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1任务 011时间管理方法中的四象限法，哪些描述是正确的（ ） 。第一象限：重要而且紧急的事务 第二象限：紧急但不重要的事务 第三象限：重要但不紧急的事务 第四象限：既不重要也不紧急的事务 第一象限：重要而且紧急的事务2. 倾听的方法包括（ ） 。注意身体语言的使用 站在对方立场考虑问题 响应谈话内容 做好相关的记录 注意身体语言的使用3. 授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（ ）对目标进行控制 给予态度支持 制定奖惩措施 对结果进行评估 对目标进行控制4. 一个好的控制标准符合的原则有（ ）它应当切实可行 它应当简单而又明确 它应当有较好的可操作性 它应当是一个相对稳定的标准 它应当切实可行5. 造成“反授权”的原因有（ ） 。授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关 被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定 领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲” 有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干 授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关6. 冲突的 5 个阶段排序正确的是（ ）潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突 潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突 潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突 潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突 潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突27. 波士顿矩阵的 4 个象限描述正确的是（ ）问题类（转化为明星） 金牛类（加大投入） 瘦狗类（放弃） 明星类（现金流） 问题类（转化为明星）8. 针对赫茨伯格的双因素理论，下列描述正确的是（ ）使员工消除满意感的因素称为保健因素 使员工消除满意感的因素称为激励因素 使员工感到满意的因素称为保健因素 使员工感到满意的因素称为激励因素 使员工消除满意感的因素称为保健因素9. 压力管理策略中的弹性思维包括以下几种方法（ ） 。有自己的业余爱好 限时解决手中的任务 由负向思维转向正向思维 由抱怨担心转向问题解决 限时解决手中的任务10. 团队具备的特点包括（ ） 。优势互补 目标相同 相互协作 共担责任 时间管理中，80/20 法则指的是 80%的价值来自于20%的项目，20%的价值来自于 80%的项目。 （ ） 12. 按照计划的职能分类，计划可分为生产计划、人才计划、财务计划、销售计划等。 （ ） 13. 会议成本包括时间成本、直接会议成本和间接会议成本。（ ） 14. 计划的普遍性指的是所有管理者都必须从事计划工作。（ ） 15. 员工之间的冲突主要包括个性差异、薪酬福利差异、身份地位差异。 （ ）3 16. 具有高度工作动机的员工，既满足自己的工作需要，同时也能实现公司目标。 （ ） 17. 自我 SWOT 分析可以让人们对自我有更深刻的了解，对未来的发展路线有初步的认识。 （ ） 18. 沟通中，作为说的一方，应当尽量避免使用行话和专业术语，组织语言时要目的明确、简明扼要。 （ ） 19. 沟通障碍主要来自于个人。 （ ） 20. 冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾和对立等。 （ ） 任务 02时间管理的发展阶段中，第四阶段的重点是依据轻重缓急将有限的时间与精力加以合理分配，强调优先次序。（ ） 2. 语言沟通既是口头沟通。 （ ） 3. 团队绩效等于各成员个人绩效的总和。 （ ） 4. 职业生涯规划就是规定明天我们要做什么。 （ ） 5. 控制的方法包括前馈控制、同期控制和反馈控制。 （ ） 4 6. 赫茨伯格的双因素理论中的因素指的是激励因素和保健因素。 （ ） 7. 沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。 （ ） 8. 头脑风暴法可分为直接头脑风暴法和间接头脑风暴法。（ ） 9. 冲突管理方法中的竞争策略是一种强制性的策略，其核心是“你赢我输” 。 （ ） 10. SWOT 分析法是由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的。 （ ） 冲突管理策略中的合作策略适用场合不包括（ ）冲突双方不参与权利斗争 冲突双方各自独立，互不依赖 冲突双方寻求双赢局面 冲突双方有足够时间进行沟通 冲突双方各自独立，互不依赖12. 通常情况下，最有效的团队规模为（ ） 。不超过 5 人 不超过 10 人 不超过 20 人 20 人以上 不超过 10 人13. 影响管理者决策因素包括（ ）信息不完整 决策过程受到来自内外的多种干扰 无法确定长期利益 时间不够，经费太少 信息不完整14. 对 GTD 法的具体做法排序正确的是（ ） 。整理、收集、组织、回顾、执行 5收集、整理、组织、执行、回顾 收集、整理、组织、回顾、执行 组织、收集、整理、执行、回顾 收集、整理、组织、回顾、执行15. 强化理论的应用不包括（ ）以正强化为主，负强化需慎重 注意强化的时效性 强化结果无需反馈 因人而异，采用不同的强化方式 强化结果无需反馈16. 时间管理的技巧中不包括（ ）使用日程表 善于授权 不做“工作跳蚤” 学会接纳 使用日程表17. 沟通按情境的不同，可以分为（ ）平行沟通 上行沟通 下行沟通 环形沟通 平行沟通18. 关于计划分类的描述，正确的是（ ）长期计划一般指 5 年以上的计划 中期计划一般指 2-3 年的计划 中期计划一般介于短期计划于长期计划期限之间 短期计划一般指 1 年或 1 年以下的计划 长期计划一般指 5 年以上的计划19. 目标管理法的优点不包括（ ）及时反馈 有效管理 明确任务 有效控制 及时反馈20. 低效率会议的主要原因表现在（ ）参会者对会议不胜其烦 会议主持人缺乏能力 会议准备不充分 会议没有明确额目的和预期结果 会议主持人缺乏能力任务 03. 语言沟通有（ ） 。6口头沟通 肢体沟通 书面沟通 表情沟通 口头沟通2. SWOT 分析分为以下几个部分：（ ）人生目标分析 职业生涯规划 优势与劣势分析 挑战与机会分析 人生目标分析3. 自我管理式团队的优点是（ ） 。增强了成员的灵活性 减少管理层，产生扁平式组织结构 工作分类减少，操作效率提高 有高水平的群体忠诚度和工作满意度 增强了成员的灵活性4. 优秀的团队精神表现在（ ） 。合作精神 奉献精神 共享精神 互信精神 合作精神5. 在职业生涯目标的选择中，中期目标一般为（ ）年。1-2 年 2-3 年 3-5 年 5-10 年 3-5 年6. 考评激励的作用在于（ ）约束作用 导向作用 强化作用 反馈调节作用 导向作用7. 会议主持人的职责为（ ）营造和谐气氛，保证会议顺利进行 正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题 控制会议进程，保证议程按时完成 总结讨论内容，正确做出结论或达成决议。 营造和谐气氛，保证会议顺利进行8. 现代计划技术不包括（ ）7目标管理法 甘特图 网络计划法 滚动计划法 甘特图9. 冲突的类型有（ ）上下之级间的冲突 部门之间的冲突 领导之间的冲突 员工之间的冲突 上下之级间的冲突10. 风险的分类包括（ ）风险喜好性 风险厌恶型钢 风险稳健型 风险中性 风险喜好性马斯洛需求层次理论从低到高的顺序为生理需求、安全需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求。 （ ） 12. 问题解决型团队的核心任务是提高产品质量、生产效率，改善企业工作环境等。 （ ） 13. 压力产生的核心是需要得不到满足。 （ ） 14. 有效掌控议事进度的方式是用非语言沟通，即通过眼神、手势等提示发言人。 （ ） 15. 员工的绩效高低取决于员工受激励的程度。 （ ） 16. 激励就是对员工的奖励。 （ ） 17. 时间的特性包括供给固定性、积累性、无可替代、无法失而复得。 （ ）8 18. “计划赶不上变化”意思是计划不是一次性的活动，而是无限的过程。随着条件的改变、目标的更新以及新方法的出现，计划过程一直在更新和修改。 （ ） 19. 职业生涯规划主要包括组织职业生涯规划和自我职业生涯规划。 （ ） 20. 最有效的授权是在授权时进行“微管理” 。 （ ） 任务 41.考评激励, 是指组织通过对员工的工作情况及各方面的表现进行考核和评定，及时指出员工的成绩、不足及下阶段努力的方向，从而激发员工的积极性、主动性和创造性是指组织通过对员工的工作情况及各方面的表现进行考核和评定，及时指出员工的成绩、不足及下阶段努力的方向，从而激发员工的积极性、主动性和创造性。2. 冲突管理是指正确看待和处理不同意见，理解不同观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解矛盾，进行决策和解决问题的方法。是指正确看待和处理不同意见，理解不同观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解矛盾，进行决策和解决问题的方法。3. 团队, 团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。4. 非语言沟通, 指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式，包括身体语言、眼神、面部表情和语音、语调上的变化等多种形式。指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式，包括身体语言、眼神、面部表情和语音、语调上的变化等多种形式。5.简述马斯洛需求层次理论的内容。马斯洛认为，唯有尚未得到满足的需要才能刺激行为的发生；人类的需要 是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级需要，只有在较低层次的需要逐渐实现后，高层次的需要才会出现并寻求满足；满足高层次需要的方法比满足低层次需要的方法要多，他把人类的需要分为五大层次：第一层次是生理上的需要，是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠；第二层次是安全的需要，是有关人类避免危险的需要；第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全需要得到相当的满足，友爱和归属方面的需9要便占据主要地位；第四层次是尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们便会产生尊重的需要，即自尊和受别人的尊重；第五层次是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，唯有尚未得到满足的需要才能刺激行为的发生；人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级需要，只有在较低层次的需要逐渐实现后，高层次的需要才会出现并寻求满足；满足高层次需要的方法比满足低层次需要的方法要多，他把人类的需要分为五大层次：第一层次是生理上的需要，是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠；第二层次是安全的需要，是有关人类避免危险的需要；第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全需要得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位；第四层次是尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们便会产生尊重的需要，即自尊和受别人的尊重；第五层次是自我实现的需要，这是最高层次的需要。6. 绩效考核对企业人力资源管理的意义是什么？绩效考核也称成绩或成果测评，是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。 绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极至。绩效考核可以为企业人力资源的招聘、录用、培训和发展提供依据。比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分 公司，经营着 9000 多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等都是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过 1 万元的分公司经理人员来说，1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。问题：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（10 分）（2）你对德姆的激励方法有何看法？（10 分）（3）参谋人员有何作用？如何协调直线主管和参谋人员之间的关系？（10 分）参考答案：10（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。（10 分）（2）显然当企业已经发展成为 2000 多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 （10 分）（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 （10 分）（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。（2）德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。 （3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。优势互补
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