管理沟通-4沟通主题分析.ppt

管理沟通：成功管理的基石,主讲教师：黄爱华2010年4月,2019/12/16,1,本章基本要点,2019/12/16,2,1.引题,自我沟通启示：观心证道，在于自我。自信地认为自己是一个强者所为如你欲所为尊重别人关怀别人用积极的态去影响别人善于寻找最佳的新观乐于奉献技能测试：判断你自身的技能特点，发现要改进的地方（P112）,3,2019/12/16,2.沟通主题分析的两个基本问题,自我认知讨论当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策提高您的可信?总结提高自身可信五要素（见P90表）身份地位好意愿专业知识外表形象共同价值（最根本要素）,2019/12/16,4,2019/12/16,5,6,沟通主体分析两个基本问题,我是谁我在什么地方,2019/12/16,2.沟通主体分析的两个基本问题,自我定位WhereamI?客户部经与财务部经约定下班后打架，究竟谁的错？“喂，我就是王总”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？“我们公司没救，像个废品收购站”；小王的公司发展得很快，去还赚500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万！哎呀，这个世道！我等是“怀才遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我早就是今天的张瑞敏我同事这次又晋升，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！,7,2019/12/16,自我定位问您清楚自己在组织中的地位吗？您清楚别人对您道德的评判吗？您清楚自己所应扮演的角色吗？您清楚自己的实际能水平吗？您从社会伦观看自己动机吗？您的为与组织益相统一吗？,自我定位WhereamI?,2019/12/16,8,沟通主体分析我在哪里,我是否站在组织的立场考虑问题我是否站在上司的立场考虑问题上司或受众最感兴趣的问题是什么就事论事，不对他人评头论足态度谦虚，言辞平和在上司参加的会上，应在会议之前沟通好再提动议,2019/12/16,9,沟通主体分析我在哪里,我在组织中的地位可获得的资源组织传统和价值观人际关系网领导者的利益和特殊爱好是否有足够的资源来支持我的目标的实现,2019/12/16,10,3.沟通目标和策略的确定,沟通目标的确定总体目标：沟通者期望实现的最根本结果动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可的、有时限的步骤沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望,2019/12/16,11,3.沟通目标和策略的确定,策略的选择告知策：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接受你的信息说服策：向对方建议做或做的弊，以供对方决策时参考征询策：通过商议来共同达到沟通目的，使执方案得到受众认同参与策：具有最大程的合作性,2019/12/16,12,4.自我沟通的作用与过程,自我沟通是成功管沟通的前提自我沟通的过程和特征,2019/12/16,13,自我沟通是成功管理沟通的前提,“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服由；自我沟通技能开发与提升是成功管的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？,2019/12/16,14,自我沟通的过程与特征,2019/12/16,15,自我沟通的特征,自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能;宾我承担信息解码功能；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心暗示。信息组织策。如何通过学习寻找依据和道进自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。,2019/12/16,16,案例讨论：潮汐的转变,1、用810分钟阅读本案（P113)2、结合案交你的启示和思考为分析上述问题，以下为提示性题目试分析“我的心转变过程；审视自我动机在本案中起么作用？如果我去海边，而呆在家，这个处方还有效吗？除案中的处方外，你还可以开出其他处方吗？3、教师总结,2019/12/16,17,5.自我沟通的艺术和阶段,18,2019/12/16,自我沟通技能提升阶段,自我沟通技能提升的三阶段：认识自我、提升自我、超越自我自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。管沟通技能修炼：自我断学习和交、断思考和总结，使自身沟通技能得到断提高的过程。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。三阶段的进化是旋形的，没有绝对的阶段划分,2019/12/16,19,艺术一：观察审视自己的动机,认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。性审视自己动机的策内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己为符合道德；客观评价动机社会性、纯正性和道德性社会自我认知和精神自我认知解剖自己,2019/12/16,20,艺术一：观察审视自己的动机,自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;精神自我是主体对自己的智慧能、道德水准等内在素质的认知。,2019/12/16,21,艺术之二：静心思考自我,自我检查题即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？在一中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？我有没有与那些有智慧、有较深察的朋友定期或定期交一些看法？我是是常感到没有自我而苦恼？,2019/12/16,22,艺术之二：静心思考自我,与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一。内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；加强时间管，在时间上延伸自我价值。,2019/12/16,23,艺术三：修炼自我意识,2019/12/16,24,艺术三：修炼自我意识,自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；面临变革态：分析自身的适应能和反应能；人际需要判断：分析同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；认知风格确：明确信息的获取方式和对信息的评价态。,2019/12/16,25,艺术三：修炼自我意识,问题讨论（P101）老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。,2019/12/16,26,艺术三：修炼自我意识,诚信伦理真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉讨论A人的三层次六类型B老王偷药的启示,2019/12/16,27,诚信伦理,2019/12/16,28,艺术四：善于积极倾听,2019/12/16,29,艺术五：转换视角开放心灵,改变惰性假设：“苏格底反诘法”。打破心智模式：从他人角思考问题，解放自我。如“三人，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。转变认识：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所欲，勿施于人”。,2019/12/16,30,自我暗示,2019/12/16,31,艺术五：转换视角开放心灵,要积极意识到自己的成见（1）意识到与你的信、态、想法和价值观相矛盾的信息并都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。（2）要一味以自己的价值观去看待人（3）要因为他们的外观而排斥他们的想法。（4）要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。,2019/12/16,32,艺术之六：超越目标和愿景,自我超越是学习修炼之高级境界认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。目标和愿景的关系愿景是属于方向性的、抽象的希望达到结果；目标是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追求的想目标（上层目标）引导下的阶段性具体化。,2019/12/16,33,艺术之七：以自我为目标,含义：从历史角去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。意义：避免过分关心外在目标产生的副作用；避免恶性竞争；建积极的人际关系；追求永远的卓越。孙子：“可胜在己，可胜在敌”子：“胜人者有，自胜者强”,2019/12/16,34,情景练习,1、在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的：（1）5种个人品质，或（2）5种工作习惯/特点，或（3）5个长处/弱点要求：必须对组内每个成员进评判2、将评判的内容交给组内每位相关成员；,2019/12/16,35,3、每个成员轮换声读出（1）别人对自己的感性认识（2）自己对自己的感性认识4、小组讨论所出现的认识差异及产生原因你真的认识你自己吗？怎样才能真正认识自己？谁应该是你获得有价值反馈的最佳人选？别人与自己的评价差异产生的原因。,2019/12/16,36,约哈里窗口,2019/12/16,37,