人寿保险员工爱岗敬业演讲稿.doc

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2 0 X XYOUR LOGOYour company name人寿保险员工爱岗敬业演讲稿姓名:XXX部 门:XX部人寿保险员工爱岗敬业演讲稿十年风雨历程,*十年开拓进取。*十年,在历史的长河中不过是沧海一粟,弹指一挥间;*十年,中国人寿保险却经历了不平凡的岁月。从诞生到成长,从懵懂的孩童到强健的青年,一路走来,国寿保险的脚步既艰辛又充满喜悦,留下的足迹有风有雨却总伴随着希望。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善,保险行业在最近十几年中获得了长足稳定的发展,保险公司的数量不断增加,市场竞争日趋激烈,*保险公司认识到现代保险行业的竞争就是服务的竞争,就是客户满意度的竞争。服务是保险公司的永恒主题。有人说,如果将保险公司比作一部高速运转的机器的话,那么我们每天面临的服务就是整部机器的轴心,我们客服工作的好与坏与正确关系到保险公司运作的好与坏。现在保险公司间的竞争日趋激烈,各个保险公司展开浑身解数,以各种手段,来缓解竞争压力,拉大行业间的差异。那么,保险公司之间的差异在哪里?产品吗、人员吗、设施吗?都不全是,对我们而言,是我们对待客户服务工作的态度,最起码的就是要做到文明优质。曾几何时,当我们面对电脑一遍又一遍输入枯燥无味的数据时,当我们面对客户一次又一次地询问时,也对自己所从事的职业动摇过,厌倦过。我很头痛,这些看似简单的数字有时会因为很小的错误而引起不愉快地争执;我不理解,有时1条政策、1句话、1分钱,客户都会很严肃地要求我们解释一遍又一遍。然而,一件小事深深地触动了我。那是在*年年底的一天,如往常一样,业务大厅又迎来了一对衣着朴素的中年夫妇焦急的排在长队的后面,妻子紧紧把一个布兜儿抱在胸前,而丈夫不停地看着手表。经过询问这是一对下岗的夫妻,来我公司柜面办理车辆过户批改手续,但是由于客户的资料没有提供齐全,导致当天无法办理批改,客户很不理解,认为我们是故意不予办理,当时客户的情绪很激动。后来,经过我们客服人员的耐心解释,并将车辆过户批改手续的办理流程耐心的给客户讲解,并积极协助客户补充资料等等。最后,终于得到客户的理解,在我们与客户的共同努力下,完满的完成了这次事故的处理。从那以后,我明白了:我们的工作虽然是平凡的,但却关系到每位劳动者幸福的生活,我们的工作虽然是重复的,但却关系千百个家庭的幸福。同为国寿人,我为可敬的同行感到骄傲;同为国寿人,我要跟上他们前进的步伐,为保险事业添砖加瓦。第 4 页 共 4 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考
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