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,业务培训,第十二章快递业务操作与管理,快递分拣管理,.,快件处理及集散管理,本节主要内容,.,快件收派管理,.,快件收派管理,SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、 SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这5个词日语 中罗马拼音的第一个字母都“S”，所以简称为“5S”。,“整理”是指区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品；“整顿”是指能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零；“清扫”是指将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象包括地板、天花板、墙壁、工具架、机器、工具、测量用具等；“清洁”是指将整理、整顿进行到底，并且制度化，管理公开化、透明化；“修养”是指对于已经规定的事，大家都要认真遵守执行。,通过“整理”，可使作业现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率，而且会减少碰撞，保障作业安全，提高作业质量；通过“整顿”，可以提高工作效率，将寻找时间减少为零，可以马上发现异常情况（如丢失、损坏等）；通过“清扫”，可使取出的物品完好可用（将经过整理、整顿后的必需品恢复到立等可取的状态）；通过“清洁”，可起到维持和改善的作用；通过“修养”，可形成良好的习惯。,.,快件收派管理,.,快件收派管理,可视化管理,可视化管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知和信息来组织现场作业，达到提高作业效率目的的一种管理方式。它是以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地显现管理者的要求和意图，借以推动自主管理、自我控制。可视化管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，通过图表、看板、颜色、放置区域划分线等目视管理工具，使工作现场发生的问题、异常、浪费等情况一目了然，以便迅速采取对策，防止错误发生。,.,快件收派管理,可视化管理在快件作业现场管理的应用有：,.,快件收派管理,.,快件收派管理,信息接收是指从信息系统中查询上一站点已发往本站而还未到达的快件详细信息或接收上一站点通过电子邮箱、传真发过来的快件发运预报。到件信息预报是计划、组织快件接收及交接工作的重要依据。通过对到件信息预报的分析，可以清楚了解快件到站时间、数量（总包数量、散件数量）、规格（是否有大件或超大件）、重量（总重量、单件的重量、是否有超重快件）、品质（是否有贵重物品、易碎物品，其他特殊快件）等情况，提前预知，从而合理调配人员，配备装卸工具，确定作业时间进度，制订作业计划，实现有组织、有计划、有准备的作业，提高作业效率。因此，作业人员必须及时接收到站快件信息、预报，并进行认真的分析，制订作业安排。,.,快件收派管理,2快件验收,快件验收内容包括：检查到站车辆的封志是否完好，核对交接单据内容是否正确、完整，总包数量、散件数量是否与预报一致，快件有无破损情况，贵重物品的包装及封条是否完好等。 验收环节是对作业与上-站点、操作环节与运输环节进行责任划分的主要环节，因此，在操作过程中要求操作人员必须认真仔细地检查、核对，验收过程中快件押运员或驾驶员必须在场确认。对于发现的异常情况应按规定详细记录、拍照留存、及时反馈。,.,快件收派管理,3交接单据管理,交接单据是交接双方划分责任、确认交接结果的凭证，主要包括交接单和快件清单。快件验收完毕，双方应按规定办理交接手续。交接手续是指双方将验收结果在交接单和快件清单上签字（盖章）确认。交接单上应详细注明实际交接的票数、件数以及异常情况。交接完毕后，交接单据应装订整齐，按规定在指定位置存放，并定期整理存档。,.,快件收派管理,4快件出入库管理,快件的出入库管理不同于仓储企业的出入库管理。对快件进行出入库操作的目的主要在于: 通过出入库操作，在信息系统中标注快件当前的状况、位置，体现快件流与信息流一致、同步的管理思想。 通过出入库操作，可以通过网络发布快件运行轨迹，实现快件实时查询、跟踪、监控。 出入库记录是界定本环节与其他环节责任的重要依据。,.,快件收派管理,.,快件收派管理,快件搬运装卸作业贯穿于快件作业的全过程，从快件到站接收、入库、查验、分拣、集装直至发运都伴随着装卸搬运作业的发生。其出现的频率大于任何一个作业环节，所耗费的时间和劳动力也比其他环节高出很多。因此，必须合理地对搬运装卸作业进行组织、管理，尽量避免不必要的装卸、提高搬运装卸效率、降低搬运装卸用时、减少因装卸而造成的快件破损等，实现安全、快速、节省的快件搬运装卸作业。,.,快件收派管理,1搬运装卸合理化管理的原则,.,快件收派管理,2.实现装卸搬运合理化管理的方法,(1)制订搬运装卸标准搬运装卸标准是标准化管理的重要内容，是搬运装卸的基本规范，是实现安全、快速、节省地搬运装卸的基础。 搬运装卸标准的主要内容有： 搬运装卸动作规范，包括各类快件的搬运动作要求、野蛮装卸的界定标准等。搬运装卸动作规范是保障快件安全性、杜绝野蛮装卸的主要措施，如搬运快件时必须轻拿轻放，严禁摔货、扔货等野蛮装卸行为。普通快件超过30cm脱手，易碎品超过lOcm脱手都视为野蛮操作。不允许摔、坐、踩、压快件。 快件码放标准，包括快件码放顺序、码放方向、码放高度等标准。快件码放标准是避免重复装卸、无效装卸，减少装卸次数的最有效措施，如快件码放顺序必须考虑下一环节的作业顺序，按照先出后进的顺序码放。快件码放时必须遵循大不压小、重不压轻、实不压泡的原则；快件不得倒置，快件运单、标签必须朝外；托盘的码放高度不得超过1. 5m等。 快件装车标准，包括有装车的顺序、快件的摆放要求、单元化装运的规定、装车速度要求等。如装车时必须按照先出后进、先缓后急的顺序装载；快件码放时同样要遵循码放原则；快件运单、标签必须朝向车门；不满载时码放高度不得越过规定高度；每吨快件的装载时间不得超过20min等。 快件卸载标准，包括有车辆到达及时卸载的要求、快件检查要求、分类码放要求等。,.,快件收派管理,(2)合理选择装卸搬运工具和方式在装卸搬运过程中，必须根据快件的种类、性质、形状及重量来确定装卸搬运方式并选择工具，以节省人工体力消耗，提高装卸效益。例如：对小件进行集装处理，运输过程中直接以托盘为一个包装单位，这样可以直接利用叉车进行装卸或搬运作业，实现装卸搬运作业的省力化和效率化；使用传送带或输送机进行搬运，可以提高搬运活性和运输活性，缩短在搬时间，提高搬运速度；使用电频叉车来卸载重货或以托盘为包装单位的快件，可以提高装卸速度，保证装卸的安全性，节省装卸时间和劳动力。,2.实现装卸搬运合理化管理的方法,.,快件收派管理,(3)实现有计划、有组织的搬运装卸作业作业管理人员应提前了解需搬运装卸快件的到达时间、品质、件数、重量等信息，事先安排好搬运装卸工具、人员以及时间进度，制订作业计划，保证及时进行搬运装卸作业，减少等待作业的时间和作业过程的停顿时间，从而实现顺畅、有序、高效地搬运装卸作业。这是提高搬运装卸速度、效率的最有效措施。,(4)加强现场调度指挥工作加强装卸搬运调度指挥工作，与合理使用装卸工具、劳动力，保证搬运装卸的安全性、及时性，提高搬运装卸质量和效率有很大的关系。 (5)加强和改善装卸劳动管理搬运装卸时间过长、劳动强度过大，是造成搬运装卸质量下降以及发生事故的最主要原因，因此必须加强和改善装卸劳动管理。其主要手段有：制订各种搬运装卸作业时间定额、作 业量定额以及科学的作息时间安排。这些都需要对作业条件、作业人员的能力、作业需求 等因素进行综合、合理的分析，并根据相关条件的变化，定期加以修订完善。,2.实现装卸搬运合理化管理的方法,.,快件收派管理,.,快件收派管理,分拣作业是快件操作的核心环节。所谓分拣，是根据快件的发运线路或目的地，尽可能迅速、准确地将快件进行分类拣取，并摆放在指定位置的作业过程。分拣作业在快件作业环节中不仅工作量大、难度高，而且要求作业时间短、准确度高。因此，加强对分拣作业的管理非常重要。,.,快递业务流程与操作,快件处理,1快递分拣作业：是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的程序进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。,.,手工分拣,自动分拣,半自动分拣,在分拣过程中所有环节都采用手工方式进行。,根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心，最大限度地避免人为的操作失误以及可能发生的快件延误或丢失。,采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手工分拣的一种分拣方式。,分 类,快递业务流程与操作,快件处理,.,快件收派管理,1.影响分拣作业的主要因素,(1)分拣难度分拣难度取决于分拣作业的需要，包括： 需分拣区域数量。分拣区域数量决定于快递网络的分区以及该作业中心所负责发运的线路数量。分拣区域越多，分拣人员要记的分区界定方法的内容就越多或自动分拣设备要设计的分区界定办法、参数以及分拣端口就越多，分拣的难度也就越大。 分拣区域确认方式。分拣区域的确定方式一般有根据邮政编码、电话区号、机场代码、分拣代码或者地址等几种，总体可以归纳为两种：一种是数字方式、一种是文字方式。数字方式较文字方式容易。数字方式中编码位数越少则越容易，如按机场代码比按邮编方式确认容易，分拣代码方式是最容易的。文字方式中地理范围越大则越容易，如按国家名称比按城市名称区分容易；要求辨别的地理位置越小则越难，如要细化到某一条街道或某一小区。 分拣作业集成度。分拣作业集成度是指在分拣过程作业人员要同时进行的其他操作。在很多快递企业，分拣作业并不仅仅是简单的分类拣取，往往是在分类的同时还要进行搬运、摆放、检查快件运单数据的准确性、完整性，检查快件品质，确定派件地址的类型（如香港件中需确认该地址是商业地区还是私人住宅、是否为仓库等）等。集成度越高，分拣难度就越大，所需分拣的时间就越多。,.,快件收派管理,(2)分拣信息分拣信息包括信息系统中的快件记录和运单上的资料这两方面的快件信息。快件信息的准确度、完整度、清晰度以及填写的规范性是影响分拣作业质量的主要因素。如果快件信息填写完整、准确、规范、清晰，分拣人员就能够快速、准确地确定分拣区域，迅速完成分拣；而快件信息不规范、不清晰，分拣人员就要花费时间进行辨认、检查，从而影响分拣速度，甚至导致分拣错误；即使是采用自动分拣方式进行分拣的，错误或不规范的信息，也会导致自动分拣机无法识别或者分拣错误。在实际操作中，造成分拣差错的原因有65%是来源于快件信息问题。,1.影响分拣作业的主要因素,.,快件收派管理,1.影响分拣作业的主要因素,(3)作业方式分拣的作业方式主要有三种：手工方式分拣、半自动机械分拣、自动分拣。手工方式分拣。手工方式分拣是指在分拣过程中用手工完成对分拣区域的确认、快件的拣取等动作。手工分拣方式效率低、速度慢、差错率高、连续作业能力差，但是对场地、工具的要求低、投入资金少、分拣成本低，是中小快递企业主要采用的分拣方法。 半自动机械分拣。半自动机械分拣，是将待分拣快件通过输送装置进行传送，并在一定程度上识别分拣区域或生成分拣代码，由作业人员根据机械指示或人工判断，在接件口将输送到位的快件进行拣取。这是一种人机结合的分拣方式，是对手工方式的一种改进。其主要特点是使用机械对快件进行自动输送，减轻分拣人员劳动强度，改善分拣作业环境，实现连续不断的分拣，提高分拣效率。 自动分拣。自动分拣，是通过计算机自动识别待分拣快件的分拣区域，并由自动分拣设备将快件输送到该区域的分拣道口。这种分拣方式的特点是能连续、大量、准确地分拣，分拣误差率极低，分拣过程基本实现无人化，大幅度提高劳动效率。但是，由于自动分拣设备的价格昂贵，需要一次性投入的资金巨大，而且对快件的规格和外包装要求严格，在快递行业中的使用并不普遍。,.,快件收派管理,1.影响分拣作业的主要因素,(4)分拣人员不管采用哪种分拣方式，人在分拣作业中都是最主要的因素。在手工作业方式中，分拣员对按分拣区域及界定方法的熟练度决定了分拣的速度和准确度，分拣员的态度和积极性，决定了分拣过程快件的破损率和差错率；在半自动分拣方式中，人机的配合度决定了分拣的最终效率；在自动分拣方式中，也只有作业人员规范、正确地使用、配合自动分拣设备，并对分拣异常和无法自动分拣的快件进行及时处理，才能发挥自动分拣的最大效率。,.,快件收派管理,2.分拣作业的改进措施,(1)制订快件作业标准体系快件作业标准是一切快件作业的基础，在分拣环节更是体现出了快件作业标准的重要性。只有制订完善的快件作业标准并在实际操作中严格地贯彻执行，才能实现快件分拣的数字化、智能化，降低分拣难度，提高分拣效率，为实现自动化分拣奠定基础。快件作业标准包括快件各环节的技术标准、快件品质标准、快件包装标准等。,.,快件收派管理,2.分拣作业的改进措施,(2)分拣数宇化所谓分拣数字化，是指在分拣全过程中尽可能采用数字方式确定分拣区域进行分拣。相对文字方式而言，数字方式确定分拣区域有简单、易记、明确、可程序化等优点，是降低分拣难度、提高分拣效率的一种重要手段。分拣数码化是实现智能化、自动化分拣的基础，只有可数码化分拣的区域越多，自动分拣设备可处理的快件范围才越大，自动分拣作用才能充分发挥。因此，决递企业应建立完善、标准的快递区域编码体系，尽可能将编码细化到最小派送区域，并在实际操作中使用。,.,快件收派管理,2.分拣作业的改进措施,(3)信息预分拣处理信息预分拣处理是在分拣前，对分拣快件的信息进行检查并按照分拣区域进行分类。通过预分拣处理，可得出需分拣的作业量大小、需分拣区域的个数、每个区域的快件数量，以便及时发现异常情况，提前确定每票快件的分拣区域。这虽然增加了快件作业的工作量，但对于组织分拣作业、提高分拣效率有着重要意义： 通过预分拣处理，可以清楚地了解需进行分拣的作业量，合理地调配人手、暂存区域、作业设备等，安排作业进度，实现分拣作业的可控性。 通过预分拣处理，可以发现存在的异常情况并及时进行处理，从而降低分拣差错，提高自动分拣设备分拣过程的流畅度。 提前确定待分拣快件的分拣区域，对子手工分拣方式和半自动分拣方式来说，可以实现按照快件运单号分拣；或通过使用扫描器扫描快件运单，由计算机自动检索并同步提示分拣区域，从而减少分拣过程辨认、确定分拣区域的时间，提高分拣速度。 通过将预分拣处理结果与实际分拣结果对比，可以发现分拣差错，及时处理，降低差错率。,.,快件收派管理,2.分拣作业的改进措施,(4)改进作业方式作业方式是影响分拣质量、分拣效率的最大因素，分拣质量、分拣效率的提高离不开作业方式的改进。虽然自动分拣设备太昂贵，对于很多快递企业来说并不实际，但手工方式的效率太低、差错率太高，又满足不了快递服务质量的发展要求。因此，实现半自动化分拣是很多快递企业一个不错的选择，而且半自动化是一个可持续改进的过程，所需投入的资金与其“自动化”程度成正比，快递企业可以量身订做，适当地选择“自动化”程度。 分拣作业的自动化进度可分为两方面。一是快件搬运方面。在分拣过程中，快件的搬运移动消耗了分拣人员大部分体力和时间，因此可以适当地选择辅助搬运设备，如滚轴传送带、自动输送机等，减少分拣人员在搬运方面的体力消耗和时间，从而把主要的时间和精力放在快件的分类拣取方面，提高分拣的速度和准确度。二是分拣区域确定。分拣区域确定是分拣操作的核心，是决定分拣质量的主要环节，采用人工方式确定的难度大、效率低，因此可采用计算机辅助的方式，如上面提到的预先确定分拣区域，由电脑提示分拣区域，分拣员依照指示进行拣取、摆放的方式，开发自动根据地址生成分拣区域代码的程序等。总之，让分拣作业简单化、减少分拣用时、提高分拣准确度是分拣作业改进的终极目标。,.,快件收派管理,2.分拣作业的改进措施,(5)加强分拣人员的管理和培训分拣人员是分拣作业的实施者，是决定分拣质量的重要因素。加强分 拣人员的管理和培训是分拣作业质量改进的最基本措施。主要内容有：加强现场分拣人员的调度指挥，提高分拣人员的协同作业能力以及 人机配合度，提高分拣作业的速度。 合理配备作业人手、分配作业量，科学控制劳动强度，保障安全作 业。 采用科学的激励方法，充分调动分拣人员的积极性。 加强分拣人员酌质量意识、安全意识、时间意识教育。 加强分拣人员的快递作业标准、操作规范、快递区域分区标准、区 域代码以及设备使用规范等培训，提高分拣人员的作业能力，提高分 拣效率。,.,分 拣 封 发 作 业 流 程,.,33,THANK YOU !,
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