2018电大商务礼仪小抄排版

1商务礼仪一选择题C. 出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人D.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正D.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） B.先告诉对方他找的人不在； S.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； Y.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 D到人家里赴宴，到达时间最好的选择（C）C稍晚几分钟 D.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” D.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 D.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 Y.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ） B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 Z. 自我介绍应注意的有（BDE） B. 先递名片再做介绍； D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）D.大小G. 国际上对商务礼仪的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面，下列哪项不是：（ D ）D.他人定位G.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。G.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： G国际交往中的介绍人包括哪些（D）D.以上都是H.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）C摆正位置J. 交谈包括两个问题,包括（C）C.以上都包括J. 介绍业务要注意哪几点：（C）C.以上都包括J.酒会礼节包括以下哪些（ABCD）A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。D.不要大声喧哗。J.酒会上的小点心可以怎样吃(D)D 可用手也可用牙签K.看名片的技巧有哪些（D）D.以上都正确L.礼仪的根本是什么？（C）C.尊重L.礼仪距离是多少（C）C.1.5m-3.5mM. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ B ）。B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 M.名片分类不包括以下哪几种：（D）D.交际名片N.女士跷二郎腿的坐姿是（ C ）。C 、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用P.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 D.名片不印多个联系方式。 Q. 请客有四个层次，其中第三个层次是（C）C.吃环境R. 男士对女士的第一印象就是（B） B.发型R. 男性的“三个三”是指（BCD ） B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 S. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； D.区分场合，因场合不同而着装不同。 S. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）C.以上都包括S. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； C.尊者先挂电话；。 S.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）D.以上都包括S.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 S.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF） A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。 E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。 F.领带的三种时尚：男人的酒窝 Men Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； S.社交场合一般由谁来当介绍人（B）B.女主人W. 问候称呼包括以下哪些：（ABCD）A.称行政职务 B.称技术职称 C.称行业称呼 D.时尚性称呼X、下列说法错误的是（D）D就餐时把餐巾放在自己椅子上，以示不回来。X. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ B-不确定） B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始； Z.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （A）A就高不就低2X. 西服穿着的三大禁忌包括（D）D.以上都包括X. 下面错误的说法是（D）D. 高级场合：男性看腰，女性看头X. 下面有关礼仪的做法不正确的是（ C ）。C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重X. 下面有关礼仪论述合乎规范的是（ C ）。C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 X. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； D.维护企业形象。 X.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。 X.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）D.以上都包括X.下列哪些属于职场六忌（ABCD）A过分短小。 B.过分紧身。C.过分杂乱 D.过分鲜艳X.下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。C.一定要配领带夹X.下面哪此说法是正确的（AB）A 主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子B 不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”X.下面说法正确的是（B）B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。Y. .以下哪些属于尊重他人五要点（D）D.以上都包括Y. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）B. 哲学、历史话题Y. 以下哪个民族忌食狗肉（D）D.以上都包括Y. 以下那一项不属于礼貌服务三要素（D）D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。Y.以下对礼品的描述正确的有（A ） A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等； S.商务礼仪的 3A 原则是（ACD ） A.理解对方 C. 重视对方 D.了解对方 Y.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C）C.耳到Y.以下说法正确的是（C）C. 社交场合不问身体健康与否问题Z. 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）A. 先抓住主要矛盾Z.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） B.不响 C.不听 D.不出去接听 Z.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪Z.在商务交往过程中，务必要记住（A）A以对方为中心Z.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上 10:00 以前的时段； B.周末的 16:00 以后时段； C.对方休假时段； D.平常 22:00-6:00 这个时段。 Z.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D） D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; Z.职场着装六忌包括一下哪些（ABCD）A.过分杂乱 B.过分暴露 C.过分短小 D.过分鲜艳Z.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ B ）。B、合理穿着西装，但最好不要是黑色 二.列举题（每题 5 分，共 25 分） 1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是： 答：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿（3）残破的袜子不穿（随身带备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。2.职场着装六忌是： 答：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小； （6）过分紧身。3.女性化妆应该注意的事宜有：答： 化妆自然、化妆美化、化妆避人、化妆协调4交往五不问 答：(1)不问收入问题；(2)不问年纪大小；(3)不问婚姻家庭；(4)不问健康状态；(5)不问个人经历。5.公务交往最值得关注的五个方面是：答：和交往对象划清界限、维护企业形象、谈判者的着装、谈判内容、座次安排6.国际交往中自尊自爱包括那几个方面？答：（1）尊重自己；（2）尊重自己的职业；（3）尊重自己的单位。7.国际交往中的理念要求有哪些？答：（1）尊重为本；（2）善于表达。8.自我介绍的四个要点 答：（1）先递名片再介绍；（2）自我介绍时间要简短；（3）内容要全面；（4）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。9. 自我介绍一般的内容的四个要素 答：单位、部门、职务、姓名10. 索取名片四种常规方法：答：（1）交易法：首先递送名片；（2）激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；（3）谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？ （4）平等法：如何与你联系？11. Mobile 使用：不响（当着对方面关机，暗示为你而关机）、不听、不出去接听.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：答：（1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；（2）有利于交往应酬；（3）维护企业形象：商务交往中个体代表整体。12.个人形象六要素：答：（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于 7 厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。13. 女性商务人员化妆基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三点基本注意事项：答：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。14. 公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：答：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。15. 人际交往常规距离有 4：答：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）3.5m 以上。16. 商务接待例谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题答：（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）17. Accept 接受对方宽以待人，如服务行业讲客人永远是对的例交谈时3的三不准：答：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。18. 着装的三种场合：答：（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）： 要求舒适自然，不穿套装和制服。19. 介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：答：（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）20. 名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片（内容）上容易出现的问题，即三不准：答：（1）不得随意涂改；（2）不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；（3）不提供私人联络方式。21. 沟通中三个循序渐进的方面：答：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。 22.涉外接待的原则：答：（1）不卑不亢；（2）依法办事；（3）内外有别；（4）尊重个人；（5）女士优先；（6）入乡随俗。23涉外宴请原则：答：（1）环境安静、雅致；（2）饮食考虑忌讳和习惯差异；（3）菜肴精致丰盛不再于奢华；（4）衣着干净得体，女性要化妆。三.常识题（共 25 分） 1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10 分）. 答：餐厅选择：宴请中谈商务的时机：一般宴请最好挑有沙发的包间，如果和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。如果和客人较熟，而且也不是什么复杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然，一切要以尊重客人的要求为前提。落座有规矩：正对门的位置是买单的位置，右手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)，催个菜跑个腿什么的方便。如果双方来的人数差不多，最好互相间隔着坐，有利于私下交流。不要自己人坐一边，对方坐一边，跟谈判似的。敬酒规矩：一般来说，敬客人时敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。别人敬酒时，不要乱掺和。另外，作为副手敬酒也有技巧，一般要委婉地说“代老板敬您一杯”，这样可以兼顾双方位置的微妙差别。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一块食用。面条用叉子卷食。面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食。喝汤时不可发出声音。水果是用叉子取用。正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起。握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）答：着装一定要正规谈判形式的情况下三色定律、三一原则、三大禁忌，首先从自我检查，安排好会议室或接待室；自我定位：自己坐在什么位置，华为公司的代表坐在什么位置，商务礼仪座次问题，左高右低是政务礼仪；右高左低是商务礼仪。然后去接待见面递出名片。接着是自我介绍，为了对他表示尊重：不仅要把手机改成振动或者关机，而且还要让他知道，还应该这样做：把手机拔出来：“*总：不好意思，今天我负责接待你，*总，我先把手机关掉（当面关掉手机）。”已表尊重，将具体谈论的事宜谈好之后，谈完之后客人起身然后递出握手，送走可能合作愉快。3.什么是涉外礼仪？答：涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。4.“人看头，男人看腰”代表什么？答：女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等；看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。商务礼仪考试试题一：1 假定你现在正在和你的客户闲聊，你觉得那几方面的问题是需要避忌？答：A 不能非议国家和政府 B 不能涉及国家秘密及行业秘密 C 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 D 不能在背后议论同行领导和同事（来说是非者必是是非人） E 不能谈论格调不高的问题 F 不能讨论私人问题2假定你去参加一个西餐宴会上以谁的行为为标准？（请举例说几个。）答：女主人为第一标准。（女主人动餐具表示开始就餐，女主人放下餐具表示就餐结束等。）3.陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序？答: 地位高者优先。4.假定你去参加一个舞会你跳舞的顺序你觉得应该是怎样的？答: 第一支曲子应选自己带来的朋友跳，第二支曲子，就要可以换舞伴。5.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片时你该如何递名片？以顺时针方向开始递自己的名片6.作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，那他在穿着这套西装时应该注意那些方面？答: 在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。袖子上的商标要拆除。服饰三要素：色彩、款式、面料7.假定你现在走到一个大学校园里面，遇到一位不知道具体职位的人，但是你又得必须去询问他一些情况，这时你该如何去称呼他了？答:在学校或者研究院等特殊技术职称的地方，应该与技术职称挂钩。说高不说低，如教授。8.商务礼仪是在商务交往中使用的，而在那几种情况下通常不宜使用商务礼仪？答:朋友，夫妻，亲人等。4商务礼仪问答题：1)假定你现在正在和你的客户闲聊，你觉得那几方面的问题是需要避忌？答:A 不能非议国家和政府 B 不能涉及国家秘密及行业秘密 C 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 D 不能在背后议论同行领导和同事（来说是非者必是是非人） E 不能谈论格调不高的问题 F 不能讨论私人问题；2)假定你去参加一个西餐宴会上以谁的行为为标准？（请举例说几个。 ）答:女主人为第一标准。 （女主人动餐具表示开始就餐，女主人放下餐具表示就餐结束等。 ）3)陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序？答:地位高者优先。4)假定你去参加一个舞会你跳舞的顺序你觉得应该是怎样的？答:第一支曲子应选自己带来的朋友跳，第二支曲子，就要可以换舞伴。5) 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片时你该如何递名片？答:以顺时针方向开始递自己的名片。6) 作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，那他在穿着这套西装时应该注意那些方面？答:在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子” ，反差太大了。袖子上的商标要拆除。服饰三要素：色彩、款式、面料。7)假定你现在走到一个大学校园里面，遇到一位不知道具体职位的人，但是你又得必须去询问他一些情况，这时你该如何去称呼他了？答:在学校或者研究院等特殊技术职称的地方，应该与技术职称挂钩。说高不说低，如教授。8)商务礼仪是在商务交往中使用的，而在那几种情况下通常不宜使用商务礼仪？答:朋友，夫妻，亲人等。9)你和你的领导是属于亲戚关系但是在商务中，几中称呼是不能用的，请举例说明。答:A 无称呼 B 替代性称呼 C 不适当的地方性称呼 D 称兄道弟10)你们公司今天有客人要来，在握手时你该从那几个方面注意？答:A.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。B.忌用左手，握手时不能戴墨镜； C.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；D.不要戴帽子，不要戴手套握手；E.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：11)与客户握手时，注意时间把控在多长时间？答:3 秒种12)假定公司的电话响了，你认为拿起话筒的最佳时机应在铃声几声 之后接听？答:两声13)今天是公司的周年庆会议，你做为部门经理在着装方面你觉得你该如何搭配？（假定你现在是一位男士。 ）答:1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口 12 厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系） ；14)你在咖啡听和你的客户喝咖啡谈事情，喝咖啡的标准要求是什么了？答:喝咖啡标准要求：调羹不能乱动，基本不用，最忌讳的就是拿调羹舀来喝。15)假定在一个会议中，你作为接待人员，你该如何介绍主人与客人的先后循序？答:先介绍主人，后介绍客人（客人优先了解情况）16)假定你明天要去参加一个公司周年庆，你觉得你的衣着该从那些方面来注意？（现在你是一为女士）答:A 化妆： B 套装、裙子、礼服、夹克：C 少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。D 鞋子：E 发型和指甲：F 首饰和装饰品：G 手提包要精巧细致，不要塞得满满的。H 衬衣：17)你要去参加一个重要的会议，在使用领带夹你该从那些方面去注意它的用法？答:领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。18)在商务聚会中向不熟悉的人介绍自己你觉得该如何介绍了？答:先介绍再递名片； 19)在你结婚时，你觉得应该把戒指戴在薄纱手套里还是外？答:手套外。20)假定你是某公司的老板，今天你要去参加一个会议，在汽车上你的位置应该在那里是最适合？答:A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定） ，副驾驶座为随员座；C. 双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。21)假定你要去参加一个商务活动，你在化妆的时候应注意那些方面？答:A 化妆要自然（最高境界：状成有却无） B 化妆要美化 C 化妆要避人 化妆讲求协调：一是各个部位的协调如唇彩和甲彩和衬衣领子颜色或者主色调协调二是化妆品的协调，尽量使用一个牌子的，这样风格和香型一样 21)干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带几支钢笔？ 5答:2 支22)学习一学期的商务礼仪，请你浅谈一下，你觉得学习商务礼仪的作用是什么？ 答:一是提升个人素质。 二是有助于建立良好的人际关系。 三是维护形象（个人形象、企业形象、国家形象）23)如果你今天去参加一个商务活动，你作为办公室主任你在车上的座位该如何去就坐？在主席台上的座位又该是怎样？答:A 客人坐哪儿，哪儿就是上座 B 主人亲自开车时，副驾为上座 C 公务接待场合专职司机时，后排右座为上座，副驾座是随员座，坐的是秘书一类人 D VIP 上座，从安全角度考虑，也叫安保上座，司机后面的座位A1 内外有别 B1 中外有别（中国人讲左高，国际惯例讲右高） C1 遵守成规24)当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，见面之后该如何介绍？答:先给客人介绍主人。25)假定一个未职业女性，在重要商务场合着裙装时你该注意那些方面？ 答:A 黑色皮裙不准 B 光腿不准 C 长筒袜有洞不准 D 鞋袜不配套不准，穿套装不能穿便装鞋 E 鞋裙之间有空（三节腿）不准，即袜子的的上沿要高于裙子下摆26)在商务活动中，有时候需要给客户赠送一些小礼品以表心意，但是不是什么东西都可以送的，所以在赠送礼品时要注意那些禁忌？答:六不送：A 违法犯禁之物不送 B 价格过于昂贵的不送 C 涉及国家秘密安全的东西不送 D 药品营养品不送 E 触犯对方个人忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）F 带有明显的广告宣传的并不送 27)假定你家有一辆五人座的轿车，你觉得最尊贵的座位应当是哪个了？答:后排右侧 28)在商务会议中你觉得女性佩戴首饰应该注意那些方面？ 答:A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 。29)假定你公司今天要来贵宾，而恰好你又是负责接待工作的，这个时候在贵宾 出入电梯时，你该如何去做？答:如果该公司有专门的人员负责驾驶电梯，那么陪同人员在上电梯时就该后进电梯，去电梯时后出，无人驾驶的电梯，陪同人员要先进后出 30)为了卫生起见，在打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是多少了？答: 2 到 3 厘米31)假定你现在要安排一场会议的座次，你该如何安排，谈谈你的看法？答:位次纵向排列规则：前排高于后排！横向排列规则：内侧高于外侧。32) 假定你今天中午宴请几位外国朋友吃饭，在菜品上你觉得你该注意那些方面？答:西人六不吃： A 不吃动物内脏 B 不吃动物头脚 C 不吃宠物（猫、狗、鸽子）在欧美人眼里，宠物是家庭成员，所以不能问：狗是公的还是母的，而应该问：狗是先生还是小姐 D 不吃珍稀动物 E 不吃淡水鱼 F 不吃无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、鳅、鲶）33)假定你今天请你的客户吃饭，做你应当提前好久抵达用餐地点？答:15 分钟。34)过年了，你准备给你的 VIP 客户送点小 礼品，这个时候你该注意那些方面了？（赠送礼品原则）答:1、 送给谁： 2、 送什么：西方人讨厌菊花 3、 什么时间：见面之初 4、 什么地点：公事在办公室，私事在家里 5、 如何送：公事最好一把手送 35)介绍时，手势动作应该如何？（现场示范）答:手心朝上，眼睛跟上手的方向。36)如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。答:由主考官自由把控。 （男士，女士的着装，座次的安排，介绍的先后以及送客到那个位置。 ）男士：1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口 12 厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色；系） ，女士：A 化妆：B 套装、裙子、礼服、夹克：C 少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。D 鞋子：E 发型和指甲：F 首饰和装饰品：G 手提包要精巧细致，不要塞得满满的。H 衬衣：当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后离开.入座：前高后低，左高起，中间高于两边。礼仪介绍：地位高者优先，先介绍主人再介绍客人。等。37)假定你现在在一个舞会上，有男士请你跳舞但是你又不太愿意你该如何来拒绝他的邀请？答:女士拒绝男士请跳舞：不好意思，刚才有人请过我了38)假定你今天去参加一个公司的面试会议，从总体上来说你该注意那些方面？答:A 仪表（鼻毛，身上无异味异物）男士头发要点：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 B 表情（第二语言）一是自然二是友善三是配合对方表情 C 举止 动作有风度（优雅的举止）第一举止要文明第二举止要规范 D 服饰要善于选择搭配 E 谈吐（语言）第一压低音量第二慎选内容言为心声第三礼貌用语的使用 F 待人接物第一诚信为本第二遵法守纪第三遵时守约 39)当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行到什么地方？如果是乘车离去的客人，一般应送到那里？答:当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，6挥手道别，目送车远去后离开.40)假定你现在正在参加一个西餐宴会，对刀叉的使用谈谈你个人的看法？答:西餐进餐时，应当左手持刀，右手持叉。当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。41)假定你现在身处一个商务活动中，这时你该如何向对方索取名片？（自我介绍，索取名片的几种方式等方面。 ）答:A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲 “能否有幸交换一下名片” ； C.平等法：“ 如何与你联系？” D. 谦恭法：对于长辈或高职务者， “希望以后多指教，请问如何联系？”42)假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话？答:A.主叫先挂电话； B.尊者先挂电话； 43)假定你现在正在参加一个聚餐，但是突然有紧急的事情必须离开这时聚餐并没有结束，这时你该怎么做？（餐巾放在那里？）答:看这个事情是不是真的很紧急，能不能得到聚餐结束后在去，即使不行与主人大招呼，然后悄悄的离开，把餐巾放在椅子面上。44)今天你要去参加一个公司的面试，在着装方面你应该注意那些？（着装六大禁忌）答:1 过分鲜艳：三色原则（越少越好） 2、 过分杂乱 3、 过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。 4、 过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。 5、 过分短小：买童装 6、 过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸 45)假定你明天要去参加公司的周年庆的酒会，你打领带时该注意那些方面？ 答:A 领带结下面压一个沟（男人的酒窝），实为暗示我打了条高档领带，因为只有真丝领带压的沟才能长时间保持 B VIP（要人）、穿制服的人打领带用领带夹，领带夹夹的位置是领带打好之后的黄金分割点，即 0.618，或者衬衫扣子从上到下第四到第五个扣子之间（说的是 7 个扣子的一般衬衫，6 个扣子的老式衬衣在第三到第四个扣子之间） C 领带打好以后的长度要求： D 领带箭头正好在皮带上端，一是为了露出皮带扣，二是不让领带箭头从西装下面露出来 46)你在会客时或拜访客户时，你的手机应该从那些方面来注意？ 答:A.不响 B.不听 C 不出去接听 47)假定你是一位服务人员，请说出你的接待三声是指什么？答:接待三声：第一声来有迎声 第二声问有答声 第三声去有送声 48)你要去参加一个重要的会议，在使用领带夹你该从那些方面去注意它的用法？答:领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。49)当您的同事不在，您代他接听电话时，应该注意那些？答:首先告诉对方你要找的人不在，再问对方姓名，以及有什么需要转告的并留下对方的联系方式以便转告。50)假定你公司今天有人来参观让你带路你该走在什么位置？答:熟悉环境的走在客人后面，不熟悉环境的内测高于外则。51)在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，如何接待？如何介绍？答:在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。52)假定你现在是某公司的接待员，你要给客人奉茶时应注意那些礼貌？答:以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面。53)你在与客户同电话时，你觉得应该谁先挂电话了？（分几中情况说明。） 答: A.主叫先挂电话； B 尊者先挂电话；54)假定你去参加一个正规场合的商务会议，你从着装上该如何去穿着？（假定你现在是一名女性）答:正规场合穿裙装最为正式以及服饰三要素：色彩、款式、面料。高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。 2、 不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！ 3、 可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。 55)要过年了，单位上组织全体员工一起出去聚餐但考虑到大家的口味比一致所以选择自助餐，请问在吃自助餐时应注意什么礼仪？及自助餐的上菜顺序是怎样的了？请谈谈你的看法和想法。答:吃自助餐时应注意少取多次，避免浪费。自助餐的上菜顺序为：冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果56)假定你要给你的客户打电话，要注意那些时间段的避免？答:A.星期一早上 10:00 以前的时段； B.周末的 16:00 以后时段；C.对方休假时段； D.平常 22:00-6:00 这个时段。 57)人与人之间交流时，在不同的场景面对不同的人保持的距离也时不一样的，请列举说明。答:（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米； （2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m1.5m； （3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m 或以上，公共场所与陌生人保持 的距离).58)在与女客户交谈中，应该注意那些方面？答:第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。59)定今天贵公司来了客人，你招待客人饮用饮料时该如何提问？答:给出所有选择，任客人选择其一。 60)学习了近一学期商务礼仪之后，你认为什么是商务礼仪？你学到了什么了？答:是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表7现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。61)假定你现在正与你客户交谈，你应该从那几方面来注意？答:交谈是三不准：一是不要打断对方，二是不要轻易的补充对方，三是不要随意更正对方 62)手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，请你谈谈你的看法？答:手势语过多还对你要表达的效果大打则扣，从而有画色添足的效果，有可能使得其反。63)假定你现在需要制定自己的商用名片，你觉得你该注意那些方面？商用名片讲究三个三原则？答:A 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；64)请问学习商务礼仪的目的是什么？答:A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。