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统一客户服务平台,未来3-5年对外门户建设愿景,目录,项目源起,1,现状分析,2,项目愿景,3,总结综述,4,项目源起,来自内部和外部的对客户服务的要求短信平台一直没有规划客户服务个性化、多样化需求越来越多当前网站查询已经满足不了个性化客户服务的要求,短信平台需求与现状,用户需求箱信息查询外集卡提箱信息查询船期信息查询封港信息查询封场信息查询延伸堆场信息查询龙门吊指令信息,现有短信平台只支持移动用户查询号码不友好与业务系统接口对接操作复杂,输入账号B,无忧查询需求及现状,我们公司下属有很多分公司，我要记这么多帐号？,输入账号A,查看A的报表,用户,当前用户,查看B的报表,输入账号C,查看C的报表,报表开发速度满足不了用户的需求当前的网站技术架构满足不了功能要求网站不支持移动设备访问网站信息的提供和组织方式不够友好,无忧查询访问流失分析,移动设备访问需求,每天都有10-30次的移动访问,8690语音客户服务,当前我司86908690电话处理工作占受理中心工作人员工作量的一半以上。其中可以简单查询回复用户的占了一半。没有完善的客户服务跟踪机制,期望中的86908690,系统自动应答自动留言答复人工答复,期望中的在线客服,短信回复QQ、MSN工单分流等,系统自动回答自动留言答复人工答复,未来业务需求：统一客户服务平台期望,统一客户服务平台,单一项目VS整体规划,TOS,数据仓库,计费系统,统一客户服务平台,总结与综述对企业的意义,总结与综述对IT架构的意义,项目最终的产生并不只是一个平台,在此输入标题,谢谢您的耐心阅读！,
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