2018年电大专科组织行为学复习资料

电大复习 禁止转载组织行为学期末复习参考资料第一部分：客观题一、单项选择题、1 、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：（ B ）A、1949 在美国芝加哥召开的科学讨论会B、霍桑试验C、1914 年利莲。吉尔布雷斯出版的 管理心理学D、泰罗的科学管理原理2、面谈法属于组织行业学研究方法的：（ B ）A、观察法B、调查法 C、实验法D、测验法3、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向特征的总和是：（ B ）A、气质B、个性 C、能力D、性格4 、决定人的心理活动动力特征的是：（ A ）A、气质B、能力 C、个性D、性格5、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（ B ）A、自我B、本我 C、超我6、老心理分析论的代表人物是：（ D ）A、荣格B、阿德勒 C、麦迪 D、弗洛依德7、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：（ C ）A、能力低下 B、一般能力 C、天才D、才能8、明确目的，自觉支配行动的性格属于：（ C ）A、理智型B、情绪型 C、意志型D、中间型9、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（ B ）A、知觉防御B、晕轮效应 C、首因效应 D、定型效应10、提出需要层次论的是（ B ）A、梅奥 B、马斯洛 C、赫兹伯格 D、泰罗11、双因素理论的提出者是（ B ）A、马斯洛 B、赫兹伯格 C、麦克利兰 D、波特12、表扬、奖励员工，让他们参与客理，给们提供培训机会，能满足员工的（ A ）A、尊重需要B、交往需要 C、安全需要D、生理需要13、以下各项表述正确的是（ C ）A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关14、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ C ）A、提供给员工更高的工作报酬B、加强对员工的监督和控制C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D、创造良好的工作条件15、不仅提出需要层次的“满足上升” 趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种？（ C ）A、需要层次论B、成就需要论 C 、ERG 理论D、双因素理论16、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（ A ）A、成就需要B、权力需要 C、社交需要D、安全需要17、以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（ D ）A、主要取决于所作的努力B、主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）C、 主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）D、在很大程度上受所作的努力的影响18、内容型激励理论包括（ B ）A、期望理论、公平理论 B、需要层次论、双因素理论、成就需要理论 C、 X 理论、Y 理论D、挫折理论、归因理论、强化理论19、过程激励理论包括（ A ）A、期望理论、公平理论 B、X 理论、Y 理论C、需要层次论、双因素理论、成就需要理论D、挫折理论、归因理论、强化理论（过程激励理论）20、如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A 会采取以下哪种行为（ B ）A、增加自己的投入 B、减少自己的投入C、努力增加 B 的报酬 D、使 B 减少投入21、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ A ）A、惩罚 B、正强化 C、自然消退D、消极强化22、临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（ C ）A、固定比例的强化B、可变比例的强化C、可变间隔的强化 D、固定间隔的强化23、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ C ）A、公司没有做到奖罚分明 B、奖励不够及时C、公司没有做到奖人所需、形式多变 D、员工太挑剔24、某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（ B ）A、个人对环境了解程度不够B、个人本身能力有限C、个人过于狂妄，目标太高 D、个人思维不灵活25、提出期望理论的是美国心理学家（ D ）A、马斯洛B、麦克利兰 C、赫兹伯格 D、弗罗姆26、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和群体属于（ B ）A、非正式群体B、正式群体 C 、小群体D、参照群体27、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作， （ A ）可能达到最高的工作绩效。电大复习 禁止转载A、同质群体B、异质群体 C、混合群体D、简单群体28、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时， （ B ）将会达到最高的工作绩效。A、同质群体 B、异质群体C、混合群体D、简单群体29、任务角色和维护角色都多的群体属于（ B ）A、人际群体B、团队集体 C、无序群体D、任务群体30、任务角色多而维护角色少的群体属于（ D ）A、人际群体 B、团队集体 C、无序群体 D、任务群体31、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ A ）A、强制B、开诚合作 C 、妥协D、回避32、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（ C ）A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避33、管理方格图中,最有效的领导方式有（ D ）A、贫乏型 B、任务第一型 C、俱乐部型 D、团队式34、 “途经 目标 ”理论是（ B ）A、菲德勒 B、豪斯C、布莱克 D、耶顿35、管理系统理认是由（ C ）提出的A、菲德勒B、豪斯 C、利克特D、布莱克36、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（ C ）A、330 人 B、301000 人 C、100045000 人 D、45000 人以上37、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（ A ）A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D、成员人数38、要帮助领导者对组织的一切“变化” 做出有效管理的设计理论是（ D ）A、分化整合组织结构 B、项目组织设计C、矩阵式组织设计 D、自由型组织结构39、下面哪一个不是组织的基本要素？（ A ）A、人际关系 B、协作愿望 C、共同目标D、信息沟通40、 “熵” 能测量环境的什么特性？（ B ）A、稳定性B、有序性C、复杂性D、不确定性41、我们平常所说的企业精神核心是一种（ C ）A、价值观念B、职业道德 C、组织信念D、组织情感42、一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（ A ）A、稳定性B、有序性 C、复杂性 D、不确定性43、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（ D ）A、简单静态环境 B、复杂静态环境C、简单动态环境 D、复杂动态环境二、多项选择1、组织行为学的特点有：（ ABCE ）A、边缘性B、综合性 C、两重性D、多层次性E、实用性2、组织行为学研究的层次有：（ ABC E ）A、个体B、群体 C、组织D、集体E、环境3、组织行为学的两重性来自于：（ ABD ）A、管理的两重性 B、人的两重性 C、组织的两重性 D、多学科性 E、多层次性4、组织行为学的理论基础有：（ ABCDE ）A、心理学B、社会学 C、人类学 D、政治学E、生物学5、科学的研究方法应遵循的原则是：（ ABCDE ）A、研究程序的公开性B、收集资料的客观性 C 、分析方法的系统性 D、观察与实验条件的可控性E、所得结论的再现性6 行为测量量表有：（ABCD）A、名称量表B、等级量表 C、等距量表D、比率量表 E 、等值量表7、在行为研究中，对变量处理的方式有：（ ABCDE ）A、置之不顾 B、随机化和不加控制 C、保持衡定D、匹配 E、规定特定的标准和范畴8、组织行为学的研究方法包括：（ ABCDE ）A、调查法 B、面谈法 C、实验法 D、个案研究法 E、观察法9、X 理论认为：（ ABC ）A、人生本来就是懒惰的B、人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的C、人们具有非理性的感情，不能自我约束 D、社交是人们行为的基本激励因素E、逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性10、影响人的行为的因素有：（ AB ）A、个人主观内在因素B、心理因素 C 、客观外在环境因素 D、生理因素 E、人群团体因素11、人的行为特征有：（ ABCDE ）A、自发的 B、有原因的 C、有目的的D、持久性的E、可改变的12、个性的特点是：（ ABCDE ）A、社会性 B、组合性C、独特性D、稳定性E、倾向性13、影响因素主要有：（ AC ）A、先天遗传因素 B、家庭 C、后天社会环境因素 D、文化传统 E、社会阶级和阶层14、特质论的代表人物有：（ ACD ）A、阿尔波特 B、荣格 C、艾森克D、卡特尔 E、弗洛依德15、希波克拉底划分的气质类型有：（ ABCE ）A、多血质B、粘液质 C、胆汁质 D、黑胆汁 E、抑郁质16、气质差异主要应用于：（ ABC ）A、人机关系B、人际关系 C、思想教育D、特殊人员选拨 E、行为预测17、气质差异的应用应遵循的原则是：（ ABD ）A、气质绝对原则B、气质互补原则 C 、气质合理安排原则电大复习 禁止转载D、气质发展原则 E、阈值原则18、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：（ ACDE ）A、理智型B、内倾型C、情绪型 D、意志型 E、中间型19、斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（ ABCDE ）A、理性型 B、政治型和审美型 C 、社会型D、宗教型 E、经济型20、社会知觉主要包括：（ ABCD ）A、对人知觉 B、人际知觉 C、角色知觉D、因果关系知觉 E、自我知觉21、知觉偏差主要表现有：（ ABCDE ）A、知觉防御 B、晕轮效应 C、首因效应D、近因效应 E、定型效应22、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：（ ABC ）A、改变行为B、改变态度 C、引进新认知元素 D、不予理采 E、重新进行角色定位24、需要层次论的内容有（ ABC ）A、生理需要、安全需要、友爱和归属需要 B、尊重需要C、自我实现的需要 D、工作和工作条件的需要 E、 文艺、文化娱乐生活的需要25、根据奥德弗的 ERG 理论，员工的相互关系需要主要包括（ CDE）A、社交需要B、自我实现需要 C 、部分安全需要D、全部友爱和归属的需要 E、部分相互尊重的需要26、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（ ADE ）A、成就需要B、生存需要 C、安全需要D、权力需要 E、社交需要27、过程型激励理论主要有哪几种？（ BD ）A、赫兹伯格的双因素理论B、弗罗姆的期望理论C、麦克利兰的成就需要理论 D、亚当斯的公平理论F、 斯金纳的强化理论28、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ ABCE ）A、工作本身的特点 B、责任感 C 、提升和发展D、工作的物理条件 E、上司的赏识29、激励理论可划分为哪几大类（ ABC ）A、内容型激励理论 B、过程型激励理论 C、改造型激励理论 D、强化理论 E、需求层次论30、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（ BDE ）A、计件工资 B、计时工资 C 、计件超产奖 D、月度奖 E、年终分红31、以下做法中，属于消退强化方法的有（ BDE ）A、 员工出现失误时，给以记过处分B、 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C、 员工表现出色时，给他发奖金D、对请客送礼者，关门拒之E、 对喜欢奉承拍也屁者，冷脸相待32、在我国，员工产生不公理感的客观原因主要有（ ACDE ）A、奖励分配制度的完善 B、情感偏向C、领导者的管理素质较差 D、社会上的不正之风 E、人事管理制度的合理33、具有普遍意义的激励方式有（ ABDE ）A、思想政治工作B、奖励 C 、积极强化D、工作内容丰富化 E、职工参加管理34、人们在群体中可以获得的需要和满足有（ ABCD ）A、安全需要B、情感需要 C 、尊重和认同需要D、完成任务的需要 E、实现组织目标的需要35、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ACD ）A、工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B、完成复杂的工作 C、完成一项工作需要大家密切配合 D、一个工作群体的成员从事连锁性的工作 F、 需要有创造力的工作36、异质结构群体达到最高工作效率的条件是（ BDE ）A、工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B、完成复杂的工作 C、完成一项工作需要大家密切配合 D、当作出决策太快可能产生不利后果时 E、 需要有创造力的工作37、群体典型的角色有（ ACE ）A、自我为中心者 B、寻求认可者 C、任务角色D、折衷者 E、维护角色38、自我为中心角色包括（ ABCD ）A、阴碍者 B、寻求认可者 C 、支配者 D、逃避者 E、监督者39、任务角色包括（ ABCE ）A、建议者 B、信息加工者C 、总结者 D、支配者 E、评介者40、维护角色包括（ ACDE ）A、鼓励者 B、支配者 C、协调者 D、折衷者 E、监督者41、群体决策的方式有（ ABCDE ）A、缺省反应B、独裁原则 C、少数原则D、多数原则 E、完全一致原则42、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ ACDE ）A、经济关系 B、亲缘关系 C、政治关系D、法律关系 E、伦理关系43、按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（ ACE ）A、亲缘关系B、夫妻关系 C 、地缘关系D、老乡关系 E、伦理关系44、人际关系的功能有（ ABCDE ）A、产生合力B、形成互补 C 、激励功能D、联络感情 E、交流信息45、人际关系确立的条件有（ ACE ）A、人 B、人际交往 C、人际接触 D、社会环境E、人际的需要46、人际关系的发展动力有（ ABC ）A、人的生产B、物质生产 C 、精神生产D、阶级斗争 E、社会活动47、人际关系的发展趋势是（ ABCDE ）A、社会性增强，自然性减弱 B、自主性增强，依附性减弱 C、平等性增强，等级性减弱 D、开放性增强，封闭性减弱F、 合作性增强，分散性减弱48、人际交往的原则是（ ABCD ）A、互利原则B、平等原则 C、信用原则 D、相容原则 E、自主原则49、冲突的来源有（ ABD ）A、沟通因素 B、结构因素 C 、角色冲突 D、个人行为因素 E、目标因素50、解决或减少冲突的策略有（ AB ）A、设置超级目标 B、采取行政手段 C 、拖延和平共处电大复习 禁止转载D、设置综合领导 E、委任态度开明的领导者51、引起冲突的策略有（ ABC ）A、委任态度开明的领导者 B、重新编组 C 、鼓励竞争D、设置超级目标 E、采取行政手段52、斯托迪尔指出领导可以按（ ABCD E ）分成不同的类。A、生理特性B、智力和个性 C、与任务相关的特性D、社会特性 E 社会特性53、能力是（ ）的综合体现。A、性格B、知识 C、体力 D、智慧54、领导的连续流理论是（ BD ）提出的。A、勒温B、坦南鲍母C、利克特D、施密特E、少特尔56、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（ ABDE ）A、政治素质B、知识素质 C、协调素质 D、能力素质 E、身心素质57、勒温认为存在着（ ACE ）的领导工作方式。A、专制方式B、协商方式 C 、民主方式 D、独立方式 E、放任自流方式58、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（ ABC ）A、职位权力B、任务结构 C 、上下级的关系D、个性结构 E、环境结构59、 “途径 目标 ”理论认为，领导方式有（ BCDE ）A、专制型 B、支持型 C、参与型 D、指导型E、以成就为目标60、领导规范模式（领导参与者理论）提出了选择领导方式的原则是（ ABCDE ）A、信息的原则B、接受型原则 C 、冲突的原则D、合理的原则E、目标合适的原则61、以人为中心的变革措施主要包括（ ABCE ）A、调查反馈B、群体建议 C、咨询活动D、激励 E、完善信息沟通系统62、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（ ABC）A、分工 B、竞争C、反应性 D、协作63、组织变革大致涉及（ ABC D ）A、组织的人员 B、组织的任务及技术 C、组织的结构 D、组织的环境64、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（ ABC ）A、工作再设计 B、目标管理 C、建立社会技术系统 D、建立规章制度三、判断改错1、任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的。都不能绝对的说哪种好、哪种坏不能把管理方法僵化。答：对。2、期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。答：错，目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。3、领导者的权力主要来自于职权。答：错，领导者的权力主要来自于职权和权威。4、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。答：错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。5、黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。答：错，应是黑胆汁占优势的属于抑郁质。6、麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。答：对。7、群体规模越大，工作绩效越小。答：错，群体的规模适当，工作绩效最高。8、在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。答：错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。9、组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。答：错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。第二部分：主观题一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。2、观察法：是指在日常生活条件下，观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法。3、调查法：是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法，感情和满意度。可用的调查法有谈话法，电话调查法，总装调查法4、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。5、能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。能力可分为基本能力和综合能力两大类。6、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 7、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。8、气质：是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的脾气、秉性相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。9、社会知觉：是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。10、知觉防御：是指人们保护自己的一促思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见。11、态度：是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。12、激励：激发、鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。13、激励机制：在组织系统中激励主体通过激励因素和激励手段与激励客体之间相互作用的关系总和，是激励活动各要素在运行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及其与激励效果之间内在联系的综合机能。14、挫折：是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的状态。15、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。16、群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的电大复习 禁止转载行为规范，在情感上相互依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。17、群体规范：是指群体对其成员适当行为的共同期望，可以是成文的，可以是不成文的，规范着约束成员行为的作用。18、群体内聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”，没有内聚力，一群人不能称作是一个群体。19、冲突：因为这样或那样的原因，就常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现紧张状态，在组织行为学上把它们统称为“冲突”。20、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。21 组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。22、组织设计：是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。23 工作设计：人们通常认为工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。24、工作压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。25、组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。26、组织环境：是指组织所处的内在与外在的客观条件，对组织的生存和发展起着决定性作用。27、组织结构合理化：指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能的有效发挥。28、组织变革：多种因素综合作用的结果。基本动因可分为内部原因和外部原因两个方面。29、组织发展：包括了建立再人本主义的民主价值观基础商的有计划变革的干预措施的综合，寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。30、工作生活质量：既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。31、学习性组织：是一个不断开发适应与变革能力的组织。二、简答题1、组织行为学的性质与特点？组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科，其主要特征有： 边缘性、综合性； 两重性； 实用性。2、研究和应用组织行为学的意义？国内外的实践证明，特别最近几年我国的改革、开放实践证明，加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；有助于知人善任，合理地使用人才； 有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和自动力； 有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系； 有助于组织变革和组织发展。3、科学的研究方法应遵循的基本原则？任何一门科学都有与之相适应的一套合乎科学性的研究方法，没有科学的研究方法。就无法揭示客观规律，组织行为学也和其他科学一样，也有一套作为揭示事物客观规律的科学的研究方法。这些研究方法要遵循科学研究方法的一般原则：研究程序的公开性；收集资料的客观性；观察与实验条件的可控性；分析方法的系统性；所得结论的再现性；对未来的预见性。4、如何认识管理工作中的人的因素？每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标作出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起到的作用。 （1）在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素。主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作用。 （2）人们不仅起的作用不同，而且连他们自己本身也是各不相同的。即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。 （3）管理涉及到实现组织的目标。获得成果当然是重要的，但是，实现目标的方法或手段丝毫也不能侵犯人们的尊严。各种组织都要实行以人为本的管理。 （4）人都是受外界因素影响的一个整体，就这一点来说，人是相同的。人们工作的时候，不可能摆脱这些外界力量的影响。如果只是考虑单独的不同特征，如知识、态度、技能或个性品质，我们便无法谈论人的本性了。人都有这些特征，只是程度不同而已，并在特定情况下何种特征占优势也是瞬息变化和难以预料的。5、影响人的行为的因素有哪些？任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。6、个性的特点：社会性，组合性，独特性，稳定性，倾向性，整体性。7、影响个性形成的因素：先天遗传因素和后天社会环境因素，后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。8、简述性格应用的原则：性格顺应原则为了开展工作，顺应人员的某些特征，采取相应措施。性格互补原则。在处理人际关系时，应考虑与其相关的性格问题，充分发挥人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系发展。9 影响态度的形成和改变的因素？态度的形成与改变是同一发展过程不同的两个方面。态度的形成强调某一态度的发生发展，而它的改变则强调由旧的态度改变为新的态度，二者相互联系，相互衔接。态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，而其方向不变，如稍为反对（或赞成）的态度改变为强烈反对（或赞成）的态度。其二，态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度，其方向改变了，如由反对的态度转变为赞成的态度，或者相反。态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约： 社会因素。个性因素。主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理特因素。态度系统特性因素。10、研究职业生涯设计与开发的意义：1）有利于明确人生未来的奋斗目标，2）有利于本人和组织更好地了解每一个的实力和专业技术。3）有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发，鼓励自我控制自己前途和命运。4）有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。11、马斯洛需要层次论及其应用？马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：电大复习 禁止转载掌握职工的需要层次满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是般人的要求，实际上每个人的需要并不都起严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因与在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。12、双因素理论的主要内容：保健因素和激励因素13、双因素理论的应用？赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。14、成就需要理论的主要内容。成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，就是：对权力的需要；对归属和社交的需要；对成就的需要。15、期望理论的内容？期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要约可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。其公式是： 激发力量=效价期望值 （M=VE）M 代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极生，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的平度。V 代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。 （-1V1） 。E 代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（OV1） 。16、亚当斯的公平理论？人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。17、公平理论在管理上的应用？公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。18、强化的类型？根据强化的性质和目的可分为四种类型：积极强化，惩罚，消极强化，自然消退19、挫折产生的原因是什么？挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。产生的原因：（一）客观环境方面的原因有自然环境、物质环境、社会环境背景因素。（1）自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。（2）物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折（3）社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。（二）主观条件方面的原因：（1）个人目标的适宜性（2）个人本身能力的因素（3）个人对工作环境了解的程度（4）个人价值观念和态度的矛盾。20、挫折心理有哪几种表现？（1）升华（2）增加努力（3）重新解释（4）补偿（5）折衷（6）反向行为（7）合理化（8）推诿（9）退缩。21、 综合激励模式的内容。是由罗伯特豪斯提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去了。豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用，突出了完成工作任务内在的期望值与效价。兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对主管人员将会有极大的启迪。要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手。22、人们为什么要加入群体？人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来。人们在群体中可以获得如下需要和满足。安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。23 影响群体规范的因素有哪些？群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。影响群体规范的因素有（1）个体的牲（2）群体构成（3）群体的任务（4）物理环境（5）组织的规范（6）群体的绩效（7）心理因素。24、影晌群体内聚力的因素？群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。群体的领导方式。外部的影响。群体规模。群体内部的奖励方式和目标结构。班组的组合。与外界的隔离。群体的绩效。情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。25、群体决策的方法？头脑风暴法。德尔菲法。提喻法（哥顿法） 。方案前提分析法。非交往型程序化决策术。26、人际交往的原则？平等原则。互利原则。信用原则。相容原则。27、做好领导工作应遵循哪些原则？答：（1）权责利一致的原则；（2）民主公开的原则；（3）集体领导与个人分工负责相结合的原则；（4）统一领导的原则28 斯托迪尔认为典型的人格品质包括哪些内容？应该包括：生理特征、社会背景、智力、个性、与工作相关的特征过和社会特征。29、勒温的领导方式理论中有哪些领导方式？各种方式具有哪些特点？答：（1）专制方式。具有以下特点：a）独断专行，从不考虑别人的意见，所有的决策都是由领导者自己决定。b）从不把任何消息告诉下级，下级没有任何参与决策的机会，电大复习 禁止转载而只能察言观色，奉命行事。c）主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，只有偶尔的奖励。d）领导者预先安排一切工作的程序和方法，下级只能服从。e）领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持相当的心理距离。 （2）民主方式。具有以下特点：a）所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由群体讨论而决定，而不是由领导者单独决定的。政策是领导者和其下属共同智慧的结晶。b）分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好。c）对下属的工作，不安排得那么具体，个人有相当大的工作自由、较多的选择性与灵活性。d）主要应用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从。谈话时多使用商量、建议和请求的口气，下达命令仅占 5%左右。e）领导者积极参加团体活动，与下级无任何心理上的距离。 （3）放任自流方式。其特点是：工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听自便，毫无规章制度。30、利克特提出了哪些管理方式？答：利克特提出了四种管理方式：（1） “压榨和权威式的”方式；（2） “开明和权威式的”方式；（3） “协商式的”方式；（4） “集体性参与”的方式。30、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面？该模式有哪些现实意义？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。该模式的现实意义是：（1）这个模式特别强调效果，强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为，而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的领导行为，这应为领导行为指出了新的方向；（2）这个模式将领导和情境的影响、将领导者和被领导者之间关系的影响联系起来，表明并不存在着一种绝对的最好的领导形态，组织的领导者必须具有适应能力，自行适应变化的情况。 （3）这个模式还告诉人们必须按照不同的情况来选择领导人。 （4）菲德勒还提出有必要对环境进行改造以符合领导者的风格。31、 “途径目标”理论认为，有几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？答：“途径目标”理论认为，有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用：支持型领导方式、参与型领导方式、指导型领导方式、以成就为目标的领导方式。32、弗鲁姆和耶顿提出了选择领导方式的原则哪些？答：信息原则、目标合适的原则、非结构性原则。接受性原则、冲突的原则、合理的原则、接受最优的原则。33、如何提高领导的有效性？通过上面的三种领导理论的研究成果表明，领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素质和行为有关，而且还与被领导者的特性和素质以及所处的环境有很大的关系。因此说，要提高领导的有效性，应从以下几方面人手：从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团） 、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。34、现代权变组织理论？在现代组织理论中有一种权变理论，它认为不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案。因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。它强调组织的多变性，并力图了解组织在变化着的条件下和在特殊环境中的发展情况。其根本目的就在于提出最合具体情况的组织设计和管理行为。它注重实践，鼓励人们应用各种不同的模型，包括古典的和现代的，只要这种模型能适合环境情况就行。于是在服从组织的总目标下，同一组织的各个部门可以采取不同的组织设计，完成各自的目标。可见，权变观念实质上就是主张从实际出发，具体问题具体分析，然后找出合适的办法来解决问题。所以，权变理论要求依照工作的性质和人员的特殊要求，来确定组织的模式，使任务、人员和组织彼此相适应。35、布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：11 方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。91 方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。19 方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。99 方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。55 方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。布莱克和莫顿认为（99）型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为（99）型，以求得最高的效率。36、五项修炼是什么？锻炼系统思考能力。追求自我超越。改善心智模式。建立共同远景目标。开展团队学习。要进行这五项修炼，必须建立学习型组织。所谓学习型组织是指更适合人性的组织模式。37、组织设计的原则、步骤是什么？答：组织设计的原则是：（1）目标明确、功能齐全；（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。组织设计的步骤是：（1）以人为本，确定各级机构的目标；（2）进行管理业务流程的总体设计；（3）设置管理岗位；（4）配置岗位内容；（5）设置管理机构，确定管理机构的形式，划分管理岗位，绘制组织图，编制说明书38、工作设计时应遵循的基本原则？首先，从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活地、有选择性地使用以人为中心的设计方法和以任务结构为中心的设计方法，并使二者有机地结合起来。其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。再次，从工效学角度，注意工作设计应使某工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；使工作人员运用相关联的设备尽可能在同一或邻近的地点从事工作。最后，从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。39、压力与工作绩效的关系？运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成绩，可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木，并导致绩效水平下降。可见没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效电大复习 禁止转载水平的影响是不同的。在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最好水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效水平；这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更加具有工作热情。对任何工作任务来说，均存在一个最优的压力水平，过了这个点后工作绩效就开始变坏，在超过压力水平的情况下，职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。40、组织文化的内容及结构层次？组织文化的主要内容一般包括：价值观念组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素。组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。41、组织与环境的关系？第一，组织环境的类型影响到应采用的组织结构的类型。第二，组织中的不同部门或事业都必须与不同的环境相适应。第三，组织应该调整战略以适应环境，究竟如何调整应视环境的不利程度而定。总之，组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系，影响组织的有效性。42、一个组织在什么情况下应考虑变革？决策效率低或经常出现决策失误。组织沟通渠道阻塞，信息不灵，人际关系混乱，部门协调不力。组织职能难以正常发挥，如不能实现组织目标，人员素质低下，产品产量及产品质量下降等。缺乏创新。43、组织变革的主要阻力？来自观念的阻力。来自地位的阻力。来自经济的阻力。来自习惯的阻力。来自社会方面的阻力。44、组织结构合理化的内容？组织结构的合理化是从静态标准的角度来衡量组织行为合理的标准与尺度。所谓组织结构的合理化，是指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能的有效发挥。组织结构的合理化程度决定着组织的指挥系统与意见沟通系统的有效性，并对组织目标的实现，组织整体功能的发挥及组织成员的心理都将产生深刻的影响。组织结构合理化的标志主要有下列四个方面。组织目标设置的合理性与适应性。组织管理层次与管理幅度的合理性。组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性。组织结构的功能优化。45、工作生活质量与生产率的关系？工作生活质量是通过三个途径来提高生产率的：第一，工作生活质量措施能改善人们之间的交往，加强职工与组织之间的合作。不同的职务或部门取得协调统一，有利于实现全面任务。这样才能提高生产率。第二，工作生活质量措施能增强对职工激励，满足职工迫切的需要，从而激发起工作热情和积极性。第三，工作生活质量措施能增强职工的能力，使他们能够自行解决群体中的一些问题，更好地参与决策。总之，工作生活质量措施，能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力，直接地推进生产率，也能够依靠增加职工福利和满足未间接地影响生产率。46、在我国优秀的领导者应具备哪些基本素质？答：应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。三、论述题1、试述组织行为学的产生与发展过程组织行为学是在管理科学发展的基础上产生和发展起来的。管理是人类社会的永恒主题，它是人类社会有序发展的推动力。管理是管理者运用一定的职能和手段协调他人的活动，使他人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。尽管管理活动自古就有，但形成一门独立的学科是在 19 世纪末至 20 世纪初。1911 年泰罗的科学管理原理一书的出版，标志着管理学作为一门独立学科的诞生。人是管理的主体，也是管理的对象，研究人的行为规律便成为管理学的重要内容。社会的进步促使组织中的管理者必须重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支越来越显示出在管理体系中的地位，组织行为学就是在此基础上产生和发展起来的。管理学理论的发展受到社会生产力和科学技术发展水平的制约，经历了不同的发展阶段。按照比较公认的说法，可以分为以下四个阶段：（1）科学管理学派阶段。20 世纪初到 30 年代，以美国的泰罗,法国的法约尔、德国的韦伯为代表的古典管理学派。泰罗是科学管理的倡导者，被称为“科学管理之父” ，从根源上讲泰罗是组织行为学先驱者中最重要的一位。这一时期正是大工业快速发展的阶段，人们关注的是生产的效率。泰罗对工作进行动作和时间研究，注重工作的分析和设计，在钢铁公司进行了一系列的实验：搬运铁块、铲铁锹等，将人的动作进行分解和设计，提出了劳动定额、工时定额、计件工资制等。这一阶段的管理理论重视对物的研究，而忽视人的因素。（2）行为学派阶段。行为学派产生于 20 世纪 20 年代-60 年代。代表人物是梅约、麦格雷戈等,他们提出了著名的人际关系理论。在行为科学的发展史中被称为里程碑式的实验就是 1924 年开始的霍桑实验。美国哈佛大学心理学教授梅 1927年接管并主持了霍桑实验。霍桑实验是指在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列的心理学研究的总称。实验 1924 年开始，直到 1932 年。梅奥的重要研究成果产生了人际关系理论。（3）管理科学学派阶段。管理科学学派产生于 20 世纪60 年代到 70 年代。代表人物钱德勒、劳伦斯等。其特点是把系统科学的理论应用于管理，即我们通常说的系统论、信息