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,国家秘书职业资格鉴定考试考前培训与辅导2169618,测一测你的秘书能力下面是秘书工作中的一些案例,如果你是秘书,遇到这样的情况你会怎么做?,案例1:闷闷不乐的老总这天早晨上班,平时和蔼可亲的老总眉头紧锁,一言不发地进了自己的办公室,秘书跟他打招呼“早上好!”他爱理不理。作为秘书,现在应该怎样做?,现在秘书有这么几种选择:a.既然老板总烦,他肯定需要一个人独自呆一会,所以先不去管他。b.心烦归心烦,工作是工作。今天有一大堆事等他决定,所以拿上文件夹去找老板签字。c.翻出老总的日程表,取消老总今天的一切约会安排。d.泡上一杯浓茶送给老总,问他是不是要先休息一会。e.马上跟着老总进去,问老总出了什么事。对于秘书以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,并请说明理由。,案例2:秘书的忠告一天,老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室,因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信,让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的:我没有想到会收到你这样的来信,尽管我们之间已有那么长时间的往来,但事到如今,我不得不中止我们之间的一切交易,并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况,于雪应该如何处理?,现在于雪有这么几种选择:a.“好,我马上就办!”说完,于雪立即回到自己的办公室,将信寄走了。b.如果将信寄走,对公司和老总都不利。于雪想到自己是老总的助手,有责任提醒老总,为了公司的利益,得罪老总也值得,于是对老总这样说:“老总,这封信不能发,别发算啦!”,c.于雪不仅没有退下去寄信,反而前进一步向老总提出忠告:“老总,请您冷静一点!给人家回一封这样的信,后果会怎么样呢?在这件事情上,难道我们自己就没有值得反省的地方吗?”d.当天快下班的时候,于雪对已经心平气和的老总说:“老总,可以将信寄走了吗?”e.默默地回自己的办公室,当作什么也没听见。对于秘书以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,并请说明理由。,从现在市场需求来看,高级秘书的需求正旺。在秘书学界有这样一种通俗的说法:高级秘书是动脑子出点子的;中级秘书是动手要笔杆子的;初级秘书是跑腿办事的。,现代企业领导人选择秘书的标准:1.看起来舒心:外表+气质2.用起来省心:身体素质+专业技能3.带在身边放心:专业技能+专业素质(保守秘密),考试概况,一、每年秘书资格的考试一般举办两次二、根据自己的学习习惯拟定一个复习计划书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍,三、题型分析1.考试科目:理论考试全部为客观题实操考试全部为主观题2.备考策略:3.复习策略:(一)首先要了解各部分知识在考试中的分值比重。,初萌在招待客人王佳时,电话铃响起,铃响四遍后,初萌拿起电话:“谁呀,打错了。”挂断。初萌坐下后开始与客人交谈。初萌:“我在报上经常看到对您公司宣传,我想买你们那个新的产品,可以优惠吗?”王佳犹豫着:“我回去给你想想办法。”初萌:“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品,马上就要投入市场了。这回,我们能大赚一笔。哎,你们公司待遇怎么样啊?”,(二)其次要了解教程中的考点,便于有重点地复习。1、将重点放在“相关知识”与“工作程序”两部分。2、认真阅读“示例分析”,以加深对相关内容的理解。3、“注意事项”中提及的内容与“相关知识”和“工作程序”有很大的关联,是进一步的强化,要理解。4、“相关链接”主要是提供一些阅读材料以拓展考生的视野,不作为考核重点。5、“案例分析题”的命题思路、答题思路。,例:情景一宏远公司营销部办公室(特写)钟苗正在打电话,她把电话夹在肩膀与脖子之间,用手在一堆文件里翻:“王经理您好!非常感谢您在上个季度对我们销售工作的支持和帮助,我们经理想跟您谈谈今后继续合作的事,您看什么时候方便,咱们一起吃个饭?”王经理:“对不起,你是哪位?我听不出来。”“啊?我是谁?我是宏远公司的钟苗呀。”此时一位女同事走进来,站在钟苗的办公桌,钟看了她一眼,毫无反应,继续打电话:“这个周五晚上您方便吗?我们经理在迎宾楼请您。那好,就这么说定了!周五晚上见。”,秘书的职业定位是:五级为前台或文员(初萌);四级为办公室秘书(钟苗);三级为经理助理(高叶);二级为行政总监。,6、“工作实务题”的命题思路、答题思路。1)设置相应的情景、环境或条件,并从中提出问题,要求考生解决。出题形式,往往用备忘录,或者是便条的形式出现的。,2)改错、拟写改错,就是改正文中不合理、不规范的标题、内容与格式等。拟写就是根据所给的材料和要求拟写文书。做好这种题目,要求考生要弄清各种文书的特征、使用范围、内容与格式要求、行文规则和语言规范等。,3)问答题根据某种情况的需要提出问题,要求做出回答。,7、上机练习,提高速度和准确度秘书考证网站”(,四、考试时间安排,五、考试教材:采用全国统一鉴定考核教材:秘书国家职业资格培训教程-基础知识中央广播电视大学出版社。秘书国家职业资格培训教程-三级秘书中央广播电视大学出版社,六、复习心得:1、要有良好的心态。心态是一个人成功的前提条件2、要充分了解考试题型,合理安排好答题时间。理论题-基础知识职业道德情景题-边看录像边找点拟写题-决不能让卷子空着3、要做历年考题。4、要注意休息。5、书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍。6、凡事努力去做,认真努力做了,就不要再后悔,
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