巡检人员质量培训.ppt

北京,如何进行巡检讲解人：,什么是巡检巡检是指在产品制造过程中，使用巡回的方式不定时检查和确认过程参数、作业变更内容、使用的标准等是否符合要求，并记录检测状态，加以必要的控制和督促。巡检的目的1.预防质量隐患发生，监督生产运作各环节，按照规定程序运行，保持良好的生产环节，文明生产。2.巡检生产过程，有效检测及控制各工序生产状况能完全符合产品的质量要求,巡检需要掌握的技能1.必须熟悉作业指导，掌握每个工序的操作方法巡检需要对整个产线员工的操作是否正确进行判定，而判断依据不是主观意识，而是依据相应的作业文件，所以每个巡检人员，都必须对自己产线的作业文件了如指掌。巡检人员不单单只是对产线员工的操作是否正确进行判断，更需要判断出不合格的操作后能对相应的操作做出指导，进行纠正。这就要求巡检人员需对自己所负责的产线的每个工序的操作方法都必须掌握。,巡检需要掌握的技能2.巡检员需熟悉各种工具的使用和测量在产线生产过程中，会用到各种各样的工具，在工具使用过程中相关参数难免会发生变化，且员工不正确的使用方法和工具参数变化，往往会影响产品质量，所以在巡检过程中我们除了注意员工操作手法外，还需注意相关仪器的使用和操作。,巡检需要掌握的技能3.巡检必须掌握的品质工具必须掌握巡检表和控制图检查表用于规范巡检人员在巡检时需检查的项目巡检人员将检查到的数据记录到控制图上，就可以用来推断制成中受控的状态。同时在巡检前应根据一段时间全检的情况，用图表分析出巡检时需重点关注的工位。,巡检人员的工作特点（1）当机立断处理制成异常,巡检员,制程异常,果断处理,杜绝继续制造不良品，浪费资源。,反馈通报,先关机，再通报,先纠正，再做业,先制止，再操作,先符合，再完成,（2）实事求是反馈不符合项巡检人员应站在独立、公正的立场上，客观地监查、通报不符合项，这写内容要求包括：（3）彻底追踪发生的不良事项对发生的问题穷追不舍，直到满意解决为止。,独立,公正,客观,工作过程中不受外界因素的干扰，独立展开工作,以制度为准绳，不偏不倚，实事求是,眼见为实，论事必须有证据,巡检巡查内容,过程巡检,物料的包装、摆放是否符合要求。,作业指导文件是否齐全并已要求摆放。,人员作业方式是否与工作指导一致。,仪器设备等的设置、保养及记录是否与文件要求一致。,同时填写好巡检记录表,端正巡检人员的身份监督者辅导者管理者,不定时监督各个工序，按流程作业,工作方法与工作技能的辅导,产品、方法、文件团队的相关管理,善于发现问题和解决问题什么是问题意识？把问题当做问题提起的态度就是为题意识如何提高问题意识？正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意识，提高敏感度。,善于发现问题和解决问题是指偏离标准之事实是指现状与目标之差距是指实际状态与预测状态之差距是不符合预期需求而必须的解救事项发现问题的前提：具备应有的专业知识，熟悉相关的质量方针和作业指导文件,问题,思维练习三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们掏了100元合租一间房。店老板回来后觉得这些穷学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分啊，于是私拿20元，只给三个学生30元现问：学生每人出90元，一共270元，学生270元+店小二20元=290元；还差10元去哪了？,思考答案答案：还有10元在老板手里，正确思路1.三个学生每人交100元，共300元2.老板收300元，退50元，还剩250元3.店小二拿走20元，退给学生30元总结：250+20+30=300找出问题的根本原因是解决问题的关键1.不能任由表现象牵着鼻子走2.要有自己的独立见解3.充实自己相关的专业知识,注意沟通方式沟通是一种信息的双向甚至多项交流，将信息传给对方，并期望得到对方做出相应反应的过程。,沟通方式-四个步骤发现反馈指正要求改善,要有问题意识，不可忽视任何细节问题。当发现问题时需要细心、耐心的与员工讲解错在哪。,反馈要具体客观描述。,要记住指正的目的是指出错在哪里具体告诉员工什么地方错了，一定要表示出自己的着急与诚恳，要对事不对人。,指导并跟进异常情况，指导改善结果，可以接收。,沟通方式-三大核心共同的目标要让员工明确保证产品品质，使我们共同的目标协作的意愿要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了满足客户需求，协助生产顺利完成。信息分享对于新的要求及相关信息要及时与员工分享,沟通方式-五个要点,维护自尊,寻求参与,程序建议,同理倾听,确认理解,沟通方式,巡查目的和注意要点,巡检目的,确认过程控制结果,把握真实情况,解决与预防,及时发现新问题,注意要点注意要点,以身作则,要有问题意识,要有敏锐的洞察力,要真实的记录一切,责任感和原则性,1.找不到责任人不放过2.找不到真正问题原因不放过3.找不到解决方案不放过4.落实不到位不放过,工作态度顾客意识目标意识问题意识时间意识团队意识成果意识,六个意识,分析例题（假设）1.9月15日，生产四线，巡检员在检查物料过程中，发现3号焊接工位使用100电阻错装了1000，4号焊接工使用1000错装100。（两工位互相错装）如你是哪位巡检员，接下来你该怎么做？,案例分析1.马上反馈给质量部相关人员、生产部组长及主任要求停止生产，对错料问题分析处理。2.跟进错料根本原因：在取料时搬错物料。跟进错料工位更正物理是否OK.3.跟进产线隔离状态：立即清点说焊板数，进行标识隔离待维修。4.记录巡检报表上让责任部门回复，纠正预防措施。5.后续跟进生产线；,