浙大鲁柏祥教授-管理学之创新管理.ppt

鲁柏祥浙江大学管理学院,13355810988Lubx,管理学-创新管理,观点：西方经济学的三大流派（制度经济学、古典与新古典经济学、创新经济学）必然产生管理学的三大流派（制度管理学、科学管理学、创新管理学）。,观点：高手过过招，就知有没有。,童趣：老鹰捉小鸡思考：小鸡为什么最后都会被老鹰捉完？请写下你的答案（一分钟）。,可能答案：小鸡太弱；母鸡没有保护好；老鹰太凶狠；规则所致；,母鸡行为：定命于躲避；致力于保护；行为于被动；疲备于牵挂；失败于自身。,小鸡行为：定命于生存；致力于跟从；,老鹰行为：定命于致胜；着力于破规；行为于主动；成功于早晚。,观点：定命、模仿、跟随是根本因素。,知识砣,人生果,生命杠,人生之秤,思考：哪只小鸡最先被抓？说明什么？鸡可否战胜鹰？,故事：骑自行车者与装毛竹大货车。,飞机上，乌鸦对乘务员说：给爷来杯水！猪听后也学道：给爷也来杯水！乘务员把猪和乌鸦扔出机舱，乌鸦笑着对猪说：,傻了吧？爷会飞！,故事：头发生意。观点：头发，尾亏。,启示：外界因素是一种约束条件，自身能力也是一种约束条件。所以，别人能成功的事，未必自己就能成功；反之，则反是。,故事：一群小孩在路上玩耍，见到一棵李子树满是鲜红的李子。该树显然是没有主人的，孩子们就争先恐后地去采李子。其中一个聪明的懒得动，说：“如果李子可口，怎会还留树上？”,思考：你徒步行进在路上，若突然下雨，怎么办？请写下你的第一答案。,可能选择：继续前行；躲雨并等雨过去；坐公交车或打的；买把伞，继续前行；,启示：人们对待环境的态度，大多是选择逃避或消极等待！,思考：你若去讨债，别人态度很不友好？你会怎么办？请迅速表明你的观点。,案例：食堂早餐,启示：人是极易在环境变化中不知不觉地迷失目标、改变方向者！创新是指对目标矢志不渝前提下的方法上的突破！,思考：什么才是管理者真正需要的环境观？,思考：被动适应环境？消极等待环境改变？积极改造环境？巧妙利用环境？,观点：法+笨；环境元素观；环境本无好坏，全在态度；水来土掩、兵来将挡；逢凶化吉、趋利避害、因势利导。,法,思考：水性杨花好不好？水性是什么性？水如何对待挡住去路的山？,观点：法者，水去也；法则自然。案例：海宁塘修建。,笨,思考：是否听说竹子被狂风暴雨连根拨起的？树木呢？,观点：疾风知劲竹!,观点：笨乃竹本也。,蓄势待发；深藏不露；各个击破；一气呵成；由点及面；纵横交错；密集渗透；根深蒂固；坚忍不拔；,专心致志；奋发向上；四季常青；虚怀若谷；高风亮节；刚柔相济；随机应变；众志成城；,下,上,咬定青山不放松，立根原在破岩中；千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。,Y=F(Xi),条件函数,非条件函数,思考：失去翅膀的飞机能否开？,启示：人极易思维定思并最终停止创新。但创新的平台还是你的胸怀、志向、目标。,观点：老虎添翼才能成飞虎；老鼠添翼最多是蝙蝠。,思考：一辆奔驰车能开多久？人的生命有多长？人类社会呢？,启示：微观更新与宏观延续的一致性、协调性。,病毒生存,启示：活下去的最好办法就是迅速地改变自己。,思考：谁动了我的奶酪？我能动谁的奶酪？,请仔细阅读以下幻灯片内容，并写下你的潜意识感受。,印度遭受严寒袭击150多人死亡（据新华社新德里2003年1月6日电）印度北部地区连日来遭严寒袭击，已有150多人在寒流中死亡，其中大多数为无家可归、露宿街头的游民。据当地媒体报道，在北方邦坎普尔市场，当天气温下降到了3.8摄氏度，有26人死于严寒，使这个邦今年入冬以来因寒流而死亡的人数上升至87人。在比哈尔邦首府巴特拉，当天的气温为9摄氏度，低于往年同期的正常气温。这个邦当天有11人死亡。到目前为止，比哈尔邦已有51人被严寒夺走了生命。,启示：人通常很难做到情景思考、换位思考。,恐龙VS蟑螂,思考：做强做大就行？观点：创新才是生存之本。,挂羊头，卖狗肉,观点：许多事情其实已经发生实质性变化，但我们变了没有，结果又如何呢？,一国两制,刻舟求剑,启示：只要时空不变，一切都可不变；时空一变，一切都必需改变。,一条猪二个鸡三只人,案例：一位年轻人与下岗的妻子在城里租了一间门面房开小吃店，卖馄饨、面条、包子。小吃店开了两个月，连门面费和税金都没挣回来。,思考：为什么？请迅速记下你的第一答案。,原因估计：风水不好；租金太贵；客人太少；做得没有竞争者好；,真实原因：通过一番市场调研，他们找到问题的症结：自己卖的是“大路货”，而这样的店一条街上就有好几家，而且它们普遍都是老店，有一定的品牌效应。,对策：小城近海，于是他们确立自己的特色卖“海鲜馄饨”、“海鲜面条”。,思考：海鲜馄饨是不是馄饨？海鲜面条是不是面条？现实发生的情况又如何？人们是在努力地表述希望两者是一样的还是不一样？,宣传用语建议：本店没有“馄饨”，本店只提供“海鲜馄饨”。,思考：今年过年不送礼，送礼就送“脑白金”？,他们用紫菜、虾米、海蜇皮做主料，海鲜难免有腥味，他们又在海鲜里加了榨菜去腥。,“海鲜馄饨”招牌一挂，来吃早点的人如潮涌来，现在他们已拥有好几间自己的门面，家里的存折上也有一个不小的数字。,有人见他生意好，马上跟他学。可他又有新招，别人学不会，无法重复他。他的馄饨生意始终比别人好，名牌馄饨总是响当当。,启示：除了创新，还是创新，不断地创新。,案例：数码技术与胶卷帝国爱克发的破产,思考：程咬金的三斧头半都砍得很成功，但为什么后来就不行？大量的企业在经营过程中是否也存在着类似于程咬金的现象？又是为什么？,思考：许多人同去某地淘金，但在快要到达目的地时，碰上了一条湍急的河流，河上没有桥，过不去。你会怎么办？,思考：在智者、圣者眼中，河流是什么？而在常者、愚者的眼中呢？,不怕经济衰退，就怕墨守成规。BMW首席执行官,观点1：大量组织与个人之所以成功，是因为他们没有经验，但他们充满激情。,观点2：大量组织与个人在成功的过程中积累了大量所谓成功的经验，真是由于这些所谓成功的经验，使得他们走完了兴衰轮回！,思考：你认为下面曲线会怎么走？,科学走势？艺术走势？,思考：某公司最近一次会议内容和目的安排如下。对此，你有何看法。总结公司发展过程中的成功经验；找出公司目前运行中存在的问题；探讨公司未来发展方向。,挡风玻璃与后视镜,思考：发现问题，分析问题，解决问题？确立目标，创设制度，设置组织，寻找方法，迅速行动？,思考：探讨VS检讨为什么VS怎么办,观点：企业家不应仅仅是个史学家，同样也不应仅仅是个科学家。企业家应该是个未来学家。,案例：美一奇男子每购股票必涨，被捕后称来自时间机器2004年02月05日,尼采谈历史与人生：历史的；无历史的；超历史的。,历史的，就是将过去作为一种实在。持有这种观念的人，往往观望过去从而获得鼓励而走向将来。,无历史的，便象动物一样忘记过去。持有这种观念的人，就生活在自己的圈子中，象个热恋中的男子，真实地感受着周围多彩的生活，他努力奋斗而不被过去事务束缚，他将获得爱情的果实。,超历史的，即超然于前两种观念，认为世界在每一个单独的瞬间都已完结，只有抓住现在，创造属于自我的瞬间才是紧要的。,“无历史的、超历史的”有利于人生，有利于激起个人奋斗，创造美好生活。但并非所有人都可抛却历史。,尼采断言：任何一种历史只有在适宜的土地与适宜的气候下才是正当的，反之将产生混乱。,如果有人要创造伟大事物而运用过去，那么他就凭借纪念的历史占有过去；如果有人能在习惯与敬古中坚持，那么他就凭借好古的历史保存过去；,如果有人尚受着压迫与重负，那么他就凭借批判的历史审判过去。这就是历史对于人生所尽的责任。,过量的历史对于人生是敌对和危险的，正如一个人不加选择地摄食，过量的相融不相融的历史也会充斥人类的肠胃，最后损坏人体的机能。,过量历史使人类仿佛知道一切，但对于自己却放弃了探求，他一开口就是“人类”，就是“我们”，却不知道“人类”由“个体”构成，我们由我构成。,尼采认为：历史只有在服务于人生、促成人的发展时才被人所尊重。摆脱过量历史束缚的最好方法，便是“无历史的”、“超历史的”历史观。只有促进人生的历史才是人们所需要的。,考古发现VS科技发明,思考：尊孔与批孔,事实与思考：全球500强企业平均寿命不足50年，每10年就有1/3被淘汰。为什么？,农夫山泉：2000年挑起“水战”，以一个企业对抗一个行业联盟。,最成功者、最优秀的企业一定是能够给人们创造美好生活的人。,21世纪，企业管理环境和内容都在不断地变化，企业的核心与决定因素已是顾客，企业管理必须转向CS（“顾客满意”）战略。,附：温州人敢为天下先早在70年代初，改革开放尚未开始的时候，温州已有大批推销员“违反政策”遍布全国，尽管他们的小生意在当时被视为“投机倒把”。,1978年以后：全国第一份私人工商执照；全国第一批股份合作制企业；银行在全国第一个实行浮动利率；,农民出资建立的全国第一座农民城；1988年新中国第一例民告官的官司；1999新中国第一例“村民罢免村主任”事件；,2000年永嘉部分农民因县政府迟迟不对一起水事纠纷做出裁定，以“不作为”为由将县政府推上被告席。官司打到浙江省高院，以农民胜利告终。2004年中国第一个民间财团成立。,俗之夫，随人之后，快者得次也！圣之徒，随神悟道，痴者也为圣徒！,我之人，先学人，得积淀，攒功夫！学人为超人而不为随人，学人可知人，可扬已长。,符合市场规律、需求规律、美好生活追求规律的东西，一定会赢得市场。,规则是被用来打破的，而不是被用来捍卫的！,观点：未来企业精英最重要的条件，就是管理“持续变革”的能力。,一、创新理论二、利润本质三、竞争与创新四、发现、发明、创新五、如何创新六、“不变”与“变”,一、熊彼特管理创新思想,约瑟夫熊彼特JOSEPHSCHUMPETER(18831950),美籍奥地利经济学家，当代西方经济学界主要代表之一。早年先后在奥、德二国大学任教，1932年后任哈佛大学教授。,代表作：经济发展理论(1912)；经济周期(1939)；资本主义、社会主义与民主政治(1942)；经济分析史(遗著，1954)。,熊彼特名语：改变的第一件事是对竞争所起作用的传统观念。经济学家现在终于从只见到价格的阶段摆脱出来。一旦允许质量竞争和销售努力进入神圣的理论境域，价格变数就被逐出它所占的支配地位。,熊彼特名语：在迥然不同于教科书所说的资本主义现实中，有价值的不是那种（价格）竞争，而是新商品、新技术、新供应来源、新组织形式（如巨大规模的控制机构）的竞争，也就是占有成本上或质量上决定性优势的竞争，这种竞争打击的不是现有企业的利润边际和产量，而是它们的基础和它们的生命。,熊彼特名语：这种（新）竞争比其他竞争有大得多的效率，犹如炮轰和徒手攻击比较。这种竞争是如此重要，以致在寻常意义上它的作用发挥得快还是慢变得比较无关紧要了；可是从长期观点看，扩大产量和降低成本的有力杠杆无论如何是用其他材料制成的。,观点：熊彼特经济学的全部内容就是“变化”。,思考：什么是创新？什么是管理创新？,创新是指把一种从来没有过的关于生产要素的“新组合”引入生产体系。,管理创新是指对企业管理思想、理论、方法、工具、模式的创新，它是企业面对技术和市场的变化，所作出的相应的改进和调整。,管理创新是一个非常重要而复杂的过程，它既包括管理技术的创新，也包括管理制度的创新。,成功的管理创新实质上是管理技术和管理制度两方面创新的综合体现和必然结果。,管理创新既不是简单引进，也不是独创，而是将管理理论结合实际情况结进行实践，是一个知识运用的过程，它比学习更重要，要花费更多的精力和心思。,注意：学习不等于创新，学习是创新的基础。思考：如何全面正确地理解“学习创新”？,当心：王明遗风1933年，在王明左倾教条主义路线的错误指导下，第五次反围剿失败，共产党遭受了一次毁灭性的打击，党员从30万减到6万，红军也从30万减到3万人。毛泽东痛声疾呼：教条主义真是害死人！,理论联系实际就是创新！,中国共产党人只有在他们善于应用马克思列宁主义的立场、观点和方法，善于应用列宁、斯大林关于中国革命的学说，进一步地从中国的历史实际和革命实际的认真研究中，在各方面作出合乎中国需要的理论性创造，才叫做理论和实际相联系。毛泽东选集P820,观点：是不是创新，要看有没有和实际结合；有再创作的过程，就是创新的过程。照办不是创新，不接受新管理观念也不是创新。,观点：创新的实质在于知识的有效运用，在于理论和实际的结合并能够产生实际效果的活动。,观点：管理就是用艺术整合科学。不同的历史、文化背景和传统，需要不同的管理思想。需要博采众长，创造出适合本企业经营特点的管理观念、思想、方法。,产品创新；工艺创新；市场创新；原材料创新；组织创新。,制度创新,和尚担水学生分粥导弹航母,案例：汽车业的风云变幻,亨利福特,福特T型车,20年代，福特在汽车购买者争相要求汽车多样化时，继续生产黑色福特T型汽车。通用对此作出了反应并胜过福特。以后的50年中，当顾客要求小型汽车时，通用却继续生产大型汽车。而德国大众和日本人开始注意到这种呼声。在80年代，客户提出质量要求时，日本人对此作出反应并提供更好的汽车。,案例：当美国人在大力推广电报、电话的时候，日本人却在传真机上大做文章并取得了领先；但后来的美国人却没有一唯地去研究传真机这种产品而是在E-mail上下功夫，并且使得其今天风光无限，大量的传真机只好在办公室里“度假”。,结论：任何时候，物质的、技术的、金钱的匮乏都不是根本，根本性的匮乏是创造力的匮乏。,思考：何谓“行规”？为什么一个新手进入一个新的行业往往容易成功，而行内人却反而“看不懂”？,观点：一个过于成熟的人总是缺乏创造力；同样，一个过于成熟的社会也是缺乏创造性的。创造力的本质是赋予和发现生活新的意义、新的价值。,结论：1，迅速变化的形势往往使企业经营昨天取胜的原则在今天变为陈旧。2，企业取胜的法则就是永远地随顾客需求的变化而及时地对自已的行为作出调整，并力求比竞争者走得更快更彻底。3，领先主要是指领先于对手的标准而不仅仅是简单的产品。,一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做销量，四流的企业做利润。,二、利润本质,思考：利润是什么？,产品同质价格一致信息充分进出自由,完全竞争垄断竞争寡头垄断完全垄断,思考：20年前的手表质量好还是今天的手表质量好？20年以前的消费者有钱还是今天的消费者有钱？20年前的手表贵还是今天的手表贵？为什么？,消费者消费水平,手表工业平均水平,某手表企业水平,消费者消费水平,手表工业平均水平,某手表企业水平,手表工业变迁与手表利润空间,思考：20年前的饲料质量与现今比哪个好？20年以前的中国农民与现今中国农民比，哪个更穷？20年前的饲料贵还是今天的饲料贵(不变价)？今天有欠款还是20年前有欠款？为什么？,消费者消费水平,饲料工业平均水平,某饲料企业水平,消费者消费水平,饲料工业平均水平,某饲料企业水平,饲料工业变迁与饲料利润空间,利润的本质就是差别化！,思考：既然利润的本质是差别化，那为什么大量的模仿造也会带来利润？,思考：一个装满水的杯子能否继续装东西？,思考：差别从何而来？创新！,思考：如何理解积极参与竞争与适应竞争？,引导竞争跳出竞争适应竞争参与竞争,领航者的工作，就是要把人们带到一个不曾到过的境界。亨利凯斯格尔,领导就是突破！,沧海横流，方显英雄本色。只有在激烈竞争的市场中勇于创新、善于创新的组织与个人，才能真正站住脚跟，才能获取更大的发展。,最聪明的竞争就是不竞争！英雄向自已挑战！,思考：什么是技术创新？指科技成果变成商品并在市场上得以销售实现其价值，从而获得经济效益的行为和过程。,知识的最重要特性就是易于传播性和迅速更新性，互联网使得它们成为现实。,观点：要想保持不败，唯一的办法就是不断创新，永远处于知识的最前沿，永远拥有先进知识和技术。,思考：创新的经济意义是什么？,观点：创新可以在买方市场的大环境下创造一个不饱和的卖方市场。,一位企业家的启示戏院,温州人的生意经编织袋；汉城世界杯；,案例：手机经营苗鸡经营,启示：1）让对手成为客户而不是相反，是为商的基本原则；2）小商贩注重于零售，大老板则痴心于批发；3）按传统做法赚消费者的钱的人充其量只能成为小商贩；赚小商贩的钱的人就能成为小老板，4）自下而上是升格，自上而下是掉价。,三、竞争与创新,时间,竞争度,竞争度与获利能力间的相互关系,时间,创新能力,创新与获利能力间的相互关系,创新,微利,创新,INNOVATION,INNOVATION,竞争、创新、利润间的相互关系,竞争、创新与企业盈利,利润=内部创新力-外部竞争力,竞争、创新与企业盈利,创新组合,竞争、创新与企业盈利,竞争,创新,思考：产品有生命周期吗？企业有生命周期吗？企业如何才能永生？,无数次“自我破坏”（创新）的不间断的连接就是永生！创造性毁灭自已！,创新可以创造一个不饱和的市场，从而给公司带来“暴利”，但创新的结果同样又创造出新的竞争，这新的竞争必然将所有的“暴利”消耗殆尽，这时，企业又需要重新创新，以此不断往复推进是企业生存与发展的基本之道。,观点：思维永远快人一步，智慧永远高人一筹。登高一层，就能傲视群峰。虽然别人可以偷走你现在的成果，却永远偷不走你的智慧。用先人一步的智慧来获得一生的不断成功。,思考：创新的出发点与归宿在哪？,鲁柏祥教授管理学,危机机会,观点：“危”中发现“机”，而且“机”就必须主动去“会”它。,观点：不通则变。变通变通，变了就通。通则无穷，不绝江河。,思考：假如你居住在西部某偏远小镇，只有距小镇5公里以外的地方才有水。你会怎么做？这里有什么商机？,办法：自己挑水；用水桶挑水卖；雇人挑水卖；雇人用牛车拉水卖；自来水公司。,观点：别人的困难就是自己的商机，帮助别人解决问题就是给自己创造商机。,案例：温州人倾听科索沃炮声杭州商人关注长江洪水杭州商人看SARS洛克菲勒送联合国大楼土地,观点：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。换个思路，不要死脑筋！,推论1：创新需要有前瞻性。,推论2：不要只是参与事件的情景式或故事性讨论，或简单推测该事件发展趋势，而要细心研究事件中隐藏的商机是什么或事件发展对已有商机的影响。这是做大生意者应具备的一项重要素质。,推论3：在许多情况下，事件本身并不带来商机，有时往往会带来稀机，但事件却创造了商机。,竞争与创新是影响企业盈利的一对孪生兄弟。优秀企业就是通过不断创新去抵消竞争，最终在低利化的大环境中获得较均衡的利润。,思考：是否只要垄断就一定带来暴利？请举例说明。,上帝可以作证，我的歌声也很特别；可惜的是，当我一曲高歌，听者愿意给钱要求我不唱！我也是一个垄断者，我的歌声面对的市场需求曲线也是向右下倾斜的，但整条曲线是在左下的负值范围内。张五常,没有创新的简单的应战式竞争所导致的垄断并不能给企业带去暴利。一味追求市场占有率，则巨大的成本反而会将利润吃个精光。,经过竞争形成的垄断的最后结果一定是低利。这与传统的西方经济学的结论似乎并不一致。,结论1：应对竞争所导致的低利化的企业的最好做法莫过于通过创新跳出竞争进而走向引导竞争。,结论2：按常规办事，99的人都在做的事并不一定是公司应该做的事，有时往往是相反，这就是出奇制胜。,案例：一不小心发大财（钮扣拉链鬼针草倒钩刺免扣带）,观点：创新需要有敏感性。,观点：管理者是否掌握某方面专业技能并不重要，重要的是必须具备整合各种现存的或潜在要素的能力，即整合能力远比专业技能要紧。,观点：任何单位与个人，若要想获得比别人多一点点的利润与薪水，那么就必须有更多一点的创新。,观点：没有观念到方法等的创新，一切照旧行事，但希望利润与收入有所增加的想法都是幼稚的。,继承传统并不是让自已变得因循守旧，而是为了让自已从传统中获得创新的灵感，进而做得比前人更好！推陈出新！,守旧者行为习惯：遵循老传统，恪守老经验，宁愿平平淡淡做事，安安稳稳生活，日复一日、年复一年从事别人为他们安排的重复性劳动。这样的人，生活毫无波澜，更乏创造；这样的人思想守旧，循规蹈矩，心不敢乱想，脚不敢乱走，手不敢乱做，凡事小心翼翼，中规中矩，虽然办事稳妥，但一般不会有多大出息。,创新者行为习惯：一身“反骨”。你拿苹果直着切，我偏横着切，看看究竟有舍不同；你说“不听老人言，吃亏在眼前”，我偏不听你的，偏要自己闯闯看。这种人不愿死守传统，不愿盲从他人，凡事喜欢自己动脑筋，喜欢有自己的独立见解。这种人思想开放，不拘小节，兴趣很多，好奇心重，喜欢标新立异，最爱别出心裁。这样的人脑瓜活，办法多，最能创造出好成绩。,企业家是指从事创新活动的人，而不是泛指资本家。,思考：企业家为何人？,资本给资本家提供了“饭碗”；而创新则是企业家的“饭碗”。,资本家VS企业家,资本利润,钱生钱,钱生智,创新利润,企业利润构成：创新利润；资本利润；重复性劳动利润；,成为企业家的三条件：有眼光，能看到潜在利润；有胆量，敢于冒险；有整合能力，能动员社会资源来实现生产要素的重新组织。,企业家认为变革是常规，是健康的，通常企业家本身并不带来变革，但企业家始终在寻求变革，对变革作出反应，并把变革作为机会予以利用。这就是企业家精神的定义。杜拉克,观点：企业家定位。,如果你要成功，你就应该朝新的道路前进，不要跟随被踩烂的成功之路。洛克菲勒,我不知道我们要你研究什么，也不知道该得到什么结果。这些都是你们研究人员的任务。我惟一的要求，只是希望将你认为正确的东西写下来。你不必顾虑我们的反应，也不必怕我们不同意。尤其重要的是，你不必为了使你的建议被我们所接受而想到折中。在我们公司里，谈到折中，人人都会，不必劳驾你来提出。斯隆（美国通用公司董事长）,案例：斯隆主持经理人员会议讨论某项重要决策。与会者对公司决策层提出的方案表示完全同意。眼看就要付诸表决，斯隆突然宣布：“现在休会！这个问题延期到我们能听到不同意见时再开会决策。希望大家多动脑筋，真正了解我们的决策。”,“在美国，精明的美国人乐意选择远大空调；在法国，我们仅用一年时间就把日本同类产品赶出了法国市场在竞争如此激烈的国际国内市场上远大能取得今天的成就，关键靠创新，离开了创新企业将难以生存。这里既有技术、产品创新，也有管理和观念创新。”远大总裁张剑,案例：晏婴辞客晏婴为齐相，有门客高缭随婴三年，勤恳而未尝有过。一日，婴辞之。诸门客不平，曰：“缭未缺失，辞之何为？”晏子曰：“吾如顽木，须规矩绳之，斧刨凿之，方可成器。缭议事数年，未尝指余一过失，留之何用？”,四、发现、发明、创新,思考：什么是科学？科学是关于自然界、人类社会以及人自身的规律的概念、原理、方法和观念，是客观事物本质的揭示，是系统地反映事物真相的客观真理。科学发展的动力主要是科学家的好奇心、兴趣和社会责任感（认识世界）。,正确认识科学,思考：什么是技术？技术是人类在认识、改造自然的反复实践中积累起来的劳动手段、知识、经验、方法和技能总和（改造世界）。社会需要特别是市场需求是技术发展的动力，技术运行的机制是市场机制。,思考：当前企业的技术运行的效率如何？,发明不等于创新。创新就是发明的第一次商品化。在发明未能转化为创新之前，发明只是一个新观念、新设想。发明不一定导致创新，但创新前身大多是发明。熊彼特,R&D不等于创新。R&D是创新的前期阶段，是投入，是创新成功的物质和科学基础，是创新的实体化机构。R&D有助于创新，但有R&D并不一定有创新，创新也并不一定非要有R&D活动。,管理者？企业主管？,科学家与企业家的思维模式比较科学家企业家关注焦点与核心为什么？怎么办？导向事实未来心物关系心随物动，用笔写字物随心动，如来，用心借物写字对于势识势借势、造势做事原则逻辑、完美、全面达成目标思维方式线式、点式、收帘面式、体式、发散功利性弱强时效性弱强思考：学校接受的是什么样的思维模式？现实需要呢？,纵观世界范围的企业发展历程，一个不争的事实，就是任何企业的命运总与技术创新联系在一起，“创新则兴，不创新则亡”，这是市场竞争的根本规律。,一切妨碍发展的思想观念都要坚决冲破；一切束缚发展的做法和规定都要坚决改变；一切影响发展的体制弊端都要坚决革除。十六大报告,是完美经典，更是创新起点。AudiA8,五、如何创新,（一）创新的必要性（二）企业创新内容与微笑模型（三）创新的困难（四）创新的条件（五）如何创新,（一）创新的必要性1，国家创新的必要性2，企业创新的必要性3，个人创新的必要性,1，国家创新的必要性知识经济的到来：创新的优点充分显示中华民族的复兴中国已经“复”了，但还没有“兴”海湾战争与科索沃战争五个导弹把中国炸醒了“创新是一个国家的灵魂”,2，企业创新的必要性企业有没有寿命问题大企业病一个大企业如果存在30年以上并没有重大创新，一般都有这样一些特点，组织结构图需要专人用几天时间画，领导者大部分时间在开会，文件经常不知被传到什么地方，在企业哪个地方开刀一般见不到血。管理的时尚：学习型企业,企业的风险性决定其创新性企业是带风险性的事业，原因：第一，企业依赖客户需求而存在，而客户的需求不能完全准确预测，这是最大的不确定性、风险性；第二，竞争对手的行为发展状况也不能完全预测和掌握；,第三，政府及社会各界对企业的影响以及企业股东和员工的行为也是不能完全预测和掌握的；第四，加入世贸组织后，国际大环境的变化不能完全预测。条中任何一条发生对企业不利的变化，对企业都有可能是致命一击。,既然企业的本质特征是风险性，那么对付风险的最好办法就是大胆进取、不断创新。“创新”二字是企业家最大的特征，而且是从事“创造性破坏”的创新者。这就对企业家及管理人员的素质提出了特殊的高要求。,案例：宝洁规定“入聘管理人员在半年之内不犯一次错误者将被解雇”。理由：不敢冒险的人，竞争中丧失的机会要比捕捉到的多得多。,3，个人创新的必要性（1）30岁定律30岁是人生的一个分界线，绝大部分人开始失去理想和梦想，开始不同程度的沉沦。只有少数人继续坚持自己的理想，仍然进行艰苦的攀登。,30岁定律的原因结婚，生孩子；已经开始生根（鸡肋）；家庭不好也不坏工作不坏也不好越往上机会越少。,（2）行政工作对人性的摧残搞专业象西瓜，越老越甜；搞行政象丝瓜，越老越空；除了会盖章，什么也不会。,（3）事务性工作的重复性（4）多一事不如少一事的大环境（5）相对静止的状态阻力最小,静止等于死亡沉溺于无谓的事情是慢性自杀的开始行政工作也有意义因为我在这里产生了与别人不一样的结果每一项工作抽象地看都是管理工作只有创新工作才有意义,创新生命才有意义,出生创新,没有创新死亡,（二）企业创新内容与微笑模型管理创新技术创新产品创新市场创新服务创新制度创新,观念创新创新的起点500强发展历程表明，思想比资本更重要，领先时代的经营思想是企业繁荣的先决条件。,员工的最高信念是公司可能增长的上限。若有“超常”的思考，企业的实际增长情况就会把连想都不敢想的事变为现实。,如安装一块奔腾芯片在一根莴苣里头使绿叶数字化，并将这些数据送上因特网的大胆设想，一般人只会认为徒劳无益而看不到巨大商机。但美国鲜菜快递公司创办人史蒂夫泰勒和其他先驱者在80年代后期先对莴苣采用预洗、切割、装袋出售办法，使这一袋装生菜市场增长到如今的14亿美元。,思维惯性会使绝大多数人认为所处产业是“成熟”产业。在竞争不断加剧、商业模式日新月异的时代，要实现观念创新，应首先创建一个能够持续孕育新的商业观念的组织机构，并设计出配套法则之间的关系。,观念创新应抓好的环节：设定不可理喻的期望；扩展对公司定义的限制，使企业象细胞那样具有不断再生的能力；,创造一个领域而不是一种生意，让资金自由流动起来；倾听新的声音，给经营思想一个开放的市场；,让人才在公司里流动，并给优秀人才以很好的待遇；让实验的风险降低下来。,财富源泉：科技创新美国专利商标局每年都公布专利注册排名榜，IBM连续8年荣登榜首，仅在2000年，该公司申请注册的专利就达2886项。,专利转让收入是IBM公司增长最快的利润源，每年增长速度约为25。2000年IBM总利润81亿美元，专利转让占17亿美元。,诺基亚5510型手机重仅155克，却融入了MP3播放器、手机和收音机功能，目前诺基亚公司正致力于推进第三代手机技术。,技术创新是企业赢得竞争、快速发展的重要战略，是培育核心能力、增强长期竞争优势的关键，是经济全球化时代竞争的基本特征。,企业竞争优势已逐步从传统的物质产品转向信息化、无形化和连续化的创新能力。,微软的市值高达6000亿美元，而其账面价值仅450亿美元。IBM、英特尔等知名企业的市值与账面价值也悬殊很大，这些企业的市场超额价值即为“智力资本”，是企业核心竞争力之源，起着主导和支配作用。,跨国公司宁愿投资几千万、几个亿美元去做自己的专业，精耕细作开拓市场，是因为专业化对科技创新要求更高、利润更大。,美国经济增长有大约80源于技术进步，仅20左右源于资本积累。哈佛大学教授萨克斯说，在全球化经济中，任何一个社会的经济核心问题都是：如何运用世界各国的科学技术来提升本国综合国力和竞争力。,历史经验表明：在过去50年、100年、200年中，收入增长的主要源泉并不是资本积累，而是技术进步。,戴尔在短短几年里，使公司股票增长了200倍以上。这种令人炫目的股票攀升业绩原因相当简单：戴尔计算机公司已经成为微机行业中的驱动力量。,据统计，目前世界500强企业研究开发的费用（RD）占全球的近70，并垄断着世界技术创新70以上的成果。,科市一体的纽带：体制创新戴尔神奇发展的“超增长”，主要靠“科技与市场融为一体”的战略，靠灵活的体制创新。,戴尔经营模式是运用网络商务并根据顾客需求，突出技术创新和定制产品，尤其注重产品供应的体制。,盖茨不是专业化技术的领先者，使他成为世界首富的视窗系统也并非他的发明，但他由于构筑起适应新经济发展的新体制，并以强大的营销宣传与手段占领了市场，把此项技术发明者的苹果公司远远抛在了后面。,最好的技术不一定能成功，市场最终还是要打败技术。美国思科首席执行官钱伯斯,“科市一体”是成功的体制即把最佳科技创新与最佳市场需求紧密结合，创造出新的商机与财富。,福特、杜邦等一批传统企业提出打破平衡管理新思维，改革企业机制，建立了企业联系经营实绩的任用、奖励和股权激励机制，使福特、杜邦雄居500强前列。,21世纪更加需要不断打破平衡，以非平衡管理实现持续的体制创新。,持续变革的能力：管理创新产品不是技术的产物，而是管理的产物。在本质上，产品创新就是管理创新，管理创新是创造市场的基本动力。,如果不是创造了大规模流水线生产方式，一个学徒出身的福特怎能在20年代执世界汽车之牛耳；,如果不是创造了分权制管理，通用怎能战胜福特，坐上汽车业老大宝座；如果不是创造了适时管理，丰田怎能战胜庞大的美国汽车集团，成为世界第二大汽车制造商。,六大创新的关键又在哪里呢？作为个别的企业家，可能有他自己个别的经验总结，但从国际上把经验上升到理论来解决这一问题，是在1984年10月，由日本人解决的。日本通产相对日本250个最优秀的企业进行调查，得出四点结论，此调查报告对推动经济社会的发展是个很大的贡献。,第一、厂长把主要精力放在降低单位产品成本和提高劳动生产率方面，这类企业的经济效益最差；第二、厂长把主要精力放在市场开拓方面，这类企业的经济效益较好；,第三、厂长把主要精力放在开发新产品来满足市场需求，这类企业的经济效益很好；第四、厂长一手抓新产品的开发，一手抓市场开拓，这类企业的经济效益最好。,以上不是一般的推理得出的结论，而是通过对250个最优秀的企业实际分析所得出的结论。并在美国、西欧等许多优秀企业一一得到验证，无一例外。,盈利率,流程,研发,采购,制造,贮运,行销,微笑模型,研究顾客比研究技术更重要，这是进入商品日趋丰富的时代商业工作的重要特点。彼特逊托马斯（沃尔玛副总裁）,评：老板永远是对的；老板可以说错，手下不能做错。,（三）创新的困难1，观念阻力2，社会制度阻力3，行动阻力4，个人阻力,1，观念阻力中华民族并不是一个鼓励创新的民族；人怕出名猪怕壮枪打出头鸟中国人聪明，为什么没有发明？儒法之争：克已复礼没有认识到创新的重要性自我满足（中央之国，唯我为大）,2，社会制度阻力共产主义的信仰建国后为什么没有大师级人物干部考核的问题没有市场竞争的压力美国为什么发展这么快,3，行动阻力创新是一个过程创新需要资源的投入创新产生的磨擦力最大创新是有风险的有可能血本无回,4，个人阻力没有欲望，什么是人生？没有时间和精力没有门道想变，但怎么变？是智力问题吗？,（四）创新的条件鼓励创新的社会环境具有创新的个人品质,创新的个人条件做一个永不满足的人正确处理满足与不满足的关系丰富的知识与经验要有灵敏的信息要有毅力与恒心,（五）如何创新1，创新思维的逻辑要求2，坚实的基础3，灵敏的信息4，学会灵活5，愚公移山精神6，学会映射7，胆子大,1，创新思维的逻辑要求（1）突破类同性达到独创性追求卓越的意识，开拓领先的精神，新颖别致的风格，独具卓识的方法。注重“新、奇、特”。,实现“思维新颖、方法先进、观念更新”。关注“角度新、观点新、方法新”，“材料新、结构新、功能新”。,（2）突破单一性而达到多样性学会多样性思维，善于多角度、多层次、多侧面地寻找问题答案。展开想象的翅膀，学会类推的技巧。在发散性思维与收敛性思维之间保持“必要的张力”。,（3）突破分离性达到联结性学会联结性思维，设法在不同的个体或概念之间引发关联，根据某种目标重新组合，以便产生更多、更新的功能。,以“时间”联结、“空间”联结、“内容”联结实现思维创新。,案例：浙大各校区命名,（4）突破孤立性达到系统性学会系统性思维，善于用系统的观点去分析和处理“复杂性”问题。运用系统方法实现管理创新：A.改变要素；B.调整结构；C.双管齐下。,善于从整体的角度来把握组织发展和形象传播的各个要素。,2，坚实的基础天上掉不下来陷饼“因为我站在巨人的肩上”“会当凌绝顶，一览众山小”比尔盖茨是怎么成功的？,3，灵敏的信息许多业绩是怎么产生的我们当前存在的问题信息就是机遇，机遇就会带来发展，发展就是创新,4，学会灵活研究边缘学科,案例：600字新闻稿带来工作机遇温州某企招聘内刊首席编辑，80多人应聘，能者林立，均从传统老套入手，均失败告终。某先生突发灵感，现场写600字以企业求贤若渴，董事长亲临招聘为题新闻稿一篇，最后脱颖而出。,案例：在不可能的地方挣到10万元某先生1994年职校毕业带5000元现金到深圳，被一家贸易公司录用做业务员，推销“座视宝”的儿童保健品，第一个月拿到48元提成。后改“扫楼战”为“长辈迂回战”，结果当年尽赚10万元。,5，愚公移山精神集中力量于一点柳暗花明力量需要积累在什么情况下做愚公？,6，学会映射“如何象天才一样思考”？找出两者之间的对应关系向榜样学习也是一种映射，一种创新向本质不同的事情映射对人的启发作用将来人会飞吗？人与鸟的映射,映射关系,7，胆大心细中国人的面子先画圈还是先想想都不敢想的人最没有出息后路与最坏的结果失败不可怕，可怕的是没有本事,附：企业管理创新八大趋势一、追求企业可持续成长把利润最大化作为唯一主题是造成企业夭折的重要根源。产品、技术、知识等创新速度日益加快，企业成长的可持续性比管理效率更重要。,建议：注重整体优化，讲求系统管理；依靠核心竞争力，不断提高市场竞争优势；,夯实基础，讲求精细化、科学化、程序化、规范化、制度化；以人为本，不断提高员工素质，充分调动员工积极性。,企业文化、企业家精神等是支撑企业可持续成长的支柱。,二、要素竞争转向运营能力竞争企业从大量产品和服务标准化、寿命期长、信息含量少、简单的一次性交易的竞争环境，向产品和服务个性化、寿命期短、信息含量大，并与顾客保持沟通关系的全球竞争环境转变。,建议：促使企业的营销、生产、组织、管理等都“敏捷”起来，使企业成为全新的敏捷性经营实体，实现向敏捷管理方式的转变。,敏捷性的具体表现：生产具有依顾客定单，任意批量制造和提高服务能力；营销具有以顾客价值为中心、丰富顾客价值、生产个性化产品和服务组合的特点；,组织能整合内外资源，通过与供应商和顾客互动合作，创造和发挥资源杠杆的优势；管理一改强调指挥和控制的管理思想，转换到领导、激励、支持和信任上来。,三、由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等企业不能只提供产品和服务，还须懂得如何把自身的核心能力与技术专长恰当地同其他各种有利的竞争资源结合起来，弥补自身的不足和局限性。,供应链式，主要强调与供应商的合作。战略网络型，主要强调通过建立与供应商、经销商以及最终用户的价值链形成一种战略网络，竞争已不是单一公司间而是战略网络间的竞争；,协作联营型，表现为企业通过有选择地与竞争对手以及与供应商或其他经营组织分享和交换控制权、成本、资本、进入市场机会、信息和技术等，形成联营组织，从而在市场竞争中创造更多的价值；,虚拟组织型，是利用信息技术把各种资源、能力和思想动态地连接起来，成为一种有机的企业网络组织，以最低的成本、最快的速度创造价值。,四、知识、技能成保持竞争优势的重要资源企业将主要通过管理员工的知识和技能，而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。,厂房、设备等虽很易估价和管理，但已经越来越难以决定企业的价值。企业的价值将更取决于无形资产如品牌、专利、特许经营、软件、研究项目、创意以及专长等。,研究结论：企业市场价值中的67取决于“知识”资产。管理这些资产都很难，最关键的是怎样对待员工的思想和知识。,观点：企业需要更多地通过组织学习、知识管理和加强协作能力来应对挑战，将现有组织、知识、人员和流程与知识管理和协作紧密结合起来。,五、单一绩效考核转向全面绩效管理传统绩效考核是通过对员工工作结果的评估来确定奖惩，以期实现对员工的激励。,单一绩效考核的局限性：从目标到绩效结果的形成过程缺乏控制；不是封闭的，没有绩效改善的组织手段作为保证：在推行绩效考核时会遇到员工的反对。,把绩效管理与公司战略联系起来，变静态考核为动态管理，是近年来绩效管理的显著特点。信息技术的发展使更为精细的绩效管理成为可能，绩效管理的工具也由单一向多维发展，如目标管理、关键绩效指标（KPI）、360度打分、平衡计分卡和EVA价值管理等。,六、信息技术改变运作方式在订单的驱动下，原本无法调和的集中与分散的矛盾得以解决，并提供了手段。通过整合能够实现企业内部资源的集中、统一和有效配置。,借助信息技术手段，如“协同设计”、“协同制造”和“客户关系管理”等，企业能跨越内部资源界限，实现对整个供应链资源的有效组织和管理。,为应对挑战，出现了许多如PDM、ERP、CRM、SCM等企业信息化产品，在不同层次、不同方面为企业管理与技术水平的提升提供解决方案。,七、顾客导向观念受到重视并被超越顾客往往缺乏主见，因此顾客导向难以使企业具有前瞻性。,微软、英特尔等部分高科技企业放弃“顾客导向”，采用以产品为中心的经营战略，并取得巨大成功，由此产生了超越“顾客导向”的竞争新思维。,知识经济时代，企业面对的已不仅仅是现有的份额，更重要的是未来的市场和挑战。要提高企业的预见性，抢占产业先机，仅着眼于顾客导向已经不够，它会随着竞争条件的变化而逐渐失效。,八、由片面追求企业自身利益转变为注重履行社会责任，实现经济、环境、社会协调发展,越来越多的消费者关注跨国公司在推行市场全球化过程中的社会责任表现；更多的公司认识到良好的企业社会责任策略和实践可以获取商业利益，社会责任表现良好的企业不仅可以获得社会利益，还可以改善风险管理，提高企业的声誉。,近十几年来，管理体系方面最重要发展是SA8000社会责任国际标准。目前已不是“是否应该”实施社会责任政策的问题，而是如何有效实施，大多数商业发展计划都要进行道德评估和环境影响分析。,ISO9000、ISO14000之后，SA8000是一个最新的管理体系标准。大多数公司意识到，消费者在选择商家时越来越多的考虑公司的道德表现，商业行为符合道德标准已经变成一件头等大事。,物竞天择创新致胜,6，“不变”与“变”思考：麦肯锡兵败实达说明什么？,案例：某学生在国内外的境遇！,故事：智叟巧驱玩童,思考：毛泽东、陈独秀、李大钊、王明、张国涛,科学技术工程管理适用时空大小假定条件少多,真理与管理科学真理在一个假设条件下回答是什么，强调科学性。情境真理在现实背景条件下回答是什么，强调艺术性。,大部分书生只知道科学真理，大部分社会油滑者只知道情景真理。管理需要两者的有机结合。,环境条件、科学方法与创新技巧,科学条件,现实情况（情景）,VS,科学真理,实际方法,名中医师的启示,观点：唯有“百法”才能“百中”。有条件才有管理。管理必须完成本土化革命。,理论联系实际,注意：管理的职责是为了实现既定的目标而不是降低目标或修正计划，否则管理就没有任何意义。,保证目标的严肃性并有效达成是管理者的基本职业素养！,错位：老板经理人定位经理人老板定位,管理是寻找有效的方法以实现目标而不是寻找为什么实现不了目标的种种借口，管理就是现实与目标间的阶梯，管理者则是架起这一阶梯的人。,在大多数情况下，目标不能实现的原因往往不是目标制订不切实际或目标不够集中专一，而是缺少实现目标的有效的方法。,案例：环山集团；中粮东海粮油；正邦集团。,案例：某公司董事会与生产经营检讨会上总经理们的发言。,管理者应从方法的角度去作进一步思考而不是转向找不达目标的理由。只会寻找达不成目标理由的管理者就不是称职的管理者。,案例：2004/9/18上午7:30交通之声新闻事由：司机反映下沙某道口道路交通标志与交通指示牌标志不一致。,交警答复：1）因磨擦，所以标志不清；2）以标志牌为准。思考：你如何看待这种答复？,各级管理者在给下级目标的同时必须要有相应的方法的指导，而不仅仅是模糊的目标。只有上级给出清晰的目标和方法，才能有下级明确有效的行动，最终才能有真正目标的实现。,具体管理思想与方法的形成过程和实际管理工作过程是两个相向而又相互作用的过程。,实际管理工作过程,狭义价值链条件下的过程管理,程过成形的法方与想思理管,思考：“听话，惟命是从”的下属是否就是好下属？为什么？,思考：“充分尊重下属意见”的主管是否就是好主管？为什么？,思考：听谁的？听对的、听好的？,B,A,C,D,思考：一队人马如何行动，才能最有效地到达目的地？,八仙过海，各显神通,主张：各自为战！反对：各自为政！,政=正文,思考：多听听总没有错？兼听则明，偏信则暗？,观点：特定事件，偏信则明；不同事件，偏信则暗。,评：智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。,分析：中国共产党章程总纲第一条中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。,人群分布,思考：少数服从多数？少数决定多数？平均数法则是何等法则？观点：成事不足，败事有余。,案例：购房征询；抄股（一台湾人案例）。,思考：如何看待下级对上级的品头论足？通常谁最好于骂大街？,思考：如何看待民粹与国粹？如何对待组织能级原则？,案例：蔡某人对先哲们的评述,思考：“我们老板就是个性太强，别人的意见往往听不进去”。对此，你如何认为？,结论：做什么听老板的，怎么做按要求办，做好是要变通的。,思考：如何正确理解“积极听取别人的意见与建议”？如何正确理解“从群众中来，到群众中去”？,观点1：上级的意见听不习惯通常是自己的境界不够。观点2：有效的组织必定是精英集体领导，而这个精英集体还有其核心。,观点3：群众下属观点4：主流先进,案例：中国共产党的集体领导与核心,思考：如何看待下级对上级的“民主评议”？,思考：有的管理者在问话时经常使用以下语句，你如何认为？最近有什么困难？那你看怎么办？,思考：管理者的两只耳朵分别听什么？,观点：一只耳朵听问题，一只耳朵听方法！问题与方法不可能来自于同一个人！,观点：管理者要下沉一级把握过程，提升一级统揽全局。上级可以越级检查，但不能越级指挥；下级可以越级审诉，但不能越级汇报。,思考：管理者如何处理与下属、上级的关系？业务员如何处理与客户的关系？,观点：别人的意见肯定要听，关键在于听什么样的别人的意见？比自己能干的、优秀的还是比自己无能的、平庸的？,观点：听取意见，关键在于听取对象的质量而不是数量！,案例：枕头风街头问路书记与常委一班子,观点：听专家的没错！听高人的没错！真理掌握在少数人手中！,思考：如何获得专家？如何亲近高人？,建议：内外结合，分门别类；尽量少开或不开“级别会”，多开“专家会”；通常直接主管就是最有效的高人。,管理关键词：目标、方法、激励营销关键词：需求、竞争、产品,结论：做什么听老板的，怎么做按要求办，做得更好是需要变通的。,结论：不变的是目标，改变的是方法，这就是管理中的变与不变。,鲁柏祥教授管理学,谢谢大家,