资源描述
计算机相关服务培训,蒋敬阳,目录,一、服务准备二、维护流程三、故障分析四、硬件维护五、软件维护六、注意事项,制作启动U盘,U盘启动界面,设置从光盘或U盘启动系统,WinPE系统,PQMagic分区大师,Ghost操作,安装其它软件,Win7的安装,优化系统,备份系统,了解并记录客户住址、联系方式、故障情况告知客户服务时间及服务人员通知技术部主管技术部主管安排技术员，发放服务单技术员预分析故障原因，修饰仪容，带好工具资料，上门服务,一、服务准备,二、维护流程,硬件故障,软件故障,检查连接,开机自检,征得同意,开箱检查,排除接触故障,替换发现故障件,有封条的在保修期内最好不要开封，建议客户联系售后维修,商议购买更换,建议重做系统，征得同意,移动用户数据到安全盘,快速重做系统，安装常用软件，优化，备份,请用户评价、签字、收费、预订服务,三、故障分析,3.1保证设备连接正常重新插接电源线、显示数据线及其它设备线路3.2开机测试，观察屏幕，确定是硬件或软件故障硬件故障特征：屏幕无显示（nosignal或无信号提示，或黑屏无任何显示）软件故障特征：屏幕显示开机自检正常，但不能正常启动操作系统。,台式机拆机装机规范,一、先获得拆机许可；给客户服务时要有用户的许可签字；二、拆机前先放静电（双手摸墙或触地）三、将主机箱平放于凳子或地上，保证不发生损坏性摩擦；四、按顺序拆机：拔外部线、拆左侧盖并顺序摆放螺丝；五、仔细观察且小心处理不熟悉的接合部；六、拆卸时轻拿轻放，拆下来的部件要放在稳妥的地方；七、除非必要，不要全部拆机；八、故障排除后要按顺序装机；,三、硬件维护,3.1排除常见硬件故障大部分硬件故障是接触故障。清扫机箱；插拔法:擦拭干净内存条、显示卡的金手指，插拔CPU、电源线、硬盘光盘线等；最小系统法：主板上只插接电源、CPU、内存、显示卡，开机判断并排除故障；替换法：替换元件以判断故障，判断好故障元件后，再反复擦拭拔插故障件，以排除故障。故障件如无法正常工作就只有更换。,3.2更换故障元件通过替换法发现故障件，如故障件无法正常工作了，建议客户更换元件更换内存要注意购买与原内存主频接近或一致的；更换显示卡后要重做系统；更换硬盘要注意主板是否支持后出的大硬盘，更换后要重做系统；更换主板要注意购买与原主板接近且支持原有的内存、显示卡的，更换后要重做系统；更换电源注意功率要大于或等于原电源功率更换CPU要注意主板要能支持,看针脚及主频键盘鼠标没特殊要求，尽量考虑客户的要求,四、软件维护,4.1建议重新做系统理由：重做系统可消除病毒、恶意软件、故障软件的影响，新做的系统速度快，做了备份后易于恢复。不建议重做系统的：客户电脑上有特殊行业软件（如财务软件、证件软件且不能保证重做系统后能正常安装保持数据的）,4.2重做系统的准备记录客户机上网帐号密码：用星号密码查看软件，或询问客户。移动客户文档、照片等数据文件到安全盘（除C：以外的分区或移动硬盘）：检查“我的文档”将它移到非C：盘位置，询问客户除“我的文档”外还有哪些资料是重要的（照片、视频等）。备份网银证书、行业软件数据，确保用户数据安全：使用IE导出证书到安全位置；询问客户有哪些行业软件，并检查行业软件的位置，如软件安装在C：盘，一般复制到其它盘备份就行。一般用户可根据机器配置建议装XP或Win7，服务器版（windows2000、windows2003、windows2008）不建议用如某些用户要用的软件不支持Win7，建议装XP。,4.3Ghost安装XP系统（1）在原操作系统上安装Ghost备份软件，调入系统镜像以安装新系统这种方法前提是客户机可以启动到Windows。它可以不用光盘或U盘启动，直接复制镜像到硬盘后进行。（2）从光盘或U盘启动系统，安装系统镜像这种方法其实更方便，但前提是要设置好从光盘或U盘启动。,4.3.1设置从光盘或U盘启动系统BIOS（BasicInput/OutputSystem）设置（1）进入BIOS设置的方法在刚启动系统的第一屏，靠下方，一般会有提示，如右图。特别记住PressEnterSetup几个单词。常用进入键：Del、F2、F10问题：这是哪个类型的BIOS？,PressDELtoentersetup按DEL键进入设置,BIOS版本类型,Award,AMI,由此进入启动顺序设置,由此进入启动顺序设置,操作说明区,提示区,操作说明区,笔记本电脑启动第一屏及BIOS,进入BIOS设置提示,启动顺序设置,笔记本进入BIOS或启动顺序设置,进入BIOS设置提示,启动顺序设置提示,进入BIOS设置提示,笔记本进入BIOS或启动顺序设置,重点提示：很多笔记本电脑按F12直接设置启动顺序。没有提示的，多试几个功能键。,AwardBIOS启动顺序设置,第一引导设备,硬盘,设置U盘启动,光盘,这是U盘，可用+-号或翻页键移动到最前,移动后的结果,设置好启动顺序后，一般是按F10保存。注意屏幕提示”Save&Exit”,AMIBIOS启动顺序设置,进入这儿出现设置界面,第一引导设备,当前是从DVD光驱启动,进入这儿出现右边界面,第一引导设备,计算机维修常用英语单词(1),computer,计算机,BIOS（BasicInput/OutputSystem）,基本输入输出系统,Press,按（压）,DEL（Delete),删除,Enter,进入,setup,设置，安装,Award,Award主板,Ami,Ami主板,AMIBIOSU盘启动设置,插入U盘后重启，进入BIOS设置的Boot项，出现如下界面。进入这儿，出现右边界面,这个界面中，这儿是U盘，用“-”键移动上去，“F10”键保存并退出,4.3.2制作U盘启动盘安装USB启动维护盘制作工具后，启动它,先格式化U盘,它已经识别到U盘，如果有两个要选择,这儿可选FAT32，启动速度更快,快速格式化，更快,设置完点开始,确认设置无误后，点“是”,格式化完成，点击”确定”,点此,点此开始制作启动U盘,制作启动U盘的过程,制作完成，这儿有提示,复制系统镜像到U盘,复制过程，完成后就可用来启动系统了,4.3.3从光盘或U盘Ghost安装系统光盘启动或U盘启动系统后，界面不同但工具都比较接近，我们下面以U盘启动界面为例。,Ghost手动操作,WinPE系统，方便备份资料,其它系统工具,硬盘分区工具，非常好,WinPE系统它是完全从光盘或U盘启动，不依赖于硬盘，所以即使硬盘系统完全坏了也能用它启动，方便于维护系统。界面如下：,Ghost操作,“确定”,本地,分区,从镜像,要释放的镜像文件名,选择磁盘或分区。可以用Alt+i进入，前有提示,选择镜像文件，按“OPEN”,选择镜像里的源分区，只有一个分区当然直接“OK”,选择本地目标磁盘，通过点击一个磁盘号。只有一个直接“OK”,从磁盘选择目标分区，一般系统分区为第一分区。然后“OK”小心：选择错分区会带来灾难,确定恢复分区吗？目标分区将会被完全覆盖？确认没选择错，就按“Yes”，也可键盘按“Y”,一段时间后，恢复完成，点击此“重启计算机”，系统应该可以启动了,用PQMagic分区大师删除和建立分区,用U盘启动系统，进入分区大师会出现这个提示，点“否”,看来它不认识U盘的分区，没关系，我们选择其它磁盘,在此选择其它硬盘。如果只有一个硬盘就选磁碟2,这个磁盘目前有四个分区，等会儿我们把它全部删除了，再重新建立分区,鼠标右击这儿，或右击下面的分区号，会出现右键菜单，选“删除”,要键入“OK”，点确定,继续删除。最后的”延伸“分区要在这儿右击,看看，删完了。只要不点”执行“，还可以还原的。继续实验吧,现在我们右击它，点”建立“,先建立一个主分区。注意下页的参数设置。,设置好参数，点”确定“。一般启动分区为第一分区，40G左右大小就行了，Win7可再大点儿。,第一个分区，也就是主分区建立好了。,继续建，我们现在简单点儿，把剩下的建立成一个分区。,注意参数设置。这儿不改变默认大小。NTFS分区可以大，速度比较快。点”确定“,所有分区都,把启动分区设置为”作用“，右击它，依次”进阶“、”设定为作用“，点击,最后点”执行，出现这个界面，点“是”，就开始更改分区设置了。一段时间后，操作结束，重启电脑，分区的设置就生效了。如果你是在做实验进行学习，到这一步就别点“是”了，要不你硬盘上的所有数据都完蛋了。,应用软件的安装,安装其它软件一、安装杀毒和安全防护软件一定要记住：最先安装的应该是杀毒和安防软件，甚至应该在安装驱动程序之前。杀毒软件可安装360杀毒，安防软件可安装360安全卫士（杀木马、防恶意软件）。如果客户有已购买的杀毒软件，可以帮助客户安装，但一个系统内尽量不要同时使用两个或两个以上杀毒软件。二、驱动程序的安装Ghost版的XP自带驱动程序包，会自动识别并安装驱动；Win7系统（注意区别32位和64位）须安装支持的驱动，它具有识别并自动网络下载功能，一般驱动都可解决。需要手动安装驱动可以用驱动人生检查驱动并安装，也可检查驱动后到驱动之家（）下载，也可以在搜索引擎上搜索下载。三、为系统打补丁一般用360安装卫士就可以自动下载安装系统补丁。不要用系统更新，因为可能出现反盗版补丁导致系统不能启动。四、安装常用的应用软件(尽量在官网下载)办公软件：微软Office即时通讯：QQ、旺旺、影音播放：PPS网络电视、风行、暴风影音、酷狗、酷我音乐盒和酷我K歌、Flash插件下载软件：迅雷、翻译软件：灵格斯翻译家娱乐软件：QQ游戏五、其它应用软件的安装客户如有其它软件需求（如打印机相关软件、财务软件、网银等），尽量满足客户要求。,Win7的安装,优化系统安装完软件后，备份系统前要先优化系统。一、将“我的文档”设置在非C:盘；二、用360安全卫士清除不必要的启动项；三、用360安全卫士清除不必要的IE加载项；四、清理桌面五、优化系统启动速度，尽量保证在30秒以内；六、帮助用户清理非C：分区的数据；七、将桌面更换为我们自己制作的桌面；八、更改屏幕保护设置，避免看电影时黑屏。,备份系统安装好应用软件，优化好系统后，开始备份系统。一般使用Gghost来做备份，它支持XP和Win7，支持32位和64位。备份好系统后，要教给客户备份和恢复系统的方法。一般建议客户不自己备份系统，避免因系统状态不良时备份造成的无法更改的损失。,五、注意事项,不得复制、带走用户数据；开机箱或重做系统前一定要征得客户用意，并应说明可能造成的损失；不能解决的问题，及时与技术部主管或指导老师联系；不能当次解决的问题，要对客户说明情况，并约定好下次处理时间；对不能开机箱检查的情况，向客户说明电脑商家的一般保修服务条项；及时与客户沟通，随时帮助客户解决问题；牢记一个原则：不是一个人去服务，而是整个团队。,
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