物业交房前期工作筹备.ppt

小飞守角制作,物业交房前工作筹备方案,京海成鹿港溪山,小飞守角制作,流程图,物业办公室8月1日前装修完成,8月1日第一批工作人员进场,办公室标示牌（8月5日前完成）,交房资料确定，交开发商审核、印刷（6月30日前完成),办公用品准备,刻印项目章（8月10日前完成）,解决员工食宿、工服问题（8月15日前完成,人员招聘，第二批人员进场（8月31日前完成）,整理培训资料，确定培训计划（9月1日前完成）,组织人员参加验房培训（9月3日前完成）,组织人员分户验收（9月18日前完成）,房屋问题报施工单位返修,返修后复验（9月30日前完成返修、复验）,工程移交，办理交接手续（10月5日前完成）,物业客服人员预约交房业主（10月12日前完成）,交房培训，人员分组(10月10日前完成),对预约交房户型再次检验（10月20日前完成）,交房现场资料、物品准备（10月25日前完成）,交房流程演练（10月28日前完成）,交房现场布置（10月30日前完成）,交房（）,小飞守角制作,一、物业办公室装修完成,1、7月底开发商需对3栋1楼架空层物业办公室装修完成，8月1日开始物业办公场地搬至3栋1楼2、物业办公室应配有公共洗手间，并且确保能正常使用3、为方便工作物业办公室需开通水、电、宽带、座机电话建议8月1日前完成,小飞守角制作,二、第一批工作人员进场,8月1日物业第一批工作人员进场项目经理一名：全面负责协调物业与甲方交楼事项、制定交房方案、人员招聘及培训工作工程主管一名：主要进行承接查验、分户验收的准备工作，帮助甲方检查发现问题及时对施工单位提出整改意见，收集相关设施设备的技术资料。办公室文员一名：文件资料的整理、办公物品管理，协助项目经理做好交房相关准备工作。,小飞守角制作,三、办公室标示牌,1、办公室标示牌制作（物业导示牌、物业公司名称、物业服务中心标示牌、前台、接待区、经理办公室、禁止吸烟等标示牌）2、办公室背景资料制作（公司企业文化、服务标语）建议此项工作可以与楼层号码牌一起完成（计划完成时间8月5日前）,小飞守角制作,四、办公用品准备,1、办公易耗品2、业主档案柜、文件袋、钥匙柜3、物业办公室固定资产4、验房时所需工具5、刻印项目章，交房时与业主签订相关协议需要盖章详细清单见附件建议此项工作完成时间8月10日前,小飞守角制作,五、交房资料印刷,1、交房资料、相关表格交公司审批确认2、交房资料、表格交开发商审核、印刷相关资料、表格按交房方案制作，详细列表请见附件建议此项工作6月30日前相关表格交开发商审核，9月1日前印刷完成,小飞守角制作,六、物业员工食宿问题,物业人员架构图,项目经理一名,客服主管一名,护卫主管一名,环境主管一名,办公室文员一名,工程主管一名,客服服务员三名,工程水电三名,1、与开发商确认物业人员住宿问题2、解决员工服装问题建议此项工作8月15日前完成,小飞守角制作,七、人员招聘、第二批人员进场,1、项目经理1名2、办公室文员1名3、工程部主管1名、水电工3名4、客服主管1名，客服管家3名5、护卫主管1名6、环境主管1名第二批新增进场人员主要负责房屋分户验收工作、工程返修跟进。建议8月31日前各岗位人员配齐,小飞守角制作,八、整理验房、交房培训资料，组织人员培训,1、制定验收流程（见附件）2、验房培训资料（见附件）3、交房培训资料（见附件）4、制定培训计划建议此项工作在9月1日前完成,小飞守角制作,九、组织人员培训,1、培训地点：待定2、培训对象：客服部、工程部全体人员3、培训方式：知识讲解、现场模拟4、培训时间9月1日-9月2日,小飞守角制作,十、分户验收,1、确定验房人员、制定验房时间2、人员分组3、每组验收区域分配4、责任分配5、发放验房工具9月3日开始物业开始分户验收，建议10-15日内验收完成,小飞守角制作,十一、施工遗留问题返修,1、每组人员每天验收的结果要按责任单位区分，以工作联系函的方式发给各施工单位进行返修2、跟进返修进度,小飞守角制作,十二、复验,1、根据施工单位返修情况，进行复验2、对复验合格的房屋报项目经理、工程主管审核3、验收资料和返修资料存档建议9月30日前2、3栋房屋施工单位返修完毕，并经物业验收合格,小飞守角制作,十三、办理移交手续,1、钥匙移交（1）、房产工程部对钥匙整理，制定钥匙移交工作计划并实施；（2）、项目钥匙管理员对房产工程部移交的钥匙，按照移交清单进行钥匙数量和完好情况的核对（检查钥匙标签、数量是否齐全、字迹是否清晰）；（3）、房产公司工程部和项目管理处钥匙管理员在钥匙移交记录表签字确认；（4）、项目管理处钥匙管理员将移交的钥匙上报客服主管，由客服主管安排人员对移交的钥匙的准确性进行复核，并在钥匙移交记录表做好记录；（5）、将复核有问题的钥匙退还房产工程部进行重新校对，并在钥匙移交记录表备注栏注明况；（6）、房产公司校对完成后，再次移交，并再次填写钥匙移交记录表。2、工程图纸移交（1）、强、弱、电、水、市政管道等图纸移交（2）、资料存档3、室内安装设备使用说明书、保修卡移交建议此项工作在10月5日前完成,小飞守角制作,十四、交房培训、人员分组,1、制定交房前培训计划2、组织人员培训3、确定参与交房人员4、人员分组、岗位分配、责任分配建议此项工作在10月10日前完成,小飞守角制作,十五、电话预约交房业主,地产公司安排专人电话预约业主、预约内容详细记录在预约交房登记表上1、确定业主是否收到入伙通知书2、再次告知业主所需携带接房资料3、了解业主是否需要接机、代定酒店或者其他服务4、了解业主前往接房的具体时间5、了解业主前往接房人数6、统计预约户数和人数建议此项工作在10月12日前完成（电话预约2天时间内可以完成）,小飞守角制作,十六、对预约交房户再次复验,1、为确保交房工作顺利进行，对预约前来接房的房屋进行再次验收，发现问题及时报施工单位返修建议此项工作在10月20日前完成,小飞守角制作,十七、交房资料、物品准备,1、交房现场布置2、业主礼品准备（开发商）3、准备交房资料，按每户一份用文件袋装好(需要与业主签订的有关协议资料是否可以提前盖好章)4、给业主的资料：室内设备使用说明书、保修卡，业户手册、装修手册按每户一份用文件袋装好5、准备钥匙建议此项工作在10月25日前完成,小飞守角制作,十八、交房流程现场演练,1、交房前现场模拟演练，需要开发商配合一起完成2、对交房过程中可能发生的以外情况，提前做好预防措施3、了解接房当天的天气情况建议10月28日前完成,小飞守角制作,十九：交房现场布置,根据现场环境布置：1、按收楼现场区域划分：接待区、确权区、签约区、交款区、钥匙领取区、领取礼品区。2、准备物品：公司企业简介（上墙资料）、桌椅、资料柜、资料袋、文件夹、水牌、盆景、对讲机、各类表格、过塑机、过塑膜、剪刀、固体胶水、复印机、复印纸、纸巾、饮料、A4板夹、鞋套、标签、各类票据等。建议在10月30日前准备完毕,小飞守角制作,二十、交房,预祝交房工作圆满完成,