流程管理-端端服务与职能三级流程体系.ppt

端到端流程架构的构建方法,1,业务流程应是一个“端到端”的过程,业务流程“需求发起”到“需求关闭”。,端到端,流程架构流程分层、分类和关联关系。,业务流程：为了满足内外部客户的需求所开展的一系列业务活动的组合。,2,端到端流程架构的三个层次,由整体到部分,由上到下,端到端的架构体系：一套有层次的端到端的流程管理体系。,3,战略层面：端到端流程,1,2,3,基于企业的战略诉求和面向企业服务对象所建立起企业业务链，并通过企业业务链，有效且完整的表现企业的业务全貌和战略实现能力。,每一条端到端流程是由一个或一个以上的服务流程构成，是一个完成的服务流程链。,梳理端到端流程，必须全面有效地梳理企业所要满足各种需求及需求的来源且对此拟定相应的满足目标。,4,管理层面：服务流程,5,执行层的操作过程：职能流程,职能流程,6,总结,端到端流程,服务流程,职能流程,端到端流程架构体系的建立，为有效进行企业绩效管理，并进而开展流程体系优化奠定了坚实的基础。,7,ThankYou!,1,