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2019/12/14,1,第二讲管理,2019/12/14,2,前言,托马斯先生讲的小故事管理的重要性,2019/12/14,3,企业管理的发展进程,能人时代,制度时代,文化时代,能人治厂感觉经验,管理模式科学规范,企业文化无为而治,经验管理,科学管理,现代管理,归一,规矩,归一,规律,规则,规范,规划,目前，90%以上的企业处于该阶段,世纪是职业经理人的年代,这是我们的目标，此时才能真正享受到经营的乐趣,适应学习创新,霍,泰,2019/12/14,4,1、工时定额：搬生铁，提高3.8倍工效、原材料、工具、作业环境标准化：铲煤，提高1.8倍工效，24磅最佳（人类工作的第一、第二效率区）、计件工资制、形成管理专业化、例外原则,泰罗制,葫萝卜+大棒重赏之下必有勇夫,2019/12/14,5,1924年1932年，美国芝加哥郊外的美国西方电器公司的霍桑工厂进行。、照明试验（考察物理环境与工作效率的关系）、福利试验（继电器装配，名女工，1.5年）、谈话试验（年内两万人次）、组织试验（接线板接线工作室，14名男工）,霍桑实验,2019/12/14,6,*梅奥教授结论*,、关于“人”的看法：经济人社会人、关于生产中“组织”的看法：“非正式组织的存在”、关于生产中“领导”的看法：“人际关系的处理”工作效率士气满意度金钱小部分，心理满足大部分,2019/12/14,7,中国式的企业管理,、以道家的精神决策无私无欲、以纵横家的策略联盟竞合共赢、以兵家的思想经营随机制宜、以墨家的理念创新唯物创新、以法家的原则管理依法治企、以儒家的文化协调德治仁政,战略决策,对外经营,内部管理,情不越法，法不越理，理不离情；动之以情，晓之以理，明之以法，化解矛盾。,爱,父母座右铭,2019/12/14,8,未来管理的五大趋势,、创新管理的发展（机制、制度、技术）、风险管理的兴起、信息管理的普及、可持续发展管理的出现、由“硬”管理为主向“软”管理为主的转变,三流企业卖力气，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超级企业卖规则。,流行新管理模式,广东邮政,2019/12/14,9,资料：可持续发展,、含义：既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要构成影响。、基本思想：发展是必需的，消除贫穷是必要条件；经济发展与环境保护互相联系，不可分割；发展以提高生活质量为目标，同社会进步相适应；是人类走向未来美好生活的正确选择。、原则：需求性、公平性、可持续性、共同性。,永续经营日本新型广场砖,2019/12/14,10,一、管理概念：,根据事物的客观规律，通过计划、组织、控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。,2019/12/14,11,目标,计划,结果,比较,执行,自己经验别人经验,外在因素,管理过程简图,2019/12/14,12,二、管理的职能,管理的职责和功能。企业领导者为实行有效管理所必须具备的基本功能。包括：一般职能合理组织生产力；特殊职能维护和协调生产关系。有法约尔的“五职能学派”：计划、组织、指挥、协调和控制也有“三职能说”、“四职能说”、“七职能说”等。具体介绍：决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励。,2019/12/14,13,、决策职能,“管理的重心在经营，经营的关键是决策”决策为首要职能指企业根据内外条件，按总任务，确定决策目标，拟订实现目标的方案，并作出选择和决定。,2019/12/14,14,资料：有效的决策条件,（1）真正沟通（2）相互信任（3）相互支援（4）尊重差异（观念差异、知识差异、态度差异、情绪差异、特殊能力差异）,五个指头争第一。,2019/12/14,15,、计划职能,）定义：为执行决策作出的具体规划。即预测未来和制订行动计划。）要求具有特点：统一性、连续性、灵活性、精确性）计划的要素：活动时间：未来进度安排。活动内容：做什么？如何做？谁来做？哪儿做？活动标准：标准和目标。5W2H：why、what、where、when、who、how、howmuch,图,2019/12/14,16,资料：制定目标的SMART原则,Specific：清晰明确。Measurable：可量化。Attainable：具挑战性、可达性。Relevant：组织与个人能结合。TimeTable：时间限定。,案例GE：CT扫描仪、X光机的电子管使用寿命竞争者：5万次GE：2.5万次目标：10万次（4年）结果：1520万次,2019/12/14,17,、组织职能,确定企业物质资源和人力资源方面的结构。使其能以最有效的方式从事基本活动，使计划得以制订和执行。,2019/12/14,18,几种新型组织结构介绍,）网络结构（虚拟结构）,核心力量,A,B,D,C,合同,合同,合同,合同,“丰田”城Cluster（成群）上海大众,2019/12/14,19,几种新型组织结构介绍,）H结构（Holding）股权,核心力量,A,B,D,C,股权,股权,股权,股权,组成企业集团,案例：2001-3-1报道上海华联控股北京西单商场,2019/12/14,20,几种新型组织结构介绍,）水平型：取消中间层。如：美国的NUCOR公司，7000多人，总部只有20多人，下面分成小型单位运作。,TEAM-1,TEAM-2,TEAM-3,TEAM-4,总部直接控制,美国电气公司航空发动机厂,2019/12/14,21,、指挥职能,）含义：有效地指导职工活动的一项管理工作。目的：增加工作人员的责任感，使整个组织从事最有效的活动。）有效的指挥：为下级做示范熟悉业务了解下级（名字、特长）对自己职能认识明确管理人员依靠他的指挥能力，将尽可能地从他的下级那里获取上乘的工作表现。,2019/12/14,22,）实施指挥职能应坚持原则,集中统一，避免多头；强调权威和服从，克服软弱涣散；发扬民主，加强思政工作。“权力”来自“权威”，“权威”来自“信任”云南丽江木府对联：“凤诏每来红日近，鹤书不到白云闲。”,天下之事：谋之贵众虑之贵详行之贵力断之贵独,2019/12/14,23,、控制职能（监督职能）,）定义：为保证企业中发生的每一件事情，与既定的原则和发布的命令相一致的管理活动。包括：对生产、库存、质量、成本、财务等的控制。目的：检验管理中的其它要素，在实际发挥作用时是否得当。）控制过程的要素：设定标准分析比较及时反馈（独立、公正的质量检验部门）采取措施,2019/12/14,24,确定范围,识别特性,建立标准,收集信息,衡量实绩,分析原因纠正偏差,很好,有偏差,控制过程流程图：,2019/12/14,25,、协调职能,）含义：协同调整企业内外部各种关系，使其建立起良好的配合，从而有效实现企业任务。）包括：对内协调：纵向协调（上下级协调）横向协调（同级单位，各职能部门，是重要、困难的协调）对外协调：对外单位，客户的公共关系。对上多联系，对下多鼓励，中间多默契，左右多谅解。,2019/12/14,26,案例讨论,公司营业员小王因疏忽把2万元的笔记本电脑错以1万元的价格卖给李先生，作为小王的上司的你，如何用写信的方式向李先生讨回这1万元。,2019/12/14,27,、激励职能,）含义：是持续激发人的动机的心理过程。在某种内部或外部刺激下，使人始终维持在一个兴奋状态中。,动机激发的心理过程模式图：,需求,动机,行为,目标,引起,引起,指向,2019/12/14,28,人类行为的模式图：,刺激（内外诱因）,个体需要,动机（内驱力）,目标,刺激量大小影响目标的确定,反馈又强化了刺激,2019/12/14,29,）激励措施包括：,对职工思想政治教育物质利益原则合理奖惩制度民主管理丰富工作内容,奖,鲁人故事两则,2019/12/14,30,名词解释：工业民主,是一种正规的、结构性的变革方法。目的：使管理者与工人共同决策，以提高权力的平均化。途径：通过“特别委员会”、常设委员会、顾问委员会、董事会等管理决策的不同水平与方式，实施管理者与工人代表的共同决策，某些决策结果由法定许可的工人代表执行。40年代最初在欧洲的瑞典推广。从开始的“谈话参与”、发展到现在广泛开展的工人决策、工人共同决定问题、自我管理小组、尽责民主等多种形式。北欧的丹麦、挪威等国家相继效法，英国、西德、美国、日本也先后实行，效果明显。,2019/12/14,31,名词解释：工作丰富化,有多种措施，总的是增加一个人的工种，让他体脑并用，增加责任，发挥他的主观积极性。,2019/12/14,32,三、管理的基本原理,一）“人本”原理：管理中以调动人的主观能动性、创造性为根本。总要求：抓住人的工作这个根本。,以人为本,
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