工作责任心与协助.ppt

工作责任心与协助,滕州澳斯特酒店2017年3月28日,什么是责任心1、责任心首先是对自己的负责。即一个人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的宝贵年华和生命的活力，从自己的理想出发来安排现实生活。,责任感的形成是一个人成熟的标志，无论你做什么事，都是为自己。如果一个人什么也没有做好，没有得到大家对你的认可，那么，你就是对你自己不负责任。最终，影响最大的还是你自己，绝对不会是别人。,2、责任心是对自己所在的集体负责。一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，,细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；就一家企,业来说，不论你是一名默默无闻的一般员工，还是大权在握的领导者，都应有责任心，凡事尽心尽力而为，以主人翁的身份和态度积极投身到企业建设中去，在企业发展中寻找自己的永恒。,3、责任心是成就事业的可靠途径。责任心出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。,责任心的个人特质1、工作认知。对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。2、成就感。从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。,3、乐于奉献。能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。4、热爱工作。把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。,比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。,责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是对自己行为后果负责的一种踏踏实实的一种敬业精神，它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。,责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度。例如社会上有些人结婚后不珍惜家庭的幸福，生活不检点、我行我素，把对方的感情和自己应尽的责任弃置脑后，最终导致家庭破裂。这就是对家庭缺乏责任心的突出表现。,责任心是：一种舍己为人的态度发愤图强的干劲永不消失的精神,A-1级：对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足。A-0级：对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。,A+1级：能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。,A+2级：强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。,“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。天下有大事吗？没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。培养良好的道德，是从那很小很小的事开始的。我给大家讲个关于渍纸的故事。美国有个“福特公司”，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，,则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特”，董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是,他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福,特。大家说，这张废纸重要不重要？看见小事的人能看见大事，但只能“看见”大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。,员工培养1.职责工作明确完善公司自上而下的管理模式为增强员工责任感提供了条件和基础。在公司中制定并执行严明的规章制度、健全部门职能、岗位职责和工作流程，做到定岗、定员、定职责。虽然这样做并不能增强员工的责任感，但可以消灭员工的“搭便车”的现象，让员工的劳动与他的收入成正比，提高员工的公平感，和对公司的满意度。,在工作中，其实有些困惑，有些难题，我们只需要一点点的提醒，或者鼓励就够了。所以，在工作中，碰到需要帮助的同事时，千万不要做繁琐、自以为是的劝诫，也不要因为帮了人家一把，非要在别人面前展示和显露一把自己的训练有素。所谓术业有专攻，在其它事情上，他们可能比我们做得更优秀。,1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，,决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。,5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把同事当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功,倍。7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。,9、不要说谎、失信：对同事说谎会失去同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。,1.嘴巴要紧，肚量要大俗话说得好：病从口入，祸从口出。因此，上班时，我尽量多做事少说话。这样做既可以让自己多积累工作经验；又可以让繁忙的工作冲去多余的时间，避免无聊时，闲谈别人的是非。即使在工作之外，我亦从不对同事评头论足，但谁是谁非，心中自然明了。同事之间相处久了，难免碰碰磕磕，诸如此类的鸡毛蒜皮的小事，我从,不计较。即使遇到同事对我的诬蔑、陷害。我只把这种不愉快当成蛛丝一样轻轻的抹去，因为我坚信，身正不怕影子歪，事件终归有水落石出之日。对于那些曾经伤害过我的同事，只要风波已过，绝不耿耿于怀，不是说“金无足赤，人无完人”嘛。得饶人处且饶人是最明智的抉择。而且我时常扪心自问。我有没有过错呢？多一点反省，予人快乐，予己方便.如果以这样的心态去处理同事关系何至于要请保镖护航，,又何至于因打人而被处理呢？2.多些宽容与理解宽容是甘露，它能化干戈为玉帛，如果同事之间多一些宽容和理解，同事关系也就不会那么难处了。3.凡事想开一点在与同事相处过程中，凡事都要想得开，心情自然就快乐。4.与同事保持适当距离,最好就是公司的同事们只谈工作，不谈生活，上班准时到，下班准时离开，同事们谁都不了解我的私生活，但每个人都很尊重我，因为我的工作能力不差。我终于明白，其实很多同事是不适合成为朋友的。和同事之间保持一定的距离，才是最美的。有位前辈一直告诫我说：同事永远是同事，能成为朋友就更好，但是千万不要妄想会成为好朋友。5.退一步海阔天空,有的时候忍一忍退一步就什么事都没有了人人都要面子给自己个台阶也等于给了自己个台阶6.以下是前辈的总结：互相帮助润感情有时求助别人反而能表明你的信赖，融洽关系，加深感情。有时，你怕给人添麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。当然，求助要讲究分寸，尽量不要使人家为难。平衡关系无近疏同办公室有好几个人，相,处中应尽量保持平衡，不要对某人特别亲近或特别疏远。同事隐私不打听如果喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。爱探听人家私事，是一种不好的行为。嘴上便宜占不得有人喜欢说别人的笑话，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有的喜欢争辩，有理没理都要争三分，给人的感觉是太好胜，锋芒太露，难以合作。,疑人之心不可有有些人警觉性很高，对同事也时时处于提防状态，一见人家议论，就疑心在说他；有些人喜欢把别人往坏处想。过于敏感其实是一种自我折磨，一种心理煎熬，同事间神经过于敏感的人，关系肯定搞不好。杂务不杂宜常做几个人同在一个办公室，每天总有些杂务，如打水扫地、拿报纸等，这些小事，你要积极去做。如果同事的年,纪比你大，你更应主动多做些。懒惰是人人厌恶的。殷勤“向上”讨人嫌尊重领导是对的，但不要献殷勤、溜须。有些人工作上敷衍塞责，或者根本没本事，却善于公开吹捧，以讨领导的欢心。这种行为，很多同事都反感，他们会在心里瞧不起你。7.与人为善，将心比心第一，要待人诚恳、热情，要乐于帮助别,人。乐于助人的人最有好人缘了。第二，给所有人以平等、充分的尊重，不要对上溜须拍马，对下横眉冷对，不要让人觉得你“眉高眼下”。第三，不要有害人之心，不要在背后议论同事的是是非非。因为你说的话，很有可能被人添油加醋地传到当事人的耳中，那时你就是跳进黄河也洗不清了。第四，要学会幽默。枯燥的工作中来点幽默等于给生活加点糖，幽默的人走到哪里都大受欢迎。另外，还有重要的一,点，就是要学会微笑，你对所有人微笑，所有人也会微笑着对你。8.严以律己，宽以待人方面，我们要严格要求自己：和蔼可亲，平易近人，给人一张微笑的脸；时刻反省自己，提醒自己，尊重别人，推己及人；己所不欲，勿施于人；为人处事，三思而后行；总之，这世上，没有谁要与你过不去，你也别给人家制造难受。,另一方面，我们要宽以待人：逢人三分喜，得饶人处且饶人，只要不是原则性的问题，就别求全责备，哪怕别人有缺点，我们也要尽可能去容忍，人非圣贤，孰能无过，既然如此，我们就要学会宽容人家，理解人家。9.不能太软弱处理同事关系是种艺术，也是一门学问。有的人有着天生的亲和力，自然颇得人缘。,而大千世界，人心各异，对付不同性格的人，光有亲和力远远不够，还得讲究点策略，这也是处理人际关系的关键和难点所在，有时，想得到别人的尊重也不易，表现得太过软弱的话，有些人就会处处为难你。10.凡事不要斤斤计较不同的生活经历、不同的兴趣爱好、不同的文化背景和性格，由不同的人组合在一,起，形成了一个个或大或小的集体。在这样的环境里要营造和谐的人际关系，对于每一个人来说，都是一个无法回避的问题。在这个问题上，有些人处理得好，有些人处理得不好。于是我们经常可以看到，有些人受人欢迎，在集体生活和工作中如鱼得水，有些人却四面树敌，很难融入集体之中。为什么会造成这样的情况呢？原因多种多样，归根结底就是，不同的为人处世原则导致了不同的同事关系的产生。有,些人在与同事相处中，“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，工作拣轻的干，待遇往高处要，看别人时带着显微镜高标准、严要求，对自己就总是网开一面、另当别论。这样的人怎么会招人喜欢？又怎么能拥有一个和谐的同事关系呢？！相反，如果能够做到严格要求自己，在工作中与他人积极配合，在生活中与人为善，以宽阔的胸怀待人处世，以严格的标准要求自己，这样的人放在哪里会不受,欢迎呢？所以我觉得，在与人相处中还是要本着“严于律己、宽以待人”的原则，为自己和同事营造出一个良好的生活环境和工作氛围。总体上，就要以真诚、宽容、理解、尊重、克制等处好同事关系当然，而且要有自己的原则，不能一味地退让，在这个过程中，你要记住一点，凡事都不要太刻意，试图取悦于周围的每个人是不可能的。,在保证自己工作职责范围内的工作保质保量完成的前提下，及时给其他部门提供力所能及的帮助。各部门要及时理解其他部门动向，主动及时的给予其他部门帮助。保安是联系所有部门的桥梁，是店内与店外联系的直接窗口。服务于酒店其他部门是工作要求。要热心为其他部门服好务。酒店的事就是我的事。保证各部门工作正常有序的前提下，主动去给其他部门提供帮助。,保安能主动给前台照看一下前台前台一个人上班时，工程和保安及餐厅服务员能主动给客房送些物品及商品。工程能主动在餐厅忙时帮助推菜工程能主动应前台呼叫去给客人调一下电视，热水凉水，空调等等工程和餐饮部能在客人有运送行李需求时，主动回应帮助客人。,Thankyou!,