解决团队问题及团队沟通的技巧(ppt30).ppt

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill解决团队问题及团队沟通的技巧,Team团队,TogatherEveryoneAchieveMore,Goal,EffectiveTeamElements有效团队的要素,TaskAccomplishment&ProblemSolving完成任务和解决问题,IndividualNeeds&Interest个人需求和兴趣,Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队,AnalyticalorLogicalSkill分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧,GoodCommunication良好的沟通,EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果Performance,Productivity,Goals,Learning,$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任,WorkingwithPeople与他人合作,IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断,UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格,UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格,APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作,DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反应快MoreVigorousGestures表情丰富SpeakMore,Louder,Faster说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements表明立场Direct直接地Challenging富有挑战性Dominant断言的/过于自信Aggressive积极进取QuickDecisions做决定快Interrupts爱打断别人,AssertiveBehaviour支配,AssertiveLevel支配程度,AssertiveLevel支配程度,LessAssertiveBehaviour随和,DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反应慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess,Softer寡言地、语调柔和“Appears”Unsure“显得”没信心AsksMoreOften经常问更多问题Indirect间接Subtle难以捉摸GoesAlong附和的Gentle有礼貌的SlowDecisions做决定慢GoodListener很好的倾听者,ResponsiveLevel情感表露程度,内向型,外向型,“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩,感情外露语调多变喜欢与人一起共事喜欢引用事例和故事面部表情丰富,“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃,理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实和逻辑理论固执己见注重姿势,外向,内向,随和,支配,PeopleStyleMatrix个人沟通风格的类型,控制型,分析型,表现型,友善型,耐心具体仔细精确严格少话内向记录,坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强,友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任“好好”先生处事敏感待人小心,富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子,NegativeDescriptions?反面描述?,外向,内向,随和,支配,表现型,控制型,分析型,友善型,夸张虚假“野人”自负的坚持己见肤浅的虎头蛇尾,墙头草浪费时间容易受骗缺乏目标立场不坚定,小题大做要求甚高暴君固执己见不近人情支配欲强,固执追求完美乏味的挑剔的,EachStylesBasicNeed各种风格的基本需求,PersonalRecognition引人注目AcceptancebyOthers被人接受SecurityofBeingRight确保正确Achievement有成就感,ElementsofTrust信任的四大要素,Reliability可靠DoingWhatYouSayYoullDo言行一致DontMakePromisesYouCantKeep兑现允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见TellingtheWholeStory无保留地陈述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处,ElementsofTrust信任的四大要素,Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体现主见BeingStraightForward&Honest正直、诚实,Responsive外向,Expressive表现型,控制型Controlling,分析型Analytical,Amiable友善型,Assertive,LessResponsive内向,LessAssertive,随和,支配,Strengths&WeaknessesinTrust在信任方面的优缺点,+Openness坦诚-Reliability可靠,+Acceptance宽容-Congruence忠诚,+Congruence忠诚-Acceptance宽容,+Reliability可靠-Openness坦诚,ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处地的表现是一种可被掌握的技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具,Empathy设身处地,Concentration&Acknowledge认真倾听并认可,EyeContact目光接触LeanForward身体前倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding点头SitFacingDirectly面对面而坐KeepsEyesWideOpen全神贯注NoteTaking做记录,表现型,控制型,分析型,友善型,外向,内向,随和,支配,MinimisingWeaknesses?克服弱点？,节奏放慢注意停顿不要过多许诺自我约束时间管理技巧,建立自己的目并坚持不懈坚决果断增强自我信心,对人耐心一些多些信任谦逊随和倾听的技巧,把握机会尽快表达开创进取敢冒风险,外向,内向,随和,支配,表现型,控制型,分析型,友善型,友好热情亲密感情关注,社交能力通过非凡的个人魅力来赢得人心,有效率急性子任务完成得既好又准时,展示自我知识/逻辑有必需的资料,HowEachStyleGetsEndorsements?不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的？,表现型,控制型,分析型,友善型,外向,内向,随和,支配,称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前多表扬,个人的关心朋友的情意大家的认可,给予更多的任务给予更多的责任,多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的,MotivatingStyles?激励不同的沟通风格？,StyleVersatility沟通风格的多样化,AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他人保留自己的风格，以适合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其他沟通风格在工作和人际交往中的特点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过其它行为来弥补工作中所显示出来的沟通风格弱点,5StepstoConflictResolution解决冲突的5个步骤,TakeResponsibility勇于承担责任OpenDiscussion开诚布公讨论ExploreSolutions寻求解决方案ReachAgreement达成一致意见FollowThrough后续协调完善,TeamProblemSolving解决团队问题,RecognisingtheProblem认得问题,AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs”and“ShouldBe”“现在是”和“应该是”之间的差别是问题存在的原因CorrectingWhatsWrong纠正已有错误PreventingaThreat避免产生威胁AcceptingWhatsInviting接收所带来的ProvidingWhatsMissing提供所遗漏的,DefiningtheProblem明确问题,WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果问题未被发现会有什么后果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是问题？什么不是问题？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望看到什么情况？,QuestionstoAsk:询问的问题：,AnalysingtheProblems分析问题,MostImportantStep最重要的步骤IdentifyRootCause明确根本原因,Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题,AnalysingtheProblem分析问题,ImplementingtheSolution方案实施,DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案,EvaluatingSolution方案评估,DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案,SetSolutionObjectives确立方案目标M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡量的、可达到的、具体的DetermineSolutionCriteria确立方案准则Requirements必要因素Preferences参考因素Brainstorm&“Build”Ideas讨论和统一看法CheckforIdeaFeasibility核查意见的可行性,EvaluatingSolutions方案评估,Judgmental&ObjectiveProcess主、客观方法TeamEvaluationtoMinimiseBiases团队评估以减少偏见,Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题,AnalysingtheProblem分析问题,ImplementingtheSolution方案实施,DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案,EvaluatingSolution方案评估,ImplementingSolutions方案实施,WorkBreakdownStructure工作细分结构PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任务完成评估及审核技巧ResponsibilityChart责任明细表,TaskPlanning计划任务,