经济性原则、有效化原则、标准化原则、制度化原则）5、办公物材管理主要包括（建立和完善管理制度、严格规范使用程序和操作方法、加强办电大小抄公物材的日常保养和维护、积极开发办公物材的各种潜能）6、办公物材主要包括（办公图籍、办公用具、办公设备）7、保密的主要内容有：（文件保密、会议保密、科技保密、新闻报道保密、电子计算机保密）8、不管容易还是困难，只要具备了（现象或动作的存在性、现象或动作的共性与个性、现象或动作的时空关系和等距性）三个条件，就可以测量9、采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（采购计划管理、采购活动管理、供应商管理、采购合同管理、采购成本管理、采购监控与评价）10、采购工作的稽核主要从（采购预算、请购作业、比价作业、订购作业、验收作业）11、采购稽核包括对（采购人员、采购工作）的稽核12、常用的行政调研方法包括（观察法、访问调查法、问卷调查法、态度量表法）13、抽样调查具有（经济性、适应面广、时效性强、准确度高）的特点14、从不同的角度，我们可以对行政程序进行不同的分类，根据行政行为的内容。可分为（行政立法程序、行政执法程序、行政司法程序）15 从内容上看，行政管理控制包括（预算控制、内部会计控制、绩效评估、质量管理控制）16、从深度而言，行政管理工艺与实务的发展过程也恰恰是行政管理现代化的发展过程。其发展过程可以分为（物质层、制度层、思想及行为层）17、电子文件的归档从技术上分为（介质归档、网络归档）两种方式18 督查工作的程序大体上为以下（确定项目、检查催办、情况审理、 结果反馈）四个环节。19、督查工作的具体方式，主要有以下几种：(催办、日常督查、直接查办、点面结合、分析反馈）20、发文办理程序包括（草拟审核与签发、复核与缮印）21.根据对国家安全和礼仪的密切程度，国际秘密可分为（绝密、机密、秘密 ） 。22.根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（绝密、机密、秘密 ）3 级。23.工作计划一般分为（年度计划表、月计划表、周计划表、日程表）24.公开性是现代行政程序的首要特征，具体表现为（政府行为依据公开、政府人员身份公开、政府行为程度公开、政府应当提供足够多的民众诉求机会）25.会场的准备工作包括（座位安排、场地划分、安全保卫措施、视听器材和通信线路、会场气氛布置、主席台的布置）26.会后的事务工作包括（会场清理、人员离会、会议决算、会议文书的立卷归档）27.会后的总结工作包括（会议效果的衡量、会场清理、人员离会、会议决算、会议文书的立卷归档）28、会议筹划就是制定会议计划。会议计划一般包括（确定会议的要素、拟订会议的日程、预算会议经费）29、会议的显性成本包括（设施租用费、场地租用费、食宿费、文件资料费）30、会议地点的确定需要遵循（节约原则、择优原则、需要原则） 31、绩效考评的内容包括（人员素质评价、业绩评定）32、绩效考评方法主要有（常规方法、行为评价法、工作效果评价法）33、绩效考评的常规方法包括（排序法、两两比较法、等级分配法）34、开展行政调研要根据调研的（目的、要求、调研对象的特点）选用适当的调研方法35、控制会议成本的途径包括（会议数量控制、经费控制、会议内容控制、会议规模控制）电大小抄36、量化主要包括三个方面的要素是（时量、数量、质量）37、某公司下属两企业的生产经营业绩状况为（虽然甲企业的增长率低于乙企业，但甲企业利润额的增长量高于乙企业，所以甲企业的生产经营业绩比乙企业好、 、甲企业速度每增长 1%的利润额高于乙企业，所以甲企业的生产经营业绩比乙企业好）年份 甲公司 乙公司利润额(万元) 增长率(%) 利润额(万元) 增长率(%)2003 500 / 60 /2004 600 20% 84 4038、内部会计控制制度的设计程序包括（设计人员要进行充分调查、选择恰当的控制方法，拟定内部会计控制制度、内部会计控制制度的试行和修订、综合调查研究的结果）39、评定泛指衡量人与事的价值，具有三要素是（定量描述、价值、权衡）Q/R/S/T 打头40、庆典性的会议宜选用（粉色、橙色）等色调进行背景装饰41、人本管理的原则主要包括（人性化原则、以人为本原则）42、时间安排的原则是（周祥考虑、妥善协调、严格推行、适当保密）43、收文办理程序包括（签收登记审核、拟办与批办、承办与催办）44、数据离散程度的测度值主要有（极差、标准差、离散系数）45、所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用（ 自然科学、社会科学 ）的研究成果，改善行政管理过程以达到行政高效化目的的科学。46、通讯工作的基本要求是（正确操作、追求效率、热情细心、讲究礼仪）47、统计数据的类型包括（顺序数据、数值型数据、分类数据）W 打头48、为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括( 档案价值鉴定 、文书立档单位鉴定、文书时间鉴定、文书稿本鉴定、文书内容鉴定）49、文书处理的内容和基本任务包括（发文和收文、管理、立卷归档）50、文书处理工作具有（政治性、规范性、时限性、机要性）51、文书档案的保管期限分为（长期 16 至 50 年、永久、短期 15 年以下）X 打头52、行政采购包括（适当的供应商、适当的品质、适当的时间、适当的价格、适当的数量）53、行政采购的库存管理策略包括（经济订货批量、订货点法、ABC 分类管理）54、行政采购工作业绩考核指标包括（质量指标、数量指标、时间指标、价格指标）55、行政采购绩效评估（人事考核、工作业绩考核）56、行政程序的效能是（行政程序效率、行政程序效益）的有机组合57、行政程序的要求是（制度先行、公开透明、相对稳定、可预期性和非强制性）58、行政程序的原则有（公正、民主、效能）59、行政程序的作用包括（民主参与、公正配置资源、对行政执行的控制）60、行政工艺处于现代行政管理学中的技术层次，其主要任务是（为行政管理提供可行且可靠的物质和精神技术手段、改善行政管理过程中的基础条件、提电大小抄高行政管理效能）61、行政工艺具有的基本特征（系统性、开放性、主体性、量化性）62、行政工艺与实务的类型从手段上区分有（行政指令手段、经济的手段、法律的手段、说服的手段、政治的手段）63、行政工作量化管理的条件包括（优秀的行政组织文化、有效沟通、激励艺术、认同量化，取得共识） 64、行政工作量化中的量化包括哪些要素(时量、数量、质量)65、行政管理控制的过程包括（控制制度设计、控制制度执行、控制制度评价）66、行政管理控制的评价一般分为（检查、分析、评定）67、行政管理控制主要包括（行政预测和内部会计控制制度、预算控制、质量管理控制、绩效评估）68、行政接待的原则是（以礼待人，互相尊重、俭省节约，细致周到、遵守制度，按章办事、安全保密，内外有别）69、行政人员的服饰要（符合身份、区分场合、遵守常规）70.行政人员监督工作的地位和作用主要表现在（有助于中央政令畅通和各项方针，政策的贯彻落实、有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现、有助于改进工作作风，提高工作效率、有助于行政人员提高自身水平，充分发挥参谋，助手作用）71.行政实务具有的特点是（实践性、操作性、规范性）72、下列（ 盖着“URGENT”章的传真 ）件秘书要立即处理， （ 盖着“TOP SECRET”章的公文 ）类邮件秘书一般无权处理。73、下列哪些是分隔式办公布局的优势（专业工作效率高、利于机要活动开展、减少不必要的干扰）74、下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神、容易形成融洽亲切与合作的氛围、有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话） 75、下面哪些会议形式是按会议的功能划分（论证鉴定性会议、纪念追悼性会议、交友联谊性会议） 76、下面属于非全面调研方式有（抽样调查、典型调查、重点调查、文献调查法）77、现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（技术性 、系统性、量化性、主导性 ） 78、信访工作的要素包括（信访者、 信访受理者、 信访内容、信访形式、信访工作）79、信访工作主要有以下几大作用（安定团结、监督控制、信息反馈、参政议政、提高工作效率、公关形象作用）80、学习行政工艺与实务的意义（ ABCD ）A. 科学的行政工艺与实务是实现整体管理目标的必要条件B. 能够保证党和国家方针、路线、政策的有效落实C. 能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作D. 是发展市场经济、加强政府宏观调控的必要条件Y 打头81、宴请前的事务工作包括：（确定邀请范围、确定规格、确定时间和地点、确定菜单）82、要做好通讯工作，必须遵循（恰当选择、时效、注意保密）的原则83、业务工作测量包括哪些要素（法则、数学、动作）84、 一项接待活动通常包括（来访者、来访意图、 接待任务、接待方式、接待者）电大小抄85、 以下（TPO、PAS、健康、自然本色）是个人礼仪的基本要求86、以下哪些是督查工作的基本原则（领导负责、实事求是、行政人员协办、不直接办案）87、印信工作的原则是（严格制度、秉公无私、放置安全）88、用系统工程方法来解决各种行政管理问题具有的特征是（全面性、 综合性、 可行性、最优性）89、邮件发出前要完成什么工序（校核、查对、邮件寄发） 90、员工安全应急管理应遵守（安全第一，预防为主、以人为本、分级负责）原则 Z 打头91、在督查工作中，对交办的项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要“ 四看 ”(看事实是否准确无误、看问题是否解决落实、看行文是否规范、看处理是否符合有关政策）92、在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”（查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收、 、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致、 、查清文件的登记件数与实有件数是否相符、 、查清文件封口是否破损，包装是否牢固）93.在行政调研统计工作中常用的统计指标包括（总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标）94、在接待工作中，无论会见、坐车、宴请座次安排，均应按国际惯例，即（右为客，左为主、对门为客，背门为主）95、在绝大多数企业和机构采取（集中采购、分散采购）相结合的模式 96 正确使用称谓礼节必须避免（无视年龄的称呼、直呼其名、直呼职务、无视性别）97、值班工作的原则包括（严守制度、灵活权变、安全保密）98 综合管理，主要是（对物的管理、对人的管理、对关系的管理、对空间的管理）的总合 99、组织中，对值班工作的要求有（坚守岗位尽职尽责、提高警惕胆大心细、耐心热情接待来访）100、作为行政程序法调整对象的行政程序，主要具有（连续性、时间性、具体性）等特征101、座谈会或小型茶话会多选用（六角形、八角形、半圆形）的会场布局形式3、判断题例题1、在白天日光下、工作时间、工作场合，适合化浓妆。 （）2、问卷调查不适用于对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等情况的调查（）3、行政管理以责任、牵制、程序、手续等制度控制座位控制方法（ ）4、狭义的“质量” ，是指工作质量（ ）5、信访者可以是个人，也可以是集体和基层组织（ ）6、从微观上说，行政工艺与实务包括几个大的方面，如社会调查技术、预测技术、决策技术、计划技术、协调技术、控制技术，以及信息技术、激励技术等（）7、正是由于权利（POwer）不跨入避免的负面效应，迫使我们不断的寻找解决途径。 （）8、一些大家看法不一，有争论性的问题不适用于问卷调查法。 （）9、地方政府是国家的权利机关（）10、狭义的“质量” ，是指产品质量、工程质量、工作质量（ ）(以下均为正确内容，不符合的就是错）电大小抄1所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用自然科学和社会科学的研究成果，改善行政管理过程以达到行政高效化目的的科学。从宏观上说，行政工艺与实务包含几个大的方面，如社会调查技术、预测技术、决策技术、计划技术、协调技术、控制技术，以及信息技术、激励技术等。中国行政管理实践中有许多独特的概念、现象，如职能、编制、干部、人才、非领导职务、单位、事业、人民团体、群众组织、民办非企业组织、文化管理体制、国资管理体制，政府和政党关系，行政与立法、司法的关系，政府与市场、社会的关系，中央与地方关系，民族区域自治制度，机构设置与机构改革，公务员定额与领导职数设置，等等。行政工艺与实务的经济手段：是指按经济规律办事，运用价格、货币、信贷、税收、工资、奖金、利息等经济杠杆，调节各层次、各类型的主体之间的经济利益，使被管理者（包括组织）的行为与其经济利益联系起来，同时讲究社会经济利益。2行政程序的效能是行政程序效率与行政程序效益的有机组合。公正配置资源即要求行政机关应当尽其最善，做出有利于公民权利或者义务的具体决定，也就是对所有的行政管理对象一视同仁、不偏不倚。正是由于权力（power）不可避免的负面效应，迫使我们不断的寻找解决途径，同时权力又有着一整套行政工具作为支撑，能够与权力抗衡的，正是更多体现公共权力的“权利”（rights） ，以个人的民主参与来保障公民自身的权利，我们也可以称之为行政程序的参与作用。听证制度被公认为现代行政程序的核心制度，对行政公正起着根本的保证作用。3定编是指规定各个单位各类人员的编制，包括组织机构的设置，人员的定额和岗位的分配。加权是指根据要素的重要程度给予加分或减分（可用绝对权数或相对权数） 。以往的考核，由于对行政人员和组织管理行为、思想态度、工作作风等难以实施绩效量化考核，而是简单的凭印象定性评估，对行政人员没有公正、合理的绩效考核，不利于激发行政人员的积极性。量化管理的主导思想是：强化以量化管理为主要依据的考核体系，围绕行政管理总体目标，实施量化目标管理，权责层层分解并落实到岗位和个人层次，通过量化指标、分级管理、逐级考核，实现指标量化、责任量化、时限量化、行为量化，全面提升行政组织的绩效和管理水平，形成行政人员与行政组织互动激励，以保证实现总体行政目标。4访问调查法在行政调研工作中运用范围最广，运用时间最长，是行政工作者所熟悉的一种方法。问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等） ；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。利克特量表也称加总量表，它是一种根据被调查者的意见来确定问题或语句的量表。5行政管理以责任、牵制、程序、手续等制度控制作为其控制方法。狭义的“质量” ，是指产品质量，即产品满足规定需要所必备的特性。广义的“质量” ，除指产品质量外，还包括工程质量和工作质量，三者相辅相成，构成质量体系。电大小抄全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、销售、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。6办公物材主要包括办公用具、办公设备和办公图籍三类。地方政府是国家的行政管理机构，是组织的管理和监督部门。社区是具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。马斯洛提出过著名的“需求金字塔” ，将人的需求层次从低到高划分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我实现的需求。7行政采购可以按照采购的项目分别设立办公用品、办公设备、杂项采购、技术采购、服务采购、工程发包等组，交给不同的采购人员来承办。对于 A 类物资，要实行重点管理，定额供应，严格控制最低储备；B 类物资要实行一般管理，计划供应，一般控制最高储备；C 类物资实行简单管理，按需供应，一般估计储备，适当多储。行政采购的内容是指行政采购的对象或标的，包括有形的物品和无形的劳务等。询价采购是对三家以上的供应商的报价进行比较，以确保竞争性价格的采购。8约会是组织中的人员因公务与他人会见所作的预先约定，包括接受邀请出访或同意客人来访两种类型。电话应该在铃响三声之内接听。除私人信件外，其他公文、公函、汇票、包裹、杂志等均需分别登记，以便管理。凡超过三天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。9宴请的时间一般可掌握在一个半小时左右。化妆品虽琳琅满目，种类繁多，但其功用可分为三大类，即清洁类化妆品，用于清洁皮肤；护肤类化妆品，用于保养皮肤；修饰类化妆品，用于修饰化妆。在白天日光下、工作时间、工作场合，适合化淡妆。在乘车的座位上也与讲究，习惯的坐法是：“右为上，左为下，后为上，前为下” 。10横向关系会议即每个与会者以平等的身份和相同的权力参加的会议，如“人民代表大会” 、双边或多边的会议、会谈等等。会议计划一般包括三部分内容，一是确定会议的要素；二是拟订会议的日程；三是预算会议经费。上下式座位形状，由于专门设立了主席台，其优点是出席人数多，主席台明显，有会议中心，能控制整个会场，故具有严肃、庄重的气氛。需要讨论审议的文件，应尽可能在会议之前发给与会者。11公文就是处理公务、管理事务的一种书面文字工具。收文办理指对收到的公文的办理过程，包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序。行政人员草拟的一般过程为：领导交拟，行政人员领会、吃透领导的意图，收集、组织材料，构思起草，讨论修改，送领导审阅。电大小抄文件的拟办是指行政人员在仔细研究文件的基础上，提出如何办理文件的初步意见或建议，供领导人批办时参考。12信访者可以是个人，也可以是集体和基层组织。信访工作由信访者、信访受理者、信访内容、信访形式和信访处理五个要素构成。信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了地方各级政府在处理跨地区和越级信访时的主导作用，强调发挥政府的职能作用。责任原则，是指处理人民来信来访是各级政府和各级组织的法定职责，如果不积极履行职责，认真处理信访事项，造成后果的，要承担相应的法律责任。论述题1、请简要论述行政工艺最主要、最基本的内容（学习指导 P223（四）论述题）2、简要论述行政程序中的民主原则（学习指导 P225（四）论述题 1）3、简要论述我国行政程序中存在的问题（学习指导 P226 上面 2）4、论述行政工作量化管理的陷阱（教材 P44）5、问卷调查法能否成功实施，调查表的科学设计非常关键，为了使设调查表的设计科学化、程序化、高效化、设计调查表应遵循什么样的步骤？（教材P75 问卷调查表设计程序）6、如何实施 PDCA 循环？它有哪些特点与组织方式？（学习指导 P232(四）论述题7、论述以人为本的管理内涵与原则（学习指导 P235(四）论述题）8、论述行政采购的主要步骤（学习指导 P238(四）论述题）9、论述如何做好保密工作，具体可以从哪些方面入手（学习指导 P241(四）论述题）10、请简述接待方案的内容（学习指导 P146 下面 2、要拟定接待方案）11、试论述会议的含义、会议的作用和局限性（学习指导 P245(四）论述题）12、试论实施文档一体化的意义（学习指导 P247(四）论述题）13、试论督查工作的作用（学习指导 P251(四）论述题）【第一章】1、某日上午 10 时许，S 省 H 县。 。 。 。 。 。 （223-224）1、电子政府提高浙江机关工作效率（224）【第二章】2、北京崇文区一名老人手持宪法抵制强制拆迁（226）3、“如此做法”是否合理合法（226-227）【第三章】4、作为启动农村市场的突破口。 。 。 。 （228）5、鄞州区稽查局推行量化管理打分（228）6、狂言“烦焦裕禄精神” （228）电大小抄【第四章】7、公司高层想了解当前员工的思想动态，请撰写一份行政调研方案（230）【第五章】8、改革开放以来，为适应社会主义市场。 。 。 。 。 。 。 。 。 （233）10.铜陵县国土局政务服务窗口全面推行 ISO9000 质量管理体系（233-234）【第六章】11 产品在电视台 3.15 晚会曝光之后（236）12、办公室空间概念新主张（237）13、宁波市加强危险化学品企业员工应急技能培训（P237 上面 3）【第七章】14、绿板采购（239）15、政府采购招投标中的“黑洞” （239-240）【第八章】16、一个星期天下午 5 时，某县工商分局办公室王秘书， ， ， ， （241）17、1991 年 1 月，某市海防工委办公室为了。 。 。 。 （241）【第九章】18、万金一笑（244）19、好心办“坏事” （244）【第十章】20、会议确需改进（245）21、敏感的细节（246）【第十一章】22、文件数量的增长如此惊人（248）23、用档案、免罚款（249）24、电子档案 提高工效（249）【第十二章】25、 农民工劳资纠纷案件（251）26、从一个成功案例看督查工作（252）电大小抄电大小抄）