区人保局值班及服务窗口管理通知.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name区人保局值班及服务窗口管理通知姓名：XXX部 门：XX部区人保局值班及服务窗口管理通知一、严格值班制度。值班人员要切实履行职责，严守值班纪律。值班期间要认真做好交接班和值班记录，不得误岗脱岗，不得随意变更值班顺序。切实做好电话记录、公文接收、信访接待等工作，遇到紧急情况要迅速向带班领导汇报，根据领导要求立即抓好落实。带班领导要切实负起责任，及时到岗，认真履责。带班领导和值班人员要对重点部位加强巡查，确保无治安、安全事件发生。同时，全天候开机，确保联络畅通。二、严守工作纪律。工作时间坚守岗位，尽职尽责，不串岗离岗，不大声喧哗，不做与工作无关的事情；按时上下班，不迟到、不早退；工作日中午禁酒。科室负责人请假由分管领导审批，分管领导请假由主要领导审批；大厅工作人员请假，领导批假后应及时安排顶岗人员并告知大厅带班领导；科室除工作原因外，不得出现空岗锁门现象。未按规定请假的，按旷工处理；请假到期上班，应及时销假。三、规范服务行为。严格遵守区人社局工作人员服务行为规范，认真落实首问负责、限时办结、AB角工作等规章制度，实行文明服务、热情服务、高效服务、透明服务，统一着装和配证上岗，坚持使用文明用语，主动提供服务监督评议卡，自觉接受群众监督，切实推进窗口服务规范化、制度化建设。四、强化卫生管理。自觉养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不在公共场所吸烟，不乱丢杂物。办公用品、文件资料等摆放整齐，办公桌、工作台等不随意放置与工作无关的物品。下班时，文件资料整理归档，工作面不放置其他物品。全体工作人员应提前做好卫生保洁工作，确保环境设备整洁、空气清新、窗明几净，上班后即全身心投入工作。五、加强领导带班。服务大厅带班领导实行与大厅工作人员相同的作息制度，全天在大厅工作，不得擅自离岗、脱岗。全面负责大厅工作人员考勤、佩证着装、文明服务、监督投诉、卫生管理、大厅秩序，及时纠正工作人员不规范行为，妥善处理各类问题。如工作人员被群众投诉或被媒体及有关部门暗访曝光，造成不良影响的，严肃追究当事人和带班领导责任。六、推进工作落实。局办公室要及时制订日常值班表、节假日值班表和服务大厅领导带班表，协助分管领导抓好值班督查和服务大厅监督考核，确保各项管理措施落到实处。分管领导要加强对日常值班和窗口服务工作的督察调度，督促办公室等相关科室，强化日常检查、抽查，及时汇总群众意见和建议，定期通报考核结果。希望全体工作人员认真学习、严格执行上述要求，共同打造优美环境、优良秩序、优质服务的良好形象，不断提升全局服务质量和水平。第 4 页 共 4 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考