结果目标与责任管理艺术.ppt

,大,好,家,结果目标与责任管理艺术,山东科技职业学院王伟,了解自己的目标,结果管理理念：做出结果责任管理艺术：合理分责,一句话,主要内容,引言,结果管理责任意识,结束语,一、引言,中国式管理思维,中国人的基本精神西方人通常每个人都只有一副面孔，而中国人则是同一个人有好几副面孔，这是因为中国人是一个随机应变的易经民族。易经体现了中国人独特的太极思维，而太极思维的基本精神则是“不一定”。,1、基本精神的内容,一切都是不一定不一定本身也不一定从不一定到一定一定会有不一定变来变去都一样一样会变来变去,2、中国人的基本信条,中国人的基本信条简而言之就是随机应变，它与投机取巧是有着明显区别的。,基本信条的内容,坚持以不变应万变以不变应万变是变变到和没有变一样有所变又有所不变持经达变以求合理合理去变叫做适中,3、中国人的基本立场,中国人的基本立场是深藏不露，即：平常模棱两可，关键时刻态度坚决。这种基本立场有着其特殊的妙用。,深藏不露的妙用,有能力才有深藏不露的必要深藏不露的先决条件是有本事站在不露的立场来露，才不致乱露先说没有意见，然后看情况说出意见先说没有能力，然后视情况大力表现先说没有时间，然后才把时间腾出来,4、中国人的矛盾心态,喜欢管人都不喜欢被管一方面自大一方面自卑抓住很乖一放手便作怪自己含糊却骂人不清楚害怕被讨好又害怕受冷落遇有矛盾设法把它化解,5、中国人的言行标准,中国人的心灵状态1.随时随地都十分自由2.自由之中要讲求伦理3.有本事的人应该做主4.谁有本事要由我决定5.与人有关的事都主观6.科学也不可能纯客观,6、中国人的判断标准,1.妥当性往往大于真实性2.虚安和诚信并没有关系3.和合性常常大于分别性4.合中有分容易维持和谐5.合理性层次高于合法性6.我们只能接受合理的法,7、中国人的基本态度,1.习惯于含含糊糊中找出明朗的答案，言外之意2.喜欢用半推半就的方式来争取名位，用让来争3.高层官员和基层百姓处事方式不同，层次不同4.用你消我就长的较量精神彼此拉扯，良性互动5.愿意抬轿也可以自愿地长相左右，自愿就好6.以下赌注的心态来寻找合理平衡点，出手便中,8、中国人的综合考量,中国人的复合标准1.害怕权威却不服从权威，表里不一2.喜欢表现却又害怕表现，自相矛盾3.个人主义却又重视团体，交互主义4.没有意见便是很有意见，合起来说5.不用担心就是各自小心，一点没错6.中国人主张合理就很好，中庸主义,9、现代中国人的问题及前景,现代中国人的共同问题1.对自己不了解，盲目接受错误的批评；2.说什么融合中西，心里老想着大小通吃3.说什么他山之石，殊不知彼此环境大不相同4.对自己缺乏信心，因为近四百年来科技严重落伍5.不认真提升自己，只想把自己变成美国人,10、中国人的必要修养,1.明辨随机应变和投机取巧，不能取巧2.把圆通和圆滑切实分清楚，圆通才好3.分辨虚安和欺骗的差异性，绝不欺骗4.辨别艺术和权术的分界点，不耍权谋5.区别大我与小我的同和异，多说我们6.弄清楚经和权之间的配合，持经达变,持经达变就是有原则的应变而不乱变，以不变应万变，这是最高的管理智慧。,变有80%是不好的，只有20%是好的不能不变也不能乱变不要在80%的范围内乱变，要在20%的范围中求应变变得好，大家会觉得好像没有变大家有变的感觉，要小心快要乱变了变到好像没有变一样，最安全,未来在全脑,第一，只有疲软的产品，没有疲软的市场。第二，只有落后的管理，没有落后的组织。第三，只有无能的将领，没有无能的士兵。第四，思路决定出路。第五，预应胜过因应。第六，输血不如造血。第七，实力决定魅力。第八，能力决定魄力。第九，信息路决定富裕路。第十，人才决定钱财。,现代人管理十个新观念,积极暗示积极沟通乐事清单前排就座大声说话抬头走路散步提速常照镜子笑口常开学会幽默,培养心态方法种种,关于领导趋势关于领导人才关于领导特质关于管理定义关于管理本质关于管理三分关于管理三讲管理三少三多领导角色三员管理五个维度,（二）、现代领导者十大新理念,第一个理念：关于领导趋势,领导，包括领与导两个方面。领是刚性的。导是柔性的。过去主要是领，今天主要是导。领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。,第二个理念：关于领导人才,领导人才使命：发现人才；培养人才；使用人才。领导人才定位：第三只鹦鹉。,第三个理念：关于领导特质,第一项好人+能人的复合,第二项“简单”+“懒惰”的复合,巴顿将军的人才观,第四个理念：关于管理定义,让别人去做你想做而不愿意亲自去做的事情。彼得杜拉克,管事理人。-曾仕强,第五个理念：关于管理本质,化繁为简,抓大放小,事殊理同,（一）,（二）,（三）,第六个理念：关于管理三分,第一，分类管理第二，分层管理第三，分岗管理,第七个理念：关于管理三讲,第一，讲道理以理服人第二，讲条理科学规范第三，讲伦理以人为本,第八个理念：管理三少三多,少管小事多管大事,少管闲事多管正事,少管近事多管远事,第九个理念：领导角色三员,教练员,裁判员,辅导员,1,2,3,第十个理念：管理的五个维度,5管好外部是亮点,4管好上级是难点,3管好同级是盲点,2管好下级是重点,1管好自己是起点,白龙马的目标,目标,目标,结果要求,？是把目标变成结果的行动!,一个对自己100%负责的人执行型人才有三大标准,坚守承诺,结果导向,决不放弃,坚守承诺之集结号与士兵,结果导向之闹市区女子求救,绝不放弃之外科手术室,不做结果的根源是什么？,一是认识问题，不懂得什么是结果；二是态度问题，不愿意做结果；三是能力问题，做不出结果。,但是，大多数人不懂什么是结果！,什么不是结果？,企业中四大执行假相：,1、主动承担任务；2、关键时刻出问题3、给企业造成两万元损失；,如果小郑是你的下属你会怎么做？,小王做结果,1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。,大多数发展型企业的两种选择：,在走得慢与死之间，你选择什么？,态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！,结论：,推荐选择：,小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！,态度认真不等于结果,没有功劳，也有苦劳！,这些都不是结果：拼命结果苦劳结果加班结果,重要结论一：态度不等于结果！,挥汗如雨,案例：俄罗斯人种树的故事,A挖坑B放树C培土A+B+C植树？,都对流程负责，谁对结果负责？,各自履行养育职责，却得不到让孩子幸福成长的结果。,孩子考试成绩不好：,职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！,职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！,重要结论二：职责不等于结果！,案例：买火车票,五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。,1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，你会怎么做？,小张是怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间和到达时间分别是4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用分别是5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和费用分别是，,老板会重用谁？,买车票是“任务”,到青岛是“结果”,北京,任务VS结果,任务发传真培训招聘做报表,结果确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；,1、完成差事：领导要办的都办了2、例行公事：该走的程序都走了3、应付了事：差不多就行了,任务有三事:,挖坑了，没有水，别怪我。,任务,挖井,结果,挖到水,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但，看似事情做了，就是没有结果！,听起来是否很熟悉？,完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！,重要结论三：任务不等于结果！,西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！”4、“我不知道,长官！”,四、理由不等于结果！,没有任何借口(西点军校第2条军规),举例：上班迟到,因为所以,销售,生产,采购,财务,矿山,结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！,借口种种的表现：,当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：这不是我的错这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以为这是他们的工作；我实在是太忙了，没办法这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的没有人告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的，我也不知道为什么.因为那个客户太挑剔了最近市场不景气员工素质太低了,-是别人的错！,-怪别人！,-跟我没有关系！,-我做不好是没人告诉我！,-以前也没事呀！,-是他们的责任！,-不是我做不好！,-不是我不努力！,-我的素质还可以！,-逃避！,-不是我不做！,找借口只是冰山的一角,习惯,风气,氛围,企业文化,找借口的后果？,企业竞争的四个层次:1、产品竞争：短期成功；2、营销竞争：中期成功；3、战略竞争：中长期成功；4、文化竞争：长期成功的保证！,结论：能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！,茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！-任正非,华为的经典语录：,西点军校：美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关系来衡量!这就是明确告诉学员：请给我结果！,强大的结果文化造就西点：,结果文化、结果思维、做结果的习惯比做结果本身更重要！,态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果,事实和数据是结果承担责任行动是结果执行达成目标是结果想方法解决问题是结果,结论：,什么才是结果？,什么是结果？,执行语录：判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！,结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！,结果三要素,有时间有价值可考核,为什么要做结果？,超女星光大道,对个人而言：结果改变命运,有时候机会均等，为什么结果不均等？,刘翔雅典奥运会夺金之后，身价和名气如火箭上升。以前代言2万，现在代言的广告有可口可乐、安利、千里马、白沙、伊利、光凯迪拉克代言费就有1500多万据统计，刘翔的07年收入高达1.6个亿。,对个人而言：结果改变命运,拿到冠军用了十几秒，但这个过程他用了多少年？,唐骏成功秘诀：简单勤奋！,“比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了10倍！”8小时之内求生存，8小时之外求发展！多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！,结果改变命运！,商业人格，职业化团队底线：靠原则做事,用结果交换！商业的基本逻辑就是平等交换：公司要用结果和客户交换，才能生存和发展；员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空间。所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社会的基本规律！,对企业而言：做结果是企业生存的底线！,对企业而言：做结果是企业的商业底线,顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！,结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。,事实胜于雄辩结果改变人生,管理者如何管理好结果？,1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。,2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。,3.既关心结果，又要关心提供结果的人!,管理者如何管理好结果,心中有结果，执行才有效果！,结果定义是做好结果的第一步，也是训练结果思维最重要的核心，没有执行的标准，就无法对执行的效果进行检查。,从决策到结果：,对结果的定义不同，行动方向就不同！,结果定义：门从哪开，人从哪走,1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。,在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是，他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做什么呢？,秘书！,为什么？,同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式，进一步决定了他们在企业的千差万别的地位！,现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异！,老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会时几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：我打电话通知他们了，不知道为什么没来？最后一查才知道，有的销售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了,案例：开会,电话打完就完了吗？,秘书要做到九段才算成功：,一段：发通知发电子邮件通知，再准备会议用品，然后等待开会时间；二段：抓落实发通知后再打电话给参会人员确认参会时间；三段：重检查会前30分钟提醒参会人员，特殊情况及时汇报；四段：勤准备提前测试投影、电脑、音响，并在门口贴上会议时间；五段：细准备提前了解会议性质和议题，准备相关资料给参会人员；六段：做记录会议过程中做详细会议记录，在得到允许后做录音备份；七段：发记录会后整理会议记录给总经理，并请示是否发给参会人；八段：定责任将会议确定相关事项一对一落实责任人，经当事人确认后形成书面备忘录，并定期跟踪各事项完成情况，及时向总经理汇报；九段：做流程把上述过程做出标准化会议流程，让所有秘书都可以透过标准化流程把会议做到九段，透过机制打造组织执行力，不断的复制和超越自己；,为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！,抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。,建机制、定流程、立规则:执行力靠制度建立，靠文化延续！1、文化凝聚人心，文化管心！2、制度驾驭人性，制度管行！,如何打造组织执行力？,管理者如何管理好结果？,2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。,哈佛大学商学院在全美最优秀的500家公司做过调查：研究人员找了两千个人签协议，每人送一个最新款手机，然后每两小时打电话给他们，问很简单的两个问题：“你现在在做什么，实际上你想做什么？”,很不幸的结果显示：有80%的员工把工作当成是苦差事！,工作背后的意义：,是什么让士兵在战场上义无反顾的冲杀？在战场上牺牲背后的意义意味着什么？西点野兽营训练中，教官会大声问拿着刺刀的一年级新生：“刺刀的精神是什么？”学员回答：“是刺杀，长官！”教官又问:“是什么东西让草生长？”学员回答“是血让草生长，长官！”,告诉下属结果背后的意义：,士兵的价值是什么？“是死在战场上,让更多人活着！”,李嘉城：工作的意义是组织成长的动力，理由越充分，行动才会越积极，理由充分，才能说服自己，才能影响別人！牛根生：是企业使命凝聚了员工、凝聚了团队！才克服了企业创立之初无法想象的困难！彼得德鲁克：凡是伟大的组织,一定是梦想主义和现实主义完美结合的组织,这样的组织是很难战胜的!,管理者如何管理好结果？,3.既关心结果,又关心提供结果的人!,亮剑：,有情领导无情管理绝情制度,我们既要懂得原则第一，也要懂得血浓于水！,西点：“善待士兵如同尊敬伟人”IBM：把员工照顾好，员工才会把客户照顾好！李嘉诚：记住，是员工养活了公司！,“你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你的心中装着他们的利益！”,1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。,2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。,3.既关心结果，又要关心提供结果的人!,管理者如何管理好结果,做好结果要有三种思维：1、底线思维：先做好底线再考虑完美；2、外包思维：只有结果才能换取报酬；3、镜子思维：结果提前，自我退后；,如何做一个持续提供结果的执行者？,美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在中途汽不够了，必须把其中一人扔下去，其他两人才可以生存三个科学家：一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可以呼吸到新鲜空气；,1、什么是底线思维？,钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩,钓鱼的底线是什么？,某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备凳子休息用手套保护手以免受伤雨伞可以挡风遮阳雨衣以防下雨淋湿药品以防有人受伤喇叭领导讲话用摄像机做纪念宣传照相机合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料,企业生存的底线是什么？,结果：是企业的生存底线！最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美！,2、外包思维：,举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州,“外包思维”是职业化的起点！,1、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供结果交换价值，那是一家公司的人，应不应该比别人做的更好？,问自己两个问题：,企业和客户之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？,？,商业交换的本质是结果交换！,商业交换,企业,客户,员工,薪酬=结果,结果=贡献,公司用结果在商业社会上获得利润员工用结果体现自己在公司的价值公司不做结果会被市场淘汰员工不做结果会被社会淘汰,假如你做不出来，我可以外包给别人做,如果你做不好帐，我可以请个会计来做；如果你设计不出来，我可以请人来设计；如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；,但是，如果别人做到了，这个钱你来付！,上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因！,只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；从外包思维出发，来设计执行标准！员工要把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？,外包只看结果，不看过程：,3、镜子思维：,在美丽的海滩的旁边有一个屋子，屋子有一面墙正对着大海，在这面墙上一共有三面镜子，这三面镜子都面对大海！第一面：凹凸不平，有污点看起来很脏。第二面：清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。第三面：光秃秃的既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。,结果提前、自我推后！,提前,结果,退后,自我,过度在意自己的羽毛，就会忘记了飞翔！,自我提前：过分的强调自己个性，执著于自己的标准（对错）从不考虑整体利益。听不见意见。从不换位思考为别人着想。,结果提前：凡事检讨和反思自己，有否定自我敢于和自己较劲的勇气。看人之大，时刻归零，感恩团队。一个好汉就三个帮。,做好结果要有三种思维：1、底线思维：先做好底线再考虑完美；2、外包思维：只有结果才能换取报酬；3、镜子思维：结果提前，自我退后；,如何做一个持续提供结果的执行者？,老鹰是世界上寿命最长的鸟类，可以活到70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定，就是改造自己，当它活到40岁时候嘴会变得又长又弯，爪子开始老化，无法捕捉猎物，羽毛又浓又厚，翅膀变得十分沉重，飞翔十分吃力,它只有两种选择：1、等死！2、或经过一个十分痛苦的更新过程,鹰的重生：,我为什么内疚-李东生,首先它要很努力地飞到山顶的悬崖上筑巢，经过150天漫长的操练，先用嘴击打岩石直到嘴完全脱落，然后静静地等候新的嘴长出来，再用新长出的嘴把把老化的指甲一根一根的拔出来，任由鲜血一滴滴洒落，当新的指甲长出来后，它便把羽毛一根一根的拔掉,蜕变：,5个月以后，新的羽毛长出来了，重新再活30年的岁月！,李东生反思管理上的失误，主要有三点：1、公司里有些人的言行和TCL的企业文化不符，我没有阻止，往往过多考虑企业业绩和个人能力。2、因为没有阻止，让一些正直有才能的员工失去在企业的生存环境，等他们要离职的时候，我又碍于老板的面子没有尽力挽留。3、对于一些没有能力承担责任的管理干部，碍于情面，让他们身居高位，没有淘汰！,我为什么内疚-李东生,久而久之公司内部风气变坏、员工激情减退、丧失信心，一些满怀激情的员工因此离开了。回想这些，我感到无比痛心和负疚。我已经痛下决心要推进企业文化变革，改变一切阻碍企业发展的行为和现象，使企业浴火重生！,鹰的故事告诉我们：人要向前跑就要甩掉过去！我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过去支持我们成功而今天已成为前进障碍的东西。蜕变是痛苦的，但为了企业的生存，为了实现我们发展目标，为了找回我们的信心和尊严，我们必须要经历这场历练！-李东生,蜕变：,60%的企业在5年内消失,中国民营企业的平均寿命只有2.9年,中国每年新注册企业有15万家，同年倒闭10万家,数据显示：大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失？,500强企业每过十年要重新洗牌,企业寿命：,经过对中国民营企业的调查结果：5的人看不出来是在工作=光说不做15的人等着做=不想做20的人没有方向的做=“蛮做”、“盲做”、“糊做”40的人按照低效的标准或方法工作=做不好，也做不到位只有20%的人属于正常范围，但绩效并不高,为什么企业员工普遍存在：潜力不足、活力不足、动力不足、技术水准低、执行能力低、创意低,危机的到来是不知不觉,危机=生机,因,果,从自然规律来说，危机并不遥远，死亡是永恒的，员工没有危机，企业就会失去生存的空间。冬天没有预防，就会冻死，谁有棉衣，谁就活下来了。-任正非,缺乏主人翁意识，被动工作，纯粹在为别人做事情,危机感淡薄，不思进取,事必躬亲，不会激励与授权下属,21世纪，没有危机是最大的危机,中层执行不力的“三大症状”,迁就等于放弃，要求才是真爱！,高层：没有拼命的机制和环境，人们为什么要拼命？,高层打造中层执行力必问的三个问题,问题一：为什么老板良好的愿望，会执行不下去？问题二：为什么老板强调的重点，却总是在执行中走样？问题三：为什么老总在是一个样，老总不在是另一个样？,上级布置工作结果定义不够清楚，责任在谁？执行的是谁？量化应当是下级提出一个大致的“量化结果”与上级讨论，而不是上级完全给下级一个“量化目标”下属照做！公司的战略是从上到下的制定，但执行计划和方案应该是从下至上的提交！,老板是下级的客户！我们如何对待客户，我们就应当如何对待老板！,制度是高压线-柳传志,制度是雷区-张瑞敏,对人的服从是奴性，对制度的服从是美德！,强调什么，就奖励什么，奖励什么，公司就会得到什么！,管理制度如果经常性的朝令夕改，最后就会导致制度失去权威，真有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。狼喊多了，等真的狼来了也没人去做好人了，其实是一个道理。,执行要点：,老板是下级的客户！我们如何对待客户，我们就应当如何对待老板！老板的时间在哪里，公司的战略就在哪里！强调什么，就奖励什么，奖励什么，你就得到什么！,1、苦得不到上级的信任；2、苦得不到下级的拥护；3、苦得不到同级的支持和配合；,太严厉认真，下属不满会被排挤。太宽容，工作效率和质量下降，上级会认为“缺乏管理和领导能力”，搞不好丢了饭碗。所以左右为难，就拼命把责任或是本应下属去完成的工作往自己身上揽，最后工作完成了，但团队松懈、不思进取、不成长,中层的定位：,作为中层，你是否有过这样的苦恼？,中层在企业里是乘客还是司机？,中层的定位：,转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！,做乘客还是司机？做乘客只需要对自己负责做司机是对全车人负责，对目的地负责,中层的定位：,部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。-张瑞敏,所有中层必须回答的第二个问题：,做企业的资产还是负债？,要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失要么做资产，为公司提供结果，创造价值,资产,负债,作品,作业,认真专注、用心、创造结果！,耍小聪明、应付、交差、完成任务！,混,人力资源盘点,对发展型企业建立执行力的建议,1、员工是最大的资产，执行就是将人力资产负债转化为赢利。2、优秀的执行人才是免费的,平庸的人是昂贵的。3、总裁的使命是投资优质资产，淘汰不良资产，使优秀的更优秀，使平庸的不在（你这儿）平庸。,企业总裁首先应该是人力资源经理，没有对人的投资，就没有执行力！,中层的作用,所有中层必须回答的第三个问题是：,三个原因：1、太阳离地球的距离比较远，距离越远，热量越小；2、阳光普照，热量比较分散，哪里都有阳光，哪里的阳光都不太高；3、地球表面有一层厚厚的大气层，把阳光折射掉，同时把热量损耗掉。,太阳表面的温度有6000多度，但是在最炎热的夏天，地上的纸张会不会被点燃？,中旭企管,市场与客户,公司战略,财务,人力资源,聚焦目标,（太阳）,（纸张）,中层必须带领团队聚焦公司战略，做下属的司机兼教练，做企业文化的传播者和建设者，做平级的协同者，做自身发展的超越者！,中层必须带领团队聚焦公司战略！,1、找准位置把放大镜和纸的位置搞清楚，放大镜与纸的距离必须有一个恰当的距离，才能把纸点燃。,2、聚焦目标在市场上中层不能拿着放大镜到处聚焦，否则就会到处起火。比如财务部拿着放大镜对营销聚焦，营销对生产聚焦，生产对采购聚焦，这样火是点着了，但到处起火，导致高层的任务就是整天灭火。所以所有的部门都必须只有一个目标，那就是客户价值，这样公司才能够发挥整体优势，才能强大。,行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。,责任管理中的艺术,五官新说,假设，某天，你准备过马路，绿灯亮了，你理所当然地过马路，但刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来非常非常地不幸，你被当场撞死谁承担责任？,没有借口自我负责,穷人因为借口而穷富人因为没有借口而富,这些问题，需要我们回答！,领导或下属的不好，是不是我们不努力工作的理由呢？别人犯错误是不是我们犯错误的理由？我们为谁而努力？我们为谁而存在？我们的眼睛里，看到的是别人的错误，还是我们自己的成长？,责任管理中的艺术,这叫作下达任务,常见现象,一名主任在大厅里遇到了他的下属小王，以下是他们的对话：小王：主任，早上好！主任：早上好，XX部门要的人招到了吗？小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，主任，你是我们单位最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？主任：我考虑考虑，一会再告诉你！小王：谢谢主任，再见！,现在招聘的事情跑到谁身上？,为了确保主任不会忘记这件事，过一段时间小王会将头探进经理办公室，欢快地问道：进行的怎样了？什么时候可以做完啊？再不出来就有点来不及了啊！,这叫作检查,故事仍然在继续。,问了几次后，主任终于告诉小王应该怎么做，然而，事情没有想象的那么简单.,产生了损失之后，谁来承担后果？,这叫做奖惩,现状：领导忙得焦头烂额，员工闲的无所事事,Vs,只要是“猴子”，就喜欢到处跳,为什么猴子喜欢跳？,每个人的本性中始终在重复着一个主题：,回避风险,下属抛猴子的三大绝招：,1、提问（十万个怎么办-每天忙+交警）2、找理由和借口（早会：销售-生产-采购-财务-？）3、利用上司的成就感（个人）,猴子香蕉文化,如何解决责任管理中的问题呢？,七大责任管理艺术,责任管理艺术之一,锁定责任,锁定责任的三个要点,1、明确责任，确定责任在哪个下属的身上；（海尔的玻璃）2、一对一原则；人人都管事，事事有人管3、防止责任被变相转移；,责任管理艺术之二,责任归位,合理授权的三个要点,1、千万不要一竿子插到底；（车间+宿舍检查）2、让员工养成做事靠流程的习惯；（3000元衣服退还是不退）3、让下属把责任变成我的责任；,责任管理艺术之三,沟通责任,沟通责任之琼瑶与大长今,责任管理艺术之四,检查责任,检查责任之降落伞合格率,责任管理艺术之五,激励负责任下属,激励责任之好报和好人,责任管理艺术之六,培养承担责任能力,培养责任之领导的工作就是培养下属,责任管理艺术之七,淘汰不承担责任者,淘汰责任之“剩”者为王,认真,结束语,两个和尚的故事,结束语,我们宁可为了梦想而忙碌不可因为忙碌而忘记梦想,王伟电话：1367866500118953638078邮箱：13678665001,THANKS,