县人民医院“三好一满意”活动自查报告.doc

县人民医院“三好一满意”活动自查报告根据市、县卫生主管部分同一部署，我院认真展开了 服务好、质量好、医德好、群众满意 的 三好一满意 活动。活动展开以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，延续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 一、加强领导，精心组织，广泛宣传 三好一满意 活动方案下发后，我院积极响应，制定了 三好一满意 活动xx年年实施方案，成立 三好一满意 活开工作领导小组和活动办公室，构成院部领导班子同一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部分各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格式。及时召开 三好一满意 活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，同一思想熟悉。为使全体职工了解把握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等情势，大力宣传 三好一满意 活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，修建有益于提升服务水平，改进医疗质量，宏扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好*氛围。 二、改善就诊环境，优化服务流程，不断提升服务水平 1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投进使用，使医院范围进一步扩大，内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更加坚强的支持。 2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室散布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出进院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、经常使用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息；设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成立了医保办，配置专职工作职员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保用度即时审核报销等服务管理措施。3、改进服务流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，进步服务效力，方便病人有序候诊就诊，消除 三长一短 现象。各种医技检查，做到大型设备检查项目24小时内出具报告，检验、心电、普通影象、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难题目，展开全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人救治。 4、展开优良护理服务。认真贯彻落实 优良护理服务示范工程 活动，切实转变 重专业、轻基础、重技术、轻服务 的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就诊体验，实现 患者满意、社会满意、政府满意 的重大医院服务改进行动。前后成立了 优良护理服务示范工程活开工作领导小组 ，之内科病房为试点先行科室，建立基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，进步护理质量，改善病房护理环境。第 2 页 共 2 页