社交礼仪第3章日常交往礼仪.ppt

第3章日常交往礼仪见面礼仪交谈礼仪电话礼仪,3.1见面礼仪,称呼介绍握手名片,一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。亚里士多德,“三A原则”,接受对方（Accept）重视对方（Attachimportanceto）赞同（Agree）,（一）称呼,在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。,（一）称呼,生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌,1.生活中的称呼,对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内家、舍、小对外尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼,1.生活中的称呼,对普通人的称呼：“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等以职务、职称相称入乡随俗,2.工作中的称呼,职务性称呼职称性称呼职业性称呼学衔一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”,3.外交中的称呼,成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地位高的可称职务外，也可称“阁下”军界宗教社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本,错误：注意读音和身份过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号,4.称呼中的禁忌,自我介绍介绍他人,（二）介绍,1.自我介绍,自我介绍的时机（1）本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的内容自我介绍的分寸（1）注意时间（2）讲究态度（3）力求真实,1.自我介绍,要素一：先递名片再介绍作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整姓名+单位+部门+职务4要素,自我介绍三要素,2.介绍他人,他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍。,社交活动中的东道主社交场合中的长者家庭中聚会的女主人公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。,介绍者的选择,2.介绍他人,2.介绍他人,把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事,介绍的顺序,尊者居后,优先知情权,介绍之前征求双方的同意注意举止表情问候语的呼应,介绍的应对,2.介绍他人,（三）握手,“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”【美】海伦凯勒,（三）握手,握手的时机,当你与人道别。当你遇见认识的人。当某人到你的办公室以及当他离开时。当你在餐厅遇见熟识的人。在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。别人向自己送礼或祝贺时。当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。久别重逢的老朋友、同事；迎接客人引来及拜访辞别时,（三）握手,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,伸手的次序,（三）握手,行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。,相握的方式,（三）握手,神态力度时间手位,相握的方式,（三）握手,不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。,握手的禁忌,（四）名片,名片制作的规格：国际规格：6cm10cm国内规格：5.5cm9cm女士规格：4.5cm8cm质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作,名片的制作与使用,（四）名片,介绍自身维持联系显示个性拜会他人用作礼单替人介绍,名片的用途,1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。,名片交换过程中的礼仪,2、接受名片必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,名片交换过程中的礼仪,3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,名片交换过程中的礼仪,（四）名片,接受名片后，不宜随手置于桌上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,收存名片,课堂情景练习,三、四人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。,3.2交谈礼仪,“没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。”葛拉西安智慧书,3.2交谈礼仪,态度语言内容形式,（一）交谈态度,心态决定一切！,尺有所短，寸有所长！,成为受欢迎的人！,接受别人！,（二）交谈语言,文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等礼貌：五句十字礼貌用语规范：发音、语速、外语、缩略语,（三）交谈内容,忌谈的主题宜选的主题,（三）交谈内容,不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题,忌谈的主题（六不谈）,（三）交谈内容,既定的主题高雅的话题轻松的话题时尚的话题对方擅长的话题,宜谈的主题,（三）交谈方式,善于交流学会倾听接受别人容忍他人,（三）交谈方式,见闻广博，喜好阅读杂志和书报温文懦雅兴趣广泛热心、活泼幽默风趣,善于交流的人大都是：,（三）交谈方式,要耐心要专心有反馈,倾听的技巧,笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点,态度决定一切,3.3电话礼仪,打电话接电话特殊情况移动电话,关注自己的电话形象,（一）打电话,时间适宜通话时间、通话长度、体谅对方内容简练事先准备、简明扼要、适可而止表现文明语言文明、态度文明、举止文明,（一）打电话,忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌午休时忌早7点之前，晚10点之后,拨打电话五个时间禁忌,（一）打电话,确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间控制通话时间正确处理不同情况,拨打电话五步骤,（二）接电话,本人受话代接电话,（二）接电话,接听及时：“铃响不过三声”应对谦和:主次分明:,接听电话的礼仪,（二）接电话,礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时,代接电话的礼仪,电话记录卡片,给：日期时间你不在办公室时先生公司的女士小姐电话：电话请打电话回去要求来访还会打电话来是否紧急回你的电话留言：接话人：,（三）特殊情况,位高者先挂客户先挂女士先挂上级主管单位先挂主叫方先挂,挂断电话的礼仪,（三）特殊情况,如何暗示结束通话,重复要点，暗示结束,（三）移动电话,使用规则（1）勿做炫耀（2）方便他人（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全置放到位,补充,收发传真1、规范操作2、明确信息3、注意保密4、行文礼貌电子邮件,