2018年电大工商管理流通概论复习小抄

.名词解释1社会分工是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。2业种与业态业种指的是商业的经营对象，即商品的种类，是按商品别对商业进行分类的一种方法；业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经营形态，是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。3零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。4正规连锁亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。国际连锁店协会的定义是：“以单一资本直接经营 11 个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。 ”5超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。1商圈商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。2商品陈列是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品。对一个商店来说，商品陈列主要有两种，即橱窗商品陈列与卖场商品陈列。3商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的结构。它通常包括若干商品大类，即商品系列。4关联商品是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。如西服与领带。5批发商业是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织，具体包括批发商与零售商，是二次及其以下的批发商和零售商。1批发市场是指集中进行现货批量交易的场所。2商品交易所是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所。3网上贸易也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动。4网络营销网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。5POS 系统是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收款机（即 POS 收款机）进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。1物流管理指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。或者说是对物流构成要素的系统管理。2供应链是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。3第三方物流又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。4配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。5共同配送指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。判断l第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。1应为：第二次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分离。2没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会订商舳交换。3商人资本是历史最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。4我国商业的就业比重仅次于农业，膳第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。应为：我国商业的就业比重仅次于农业与制造业，居第三位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。5商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。商业对经济增长的贡献程度可通过商业增长贡献率、商业增长贡献额和商业产出弹性系数等指标来衡量。6批发商业与零傅商业的最终分离大约发生在 19 世纪 60 年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。应为：批发商业与零售商业的最终分离大约发生在 19 世纪 70 年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。7一般认为，1848 年由 82 名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界上第一个现代意义的从事期货交易的商品交易所。8适者生存理论是美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种” ，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。适者生仔理论是美国学者思特和迪斯曼提出的。9正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。自由连锁是成员店的所有权、经营权独立。实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。10便利店是指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于 20 世纪 30 年代的日本，营业时间一般是从早上 6 点至晚上 ll 点。它产生于 20 世纪 30 年代的美国。营业时间一般是从早上 7 点到晚上 11点。11边缘商圈是指次级商圈以外的区域，在这个区域内顾客来店比较方便。边缘商圈是指次级商圈以外的区域，在这个区域内顾客来店购物不够方便。12居住人口是次级商圈中的基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。工作人口是次级商圈中本顾客的主要来源。13对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。14通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在 l 米之间。应为即在0.80.9 米之间。15设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。16顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此要遵循八大原则。要遵循十大原则17零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面 08 一 18 米之间。0.61.8 米之问。18批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。19批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；另外，两者一般都实行会员制。批发市场和集市两者是有区别的。只有批发市场必须是常设的交易市场，具有连续不断的交易特性，实行会员制。而集市有两种形式，一种是在指定地点定期进行的集市，如订货会等；另一种是常设集市，主要指自发状态的常设集市，但这种集市一般没有固定、稳定的商品交易者，且交易条件与规则比较简单。20批发市场与商品交易所都是集中进行商晶批发交易的常设场所。批发市场主要进行现货交易，而商品交易所主要进行期货交易。21批发商的主要任务是通过对商品的采购、销售、运输与储存，把商品转售给再销售者或产业用户，而批发市场的任务是保证批量交易公正、合理地进行，并为商品交易者提供各种交易服务，本身不从事商品交易。22服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。主要包括信息服务功能、物流服务功能和生活服务功能。23中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的” ；且交易者很多。且交易者不多，但交易量却很大。.24、批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业，主要包括负责货物仓储托运业务的服务组织、提供通讯业务的服务组织、提供金融业务的服务组织等。25、电子商务是新兴事物，为保障其健康、稳步的发展，必须建立完善的法律体系。当前，我国已经出台了一系列有关电子商务的法规，但仍有一些法律问题急需解决。如行业规范、税收问题、电子合同的法律效用、电子安全问题等。26、网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：交易范围广、交易效率高、交易成本低、贸易全球化，且是网上网下相结合。27、商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实行经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。28、商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了承要的作用。29、物流与商流是紧密联系在一起，不可分割的。物流与商流有时是可以分离的。30、物流定义中的“物品”是指最终产品。物流定义中的“物品”不只是指最终产品，还包括生产所用原材料、零部件和伴随销售出现的包装容器、包装材料等以及生产和消费过程中产生的废弃物。31、流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加价值。32、物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。物流的标准化并不否定物流的柔性化。相反，正是物流标准化才保证了物流的柔性化发展。33、物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。34、现代物流管理应坚持的 7R 原则可概括为快速、便利、准确、安全原则。35、物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求完全是一致的。，这两方面的要求基本上是一致的。36、配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，具有多种功能，并不是一个纯物流组织。37、休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。38超级市场的产生被称为零售业的第一次革命。是第三次革命39、只要有社会分工，就一定会有商品交换。社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换。40、商业完全代替了生产者的交换职能。商业从生产中独立出来，使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务，但并不能安全替代生产者的交换职能。41、商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。，42、制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。43、按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。44、批发商业是“城市服务产业” ，零售商业是“城市形成产业” 。45、零售商业是一个充分竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。46、零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。也存在无店铺零售商业47、休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。48、消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。49、对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。50、零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。52、百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式；专业商店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色、式样齐全。超级市场是实行自我服务和一次集中结算的售货方式；专业商店的特征之一是经营品种单一，且规格、档次、花色、式样齐全。53、特许连锁是所有权与经营权统一集中。这是正规连锁店54、自由连锁店的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权利集中，利益独享。这是正规连锁店55、自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。特许连锁的集中程度低于正规连锁，高于自由连锁。56、购物中心的主要功能是集中购物。主要功能是购物、休闲与娱乐57、商品结构中的主力商品是指高档商品。主力商品是指在市场上具有较强竞争力的商品或品牌、畅销商品。58、商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。并非越勤越好，她必须视企业的条件以及商品特点、货源、进货方式等多种因素的状况，在保证商品销售不产生脱销的前提下，考虑进货批量。59、成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。应是成长期60、顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。销售货真价实的商品是顾客服务的实质内容61、批发商业的顾客通常也要“来店购物” 。不用62、批发商业的销售对象是企业或事业单位，零售商业的销售对象是家庭。63、销售批量的大小是区分批发商业月零售商业的重要标准。64、批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。65、流通金融功能是批发商业的特有功能。不是66、批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。67、拍卖公司也是一种批发商业形态。68、批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。69、 “延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。70、批发市场也是以赢利为目的的批发商业企业。不是以赢利为目的的事业法人，而批发商是以赢利为目的的企业法人或自然人。71、批发市场是集中进行现货交易的场所。72、商品交易所的结算业务由买卖当事人进行。不是由买卖当事人进行的，而是由“第三者”集中进行的73、在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。74、在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。不可以75、公开竞价是商品交易所的基本原则。76、清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。77、非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。只有商品交易所的会员才能进场参加交易，而非会员单位或个人则只能通过商品交易所的会员进行代理交易。78、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。电子商务是运用现代电子技术、通讯技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。79、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。这是狭义的80、网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。81、网上商店具有传统零售商店的全部功能。不是，网上商店没有实际的店址。82、可以运用网络营销开展国际贸易。83、商业自动化主要是商业设施的现代化。还要经营管理的科学化、合理化。84、商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。不可以，应遵循通行的编码规则85、电子收款机是完成前台收款功能的设备。86、物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。物流不是传统的“物资流通”的简称，传统的“物资流通”即“商流”87、现代物流管理的根本目标是降低总成本。现代物流管理的目标包括宏观和微观两个层面。89、离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。90、连锁经营的发展离不开配送中心的支持。91、作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。92、发展配送中心的目的就是降低运输成本。发展配送中心的目的就是使流通规模扩大，实现理想的经济效益。94、国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。.95、在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。更正：在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析和具体位置分析，便可选择、确定理想的店铺位置。96、核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在 8 公里内，其顾客大约占 60一80。更正：核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在 5 公里内，其顾客大约占 55一 70。97、商品结构中的主力商品就是指高档商品。更正：主力商品也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。98、作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即立法、司法与行政机构。行政机构是最高层次的商品流通政策主体。更正：作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即立法、司法与行政机构。立法机构是最高层次的商品流通政策主体。99、网上广告同传统的广告形式相比，其首要特点是具有广泛的传播时空。单选1据商业史学家的研究，我国在(夏代)就已经出现了一些专门从事商品交换的人。2商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按(业种)进行分类。3解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径址(交换)。4零售商业在商品流通中的首要功能是(分类、组合、备货)。5对有店铺零售商业来说，(选址)是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。6真空地带理论是由(尼尔森)提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。7对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以(自建型与营业型)为主。8、零售商业的服务对象是（个人消费者） 。9、业态是零售商业的（经营形态） 。10、对有店铺零售商业来说， （店铺选址）是形成差别化甚至垄断经营的最重要因素。11、 （邮寄商店）是无店铺零售商业。12、零售商业的金融功能主要体现为（分期付款） 。13、POS 系统也叫销售时点管理系统，其最大作用是有利于零售商进行（单品管理） 。14、PB 商品主要是指（零售商）开发、制造的商品。15、零售商与零售商之间的竞争是一种（水平竞争） 。16、(特许连锁)的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营。17、购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功能是(提供齐备的商品)。18、次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级商圈的顾客大约占(1525)。19、商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、(范围)以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。20、一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（60%70%） 。21、通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（0.80.9 米）之间。22、一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的 0.61.8 米之间，其中黄金段的高度一般在（0.851.2 米）之间。23、 “零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。这一法则是由(美国学者威廉雷利)在 1929 年提出的。24、零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据(顾客的购买习惯)进行分类的。25、百货商店的目标市场是(各个消费层次的顾客)。26、仓储商店一般采取(会员制)形式。27、不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（商人批发商） 。28、制造商与零售商的“两极化”是指（大型化与小型化）并存现象。29、运输业主要调节商品供求的（空间矛盾）矛盾。30、不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋(规范化)的，这是现代批发市场的基本特征。31、批发市场既不同于集市和商品交易所，也不同于单体批发商或批发企业，足一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，(媒介功能、服务功能、管理功能)。32、结合我国的国情，我们应该适度发展(区域批发市场)，以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。33、批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体-又可分为(上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者)等。34、商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人。(投机散户)俗称“抢帽子交易者” ，是场内最活跃的交易者。35、商品交易所进行的是(合约交易)。37、交易双方对某些商品以其标准品质，如成分、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是（凭标准品级交易） 。38、电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型食业提供(网上交易与管理)的全方位服务。39、电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易办式竹很大小同，由于交易手段的变化产生了一些新特点，它们是(交易过程电子化、交埸对象特定化、交易高效化、交易市场虚拟化)。40、网上贸易是电于商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景，与网上商店不同，网上贸易的交埸对象是(商业用户)41、有一商品的条码为 6914973304024，其中“691”的含义是(制造商国家或地区)。42、电子商务的主体是（企业） 。43、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（网上交易市场） 。44、以零售业务为主的网上交易形式是（网上商店） 。45、可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（POS 系统） 。46、物流的构成要素或基本环节主要包括“(七要素)” 。物流就是这些构成要素的集成系统。47、现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要有宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标：(布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约)。48、现代物流管理的永恒主题是(成本和服务)，要努力提升物流增值性服务。49、(物流作业)管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。50、在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（商流） 。51、狭义上物流指的是（销售物流） 。52、最精于物流成本核算的国家是（日本） 。53、及时制生产首先应用于以下哪一个国家（日本） 。54、现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，其特点有(是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货，有许多功能；足一个综合性的物流运动)。55、配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送和共同配送，就是按(配送的组织形态)进行分类的。56、 “共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（成熟阶段） 。57、拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（储存模式）。58、商品流通政策的目标包括两个层次：一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。其一般目标概括为：(经济发展、经济稳定、经济公正、经济自由)。60、从发展趋势来看，我国商品流通政策将在(三个方面)发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持等。61、商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现(廉价)的陈列形式。62、批发商用户需求(缺乏弹性)。63、对大型店铺规制最严格的国家是（日本） 。64、业态是零售商业的：（经营形态）65、配送中心的首项功能是：（服务功能）.66、百货店发展到现阶段，其主要形式有：（大型百货公司和独立的或单体的百货店）67、一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：（中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区） 。68、城市 A 有人口 10 万人，城市 B 有人口 5 万人，城市 A 与城市B 的距离为 25 公里，那么，城市 A 与城市 B 的商圈边界各是多少?（城市 A 为 14.65 公里、城市 B 为 10.36 公里）69、消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（评价阶段） 。70、零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意） 。71、从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（商流费用）与物流费用。72、流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工） 。73、现代物流是流通现代化的产物，是经营的“黑暗大陆” 、 “降低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉” ，同时也是新经济的重要支撑力量。 （物流发展水平）的高低能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力。74、物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按（企业生产经营阶段）不同划分的。多选：1、三次社会大分工是指（A 畜牧业与农业的分离 B 手工业与农业、畜牧业的分离 C 商业与农业、畜牧业、手工业的分离） 。2、商业的主要构成要素是（A 必须以营利为目的 B 必须有独立的组织 D 必须从事专业化和社会化的商品交换） 。3、零售商业三次革命的代表性业态是（A 百货店 B 连锁店 C 超级市场 D 购物中心） 。4、百货店发展到现阶段，其主要形式有（A 独立或单体的百货店B 连锁百货店） 。5、超级市场的业务流程可以概括为（A 开架售货 B 自主服务 C 小车携带 D 出门结算） 。6、连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是（A 具有较高的工业生产水平 B 国民收入及消费达到一定水平，民众的购买力较高 C 有较好的运输、通讯及物流条件 D 统一、开放、有序的市场体系） 。7、特许连锁方式包括的当事人有（B 特许权授予者 C 特许权被授予者） 。8、自由连锁经营的基本原则是（A 统一营销行动原则 B 利益一致原则 C 适时调整原则 D 造福社会、造福消费者原则） 。9、购物中心的主要功能是（A 购物 B 休闲 C 娱乐） 。10、核心商圈的基本顾客来源是（A 工作人口 B 流动人口 C 居住人口） 。11、店铺选址时的客流分析主要是对（A 客流类型 B 客流规模 C 客流目标 D 客流速度）的分析。12、在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（A 建筑物形状 B 建筑物的高度 C 建筑材料 D 建筑物的外表颜色） 。13、按照经营商品的构成分，可以分为（A 主力商品 B 辅助商品 C关联商品） 。14、企业商品目录一般包括（A 经营商品目录 C 必备商品目录） 。15、最佳商品组合的标志是（A 发展性 B 竞争性 D 盈利性） 。16、消费者产生购买信心主要来自于（A 相信商品 B 相信商店或制造商 C 相信营业员介绍） 。17、大多数顾客投诉的原因来自于（A 商品方面 B 服务方面 C 顾客自身方面） 。18、批发商业的用户主要包括（A 批发商 B 零售商 C 制造商） 。19、所谓“冷媒体”是指（A 报纸 B 杂志 C 电视 D 广播）20、畅销商品信息包括（A 本店的畅销商品 B 本公司的畅销商品 C本地区的畅销商品 D 全国的畅销商品）信息。21、批发商业面临的挑战主要是来自（A 制造商的挑战 B 零售商的挑战 C 信息化的挑战 D 物流产业化的挑战） 。22、未来批发商业的发展方向是（A 组织化 B 信息化 C 物流化 D 专业化） 。23、批发市场具有（A 媒介功能 C 服务功能 D 管理功能） 。24、按交易量的大小及规范化程度不同，可将批发市场分为（A 中央批发市场 C 地方批发市场 D 自由批发市场） 。25、批发市场的交易者主要有（A 上市者 B 代理批发商 C 中间批发商 D 交易参加者） 。26、批发市场的保证金主要有（A 委托保证金 C 合同保证金） 。27、商品交易所的主要功能是（A 供求调节功能 B 价格形成功能 C平抑价格功能 D 风险规避功能） 。28、商品交易所的组织机构主要包括（A 交易所会员 B 交易所理事会 C 专业委员会 D 清算机构） 。29、商品交易所的交易者主要有（A 投机散户 B 投机大户 C 经纪公司 D 场内经纪人） 。30、现代物流体系的要素构成包括（A 一般要素 B 物质基础要素 C功能要素 D 体制政策要素） 。31、以下哪种模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择（A 自营配送 B 代理配送 C 共同配送） 。32、经济政策一般包括（A 生产政策 B 流通政策 C 消费政策 D 分配政策） 。33、商品流通政策主体包括（A 立法机构 B 行政机构 D 司法机构） 。34、商品流通政策的一般目标是（A 经济发展 B 经济稳定 C 经济公正 D 经济自由） 。35、各国对大型店铺的规制是出于（A 增加中小商业的经营机会 B避免外部不经济）的考虑。36、现阶段我国的商品流通宏观调控政策主要体现为（A 商品储备政策 C 风险调节基金政策） 。37、商业的分类方法很多，通常主要按照(B 按业种 C 按业态 D 按流通阶段 E 按流通范)分类方法对商业进行分类。38、网上贸易与传统贸易形式相比，主要有以下特点(A 交易范围广泛 B 交易效率高 C 交易成本低D 贸易全球化 E 网上网下相结合)填空题1社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时，商品交换也促进了社会分工的不断深化。2社会分工的发展产生了两个效果：一方面提高了劳动生产率，增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的相互依赖，促进了商品经济的产生。3要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是明晰的产权制度。社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面，几乎同时产生，并具有同样的悠久历史。4从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有：政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等等。5零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和选址。6在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革：百货店的产生被称作零售业的第一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命；超级市场的出现被称作零售业的第三次革命。7零售业态优劣的判定标准是：竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性” 。8就商业而言，一个城市的发展既取决于批发商业的发展，又取决于零售商业的发展。1.理想的店铺位置应该是商业活动频繁、人口密度与客流量、交通便利、接近集客地以及同类商店的地区。2.商圈可分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈三个层次。其边缘商圈的顾客大约占 10%。3.店铺的外观设计必须遵循两个原则，这就是：让顾客确知店铺的存在和让顾客来店。4.评价商品组合优劣的标志归纳起来主要有：发展性、竞争性和盈利性。5.确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合商品销售规模和经济效益的要求。6.与零售商业相比，批发商业具有交易批量大、交易范围广、交易关系稳定等特点，并具有集散商品、调节供求、节约成本、信息传递、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中发挥着重要作用。7.按经营主体不同，可将批发商业分为独立批发商、制造批发商、.共同批发商、批兼零批发商、连锁批发商和商品代理商。8.与零售商业不同，批发商业的用户主要包括再销售者、产业用户、事业用户和政府部门四类。1在批发市场的发展过程中，主要发生了两个转变：一是由自发形成到自觉建设的转变，二是由民间开办到政府开办的转变。2批发市场一般是不以盈利为目的的事业法人，而批发商是以以盈利为目的的企业法人或自然人。3批发市场有许多种类，按交易批量的大小及规范化程度的高低，可将批发市场划分为中央批发市场、地方批发市场和自由批发市场。各类批发市场在商品流通中发挥着不同的功能与作用。4一般来说，批发市场的交易规则主要包括三个层次，即交易原则、会员制度和保证金制度。从国内外批发市场的实际情况来看，拍卖或投标原则、委托代理原则、公平原则、限制性原则、收费原则是批发市场应遵循的基本原则。5批发市场的交易形式基本上有两种；一种是交易所形式，另一种是摊位制。目前，我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式。6世界上大多数商品交易所都采取会员制形式的商品交易所。这类商品交易所其内部组织机构大致包括：交易所会员、交易所理事会、专业委员会和结算机构四部分。7商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业管理现代化的过程，主要包括信息流通标准化、商品销售自动化、物流自动化、商品配选自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等。8与传统商店相比，网上商店有许多特点，如节省商店的租金和设备费用、降低商店的营运成本、经营规模不受地域和场所限制、可更好地为消费者提供服务、有固定的消费者群体等。1物流是指物品在由供应者向需求者的实体移动过程中，包装、装卸、保管、运输、流通加工等各种活动所构成的集成系统。2现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有效益的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程。3在近年电子商务迅速发展的推动下，现代物流呈现了以下特征：全球化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化，标准化。4现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次：一是物流基础业，二是物流装备制造业，三是自营物流业，四是物流服务业，五是物流咨询业。5物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速便捷的发展，从而实现“低成本、高效益”目标的物流；改进过程。物流合理化包括物流作业合理化、物流结构合理化和物流体制合理化。6配送中心的根本任务在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在：实现配送作业的经济规模，使流通费用降低；减少用户库存，加快商品周转；促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合理配置；加强了与供方的关系。7配送中心物流合理化的途径主要有：配送作业计划化；配送路线短捷化；配送进出批量化；配送作业省力化；配送作业共同化；配送管理信息化。8商品流通政策的基本功能可概括为两个方面：一是矫正“市场失败” ，二是扶持、促进商品流通的发展。简答题1联系所在地区的实际，说明商业对充分就业的贡献。答：充分就业是所有国家宏观经济的重要目标。商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力。正因为有这个特征，才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业。一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平。从各国的实际情况来看，商业的确承担了相当大部分的就业任务，因此，有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策。在我国南方的沿海城市特别象上海、广州、深圳等商业发达的地区，人们的就业程度就相对较高。但是，必须指出的是，商业对劳动力的吸纳能力也是有边界的。在一定时期内，商业的就业规模要受当时的社会生产规模及社会化、专业化程度的制约。因此，商业就业规模的无限膨胀，不仅会导致商业劳动边际收益的下降，而且还会导致社会财富的严重浪费，特别在组织管理水平不高、市场经济体制不健全的国家或发展时期，商业就业规模的过度膨胀，会导致流通秩序的严重混乱，这在现实经济生活中是不难找到例证的。1、零售商业三次革命的主要内容是什么？答：零售商业的第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。最早的百货店是 19 世纪 50 年代法国巴黎人创设的“大百货公司” 。60 年代以后，百货店很快在世界各国，特别是在美国迅速发展起来。百货店的出现，是零售商业对以机械化为基础的大量生产体制和城市化进程加快，尤其是大城市加快发展的直接反应。因而百货店是现代零售商业的最主要形式。百货店的诞生和革新，促进了零售商业的发展，是零售商业的一次革命，从而使零售商业进入了一个新时代。零售商业的第二次革命：连锁商店的产生，是继百货店出现以后，零售商业的又一次革命。连锁商店的原型可追溯到中世纪晚期，德国的富格尔公司在 15 世纪时就在欧洲各地设立了许多分店；17 世纪中叶，日本的三井公司也开办了连锁形式的商店。一般认为现代意义的连锁商店于 1859 年在美国诞生。20 世纪 20 年代以后，连锁商店迅速发展，1967 年美国连锁商店所实现的销售额已占压倒优势，欧洲和日本的连锁商店虽然起步较晚，但也很快取得了优势地位，成为零售商业领域的主力军。零售商业的第三次革命是超级市场的产生。20 世纪 30 年代，超级市场首先出现在美国，随后逐渐被引进到日本和欧洲。超级市场产生以后，发展十分迅速，经营范围也不断扩大，经营的商品由生鲜食品和加工食品扩大到服装、电器和日用杂品，且店铺规模不断扩大，管理手段也日益现代化。超级市场的出现，不仅改变了消费者的购物方式，而且改变了消费者的生活方式，并对生产和流通产生了深远的影响。2、说明自营配送、代理配送和共同配送三种模式的定义和特点是什么？答：（1）自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的特点配送。这种配送模式往往被一些大型连锁企业或企业集团所采用。 （2）代理配送又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理，自身并不经营配送业务。 （3）共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。3、商品流通政策的基本属性可概括为那些方面？答：我们根据商品流通政策的定义，可将商品流通政策的属性作如下概括：（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一个公共政策，具有公共物品的性质。（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。4、现代物流管理的基本特征及其主要目标是什么？答：随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈，现代物流管理的内涵不论在宏观上还是微观上都有所拓展。在宏观上，现代物流管理更加强调政府以及有关专业组织的规划和指导作用；在微观上除了实现供应链的整体最优管理外，还在服务专业化和增值化等层面有了新的发展。现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本这一冰山的基础上，努力提升物流增值性服务。现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面：（1）现代物流管理以实现客户满意为第一目标。这里的客户不仅仅指物品的需求方，还可以指物流服务的接受方。 （2）现代物流管理以整体最优为目的。整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优，而不是部分最优或部门最优。 （3）现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21 世纪发展潮流的绿色物流。5、物流的基本要素有哪些，何为流通加工？答：（1）物流的构成要素或基本环节主要包括：答：运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素” 。物流就是这些构成要素的集成系统。 （2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工，具体包括切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动，还包括单位化、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业。它是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要手段。6、与传统商店相比，网上商店有哪些特点？答：网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。与传统商店相比，网上商店有如下特点：（1）节省商店的租金和设备费用；（2）降低商店的营运成本；（3）经营规模不受地域和场地限制；（4）可.以更好地为消费者提供服务；（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类。7、影响商圈大小的主要因素有哪些？答：一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面：（1）店铺的经营特色。那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大；相反，其商圈范围就比较小。 （2）店铺的经营规模。一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。但它对商圈大小的影响是有限的，这一点必须引起店铺经营者的高度重视。 （3）经营商品的种类。一般来说，经营日用生活品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大。 （4）竞争店铺的位置。 （5）顾客的流动性。 （6）交通地理条件。 （7）店铺的促销手段。8、确定具体店铺位置时，我们一般需要进行哪些方面的分析？答：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：（1）交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。 （2）客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。 （3）竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。 （4）地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。 （5）城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。 （6）效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。9、超级市场的定义、经营特征及有哪些优势？答：超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。超级市场的优势在于：由于批量采购，敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力；超级市场也有不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。10、连锁店的产生与发展需要具备什么基本条件。答：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：有较高的工业生产水平；国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力；有较好的运输、通讯条件及物流设施；有一个统一、开放、有序的市场体制。11、零售商业企业顾客服务的内容有哪些。答：顾客服务的内容包括：（1）货真价实的商品；（2）舒适优雅的购物环境；（3）亲切得体的人员接待；（4）便捷的结算方式；（5）与购物相关的配套设施与服务；（6）完善的售后服务。12、商品条码的种类及应用。答：商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和答：内部商品条码两类，其结构是不完全相同的。 （1）通用商品条码。通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。包括：前缀码（P1P2P3）：由 3 位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区） ，由国际物品编码协会分配注册。制造商代码（M1M2M3M4）：由 4 位数字组成，用来标识商品的制造厂家。商品项目代码（I1I2I3I4I5）：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。校验码（C）：由 1 位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前 12 位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入。 （2）内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是 13 位数字。另外简答题1、说明商业对充分就业的贡献。答：我们知道，商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力。正是因为有这个特征，才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业。实践证明，一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平。从各国的实际情况来看，商业的确承担了相当大部分的就业任务。因此，有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策。2、零售营销的主要特点是什么？答：零售营销的主要特点有：主要顾客是个人；购买者以发性为主；购买动机或原因是为了获得效用；购买态度是以感性为主；购买批量小而购买次数较多；付款方式以现金或信用卡为主等。3、简述超级市场的经营特征和主要优势。答：与其他业态相比，超级市场的经营特征和主要优势有：商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量与重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；设有停车场。4、为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义？答：这是因为，顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是所考虑的最重要因素。同时，店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。零售经营者可以随时改变化们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素，但是店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此，占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。具体来说，其重要意义表现为：店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售企业的发展前途；店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据；店铺选址是影响经营效率的重要因素。5、商品陈列有哪些技术要求？答：其技术要求主要有：（1）陈列高度及位置：一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的 0.6-1.8 米之间。其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。 （2）标题说明：商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和小标题。大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。中标题主要布置在陈列货架柜或货架、壁面或推车上。小标题主要用于具体商品上。 （3）背景色彩：在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼；不使用补色；选择与商品同系统的色调；多使用冷色。 （4）陈列技巧：为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。6、如何完善和调整商品结构？答：零售企业商品结构的完善主要有两个方面：一方面完善主力商品、铺助商品和关联商品的结构；另一方面完善高、中、低档商品的结构。（1）主力商品、辅助商品和关联商品的配备。一般来说，主力商品要占绝大部分，而辅助商品和关联商品的比重则应小一些。主力商品的数量和销售额，要占商品总量和全部销售额的 70-80%，辅助商品和关联商品约占 20-30%，其中关联商品应确实与主力商品具有很强的关联性，若发现在经营过程中，商品结构发生变化，应迅速调整，使之趋于合理。（2）高、中、低档商品的配备。三者的配备比例，是由企业目标市场的消费阶层的需求特点决定的。在高收入顾客占多数的地区，高档商品应占大部分；在低收入顾客占多数的地区，则应以低档商品为主。高、中、低档商品结构的配备，受顾客消费结构的制约，当消费结构发生变化时，企业应相应调整高、中、低档商品的比重。