现代管理学第6章控制.ppt

青岛科技大学刘俊艳,现代管理学,第六章控制职能,教学目标,理解控制的概念、基本类型、基本原则和性质；能够描述控制的系统、控制原理与原则；掌握预算控制的基本方法；了解有效控制的条件；熟悉组织内的控制系统；掌握控制的基本过程以及产生控制阻力的原因。,教学要求,第7章控制职能,控制与控制系统控制的方式控制的过程,7.1控制与控制系统,7.1.1控制的含义控制的一般概念,从最传统的意义方面说，所谓控制就是按照计划标准来衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划内目标的实现。,7.1控制与控制系统,控制是管理控制的过程控制职能的程序控制的成效控制的目的,控制职能的含义,7.1控制与控制系统,反映计划要求原理组织适宜性原理控制关键点原理控制工作效率原理控制趋势原理例外原理直接控制原理,控制原理,7.1控制与控制系统,控制的重点原则控制的及时性原则控制的灵活性原则控制的经济性原则控制的可操作性原则,7.1.2控制的基本原则,7.1控制与控制系统,7.1.3组织内的控制系统,图7.2组织控制系统构成,+,+,=,控制什么,（组织现实组织目标的差异）,（董事会总裁经理层各管理层）,谁控制,控制手段和方法,控制系统,控制目标体系,控制的主体,控制的客体,控制的手段和工具系统,7.1控制与控制系统,7.1.4控制的基本类型,事后控制,事中控制,事前控制,按控制点的位置分类,7.1控制与控制系统,按照控制信息的性质分类,反馈控制,反馈控制就是根据过去的情况来指导现在和将来。即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。与现实生活中冰箱温控系统相似。,7.1控制与控制系统,图7.6反馈控制系统的工作原理,在组织中应用最广泛的反馈控制方法有：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析与工作人员成绩评定等。,7.1控制与控制系统,即时控制,人们把大幅度提高了业绩考核的及时性的反馈控制称为即时控制。,即时控制系统就是基于对即时信息的采集、分析，来实施控制的一种管理控制系统。即监督实际正在进行的操作，以保证按目标办事。即时信息是指与事件的发生同步产生的信息。现在通过计算机来进行控制。,7.1控制与控制系统,前馈控制,前馈控制指的是通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未来发生前即采取措施加以防止的控制方法，又称为指导将来的控制。,7.1控制与控制系统,图7.7前馈控制系统的工作原理,7.1控制与控制系统,有些学者认为“在某种意义上，前馈控制系统就是一个反馈控制系统”，因为二者的工作原理如出一辙，都是通过纠正业绩上存在的偏差来确保实现组织目标的，只不过前馈控制系统是以“预测的偏差”作为控制依据的；而反馈控制系统是以“实际产生的偏差”作为控制依据的。三种控制系统的区别是什么呢？见图7.8.。,7.1控制与控制系统,三种控制系统的区别,前馈控制是建立在能测量资源的属性和特征的信息基础上的，因此纠正的中心是资源。即时控制是建立在与活动有关的信息基础上的，而这种活动就是所要纠正的对象。而反馈控制所要纠正的是资源和活动，而不是结果。,图7.83种控制的区别,7.1控制与控制系统,按控制量的来源分类,7.1控制与控制系统,按照控制工作的专业分类,库存控制,进度控制,质量控制,预算控制,7.1控制与控制系统,按照控制的手段分类,间接控制,间接控制是着眼于发现工作偏差，分析产生的原因，并追究个人责任使之改进未来的工作的一种控制。,5个假设：工作成效是可以计量的；人们对工作成绩具有个人责任感；追查偏差的时间是有保证的；出现的偏差可以预料并能及时发现；有关部门或人员将采取纠正措施。,7.1控制与控制系统,按照控制的手段分类,直接控制,直接控制是指相对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的管理人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良结果。直接控制也称预防性控制。,7.1控制与控制系统,直接控制的假设条件,4,合格的管理人员所犯的错误最少,管理工作的成效是可以计量的,管理工作成效中的管理的概念、原理、方法是有用的判断标准,管理的基本原理的应用情况是可以评价的,7.1控制与控制系统,直接控制的优点,(1)在对个人分配任务时能有较大的准确性；同时，为使主管人员合格，对他们经常不断地进行评价，也必定会揭露出工作中存在的缺点；并为消除这些缺点进行专门训练提供依据。(2)可以使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。(3)直接控制还可以获得良好的心理效果。(4)减少了偏差的发生，节约经费开支。,7.2控制的方式,7.2.1预算控制方法预算的种类,收支预算实物量预算投资预算现金预算负债预算总预算,7.2控制的方式,预算编制的程序,预算的作用,运用预算控制应注意以下两个问题：(1)预算要有一定的弹性，不能过细、过死。(2)预算目标不能取代组织目标。,7.2控制的方式,7.2.1非预算控制方法,会计控制方法,确定控制目标和主要内容,采取适当的控制措施,7.2控制的方式,审计控制法,财务审计,业务审计,管理审计,7.2控制的方式,人事管理控制法,人事比率的控制,人事管理的控制,深入现场报告其它控制方法,7.3控制的方式,7.3.1控制的基本过程,控制的基本过程的3个步骤,确定控制标准,根据标准衡量执行情况,纠正偏差,7.3控制的方式,确定控制标准,时间标准,成本标准,数量标准,质量标准,行为标准,控制标准的种类,制定控制标准的要求,总括性和一致性,可行性,稳定性,7.3控制的方式,根据标准衡量执行情况,通常也把这个步骤称为控制过程的“反馈”,首先要明确衡量的手段和方法，设置监测机构，落实进行衡量和检查的人员,通过衡量工作获得大量信息,7.3控制的方式,确定偏差产生的原因,提高补救工作的效率,制订补救措施，采用适当的补救工具,采取控制措施，达到预期目的,纠正偏差,7.3控制的方式,图7.9控制的过程,7.3控制的方式,7.3.2有效控制的条件,有效控制的条件,1.控制系统应切合管理者的个别情况,2.控制工作应确立客观标准,3.控制工作应具有灵活性,4.控制工作应有纠正措施,5.应具有全局观点,6有效的控制应面向未来,