2018年电大公共关系学复习

电大复习资料一、名词解释：间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。 配额抽样法在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。公共关系调查指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。征询型公共关系是 以 采 集 社 会 信 息 为 主 的 公 共 关 系 活动 模 式 。 其 目 的 是 通 过 信 息 采 集 、 舆 论 调 查 、 民 意 测 验 等工 作 ， 了 解 社 会 舆 论 ， 为 组 织 的 经 营 管 理 决 策 提 供 咨 询 ，使 组 织 行 为 尽 可 能 地 与 国 家 的 总 体 利 益 、 市 场 发 展 趋 势 以及 民 情 、 民 意 一 致 。服务型公共关系一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式。交际型公关以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。进攻型公关社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。社会型公关是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。公关策略组 织 根 据 环 境 的 状 况 及 组 织 自 身 的 变 化 ， 所采 取 的 公 共 关 系 行 为 方 式 。记者招待会又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。知名度公众对组织知道和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。心理定势公 众 受 过 去 经 验 的 影 响 ， 在 生 理 和 心 理 需 要和 所 处 环 境 的 相 互 作 用 下 形 成 的 ， 实 现 行 为 目 标 的 心 理 准备 状 态 。员工关系在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职工、工人、管理干部。消费者关系也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。社区关系一个社会组织的“区域关系” 、 “地方关系” 、“邻里关系” 。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。政府关系社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。媒介关系也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。公众心理在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。首因效应在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。晕轮效应公 众 从 对 象 的 某 种 特 征 推 及 对 象 的 整 体 ，“以偏 概 全 ”， 从 而 产 生 美 化 或 丑 化 对 象 的 心 理 现 象 ， 这 是 一 种心 理 定 势 。刻板效应人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。态度人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。社会流行既是一种心理现象、也是一种行为活动。作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。导语指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。谈判的概说阶段谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶段。界点谈判各方的基本利益防线。劝说公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。开放区人们在交往中乐于向他人公开的内容。赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。庆典活动指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。展览会组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。公关危机由 于 组 织 内 部 或 外 部 的 种 种 因 素 ， 严 重 损 害了 组 织 的 声 誉 和 形 象 ， 使 组 织 陷 入 了 强 大 的 社 会 舆 论 压 力之 下 ， 并 处 于 发 展 危 机 之 下 的 一 种 公 共 关 系 状 态 。危机公关组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。CI企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。MI理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。BI行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。VI视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是 CI 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业文化以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。经营策略企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术。视觉符码指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。礼仪人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。服饰礼仪人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例和规范。交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。公关工作礼仪组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。企业公共关系社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。政府公共关系政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。6PS 理论运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。4CS 理论是 识 别 、 建 立 、 维 护 和 巩 固 企 业 与 顾 客 及 其他 利 益 相 关 人 的 关 系 活 动 。名人战略利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌。CS 战略企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。二、判断题1 （）公共关系是一门综合性的应用科学。2 （）公共关系是一门专业性的理论科学。3 （）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。4 （）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。5 （）公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。1 （）艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。2 （）爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成 。3 （）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。4 （）中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。5 （）引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。1 （）公共关系 90%靠自己做得对，10%靠宣传。2 （）在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。电大复习资料3 （）产品形象是整个组织形象的基础。4 （）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。1 （）公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。2 （）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。3 （）公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。4 （）技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。5 （）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。1 （）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。2 （）在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，又省时、省力、省钱的好方法。3 （）开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。4 （）公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎和最高级的赞语。5 （）服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。1 （）员 工 是 组 织 最 重 要 的 内 部 公 众 ， 良 好 的 员 工 关 系可 以 培 养 组 织 成 员 的 认 同 感 和 归 属 感 ， 形 成 组 织 的 向 心 力和 凝 聚 力 。2 （）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。3 （）媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。4 （）社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。5 （）政府关系是社会组织可以回避的一种关系。6 （）股东关系是一种分散于外部的内部关系。7 （）国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。8 （）公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。9 （）公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。10 （）一般说来，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。11 （）态度在人的心理活动中起着“加工作用” 。12 （）社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。13 （）流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。14 （）一般说来，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。1 （）与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。2 （）长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。3（）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。4 （）组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。5（）记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒休的人数之比。1 （）狭义的人际传播，可以包括为类的一切信息交流活动。2（）辐 射 式 传 播 的 特 点 是 便 于 集 中 领 导 ， 信 息 传 递速 度 快 、 失 真 少 。 但 是 ， 在 这 种 人 际 关 系 网 络 中 ， 成 员 之间 联 系 少 。3（）人 际 传 播 的 情 感 影 响 里 人 超 过 大 众 传 播 ， 主 要 利益 于 说 话 人 的 表 情 和 目 光 。4（）界点是谈谈者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。5（）劝 说 从 本 质 上 来 说 ， 就 是 改 变 公 众 原 有 的 信 念 、态 度 、 立 场 和 行 为 ， 在 一 个 民 主 和 法 治 的 社 会 里 ， 就 是 比较 容 易 的 。1 （）出资赞助赞助公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。2 （）在 市 场 经 济 条 件 下 ， 独 此 一 家 别 无 分 店 是 客 观 事实 ， 故 “独 香 不 怕 巷 子 深 ”。3（）开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。4 （）1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。5（）一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。1（）CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。2（）CI 设计一经导入，就不可改变。3（）经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。4（）在整个企业识别系统中，行为识别应当是理论识别的静态延伸。5（）具象符号的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。1（）公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。2 （）对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石” 。3 （）社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。4（）日本人一般重情轻礼。5（）法人国不喜欢初次见面就送礼。6（）美国人极受送礼。7（）在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。8（）在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。1 （）公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。2（）名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。3（）整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。4（）在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。5 （）与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。三、单选题或填空题或多选题公共关系的英文是（public relations ） 。公共关系可直接称为（公众关系） 。1、 组织与公众联结的方式是（传播沟通） 。2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流） 。组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态） 。6 根据 公 众 与 组 织 的 所 属 关 系 ， 可 以 将 公 众（ 分 为 内 部 公 众 与 外 部公 众 ）7 根 据 公 众 与 组 织 发 生 关 系 的 时 序 特 征 分 类 ， 可 以 把 公 众（ 分为 非 公 众 、 潜 在 公 众 、 知 晓 公 众 和 行 动 公 众）8 根 据 公 众 对 组 织 的 重 要 性 程 度 分 类 ， 可 以 把 公 众（ 分 为 首 要公 众 、 次 要 公 众 和 边 缘 公 众 ）1利 用 新 闻 媒 介 揭 露 垄 断 企 业 “愚 弄 公 众 ”的 现 象 ， 形 成 了 美国 近 代 史 上 著 名 的 （ 揭丑运动）21 906年 ， 艾 维 李 发 表 的 著 名 文 件 是 （ 原 则 宣 言 ）3 被 誉 为 公 共 关 系 之 父 的 是 （ 艾 维 李 ）41 952年 ， 卡 特 里 普 和 森 特 出 版 了 权 威 的 公 共 关 系 学 著 作（ 有 效 的 公 共 关 系 ）5 国 际 公 共 关 系 协 会 在 伦 敦 成 立 的 时 间 是（ 1955年 ）6 公 关 活 动 首 先 必 须 遵 守 的 原 则 是（ 向 公 众 说 真 话 ）7 （ 有 效 的 公 共 关 系 ） 一 书 提 出 的 “四 步 工 作 法 ”， 成 为 公 共关 系 工 作 中 最 重 要 的 工 作 流 程 。8 2003年 ， 中 国 国 际 公 关 协 会 宣 布 ， 将 把 每 年 的（ 12月 20日 ）定 为 “中 国 公 关 节 ”。1 组 织 形 象 的 基 础 是 （ 产品形象）2企 业 设 计 一 个 具 有 独 特 风 格 的 厂 名 和 商 标 是 处 于（ 企 业 初 创时 期 ）3民 主 参 与 法 是 用 来 协 调 （ 内 部 公 众 关 系 ） 的 。4 树 立 交 往 合 作 的 观 念 ， 提 高 社 交 能 力 属 于 公 共 关 系 的（ 提 高素 质 功 能 ）5 组 织 公 共 关 系 活 动 的 出 发 点 应 当 是（ 从 事 实 出 发 ）6 向 公 众 说 真 话 ， 这 是 遵 循 公 共 关 系 基 本 原 则 中 的（ 求 真 务 实原 则 ） 原 则 。7 领 导 人 具 有 超 前 的 公 关 意 识 ， 这 是 遵 循 公 共 关 系 基 本 原 则 中 的（ 全 员 公 关 原 则 ） 原 则 。1 公 共 关 系 部 是 一 种 具 有 服 务 性 质 的 、 较 高 层 次 的 间 接（ 管理部门） 。2在 部 门 所 属 型 的 公 共 关 系 部 中 ， 把 公 共 关 系 职 能 定 位 于 传播 功 能 ， 主 要 是 因 为 将 公 共 关 系 部 归 属 于（ 广 告 宣 传 部 门 ）3 与 公 共 关 系 部 比 较 ， 公 共 关 系 公 司 的 长 处 之 一 是（ 职 业 水 准较 高 ）4 优 秀 的 公 共 关 系 人 员 在 性 格 上 应 具 备 的 特 征 是（ 开 朗 、 有 耐心 、 能 宽 容 ）5 （ 公 共 关 系 顾 问 ） 是 公 共 关 系 的 专 职 高 级 工 作 者 ， 为 专 业 的公 共 关 系 咨 询 公 司 工 作 。6 与 公 共 关 系 公 司 比 较 ， 在 组 织 内 部 建 立 公 共 关 系 部 的 好 处之 一 是 （ 能 提 供 及 时 的 公 共 关 系 服 务 ）7 与 公 共 关 系 部 比 较 ， 公 共 关 系 公 司 的 弱 点 之 一 是（ 工 作 缺 乏连 续 性 、 持 久 性 ）8 公 共 关 系 部 工 作 的 好 坏 关 系 到 组 织 的 形 象 和 整 个 事 业 的 顺利 发 展 ， 这 就 要 求 把 它 放 在 十 分 重 要 的 位 置 上 ， 使 它 具 有 一 定 的（ 权 威 性 ）9 公 共 关 系 部 在 组 织 中 的 决 策 参 谋 地 位 ， 主 要 是 由 其 职 能 之 一（ 资 料 储 存 中 心 ） 决 定 的 。1 高 美 誉 度 .低 知 名 度 属 于 公 共 关 系 的（ 较 为 稳 定 、 安 全 ） 状 态 。2分 析 组 织 的 自 我 形 象 与 实 际 形 象 之 间 的 现 实 距 离 时 使 用（ 时期 形 象 要 素 差 距 图 ） 3 建 设 型 共 管 主 要 适 用 于 组 织 发 展 的（ 初 创 时 期 ）4自 我 与 个 人 、 个 人 对 个 人 的 传 播 活 动 属 于（ 人 际 传 播 ）5 为 了 防 止 公 众 产 生 厌 倦 和 反 感 情 绪 ， 公 关 人 员 必 须 保 持 信 息 的（ 新 鲜 程 度 ）6 与 企 业 美 誉 度 有 关 的 组 织 要 素 之 一 是（ 公 司 规 模 大 小 ）7 与 企 业 知 名 度 有 关 的 组 织 要 素 之 一 是（ 办 事 效 率 高 低 ）8 （ 记 者 招 待 会 ） 是 公 共 关 系 人 员 与 新 闻 界 联 络 的 重 要 形 式 ，是 一 种 极 具 影 响 的 公 共 关 系 活 动 。9 公 共 关 系 调 查 研 究 是 公 共 关 系 的 基 础 工 作 ， 发 挥 着 （情 报 功 能 ）1 公 共 关 系 为 市 场 销 售 服 务 功 能 ， 首 先 集 中 体 现 在（ 消费者关系）电大复习资料上 ， 它 不 时 直 接 去 推 销 产 品 或 服 务 ， 而 是 配 合 运 用 各 种 传 播 沟通 大 方法 ， 疏 通 渠 道 ， 理 顺 关 系 ， 为 产 品 或 服 务 的 销 售 营 造 一个 良 好 的 环 境 。2（媒 介 公 众 ）是 公 关 工 作 对 象 中 最 敏 感 、 最 重 要 的 一 部 分.3 （ 社 区 关 系 ） 直 接 影 响 着 组 织 或 企 业 其 他 各 方 面 的 关 系 ， 如员 工 家 属 关 系 、 本 地 顾 客 关 系 等 。4 组 织 与 公 众 沟 通 的 重 要 途 径 就 是 运 用（ 大 众 传 播 ）5 （ 政 府 公 众 ） 是 所 有 传 播 沟 通 对 象 中 最 具 社 会 权 威 性 的 对 象 。1 读 者 选 择 的 余 地 比 较 大 是 （ 报纸的优点）2 不 受 空 间 限 制 ， 传 播 范 围 最 广 的 大 众 传 播 媒 介 是（ 广 播 ）3 针 对 性 强 的 大 众 传 播 媒 介 是（ 杂 志 ）4 把 重 点 事 实 和 主 要 结 论 放 在 文 章 的 最 前 边 ， 然 后 按 事 实 的重 要 性 排 列 事 件 是 （ 倒 金 字 塔 结 构 ）5组 织 以 自 身 的 名 义 ， 在 社 会 上 率 先 发 起 某 种 活 动 ， 提 倡 某种 有 进 步 意 义 的 新 思 想 是 （ 公 益 广 告 ）8 策 划 媒 介 事 件 ， 关 键 在 于 引 起（ 新 闻 界 的 报 道 ）9 （ 组 织 传 播 ） 是 公 关 人 员 搞 好 内 部 公 众 关 系 、 提 高 组 织 的 凝聚 力 、 调 动 全 体 员 工 工 作 积 极 性 的 重 要 手 段 。10 新 闻 发 布 会 是 一 种 （ 介 于 人 际 传 播 和 大 众 传 播 之 间） 的 方 式 。1组 织 成 员 之 间 地 位 平 等 ， 相 互 之 间 有 着 广 泛 的 接 触 ， 但 是没 有 中 心 人 物 的 传 播 网 络 是 （ 环形网络）2谈 判 双 方 利 益 的 最 后 防 线 是 （ 界 点 ） 。3 公 关 谈 判 的 第 三 个 阶 段 是 （ 交 锋 阶 段 ） 。4 平 均 幅 度 的 让 步 又 被 称 为 （ 阶 段 式 ） 。5 人 们 思 想 中 不 想 想 他 人 公 开 的 内 容 是（ 秘 密 区 ）6 演 讲 稿 要 抓 住 听 众 的 注 意 力 ， 必 须 写 好（ 开 场 白 ）1 赞 助 活 动 是 指 社 会 组 织 以 不 计 报 酬 的 捐 助 方 式 ， 出 资 或 出力 支 持 某 一 项 社 会 活 动 、 某 一 种（ 社会事业）2一 般 情 况 下 ， 组 织 每 年 搞 庆 典 活 动（ 2-3次 就 够 ）3 认 真 了 解 受 害 者 的 情 况 ， 实 事 求 是 地 承 担 相 应 的 责 任 ， 并诚 恳 地 道 歉 是 （ 受 害 者 对 策 ）4 搞 开 放 组 织 活 动 （ 既 公 开 又 不 能 泄 密 ）5 展 览 会 可 以 达 到 使 组 织 找 到 自 我 、 宣 传 自 我 、 增 进 效 益 的作 用 ， 它 是 （ 既有商业性的又有非商业性的）6赞助活动的效果，应由（自我评价与专家评价共同）完成。7举办一次成功的会议，至关重要的是（确定参加会议的对象）1 组 织 行 为 识 别 系 统 的 英 文 缩 写 是（ BI）2处 于 整 个 CI系 统 的 最 高 层 的 是 （ 理 念 识 别 系 统 ）3 企 业 使 命 属 于 组 织 理 念 识 别 系 统 的（ 观 念 形 式 ）4根 据 社 会 分 工 和 自 身 条 件 ， 企 业 准 备 在 社 会 上 发 挥 的 作 用和 承 担 的 角 色 属 于 （ 企 业 使 命 ）5由 纯 粹 的 几 何 点 、 线 、 面 、 体 组 成 的 视 觉 符 码 属 于（ 抽象类）6 （企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。7CIS 战略的意思是（企业形象）8在整个企业 CI 系统中， （.MI）是其灵魂和纳领。1公 关 礼 仪 作 为 一 种 （ 传播和沟通） 的 技 巧 ， 是 公 关 人 员 在社 会 交 往 中 必 须 遵 循 的 礼 节 和 仪 式 态 。2讲 究 礼 仪 ， 在 个 人 、 在 组 织 、 在 社 会 ， 都 能 对（ 素 质 ） 、 形 象和 风 气 具 有 改 进 、 提 高 、 创 优 等 推 动 作 用 。3 公 关 礼 仪 最 根 本 的 原 则 是 （ 尊 重 公 众 ）4 良 好 的 （ 个 人 礼 仪 ） 是 一 切 公 关 活 动 的 起 点 ， 是 一 切 社 交场 合 所 必 备 的 “通 行 证 ”。5 服 装 给 人 的 第 一 印 象 就 是 款 式 ， 可 以 使 用 于 不 同 的 场 合 ，表 达 不 同 的 意 义 。 由 于 服 装 的 样 式 非 常 多 ， 我 们 只 能 简 单 地将 其 分 成 （ 正 装 ） 、 社 交 装 和 便 装 三 种 。6 坐 在 较 低 的 椅 子 上 或 沙 发 上 ， 女 士 最 好 采 用（ 双 腿 斜 放 式 ） 的坐 姿 。1 关 系 营 销 的 理 论 基 础 与 前 提 是（ .4CS）2利 用 市 场 领 导 者 宣 传 给 公 众 头 脑 留 下 的 一 些 空 隙 ， 迅 速 加以 补 充 ， 从 而 占 有 一 个 重 要 位 置 的 经 营 战 略 是（ 市 场 跟 进 者 战 略 ）3 人 们 看 到 企 业 的 产 品 广 告 、 标 志 、 名 牌 、 标 准 字 、 标 准 色 ，就 能 联 想 到 企 业 全 心 全 意 为 顾 客 服 务 的 精 神 、 精 益 求 精 的 工作 作 风 、 精 良 的 产 品 质 量 ， 属 于 企 业CS战 略 的 （ 视 听 满 意 ）4在 国 内 开 展 公 共 关 系 工 作 ， 一 般 不 需 要 提 高 知 名 度 的 是（ 政府 ）5 当 社 会 发 生 重 大 问 题 时 ， 与 有 关 的 公 众 组 织 、 群 体 或 个 人面 对 面 地 交 流 ， 听 取 公 众 的 意 见 ， 回 答 公 众 的 问 题 ， 解 释 政府 立 场 ， 争 取 公 众 的 理 解 与 支 持 属 于 政 府 公 关 中 的（ 协 商 对 话 ）四、多项选择题人们普遍认为公共关系可以是（A 公共关系状态 B 公共关系活 C 公共关系观念 D 公共关系学 E 公共关系职业） 。1、 公共关系观念主要有（A 形象观念 B 互惠观念 C协调观念 D 公众观念 E 传播观念） 。2 公共关系的基本要素包括（A 组织 B 传播 E 传播学） 。 3 公共关系涉及的学科有（A 伦理学 B 管理学 C 社会学 D 营销学 E 传播学） 。2、 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（C 潜在公众 D 知晓公众 E 行动公众） 。6、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（A 公众必须被告知 D 说真话） 。7、伯尼斯的主要著作有（A公众舆论之形成B公共关系学D 舆论 ） 。8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（A 巴纳姆 B 艾维李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特）。9、从 20 实际 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（B 希尔诺顿 C 博雅） 。10、公共关系产生的社会条件是（A 理论条件 B 经济条件C 政治条件 D 技术条件） 。11、消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A 儿童市场 B 青年市场 C 老年市场 D 女性市场 E 男性市场） 。12、反映组织经营理念的文字形式有（A 口号 D 对联 E 训系 的 发 展 提 供 了 必 要 的 技 术 手 段 ； （2） 电 报 、 电 话 、 广 播 、 电视 、 电 传 、 电 脑 互 联 网 等 电 子 媒 体 的 发 展 ， 使 公 共 关 系 获 得了 飞 速 发 展 。五 、 简 答 题1设计组织形象时要注意哪些原则问题？ 答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织在进行形象设计时要注意以下几点： （1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。 （2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。 （3）期望值与实际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。 3举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答： （1）邀请记者。 （2）统一宣传口径。 （3）选择主要发言人。 （4）准备报道提纲和答案要点。（5）准备好会场。 （6）会议主持人的准备工作。 （7）准备辅助工具。 （8）安排好记者活动。 4为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织与其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，组织或企业需要特别将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。 6简述做好政府公关工作的重要意义。 答：在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要。结合中国的国情，我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。 （3）有助于政府的廉政建设。 （4）有助于克服官僚主义作风，提高行政效率。（5）有助于维护稳定的政治局面。 （6）有助于塑造良好的政府形象，赢得广大民众的信赖与支持。 （7）有助于发展国际友好关系。7开展赞助活动需要注意哪些事项？答：1、企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。2、企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助者。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。3、企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。 4、企业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。 12公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略： （1） “名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。运用知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。电大复习资料（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。 ）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其他产品的形象。13 公 共 关 系 发 展 的 各 个 时 期 公 关 观 念 的 特 点 是 什 么 ？答 ： （ 1） 管 理 学 以 组 织 与 个 人 为 对 象 ， 管 理 学 理 论 的 发 展 ，对 于 公 共 关 系 的 发 展 有 很 强 的 规 范 和 指 导 意 义 ； （2） 传 播 学 的理 论 对 公 共 关 系 学 也 形 成 了 重 大 影 响 ； （3） 人 际 关 系 学 也 是 与公 共 关 系 学 相 关 紧 密 的 学 科 ， 人 际 关 系 学 是 以 研 究 人 际 关 系的 本 质 、 特 点 以 及 交 往 规 律 为 对 象 的 一 门 社 会 科 学 ； （4） 市 场营 销 学 为 公 共 关 系 提 供 市 场 调 查 和 市 场 预 测 的 方 法 ， 并 将 公共 关 系 作 为 一 种 市 场 营 销 技 术 进 行 研 究 。14 试 论 公 共 关 系 产 生 、 发 展 的 历 史 条 件 。答 ： （ 1） 公 共 关 系 传 入 我 国 大 陆 的 时 间 并 不 长 ， 但 因 为 他 适应 了 市 场 经 济 的 需 要 ， 所 以 获 得 了 迅 速 发 展 。20世 纪 80年 代 初 ，中 国 开 始 实 行 改 革 开 放 政 策 ， 一 批 外 资 携 带 着 发 达 国 家 先 进的 经 营 管 理 观 念 进 入 中 国 ， 其 中 包 括 公 共 关 系 。（ 2） 合 资 企 业 先进 的 管 理 经 验 ， 引 起 了 国 内 企 业 的 效 仿 ， 广 州 白 云 山 制 约 厂则 是 国 有 企 业 中 最 早 设 立 公 关 部 。1984年 12月 26日 经 济 日 报 发 表 了 认 真 研 究 社 会 主 义 的 公 共 关 系 从 而 使 “公 共 关 系 ”这个 词 开 始 被 中 国 人 民 接 受 。（ 3） 在 公 共 关 系 事 物 发 展 的 同 时 ，公 共 关 系 教 育 也 相 应 地 发 展 起 来 。 公 关 教 育 首 先 采 取 的 是 短期 培 训 的 方 式 ， 1985年 1月 ， 深 圳 市 总 工 会 举 办 了 全 国 第 一 期公 共 关 系 讲 习 班 。 北 京 大 学 在 1985年 6月 举 办 公 共 关 系 讲 座 ，同 年 7月 ， 广 州 中 山 大 学 成 立 了 国 内 第 一 个 公 共 关 系 研 究 会 。（ 4） 1986年 广 东 地 区 成 立 了 “广 东 地 区 公 共 关 系 俱 乐 部 ”， 1987年 ， 中 国 公 共 关 系 协 会 成 立 。（ 5） 1997年 11月 15日 ， 国 家 劳动 和 社 会 保 障 部 成 立 了 中 国 公 共 关 系 职 业 审 定 委 员 会 ， 该 会经 过 反 复 的 研 讨 和 论 证 ， 正 式 确 定 中 国 公 关 职 业 的 名 称 为“公 关员 ”， 并 于 1999年 5月 将 公 共 关 系 职 业 列 入 国 家 职 业 分 类大 典 。15 结 合 西 方 公 共 关 系 产 生 、 发 展 的 历 史 条 件 ， 谈 谈 中 国 公共 关 系 发 展 的 必 要 性 。答 ： （ 1） 随 着 经 济 体 制 改 革 的 深 入 发 展 和 市 场 经 济 体 制 的 逐步 建 立 ， 开 展 公 共 关 系 活 动 的 必 要 性 和 紧 迫 性 就 表 现 了 出 来 。（ 2） 在 市 场 经 济 条 件 下 ， 企 业 需 要 自 己 主 动 去 和 银 行 、 原 料供 应 商 、 横 向 协 作 单 位 、 产 品 销 售 部 门 开 展 协 作 ， 通 过 公 共关 系 活 动 减 少 社 会 摩 擦 ， 争 取 良 好 的 经 营 合 作 伙 伴 。（ 3） 商 品 经济 的 发 展 改 变 了 我 国 经 济 紧 缺 的 状 态 ， 市 场 竞 争 空 前 激 烈 ，企 业 的 无 形 资 产 很 大 程 度 上 是 由 公 关 和 广 告 构 成 。 自 然 经 济 时 代“酒 香 不 怕 巷 子 深 ”， 的 格 言 便 过 时 了 。16 组 织 的 公 关 部 门 要 注 意 收 集 哪 些 方 面 的 信 息 ？答 ： （ 1） 产 品 形 象 信 息 ； （ 2） 组 织 形 象 信 息 ； （ 3） 政 府 信 息 ；（ 4） 媒 介 信 息 ； （ 5） 竞 争 对 手 信 息 ； （ 6） 市 场 信 息 ； （ 7） 内部 公 众 信 息 。17 公 众 的 主 要 消 费 心 理 类 型 有 哪 些 ？答 ： （ 1） 从 俗 心 理 ； （ 2） 同 步 心 理 ； （ 3） 求 美 心 理 ； （ 4） 求名 心 理 ； （ 5） 求 异 心 理 ； （ 6） 好 奇 心 理 ； （ 7） 偏 好 心 理 ；（ 8） 便 利 心 理 ； （ 9） 选 价 心 理 。18 公 关 部 门 对 员 工 进 行 教 育 引 导 工 作 包 括 哪 些 内 容 ？答 ： （ 1） 重 视 本 组 织 的 形 象 和 声 誉 ； （2） 在 员 工 中 开 展 公 关知 识 培 训 。19 组 织 形 象 的 具 体 内 容 有 哪 些 ？答 ： （ 1） 产 品 形 象 ； （ 2） 员 工 形 象 ； （ 3） 机 构 形 象 ； （ 4） 管理 形 象 ； （ 5） 企 业 文 化 形 象 。21 公 共 关 系 在 优 化 环 境 方 面 可 以 发 挥 哪 些 作 用 ？答 ： （ 1） 营 造 组 织 关 系 网 络 ； （ 2） 优 化 社 会 环 境 。22 公 共 关 系 工 作 中 “求 真 务 实 ”的 原 则 包 括 哪 些 作 用 ？答 ： （ 1） 向 公 众 说 真 话 ； （ 2） 用 行 动 来 证 明 ； （ 3） 公 关 活 动应 从 实 际 出 发 。23 如 何 才 能 做 到 与 公 众 “真 诚 互 惠 ”？答 ： （ 1） 真 诚 地 对 待 公 众 ； （ 2） 给 公 众 以 实 际 的 利 益 。24 为 了 使 公 关 策 划 不 断 创 新 ， 有 哪 些 思 路 可 供 借 签 ？答 ： （ 1） 大 胆 设 计 ， 敢 于 开 创 前 人 没 有 发 现 的 新 形 式 ； （2） 移植 与 再 造 相 结 合 ； （ 3） 角 度 转 换 ， 逆 向 思 维 ， 寻 求 突 破 ； （4）排 列 组 合 ， 以 旧 翻 新 。简 述 公 共 关 系 人 员 的 素 质 所 包 含 的 内 容 。答 ： 1、 气 质 。 2、 性 格 ： 开 朗 、 有 耐 心 、 能 宽 容 ； 沉 着 冷 静 、勇 敢 顽 强 ； 富 有 幽 默 感 。 3、 品 德 ： 实 事 求 是 、 公 正 无 私 、勤 奋 努 力 、 乐 于 助 人 、 光 明 磊 落 。4、 智 慧 。 5、 知 识 。 6、 能 力 ：组 织 能 力 、 表 达 能 力 、 宣 传 推 广 能 力 、 社 交 能 力 、 创 新 能 力 、应 变 能 力 、 自 我 调 节 的 控 制 能 力 。25 简 述 公 共 关 系 部 的 设 置 原 则 。答 ： （ 1） 规 模 适 应 性 ； （ 2） 整 体 协 调 性 ； （ 3） 工 作 针 对 性 ；机 构 权 威 性 。26 从 工 作 方 式 来 考 察 ， 简 述 公 共 关 系 部 的 三 种 组 织 类 型 及其 各 自 的 优 点 。答 ： （ 1） 公 共 关 系 对 象 型 。 优 点 ： 有 利 于 熟 悉 自 己 的 工 作 对 象 ，了 解 其 需 要 和 反 映 ， 便 于 有 针 对 性 地 开 展 公 共 关 系 活 动 。（ 2） 公共 关 系 手 段 。 优 点 ： 各 部 门 的 工 作 内 容 按 照 工 作 人 员 的 技 术 专业 划 分 ， 工 作 人 员 根 据 自 己 所 从 事 的 工 作 ， 着 重 在 提 高 专 业技 术 方 面 下 工 夫 ， 便 于 熟 练 地 掌 握 和 运 用 各 自 的 公 共 关 系 手段 ， 开 展 多 方 面 的 公 共 关 系 活 动 。（ 3） 公 共 关 系 复 合 型 。 优 点 ：把 手 段 和 对 象 型 结 构 合 二 为 一 ， 根 据 实 际 需 要 来 设 置 下 属 机构 ， 不 拘 泥 于 固 定 模 式 。27 比 较 公 共 关 系 部 与 公 共 关 系 公 司 的 优 势 和 不 足 之 处 。答 ： 好 处 ： （ 1） 熟 悉 组 织 情 况 ； （ 2） 能 提 供 及 时 的 公 共 关 系服 务 ； （ 3） 有 利 于 保 持 公 共 关 系 工 作 的 连 续 性 和 稳 定 性 ； （4）有 利 于 节 约 经 费 。 不 足 之 处 ： （ 1） 职 责 不 明 ， 负 担 过 重 ； （ 2）看 问 题 有 时 不 够 客 观 ； （ 3） 总 费 用 可 能 比 聘 请 公 共 关 系 公 司多 ；（ 4） 有 可 能 成 为 组 织 的 一 种 负 担 。 公 共 关 系 公 司 有 以 下 长 处 ：（ 1） 职 业 水 准 比 较 高 ； （ 2） 看 问 题 比 较 客 观 ； （ 3） 社 会 关 系广 泛 ； （ 4） 信 息 比 较 灵 通 ； （ 5） 机 动 性 强 ； （ 6） 建 议 容 易 为人 们 所 重 视 ； （ 7） 节 约 经 费 。 公 共 关 系 公 司 的 不 足 之 处 ： （1）不 太 熟 悉 客 户 情 况 ； （ 2） 工 作 缺 乏 连 续 性 ， 持 久 性 ； （3） 远 离客 户 。28 说 明 公 共 关 系 人 员 应 具 备 哪 些 方 面 的 能 力 ？答 ： （ 1） 组 织 能 力 ； （ 2） 表 达 能 力 ； （ 3） 宣 传 推 广 能 力 ；（ 4） 社 交 能 力 ； （ 5） 创 新 能 力 ； （ 6） 应 变 能 力 ； （ 7） 自 我 调节 的 控 制 能 力 。29 通 才 式 的 公 共 关 系 人 才 与 专 才 式 的 公 共 关 系 人 才 有 什 么不 同 ？ 答 ： 通 才 式 的 公 共 关 系 人 才 ， 要 求 知 识 面 光 ， 头 脑 灵活 ， 思 路 开 阔 ， 考 虑 问 题 周 全 ， 并 有 较 全 面 的 智 力 结 构 、 能力 结 构 和 完 整 的 性 格 结 构 ， 在 工 作 中 能 够 独 当 一 面 ， 担 任 公共 关 系 工 作 的 组 织 者 和 指 挥 者 。 专 才 式 的 公 共 关 系 人 才 ， 要精 通 某 一 方 面 的 公 共 关 系 技 术 。30 公 众 调 查 包 括 哪 些 主 要 内 容 ？答 ： （ 1） 公 众 构 成 ； （ 2） 公 众 态 度 ； （ 3） 公 众 需 求 ； （ 4） 意见 领 袖 。31 进 行 组 织 自 我 期 待 形 象 调 查 的 主 要 内 容 有 哪 些 ？答 ： （ 1） 完 整 地 掌 握 组 织 的 内 部 资 料 ； （2） 了 解 组 织 领 导 人对 组 织 形 象 的 期 待 水 平 ； （ 3） 了 解 全 体 员 工 对 组 织 的 看 法 和 期望 。32 访 谈 法 包 括 哪 些 主 要 形 式 ？答 ： （ 1） 个 别 访 谈 法 ； （ 2） 集 体 访 谈 法 ； （ 3） 电 话 调 查 法 。33 抽 样 调 查 法 包 括 哪 几 种 主 要 形 式 ？答 ： （ 1） 简 单 随 机 抽 样 ； 分 层 随 机 抽 样 ； （3） 分 区 多 级 抽 样 ；（ 4） 配 额 抽 样 。34 设 计 调 查 问 卷 时 要 注 意 哪 些 问 题 ？答 ： （ 1） 尊 重 公 众 ， 慎 重 选 择 所 提 问 题 ， 防 止 对 公 众 情 感 造成 伤 害 ； （ 2） 问 题 的 组 织 要 有 顺 序 ， 合 乎 逻 辑 ； （3） 文 字 简 洁 、明 确 、 通 俗 易 懂 ， 不 可 太 长 ， 不 要 用 公 众 难 以 理 解 的 专业 术 语 ，不 要 加 太 多 的 形 容 词 ； （ 4） 不 要 用 双 重 提 问 ， 即 一 个 问 题 最好 只 有 一 个 答 案 ； （ 5） 措 辞 准 确 ， 防 止 模 糊 不 清 或 模 棱 两 可 ；（ 6） 避 免 使 用 带 倾 向 性 的 措 辞 ； （7） 备 选 答 案 力 求 全 面 ， 避免 出 现 重 大 漏 洞 ； （ 8） 如 果 对 问 卷 没 有 把 握 ， 可 以 先 在 小 范围 内 进 行 测 试 ， 请 部 分 公 众 回 答 问 题 ， 分 析 问 卷 ， 看 看 其 中是 否 有 不 妥 之 处 。35 设 计 组 织 形 象 时 要 注 意 哪 些 原 则 问 题 ？答 ： （ 1） 公 众 利 益 与 组 织 利 益 的 统 一 ； （ 2） 总 体 形 象 与 特 殊形 象 的 统 一 ； （ 3） 期 望 值 与 实 际 能 力 的 统 一 。36 在 确 定 公 关 活 动 主 题 时 要 注 意 哪 些 问 题 ？答 ： （ 1） 公 关 活 动 首 先 应 当 具 有 新 闻 价 值 ； （2） 好 的 公 关 活 动应 当 将 企 业 的 商 业 信 息 自 然 地 融 入 到 公 关 活 动 中 ， 使 得 组 织的 形象 信 息 与 商 业 信 息 共 同 传 播 ； （3） 最 后 是 我 们 通 过 公 共 关 系 活动 达 到 什 么 样 的 预 期 目 标 ， 是 通 过 公 关 活 动 改 善 公 众 态 度 ，还 是 通 过 公 关 活 动 获 得 政 府 的 支 持 ？ 这 些 预 期 的 目 标 也 是 在策 划 时 就 必 须 事 前 想 好 的 。公共关系预算的基本内容有哪些？答 ： 即 劳 务 工 时 报 酬 ； 咨 询 、 培 训 费 ； 行 政 办 公 费 ； 专 项资 料 费 ； 专 项 器 材 费 ； 公 关 广 告 宣 传 费 ； 实 际 活 动 费 和 提供 赞 助 费 。37 人 际 、 组 织 、 大 众 等 三 种 传 播 渠 道 的 主 要 特 点 有 哪 些 ？答 ： 人 际 传 播 渠 道 的 特 点 ： 规 模 差